专业技术人员岗位胜任力.docx
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专业技术人员岗位胜任力
专业技术人员岗位胜任力
[填空题]
1邦泰胜任力模型包括：
（）、（）、（）、（）等四个模型。
参考答案：
全员通用素质模型；中层领导力模型；高层领导力模型；岗位专业素质能力模型
[填空题]
2中层领导素质共计6条，即：
（）、（）、（）、（）、（）、（）。
参考答案：
以身作则；问题解决及创新能力；系统思维；团队管理；坚韧抗压；发展他人
[填空题]
3工作中奉行“简单直接、公开透明、艰苦朴素”的理念并落实于行动，这是属于（）的要求。
参考答案：
务实高效
[填空题]
4（）是指精通专业知识和技能，是本领域的资深“专家”。
参考答案：
专业化
[填空题]
5在“务实高效”这个词条中，要求我们工作中注重“（）”，在开始某些工作或项目之前，先想清楚“（）”。
参考答案：
以终为始；目的是什么
[填空题]
6面对自己的错误，不掩盖事实真相，不玩心计，不背后使“小动作”，不拉帮结派，不搞“小山头”，这是属于（）的要求。
参考答案：
诚信正直
[填空题]
7邦泰胜任力模型的搭建是基于对企业愿景实现的三个核心要素：
（）、（）、（）三者良性互动的逻辑思维，推动组织能力提升的基础上开展的。
参考答案：
文化；组织；个人
[填空题]
8（）适用于全员，对全体员工有直接的指导意义。
参考答案：
全员通用素质能力
[填空题]
9高层管理人员除需要具备（）、（）外，还需要具备高层领导力素质。
参考答案：
全员通用素质；中层领导力素质
[填空题]
10（），即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复。
参考答案：
首问责任制
[填空题]
11（）是指率先垂范、做出表率、带动他人。
参考答案：
以身作则
[填空题]
12（）是指能“深入浅出”从多个维度发现同一事物的不同方面，并制定对应的举措
参考答案：
系统思维
[填空题]
13（）是指把客户的需求作为一切工作的出发点。
参考答案：
客户导向
[填空题]
14能相互支撑、彼此配合，维护共同利益，共赴事业，这是指（）。
参考答案：
合作精神
[填空题]
15遇到问题找方法，相信“办法总比问题多”，这是（）的正向行为要求。
参考答案：
问题解决及创新能力
[填空题]
16（）是指具有创业者的格局、境界、观念和视野；能透过现象看清本质，具有追本溯源的能力，同时能前瞻性地预见未来。
参考答案：
战略思维
[填空题]
17（）不提倡为了变革而变革。
参考答案：
引领变革
[填空题]
18注重品质、关注细节，力臻“完美“；挑战自我、超越自我，不沉溺于舒适的工作、让工作更“精彩”；从“优秀”到“卓越”，追求“更高、更快、更强”。
这是指（）。
参考答案：
追求卓越
[填空题]
19（）是指能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿作出改变。
参考答案：
影响他人
[单项选择题]
20、信守诺言、客观公平、公正无私是对“（）”词条的解释。
A.客户导向
B.合作精神
C.诚信正直
D.学习能力
参考答案：
C
[单项选择题]
21、受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。
A.问题解决及创新
B.以身作则
C.客户导向
D.团队管理
参考答案：
C
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[单项选择题]
22、以下不是学习能力的负面行为的是（）。
A.主动寻求与标杆、榜样企业、部门、个人之间的差距，并通过学习对方提升自己。
B.对于基础的技术问题都一知半解。
C.排斥学习和运用他人行之有效的工作方法。
D.对于简单的问题也常需要求助他人。
参考答案：
A
[单项选择题]
23、在合作精神中，要求“（）”，决策前充分发表自己的意见，决策后不折不扣地执行。
A.先民主，后集中
B.先集中，后民主
C.先客观，后主观
D.先主观，后客观
参考答案：
A
[单项选择题]
24、把（）的需求作为一切工作的出发点。
A.客户
B.合作商
C.股东
D.员工
参考答案：
A
[单项选择题]
25、斤斤计较，毫无贡献精神是“（）”素质的负面行为。
A.客户导向
B.尽职敬业
C.诚信正直
D.务实高效
参考答案：
B
[单项选择题]
26、（）是指坚强不屈，能承受高负荷、高压力、高不确定性的工作。
A.以身作则
B.坚韧抗压
C.尽职敬业
D.专业化
参考答案：
B
参考解析：
坚韧抗压就是在外界压力下处理事务的能力。
也可以称为抗挫力，其根源其实就是面对外界压力与挫折时的抵抗能力。
有的人抗挫能力强，有的人抗压能力弱，这跟一个人的心理素质有关。
[单项选择题]
27、在（）中，应对员工取得的成绩给予及时的认可和奖励。
A.创建高效团队
B.团队管理
C.发展他人
D.系统思维
参考答案：
C
[单项选择题]
28、在（）中，应把企业的胜利和成功放在第一位，首先想到“企业需要 做什么”，而不是“我想要干什么”。
A.战略思维
B.全局观念
C.追求卓越
D.系统思维
参考答案：
A
[单项选择题]
29、（）是指敢于挑战现状，敢于打破常规。
A.系统思维
B.追求卓越
C.问题解决及创新能力
D.引领变革
参考答案：
D
[单项选择题]
30、以下是邦泰通用素质能力的是（）。
A.诚信敬业
B.尽职敬业
C.团队协作
D.有效沟通
参考答案：
B
[单项选择题]
31、以下不是邦泰通用素质能力的是（）。
A.合作精神
B.客户导向
C.学习能力
D.尽心尽责
参考答案：
D
[单项选择题]
32、以下属于邦泰高层领导力的是（）。
A.全局观念
B.问题解决及创新
C.发展他人
D.团队管理
参考答案：
A
[单项选择题]
33、以下属于务实高效的正向行为的是（）。
A.能以谦卑的心态对待阶段性的成果，以一种坚韧和毅力来达到最终的目的
B.上班时间做与工作无关的事情
C.领导不在时，放松自己，工作推动缓慢
D.拖延心理严重，今日推明日
参考答案：
A
[单项选择题]
34、“只解决了问题，但没有建立系统，以至于同一问题重复发生”这是指（）的负面行为。
A.系统思维
B.问题解决及创新
C.全局观念
D.团队管理
参考答案：
A
[单项选择题]
35、对团队发展缺少规划，走一步看一步，这是指（）的负面行为。
A.系统思维
B.创建高效团队
C.全局观念
D.团队管理
参考答案：
B
[多项选择题]
36、客户导向的正面行为包含：
（）
A.准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户
B.首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复
C.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
D.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
E.外部客户才是真正的客户
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
37、学习能力是指：
（）
A.在正式或非正式学习环境下，都具有自我求知、做事、发展的能力。
B.快速并持续获取知识、经验，并将其转化为技能、观念和行为。
C.及时总结经验教训，沉淀为规律性知识。
D.学以致用、知行合一，提高个人绩效和组织绩效。
E.学习只注意表面的知识，不善于发现和总结规律。
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
38、要做到尽职敬业，就要（）
A.爱自己的工作，对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入。
B.工作积极主动，以主人翁的姿态全身心投入到工作中，愿意投入额外的努力去从事工作。
C.只把自己喜欢做的、习惯做的工作做好。
D.不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。
E.为不承担责任寻找种种借口。
参考答案：
A,B
[多项选择题]
39、在“专业化”要求中，不仅注重（）的深度，还重视（）的拓展，合理构建自我知识结构。
A.纵向知识
B.横向知识
C.专业知识
D.综合能力
E.管理知识
参考答案：
A,B
[多项选择题]
40、《胜任力手册》主要阐述全员通用素质能力，中、高层领导力，以下说法正确的是（）
A.全员通用素质能力适用于全员，对全体员工有直接的指导意义
B.中层管理人员除需要具备全员通用素质能力以外，还需要达到对中层领导力素质的要求
C.高层管理人员除需要具备全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具备高层领导力素质
D.素质能力中对关键正面行为的描述，来源于邦泰员工的“真人真事”，也包含着邦泰对员工未来发展的期许
E.高层管理人员只需要具备中层领导力素质和高层领导力素质
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
41、务实高效是指 （）
A.踏实而不浮躁、谦逊而不虚伪，通过实干获得高的效率和效益
B.拒绝空想，是实干家
C.快速执行，并高标准、高质量地完成工作任务
D.领导不在时，放松自己，工作推动缓慢
E.摒弃一些虚伪、不切实际、自欺欺人的东西，而关注经营管理的核心本质
参考答案：
A,B,C,E
[多项选择题]
42、在践行“尽职敬业”时，我们要做到：
（）
A.爱自己的工作，对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入
B.在工作中遇到困难时，能够迎难而上，主动寻找解决办法，不到最后一刻决不放弃
C.工作积极主动，以主人翁的姿态全身心投入到工作中愿意投入额外的努力去从事工作
D.不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精
E.在公司内外主动维护公司声誉和品牌
参考答案：
A,B,C,E
[多项选择题]
43、客户导向的定义包含（）
A.把客户的需求作为一切工作的出发点
B.关注、了解内外部客户不断变化的需求
C.建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系
D.竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值
E.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
44、合作精神的正向行为不包括（）
A.对人不对事
B.能换位思考，具有同理心
C.在团队协作中主动、迅速界定自己的角色，找准定位
D.能认知他人的情绪和感觉，同时管理好自己的情绪
E.喜欢单打独斗，自己出风头
参考答案：
A,E
[多项选择题]
45、《胜任力手册》的形成经过（）、（）、（）、（） ，结合企业未来发展期许等，并充分考虑公司战略，采取归纳和演绎等多重手段，是基于事实和文化的邦泰员工“核心胜任素质”，但邦泰对员工的素质要求不局限于此手册内容。
A.大量事件访谈
B.素质编码提取
C.企业文化标准验证
D.360度评价法
E.标杆企业对标
参考答案：
A,B,C,E
[多项选择题]
46、创建高效团队是指：
（）
A.带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪律和自我约束，“能打胜仗
B.对团队发展缺少规划，走一步看一步
C.规划团队人才发展培养计划，建立人才梯队，培养自己的“接班人”
D.注重对工作流程的优化设计，保持高效运作
E.认为只有薪酬、职务才能激励团队成员，无法为团队成员探寻工作的意义
参考答案：
A,C,D
[填空题]
47专业素质能力为员工在各类岗位中对（）的要求，重点描述（）方面，而不是（）、（）等显性部分的要求。
参考答案：
专业能力；隐性素质；知识；技能
[多项选择题]
48、以下属于邦泰中层领导力素质的是：
（）
A.以身作则
B.团队管理
C.影响他人
D.发展他人
E.系统思维
参考答案：
A,B,D,E
[多项选择题]
49、以下不属于高层领导力的素质是：
（）
A.客户导向
B.全局观念
C.战略思维
D.合作精神
E.影响他人
参考答案：
A,D
[多项选择题]
50、要做好团队管理，需摒弃以下行为：
（）
A.使自己成为所有信息、权力的唯一节点
B.了解团队成员的优缺点，充分发挥每个人的优势
C.无视员工的情绪变动，还一味地指责
D.尊重下属，坦诚直接地与下属沟通绩效反馈
E.没有培养下属的意识
参考答案：
A,C,E
[多项选择题]
51、坚韧抗压的正面行为包括：
（）
A.有效分析压力的来源，从源头减轻、缓解压力
B.从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功
C.在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反思自己的行为，并意识到自身的不足
D.保持正能量，并传递给身边的人
E.能把一时的失意当作自己从头再来的绝佳时机
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
52、系统思维的正面行为包括：
（）
A.能“层层深入”，由简单的点挖掘背后的多个方面、多维度的原因、延展、逻辑关系等。
B.按照理想情况设计工作流程和计划。
C.对典型问题的解决进行总结归纳，用制度化方式避免同一问题重复发生，形成组织的知识积累。
D.求快求大却忽视了品质、基础和细节。
E.具有前瞻性思维，能够做一步看三步，站到上级的角度去考虑问题。
参考答案：
A,C,E
[多项选择题]
53、具备战略思维，要做到：
（）
A.当问题发生时，不仅仅只是解决具体问题，而是通过组织架构、业务与管理流程、团队人才发展机制等角度进行思考，以避免问题再次发生。
B.对工作规划了然于胸，目标清楚、思路清晰，预见风险并制定措施。
C.关注公司发展战略的最新变化和动态调整，主动思考战略变化对自身的最新要求。
D.对市场没有敏锐的洞察力，很少考虑市场需求。
E.能“见微知著”，超前预见事情发生的可能性，做好完全准备，工作中随时做好备选方案。
参考答案：
A,B,C,E
[判断题]
54、高层管理人员除只需要具备高层领导力素质。
（错误，通用、中层都需具备）
参考答案：
错
[判断题]
55、《胜任力手册》中对关键正面行为的描述，来源于邦泰员工的“真人真事”，也包含着邦泰对员工未来发展的期许。
参考答案：
对
[判断题]
56、只有外部客户才是真正的客户。
参考答案：
错
[判断题]
57、对局部的、非原则性问题绝不妥协。
参考答案：
错
[判断题]
58、在学习能力中，要做到乐于交流和分享自己的成功经验，提升他人。
参考答案：
对
[判断题]
59、决策前不发表自己的意见，决策后不执行、不服从。
参考答案：
错
[判断题]
60、准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。
参考答案：
对
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