卷烟零售户培训计划.docx

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卷烟零售户培训计划

卷烟零售户培训计划

篇一：

如何做好卷烟零售户培训

如何做好卷烟零售户培训

由于我县零售户队伍总数为943户，不可能将所有的零售户都集中起来进行培训，所以除了可以对少数零售户代表集中培训外，对于绝大部分的卷烟零售户的培训这项任务还要靠我们客户经理去在拜访中完成。

那么，我们客户经理如何才能做好卷烟零售户的培训，使零售户的整体素质能跟得上烟草发展的节拍，从而积极配合咱们加强规范自律，提高经营销售水平，确保市场状态良好。

第一，要加强对零售户基本素质的培训。

对于卷烟零售户来说，应该有一个卷烟经营的基本素质要求。

作为卷烟零售户来说，必须具备以下几个方面的基本素质。

一是要有一定的敬业精神。

卷烟零售工作与其他零售工作一样，在经营中会遇到各种各样的困难和矛盾，这就要求零售户必须具备一定的敬业精神，有一定的事业心和责任感，只有这样，才能经营好的卷烟，在实现好自身的理想与人生价值的同时，实现好“共赢”的愿景目标。

二是要有一定的市场经济知识。

在市场经济时代，卷烟经营同样需要市场经济知识和能力。

所谓市场经济能力，就是眼观六路、耳听八方，了解市场信息、分析市场走向、把握市场动态的能力。

例如现代人类越来越对健康要求高，所以低焦油卷烟都有哪些，在经营中把这些理念带进去，就能赢得更多的客户。

三是要有优质服务的能力。

卷烟零售主要是靠服务。

谁能把

握了消费者的服务需求，为顾客提供一流优质服务谁就是服务的赢家。

为此，卷烟零售户既要具备顾客第一，服务至上的理念，又要具备诚信服务、优质服务的能力，想顾客户所想，急顾客所急，积极为顾客服务。

四是要有向顾客宣传的能力。

由于卷烟也是一种营销性商品，有些客户是固定性消费，有些则不是，所以向顾客推销卷烟时，必须具备一定的语言表达能力，同时又要掌握各类品牌的卷烟特性，以准确向顾客宣传和推销，通过宣传来提高经营水平。

五是要有现代信息知识能力。

随着时代的发展，信息化已成为当今时代的主题，而烟草更是率先一步，在全行业系统实现了网上订货、电子结算、网上配货、物流配送的新型信息化营销模式。

如果零售户不及时学习这些新知识，更新观念，哪怕是以前经营业绩再好，也迟早会掉队落伍。

六是要有一定的综合知识能力。

这些能力包括自律能力、语言能力、服务礼仪能力、顾客心理分析能力等等。

第二、把握零售户培训的几点原则。

由于零售户本身素质的差异性，目前在零售户队伍中，有不少客户还不具备这些卷烟经营的基本素质。

这就要求客户经理要加强对零售户的培训。

如何使培训形式多样、富于实效呢，笔者认为，在对卷烟零售户的培训中一定要掌握好以下几条原则。

分类原则。

就是根据零售户的不同基础条件进行分类培训。

比如说：

根据文化程度进行分类、根据性格差别进行分类，做到

因人而异制定不同的培训计划。

激励原则。

作为卷烟零售户来说，之所以他们会从事卷烟零售业务，其目的都是想通过卷烟零售来实现自己的理想，达到自己渴望的要求，这也是对卷烟零售的一种认可。

为此，在对他们进行培训的时候，一定要坚持激励原则，采取正面引导的方法加强对他们的培训，要通过激励来激发他们的学习热情，增强他们对卷烟零售的信心，从而加强学习，提高自我，逐步达到卷烟零售者的基本素质要求。

实践原则。

对卷烟零售户来说，他们最看重的不是空洞的理论，而是实实在在效果。

为此，在给卷烟零售户培训时，切不可泛泛而谈，一定要注重以实践为主。

在实践中加强对他们业务流程的培训，这样，既使是再复杂的流程、再多的规范条款，再难的技巧方法都会变得通俗易懂，零售户学习起来自然轻松愉快。

跟进原则。

在对零售户进行培训以后，一定要及时对他们的学习效果进行跟进，对于学得到位要予以巩固，对学得不到位或者出现理解偏差的要及时予以纠正，并给予其适时的评价与鼓励，调动他们学习的积极性。

持续原则。

对零售户的培训是一项长期的任务，不是一蹴而就，一劳永逸的事情。

不同的时期有不同的培训内容和培训要求。

为此，我们客户经理一定坚持持续原则，持之以恒地做好零售户的培训工作，使他们在任何时候，都能紧跟行业和社会的形势，加强学习和提高，做一名合格优秀的卷烟零售户。

第三、注意对卷烟零售户培训的方式方法。

为了提高对卷烟零售户培训的效果和效率，在对客户培训时要注意方式方法，一方面要加强培训的计划性，另一方面要注意培训的形式，比如说，对于一些常识性的知识培训，可以采取授课式的培训，而对一些市场知识的培训可以采取互动研讨式培训等等。

总之，一定要用最少的时间，花最低成本，获取最大的培训效果。

卷烟零售户培训工作是一项看似简单却又十分复杂而艰巨的工作，也是我们客户经理一项重要职能。

客户经理唯有不断加强自身学习与锻炼，打牢自身的工作基础，增强与客户共创成功的意识，才能培训好零售户。

篇二：

灵台县营销部2021年卷烟零售终端培训计划

灵台县营销部

2021年卷烟零售客户培训计划

为了全面贯彻落实《平凉市烟草公司卷烟零售客户2021年-20年培训规划》平烟发[2021]74号文件精神，进一步提升卷烟零售客户整体素养，全面提高卷烟零售终端经营能力、挖掘终端潜力、发挥终端功能，把卷烟零售客户打造成为卷烟流通最有价值的一环，实现“卷烟上水平”的总体任务，结合营销部实际，特制定本计划。

一、指导思想

围绕行业发展战略，主动适应行业终端建设和发展需要，结合辖区终端客户实际，根据全市终端建设工作要求，建立符合现代卷烟流通的专业化零售终端培训机制，并通过扎实有效的培训，进一步提高终端素质，挖掘终端价值，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，达到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目的，为“卷烟营销上水平”奠定坚实的基础。

二、工作目标

年底前对辖区对辖区所有乡镇街道和城区街道客户进行一次全面培训，客户培训面达到45以上，并适时适度开展对乡村客户地培训，在终端营造“重提高、比技能”的浓厚氛围，建立一支“自主管理、自觉提升、自我发展”的现代终端力量。

三、工作原则

1.因地制宜原则。

零售终端培训，应充分考虑地理分布、文化素质、经营能力等多种因素，有目的、有侧重、有针对性地开展。

2.持续开展原则。

零售终端培训是一项长期的、涉及范围较广的

工作。

坚持循序渐进、持续开展的原则。

3.注重实效原则。

通过培训，发挥零售终端培育品牌、宣传促销、信息采集、消费体验的功能。

四、工作内容：

（一）培训对象：

辖区所有卷烟零售客户。

（二）培训内容：

烟草法律、法规和行业规章制度，品牌文化、卷烟产品特点、行业政策、服务礼仪、店面管理、产品摆放、终端布置、市场营销、信息反馈、经营技巧等。

通过对零售客户的培训，提高零售客户卷烟营销能力、品类管理能力、品牌推介能力、顾客管理能力、库存与资金管理能力、网上营销能力、风险防范能力、沟通协调能力等。

（三）师资力量：

以营销部业务人员或内训师培训为主；市公司和工业公司培训为辅，外聘行业专家培训为补充。

（四）培训形式：

综合运用“培训推、同行拉、竞赛带”三纬一体的方式方法，切实加强对零售终端地培训力度，提高培训效果。

培训推:

采取“集中组织、集中讲授”的形式，进行全面提升；采取“统一内容、分散组织”的形势，开展重点推进；采取“日常交流、个别指导”的方式，注重交流巩固。

交流拉：

遴选辖区优秀的客户，通过经验交流、观摩学习等方式，言传身教、以身示范，拉动终端整体素质提高。

竞赛

带：

通过组织开展各类零售终端技能比赛活动，以赛促学、以赛互学，明确差距、增进交流，带动终端整体经营实力提高。

五、方法步骤:

（一）培训

1.开展培训需求调查。

以每月V3系统中“135”工作法模块中对零售客户网络和实地纸质提报服务需求地录入、统计结果作为依据，每月1号前由各营销人员选择当月需求权重前八位的需求，认真地梳理分析，主动迎合，各客户经理根据服务片区情况制定各自的零售客户培训计划，明确培训的主题（内容）、时间、地点、主持人员、培训方式、参加人员，收集培训所需的素材，做好培训前的各项准备工作。

2.确定培训内容。

对零售终端的培训内容分为基础知识、需求内容和营销人员评价需掌握的内容三部分。

其中基础知识作为基本经营的常识和必须了解的法律法规及行业政策规定，应作为每次培训的必修课，需求知识根据调查的情况每次培训不同，营销人员评价需要掌握内容，是指营销人员根据日常走访情况，综合考虑地理分布、客户经营能力、文化程度、经营理念等因素对客户进行细分为好、中、差三各类别，在培训内容的深度和培训内容的宽度上进行恰当地把握，同时作为培训优先度或培训批次的依据。

对“好”客户作为优先培训的对象，可以在培训的深度和广度上适当地拓展；对“中”类客户，作为第二批次培训的对象，对培训内容以客户能够接受为止。

对“差”类客户，作为最后的培训对象，语言要简单、明了、易懂，以实例引导为主。

（1）集中培训：

采取“集中组织、集中讲授”的方式，业务骨干或内训师以当前重点的营销活动和基本的营销理念和思路、沟通推介技巧等为主要内容，每月定期零售客户进行集中培训讲解。

培训方法：

主要以营销大讲堂的方式进行。

培训要求：

每月5日前由主讲人员（内训师和业务骨干）根据事先编制的培训计划，收集到的培训素材，认真地准备课件或讲义，制作培训通知，经营销部领导审核后，通知所有参培人员，一般在每月10号前按期组织开展。

（2）重点培训：

采取“统一内容，分散组织”的方式，每月定期、不定期组织，由客户经理选择文化程度高、接受新事物快、分布相对集中的乡镇街道、公路沿线客户和零售客户培训师资先行进行培训，逐步再向其他零售客户进行推展。

培训方法：

主要以座谈交流式培训、实例研究式培训和入户培训为主，也可采取营销大讲台的方式进行。

培训要求：

每月10号前由各客户经理根据制定的月度培训计划安排，结合受训的培训的内容，制作培训讲义和课件，拟定初步的培训方案，明确次数、参加人员、场地和会议费用预算，提报营销部领导审核后，及时通知参加培训人员、事先联系培训场地，按期组织开展培训。

（3）日常指导：

采取“日常交流、个别指导”的方式，有每个客户经理利用平时走访的时机，利用口头讲解、发放经营指导意见书、指导浏览行业相关网站、发放宣传资料、指导阅读赠送的期刊等多种方式，积极向客户进行先进营销理念地灌输、经营技巧、方法、经营地辅导，行业政策动态等信息地宣传，强化终端日常地学习提高。

4、开展培训效果评价。

每次培训结束，采取发放问卷查和意见征求的方式了解培训对象对培训内容及方法的意见和建议，掌握培训的实效性和针对性，对培训的方式及方法不断进行改进。

（二）交流

根据终端培训效果，筛选出经营能力强、遵纪守法好、品牌推介强、业务操作熟的零售终端客户树立典型，利用每次培训的机会进行交流发言，介绍好的经验和做法，为其他客户提供参考和借鉴，促进零售终端各个方面迈上新台阶。

年内至少组织2次以上。

（三）竞赛

结合终端建设工作，适时组织在营销部范围内组织开展新商盟卷烟“陈列竞赛”或“零售终端卷烟经营技巧大比武”等活动，激发和带动零售终端整体经营实力，为卷烟上水平提供坚实的终端基础。

六、工作要求

1.高度重视，积极组织。

要高度重视零售终端培训工作，全面调查掌握零售终端的基本情况、素质结构，文化层次等资料，准确收集零售终端培训需求，在每次培训前制定详尽的培训计划，明确培训内容、对象、时间，优化培训机制，创新培训方式，丰富培训内容，进一步提升零售终端的经营知识结构、能力素质和卷烟经营能力。

2.强化培训，注重效果。

培训过程中，要注重培训内容的针对性，培训对象的层次性，培训方式的多样性。

零售终端的集中培训要加强现场互动、实际操作、卷烟经营、终端布局等方面内容，通过不同形式进行培训效果评估，切实从基本培训出发，解决零售终端最需要的技巧和方法。

3.加强考核，全面提升。

各营销人员要结合营销部零售终端培训安排和各自区域终端实际情况，根据地理位置等地域特点进行培训，县（局）营销部将定期不定期进行检查督促，了解零售终端培训开展情况，评价培训效果，促进零售终端整体素质全面提升。

篇三：

高邮市烟草专卖局（分公司）20年度教育培训计划

高邮市烟草专卖局（分公司）

20年度教育培训计划

为全面提高局（分公司）员工道德素质和业务水平，打造现代烟草队伍，确保20年各项目标任务的顺利完成，根据扬州市局（公司）《2021-20年教育培训规划》及20年省、市局工作会议精神部署，结合单位工作实际，本着教育培训与解决实际问题相结合的原则，现就20年教育培训工作安排如下：

一、指导思想

以党的十八大精神、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以建设高素质员工队伍为目标，以制度创新为基础，以能力建设为核心，以改革创新为动力，认真贯彻教育培训安排，努力提高员工的综合素质和业务技能，打造一支政治坚定、业务精湛、作风过硬的现代烟草队伍。

二、培训方式

按照统筹兼顾、分级负责的原则，主要采取集中培训、以会代训、分片培训、模拟培训、以考代训、以赛代训、专题讲座、岗位练兵等多种形式，分级分期开展培训，坚持集中学习和在岗自学相结合、理论学习和实地考察相结合，使学习、研讨和交流有效衔接，避免盲目性、随意性，进一步

提高员工综合素质，增强适岗能力。

三、培训内容

20年，我局（分公司）教育培训重点突出以下内容：

（一）政治理论：

紧紧围绕学习、贯彻党的十八大精神，在我局（分公司）党员干部和一线员工中深入开展形势政策宣传教育、国情教育，夯实理论基础，增强党性修养，全面准确把握“十二五”时期经济社会发展的总体思路、目标任务和重大举措，同时结合文明单位、文明行业建设、领导班子党组中心组理论学习、“执法标兵、服务明星”和“三亮三比”活动等，深入学习掌握省、市局会议精神和文件精神，全面提高政策理论水平。

（二）安全知识：

组织全体员工学习《安全生产法》、《烟草行业安全生产标准化规范》及新的《道路交通安全法》，观看《典型安全事故案例分析》，进一步提高员工的安全意识和技能。

综合办公室车队采用“周例会、月学习、季培训”形式开展驾驶员新安全交通法律法规及驾驶技能培训工作，做到教育落实，措施具体，规范管理，确保全年无重大责任事故。

组织一次对全体员工的消防安全培训，并进行消防灭火演验。

进一步加强对水电工、叉车工、保安人员等特种岗位人员的安全技术培训。

（三）专卖法律法规：

专卖执法人员重点学习修订后的《烟草专卖法》、《行政强制法》、《行政许可法》、《行政处罚

法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》、《烟草专卖实施条例》、《烟草专卖行政处罚程序规定》、《烟草专卖许可证管理办法》等与烟草执法相关法律法规，确保切实领会法律文件的修订精神，全面理解新规定的实施目标要求，准确掌握新规定的具体内容，为正确实施打好坚实基础。

（四）行为规范：

重温新《党章》、《廉政准则》，重点学习中央关于“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”的“八项规定”和省委年前出台的“十项规定”；继续加强对《烟草行业员工行为规范准则》、《烟草员工明示承诺书》、《内管工作规范》的学习，严格落实单位各项劳动纪律等相关规定。

（五）技能与技巧：

一是通过卷烟营销、专卖管理和物流师职业技能鉴定和在职学历教育，进一步提高中、高级证书持证率和整体学历水平。

二是细化岗位、科目培训，提升综合业务技能。

客户经理以移动工作平台培训应用为重点，着力加强业务技能和品牌培育能力；专管员以法规学习、文明执法为重点，着力提高专卖执法水平；送货员以客户服务、物流配送为重点，加强基础能力、专业能力、增值服务能力。

三是加强功能终端客户培训，提升卷烟零售户自主经营能力。

通过印制自学材料、上门培训、集中培训、参观学习等形式，加强品牌上柜、宣传、推介等技能培训，全面提高客户经营能力和盈利水平，切实实现零售客户“懂品牌、会卖烟、能赚钱”。

（六）党风廉政：

每月上一次廉政党课，教育内容突出反腐教育和干部员工廉洁自律意识的提升；开展集中廉政学习活动，交流学习体会，深化学习效果；观看廉政教育宣传片，从正、反两方面进行宣传教育，弘扬正气，敲响警钟；参观廉政教育基地，将通过组织党员骨干参观廉政教育基地，以生动的事实，来触动灵魂、震撼心灵，使广大员工学习廉洁自律的榜样，不至于重蹈腐败者的覆辙；组织廉洁从业讨论会，开展教育学习培训时，组织党员干部进行廉洁从业建设讨论，重点结合近期相关工作，认真查找和反思各自的不足之处，努力予以整改，做到防微杜渐，防范于未然。

四、培训安排

（一）突出特色，重点抓好“学习贯彻月”及“文化建设月”活动。

1-2月份，结合各部门贯彻党的十八大会议精神和省、市局工作会议精神情况，采取座谈讨论、撰写学习心得等形式，确保每一个基层站点、每一名干部员工都参与其中；3-4月份，开展“文化建设月”活动，组织开展形式多样的文化宣贯、深植、践行活动，进一步丰富以“感恩同心、敬业同心、责任同心”为主要内容的企业文化内涵。

并将于4月份举办宣传报道写作培训、职业健康安全管理体系培训、客户经理知名品牌培育培训。

5月份，开展询问笔录、勘验笔录制作专题培训和营销技能鉴定培训。

6月份，开展安全知识专题培训。

7月份，举办一期企业精神宣贯、文明

礼仪培训。

8月份，举办企业文化建设核心理念讲座、客户经理技能培训和高级技能鉴定、真假烟鉴别、执法技巧等交流和培训。

9月份,组织广大员工廉政教育学习。

10月份，组织全体驾驶员开展“同心同向、安全同行”驾驶技能竞赛。

11月份，组织全体员工开展消防安全培训讲座，并举行消防应急演练。

12月份，组织全体员工开展交通安全培训讲座。

（二）突出业务，重点抓好“一月一法一技”学习培训。

以新出台或修订的法律法规以及监管执法技能、客户服务业务技巧知识等内容为重点，每月选定一部法律法规或相关业务知识采取集中授课的方式开展相关人员的学习、培训。

（三）突出素质，重点抓好学历教育、职业技能和岗位培训。

做好员工学历教育，鼓励员工自行参加学历教育，提高学历层次，提升队伍整体水平。

按照职业化、专业化的要求，抓好技能鉴定工作，根据上级统一部署，有计划地认真组织开展好营销、专卖、物流职业技能鉴定工作，全面实施岗位管理与技能等级挂钩，促进全员持证上岗。

继续加强专业技术队伍建设，鼓励相关员工参加职称培训和考试，提高专业技术人员的素质。

加大教育培训力度，开展岗位技能练兵，提升员工整体素质。

组织开展“学马兰精神、做扬烟好人”等活动树立身边典型，增强员工感恩、敬业、责任意识。

五、工作措施

（一）提高认识，强化组织。

加强教育培训是提高队伍