前台培训心得体会.docx
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前台培训心得体会
前台培训心得体会
篇一：
前台接待及心得体会
两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。
实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。
总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：
一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：
服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。
往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。
当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。
如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。
在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。
因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。
入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。
面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。
只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。
在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。
独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。
无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。
我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
实习体会
1、自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。
在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。
日常入住凤凰城酒店的客
源主要是国内客人以及日本客人。
但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。
由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。
并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。
另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。
比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。
但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。
而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。
我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。
但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。
作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。
其中，一线工作经验是十分重要的。
所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
实习想法和建议
1、想法
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。
是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。
弱肉强食是一直无法改变的生存原则。
想要获得成功，就必须比别人更加努力。
这次实习面对了很多以
前从来没有遇到过的问题。
如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。
但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。
在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。
由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。
花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。
相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。
凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。
再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。
所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。
过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。
如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。
2、建议
对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。
凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。
凤凰城酒店人事部的这种办事方
法，实在是让我感觉到不合理。
望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
实习内容
1、前台接待处职能介绍
销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;
掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态;
制定客房营业日报等表格;
协调对客服务工作。
2、大堂接待处工作流程
销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;；
篇二：
培训机构前台工作总结
星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些
不足之处。
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己
的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
现将一年多来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。
这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个
新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心
指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在。
也让我很快完成了
从学生到培训学校前台的转变。
二、学习学校文化，提升自我。
才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十
个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐
观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与
老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目
标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。
这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免
会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中
也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。
初入培训学校前台工作。
难免出现一些小差小错,这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防
止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！
苟钦20XX年10月8号篇二：
前台工作个人总结星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在
一些不足之处。
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了
自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
现将一年多来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。
这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个
新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心
指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在。
也让我很快完成了
从学生到培训学校前台的转变。
二、学习学校文化，提升自我。
才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十
个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐
观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与
老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目
标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。
这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免
会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中
也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。
初入培训学校前台工作。
难免出现一些小差小错,这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防
止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！
苟钦20XX年
10月8号篇三：
前台部培训总结及计划表前台部20XX年培训总结
20XX年部门依据年度整体培训计划，在培训工作方面做了大量的工作，承前启后，温故
而知新，现将前台部20XX年培训工作归纳总结如下：
一、取得的成绩
1、员工激励与团队建设确保每季度一次的员工集体公共课培训，第一季度为高品质服务意识培训；第二季度为
“创先争优”员工服务意识培训；第三季度为按星级评定标准落实员工服务技能；第四季度
为团队建设与激励培训。
培训形式多种多样，通过实操、讨论、辩论的方式使员工参与其中。
让员工对业务有一次全面的巩固，同时积累员工对可应变能力。
2、基层管理人员培训因
部分领班、主管为新上任，根据其具体情况，进行针对性的管理技能培训，以使其更好更快
的适应管理工作岗位。
3、员工专业技能及服务提升培训1）服务提升培训以酒店制定的创高品质服务年的思想为基础，以学习海景的优质服务为目标，培训员工
在对客服务中不断了解不同客人的需求并为客人提供满足客人需求的各类个性化服务，同时
将客人的资料记录存档，以便更好的服务客人。
2）各分部在专业知识及技能方面的培训做
得比较到位，前台面客分部每月4课时，后台分部每月2-3课时，培训内容包括：
酒店公共
知识、各分部岗位技能实操、员工“一带一”岗位实操等，确保各岗位员工达到四星级酒店
对客服务标准，对客提供统一规范的服务。
二、问题与不足
1、由于部门员工流动性较大，员工心态不稳定，使得“一带一”培训师资力量缺乏，往
往刚转正的员工就需要带新员工，培训质量不达标，新员工上手缓慢。
2、因前台接待与前台收银合并，两分部知识融合需要一定时间，各项培训未达到预期效
果，各项工作仍需磨合。
针对20XX年培训工作中存在的问题与不足，特制订20XX年部门整体培训计划提高部门
培训工作力度与效率。
（附后）前台部
20XX年度培训计划
一、20XX年部门培训目标
1、员工岗位技能合格率达100%，所有员工均能达到四星级星级访查规范标准要求。
2、20XX年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，进一步提高员工的业务水平及
对客服务意识等方面。
3、实现部分骨干员工一专多能，防止人员缺编情况下部门工作被动。
4、促使基层管理
人员管理及培训水平、能力提升一个新台阶。
二、20XX年培训计划项目1月份培训计划：
1、本月培训内容：
团队建设、团队激励、员工心态培训，假币识别培训2、本月培训形
式：
集体授课、讨论、游戏多种形式3、本月培训考核：
工作状况4、培训项目及内容设置：
2月份培训计划：
1、
3、培训项目及内容设置：
3月份培训计划：
1、本月培训内容：
各岗位职责及规范程序
2、本月培训形式：
各分部根据分部工作特色拟定，可授课、实操、考核相结合4月份培训计划：
1、本月培训内容：
对客服务应变方法2、本月培训形式：
案例分析、课堂讲授
1、本月培训内容：
微笑服务培训2、本月培训形式：
实操训练
1、本月培训内容：
员工职业道德培训2、本月培训形式：
案例分析、课堂讲授
1、本月培训内容：
各分部标准操作程序2、本月培训形式：
授课
8月份培训计划：
1、本月培训内容：
个性化服务程序及技巧培训2、本月培训形式：
授课及案例分析
1、本月培训内容：
星级访查规范标准2、本月培训形式：
授课
1、本月培训内容：
岗位英语培训2、本月培训形式：
授课
1、本月培训内容：
团队入住的标准程序及各分部操作程序2、本月培训形式：
课堂授课、
案例分析3、培训项目及内容设置：
篇四：
前台年终总结前台年终总结
即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时
间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。
过去的一年里，在集团的指引下，在部门领
导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一，加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。
前厅部作为
酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一
个酒店的服务水平和管理水平。
而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大。
自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中，我认真负责的做好每一项工
作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。
只有这样才能让
自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人
喜出望外。
二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。
在部门领导的带领下，我们积极响应
酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。
为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做
为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的
欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。
打印过的报表纸我们就用来打草
稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。
通过这些控制，为酒店创收做出前台应有
的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。
怎样向客人报房价，什么样的
客人报何种房型的房价？
如何向有预定的客人推荐更好的房型？
等等。
在这里我要感谢我们
的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。
在增长我自身知识的同时，我也积极地
为推进散客房销售做出我自己的一份努力。
只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来。
哪怕是ug。
以此争取更高的入住率。
四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。
前台作为
整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。
所以在日常的工作
生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为
自己赢得了尊重。
家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。
积极主动配
合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正
那些不足之处，做一位优秀的前台接待。
争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为
集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
篇五：
前台工作总结
前台工作总结前台>工作总结
（一）时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的>收获和感触都很多，任职以来，我
认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。
工作内容负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。
不遗漏、延误。
负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌
礼节。
负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持清洁干净送文件至
各级领导，签收邮件。
打英复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。
下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
每天早上提前半个小时来公司开门，打扫卫生。
领导安排交付的其他工作。
在实践中学习、努力适应学习，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同
事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多的知识。
二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大，进出
门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
对自己的建议
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。
了解
公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题。
准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服
务质量。
3、做事要考虑周全、细心。
有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
5、加强礼仪知识的学习。
光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业
知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一
项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作。
应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对
公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
有了对
其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
所以在今后的日子里我一定会更加
努力的工作！
前台工作总结
（二）自**加入**公司以来已经一年多的时间了。
在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位
成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。
在领导的支持和同事们的帮
助下，较好的完成了自己的本职工作。
很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以
在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、
邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。
刚接触工作时，有时候事情赶
到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。
虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节
就没能注意到，做事情也显得没有条理。
效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我
意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好
的工作状态，提高效率。
只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。
现在，已
能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。
争取给大家最到位的支持和服务，不
断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。
同时，规范化方面还需要加强，我
也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。
行政
本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。
当有客户到访或是公司有大型会议时。
前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。
在接
待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。
在工作过程中，我要求自己避免消极情绪。
谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入
到工作中。
这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存
在这个社会中必不可少的一种能力。
前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士
打交道。
沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。
在这一年的工作中，各项沟通基本畅通。
但本身也存在着不少问题。
当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。
总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。
因此。
也浪费了一些时间，降低了工作效率。
这是很不专业的一面。
遇事积极主动，在第一时间
去解决问题。
不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责
到底的品质。
在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是
组成这个整体的一部分。
无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之
间的配合。
这就要求我们要有团队协作精神。
在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结
协作，才能把工作做好。
这点在工作中也深有感触。
我也将一如既往的认真协作、积极配合。
同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。
经过
这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。
我也在工作中
找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。
目前，我通过---学习了相关专业知识，包括
了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。
财务>会计方面的
知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。
通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提
高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的>培训，更大程度上提高工作技能。
在
平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导
和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。
工作技能有时候
也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、
酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规
范；其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题
（1）工作不够精细化：
前台工作贵在
精细，但有很多地方我还没有做到这一点。
在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二
楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。
招待
用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。
（2）执行力不够：
当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。
这跟自己对任务和指示的认识、
和自身对问题变通、行动都有关系。
（3）工作效率低下：
由于自身知识结构和工作技能的
原因，在一些工作中效率跟不上去。
如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠
缺而不能够保质保量的完成。
还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会
在20**年的工作中加以解决。
一年的工作中，着实学到了很多，
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