公共行业自助缴费终端使用手册.docx
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公共行业自助缴费终端使用手册
世纪恒华公共行业自助缴费平台V1.0
使
用
手
册
石家庄世纪恒华科技有限公司
2007年12月11日
一、世纪恒华公共行业自助缴费终端系统的安装
本终端系统安装十分简便，只需工作人员把本公司问您提供的系统安装文件夹整体拷贝在终端机器的某一硬盘，然后进行简单的运行环境设置即可正常运行。
二、调试启动终端程序
首先我们把本公司为您提供的系统安装文件夹拷贝到终端机器的某一硬盘中，由于初次运行终端我们需要对终端的运行环境进行简单的设置。
所以首次启动终端缴费系统需要通过调试模式进行启动程序，以便完成运行环境设置。
在终端系统的安装文件夹中找到“调试运行.bat”文件，双击运行该程序，出现如下界面（图1-1）。
图1-1
在本界面中我们会为您显示本终端运行时间的一些基本参数情况，其中包括本终端IP地址，终端数据库的连接情况，终端程序与前置机的连接情况等。
⑴连接数据库设置
在调试运行界面中选择【连接数据库】，出现如图界面（图1-2），进行数据库连接。
在初次运行系统时间，此界面中的本地数据库连接和服务器数据库连接都是用红色醒目字体提示的数据库未连接，这时我们需要点击测试连接进行数据库的连接操作。
图1-2
点击连接测试后我们便进入数据库连接操作界，我们按照下面的操作图逐步进行连接操作：
在本界面中我们需要选择数据库连接驱动，其中本地数据库的连接驱动是：
ODBCDrivers而服务器数据库的连接驱动是：
SQLServer。
此图是本地数据库连接设置图，我们按照ODBC数据库连接操作进行操作设置
此图是服务器数据库连接设置图，我们按照ODBC数据库连接操作进行操作设置
进行完以上操作以后我们便完成了对终端程序的数据库运行环境的设置。
初次之外我们在【连接数据库】这个运行环境的设置过程中还要完成对前置机连接的设置。
我们利用“营业厅数据库连接”这一栏来进行这项设置，我们在这一栏的服务器编辑筐中输入前置机IP，在端口这一栏中输入端口号，然后点“击测试连接”，连接正确后系统中将出现连接正确的提示。
完成以上所有设置并确认无误后，我们点击“保存并关闭”按钮，至此我们这个数据库的运行环境设置便全部完成。
⑵终端设置
在调试运行界面中选择【终端设置】，打开终端端口设置界面，界面如下（图1-3），这本界面中我们主要完成对读卡器，纸币器，打印机的端口通讯设置。
除此之外我们还能通过此界面对以上提到的硬件设备作简单的测试工作。
图1-3
在终端设置界面中选择【读卡器测试】，出现如下界面（图1-4），我们可以通过本界面对读卡器硬件进行简单的测试。
图1-4
点击在终端设置界面中选择【纸币器测试】，打开如下界面（图1-5），可以通过本界面对纸币器硬件进行简单的测试。
图1-6
在终端设置界面中选择【打印机测试】，打开如下界面（图1-7），可以通过本界面对打印机硬件进行简单的测试。
图1-7
完成以上两步的运行环境设置后我们点击【退出系统】，关闭系统调试模式，至此我们便完成了对整个系统的运行环境的设置工作。
三、电力系统自助服务缴费终端的使用操作
进行完上述的终端安装操作后，我们便可以通过安装文件夹中的“SFClient.exe”来正式启动终端程序。
我们双击此文件，进入终端程序的主运行界面，如下图（2-1）
图（2-1）
本系统一共完成了两种不同用户的缴费需求，其一：
家中安装有磁卡电表用户的缴费要求。
其二：
家中使用老式机械电表用户的缴费要求。
下面分别对这两种不同的用户使用本终端时进行的操作进行简单的配图介绍.
⑴有卡用户交费
家中安装有磁卡电表的用户，需要持家中电表的磁卡到本终端缴费。
首先用户用手指触摸系统主界面上的“有卡用户缴费”按钮或通过按本终端自带数字小键盘上的数字键“1”进入缴费界面，缴费界面如下图（2-2）
图（2-2）
然后用户将自家电卡芯片向下从插卡口插入读卡器，读卡器开始读出电卡中的信息，当系统确认用户所插入的电卡时有效卡时，系统将自动转入用户信息浏览界面，此界面运行图如下图（2-3），在本界面中用户将看到自己的一些基本信息，以便用户通过这些基本信息
来判断此电卡是否为自己的电卡，以免造成错缴费和待别人缴费情况。
当用户认为本电卡信息有误，可以通过触摸“取消操作”来终止自己的缴费操作，使系统返回主界面。
图（2-3）
当用户对电卡信息确认无误后，用户便可以准备好现金，触摸“准备购电”，这时本界面将自动转换到请用户投币的状态下，系统将自动启动纸币器等待用户投币缴费。
此时的系统的运行界面如下图（2-4）
图（2-4）
待纸币接收端口由红色变为绿色时，将纸币平放送入，依次进行，每一次送入一张，在界面的投入金额一栏中将显示出用户目前投入钱币的额度，系统也将通过这个额度自动换算出当前用户可以购买的电量，所需花费的费用，和账户余额等信息。
当用户完成投币操作以后，触摸“确认购电”按钮，这时系统将自动进入到写卡程序中，当系统完成写卡操作以后系统界面上将出现如下提示筐提示用户以完成本次购电操作，并自动为用户打印出购电凭证，然后用户拔出电卡这个缴费过程完成。
切忌在整个缴费过程中用户把电卡从插卡口拔出。
图（2-5）
⑵无卡用户交费
家中使用老式机械电表的用户可以通过本系统的无卡交费功能进行交费。
用户首用手指触摸“无卡用户缴费”按钮，进入交费界面”。
此界面如下图（2-5）
图（2-5）
然后用户通过界面右边的数字键按钮或本终端自带的小数字键盘来输入用户的电费号（用户号，此号由供电公司提供），当用户完成电费号输入并确认无误以后，用户触摸“确认”按钮。
系统通过确认此电费号为有效号码后将自动转跳到用户缴费信息界面，用户缴费信息界面图如下图（2-6）。
图（2-6）
这此界面中用户可以看到一些自己的基本信息和欠费情况，用户可以通过这些基本信息来判断此电费号是否是自己的电费号，以免出现代替别人缴费的情况。
如果用户认为这些用户信息和自己不符，可以通过触摸“取消操作”，来取消本次购电操作，使系统返回主缴费界面。
用户确认无误，并想通过本终端缴费，就可以准备好现金，然后触摸“准备购电”,这时系统将自动进入请用户投币状态，纸币器也将自动启动，等待用户投币缴费。
此时的界面情况如下图（2-7）
图（2-7）
待纸币接收端口由红色变为绿色时，将纸币平放送入，依次进行，每一次送入一张，在界面的投入金额一栏中将显示出用户目前投入钱币的额度。
系统也将通过这个额度自动算出用户目前的电费情况。
当用户完成投币操作以后，触摸“确认购电”按钮，这时系统将确认用户的购电情况，并打印出本次购电凭证，最后在为用户显示一些当用户完成本次缴费以后的电费情况，以便用户更好得了解自己的缴费情况。
图（2-8）
四、电力系统自助服务缴费终端操作注意事项
在使用自助服务缴费终端进行缴费操作时间需要注意一下几个问题：
1.持电卡用户在缴费期间，切忌把电卡从读卡器中取出（即在没有完成整个缴费时间把电卡从插卡处取出）。
如果在没有完成整个缴费过程之前把电卡取出，会造成整个缴费过程的失败，还有可能损坏电卡，这样将使用户蒙受经济上的损失。
所以用户在缴费时间一定要等到系统提示您缴费完成并打出缴费凭条以后在把自己的电卡冲插卡口取出。
2.本系统的纸币器只能接收5元，10元，20元，50元，100元的纸币，并且要求币面平整，纸币没有残缺，纸币表面没有粘贴其他东西。
如果纸币不平整或残缺，表面粘贴由其他物品，纸币器将不接收这种纸币，会从纸币口退出。
3.本售电系统对于持电卡的居民照明用户单笔售电度数为2000度，非居民用户单笔售电度数为5000度，这样对于一般居民用电用户最高投币金额不能高于1040元，而对于商业用电用户最高投币金额不能高于3645元。
当用户得购买电量达到1900度和4900度时我们会为用户做出如下图（3-1）提示。
图（3-1）
如果用户投币金额超过投币上限系统将拒绝售电给用户，这样将造成用户的购电失败。
4.持电卡用户在本系统购电并且是第一次使用电卡购电，由于供电公司以为这些用户预支了20度的电量，所以用户的投币的金额不能低于50元。
在用户使用本终端时间我们将为用户做出如下图（3-2）的一个提示。
图（3-2）
如果用户忽略了我们的提示，投币金额小于50元，我们终端将拒绝为用户售电
这时本终端也将为用户给出一个如下提示，并打印错误凭条。
提示如下图（3-3）
图（3-3）
5.无卡用户在使用本系统缴费时间，可能会由于你的账户余额已经达到饱和状态，从而造成用户缴费失败。
6.无卡用户在使用本系统进行缴费时间，可能由于用户的欠费情况已提交给银行正在处理中，这样系统会给用户一个提示，用户有权力选择是否继续在本终端机器上缴费。
如果用户继续缴费，用户缴费的金额会被记入用户的账户余额中。
在这里我们也将为用户做出如图（3-4）的一个提示信息。
图（3-4）
五、终端常见错误处理
电力系统自助服务缴费终端在运行期间主要会产生以下三个方面的错误。
其一：
硬件故障引起的错误；其二：
网络故障引起的错误；其三：
用户操作不当所产生的购电失败。
下面我分别对这三个方面的错误作一个简单的描述并附加一些简单的解决方法。
首先是硬件故障，终端机器在运行期间可能引起程序错误和缴费失败的硬件错误，主要发生在以下四个硬件上：
其一：
读卡器故障。
读卡器不能进行电卡的读写操作。
产生这种故障的原因主要有以下两个方面：
1．读卡器损坏，出现这种情况，如果机器还在保修期内我们公司将为您更换新的读卡器。
如果在用户购电过程中由于这种情况造成用户购电失败，我们系统将为用户提供如下的提示：
图（1-1）
这就需要用户持我们为您提供的一个购电失败用户屏条到供电公司营业大厅去进行补售电处理。
2．由于程序的使用不当或其他原因，读卡器对COM口的操作产生错误，造成无法完成正常的读写卡错误。
产生这种错误时间，我们可以先通过对终端机器彻底断电，并等待1分钟左右时间，在从新加电启动终端机器，这样就应该可以解决这种错误。
如果像完成以上的操作以后还不能决绝问题上述的问题，可以和我们公司联系，我们将派技术人员去问你维修。
其二：
纸币器故障。
纸币器不能接收纸币，或是无论何种纸币都被纸币器拒收。
产生这种错误的主要原因可能是机器的频繁重启，造成纸币器频繁初始化，从而使纸币器初始化错误。
如果使这种原因造成的我们只使需要像上面那样对终端机器彻底断电，并等待1分钟左右时间，在从新加电启动终端机器，这样就应该可以解决这种错误。
除此之外还有可能是终端运行的环境不好，纸币器中进入了太多的灰尘，从而造成了纸币器检验纸币的几个检测点被灰尘覆盖，从而造成纸币器无法识别纸币。
产生这种错误后需要把纸币器拆卸下来对纸币器进行以下彻底的清洗，在重新安装在终端机器上就可以了。
其三：
打印机错误。
打印机不能正常打印单据，这样就造成用户无法完成缴费，甚至是无法进行缴费。
打印机产生错误的形式有很多例如：
打印机卡纸，打印机缺纸，打印机与COM口的通讯错误，这都是我们在打印机使用过程中经常遇到的一些错误，这些错误用户都可以自行解决，我就不在这里做过多的说明了。
其四：
触摸屏错误。
触摸屏无法正常使用，产生这种错误的原因很可能是触摸屏幕损坏或触摸屏接口接触不好。
其次是网络故障，通常是由于网络不通或堵塞等原因所造成。
如果在用户交费中所产生的网络不通，有可能会造成缴费数据上传服务器失败，系统出现假死机状。
如果在其它时间产生的网络故障这时系统会提示如下信息：
图（1-2）
此时系统是不可使用的。
除此之外还可能发生间歇性网络通讯错误，这一般是由于网络繁忙所造成的，这种错误可能会造成用户写卡失败，从而造成整个购电过程失败。
最后是由于用户使用时间没有按照使用说明进行正规操作所造成的故障，这里主要有以下几种情况：
1．用户使用的是假币，残币，或破损严重的钱币，不符合本终端接收规定的钱币，这些钱币将被纸币器拒绝接收此种钱币，从而造成用户投币时间超时所造成的购电失败，甚至有可能出现卡钱情况。
2．用户没有按照终端操作说明，在纸币器启动红灯没有变为绿灯时间把钱币放在纸币器口，或是在纸币器关闭期间没有把放在纸币器口的钱币拿开所造成的纸币器吞币。
3．由于用户没有按照终端使用说明进行插卡点击“有卡用户交费”从而造成的一些交费错误。
由于这些错误都是用户没有按照终端使用说明进行操作所造成，所以只能通过用户在使用过程中多加注意进行避免。
六、终端常见问题列表
1、运行软件（调试或者正常状态）即产生“SFClient.exe”错误，被系统关闭。
答：
由于本系统允许播放背景音乐和语音提示，所以必须有声卡，而且必须被正常驱动。
如果放到注册表内启动产生错误，说明系统某些服务未完全加载，建议放到启动菜单，随windows启动。
2、“在服务器上没有找到本终端信息，系统自动退出”错误。
答：
因为所有终端都在服务器内注册，通过IP形式，请确认服务器内“终端信息表”内有本IP的终端信息。
3、“网络故障”系统被强制取消任何操作。
答：
请检测网络是否正确：
ping服务器IP是否正常、服务器是否重新启动、打开机器后盖，看网卡灯是否闪亮，直接处理方式：
重新启动终端，重新启动服务器。
4、“打印机状态错误”
①【端口没有被打开】，【端口被其他设备打开】，【设备没有被初始化】，【设备忙】，【其他错误】。
答：
请检测打印机串口连接是否正确，重新启动终端。
②【缺纸】。
答：
请打开机器后盖，更换热敏纸或者发票纸。
③无任何提示，但看不到凭条或者发票打出。
答：
打印机卡纸，请打开后盖，拽出打印机，清理卡住的纸，然后重新放入平整的纸卷。
5、“打印凭条”
①“终端网络故障凭条”：
答：
此凭条产生原因：
当用户投入钱币后，产生网络故障，导致系统买电操作被强制终止，而产生的错误凭条。
解决方法：
等待网络通畅后，在投钱的终端再插入IC卡，系统自动补售电；或者直接到营业厅补售电。
②“通讯故障凭条”：
答：
此凭条产生原因：
当用户投入钱币后，产生网络故障，导致系统买电操作被强制终止，而产生的错误凭条，或者当用户点“确认购点电”按钮时，终端与电力前置机错误产生“通讯故障”。
解决方法：
等待网络通畅后，在投钱的终端重新插入IC卡，系统自动补售电；或者直接到营业厅补售电。
③“写卡错误凭条”
答：
当用户点“确认购电”按钮时，写购电卡数据到卡片内，产生了写卡错误。
解决方法：
请到营业厅补售电。
④“终端取款凭条”
答：
终端在结算取款的时候，请打印此凭条，用来核对终端内钱币的金额是否与系统记录相同。
⑤“售电凭条”
答：
用户在终端内正确买电成功打印的成功凭条。
⑥“补售电凭条”
答：
用户买电产生“终端网络故障凭条”或者“通讯故障凭条”后，等待终端正常运行后，再次把卡片插入，系统自动给用户买电的凭条。
6、纸币器错误信息。
①“投入钱币后，系统没有被记录”
答：
由于用户错误操作产生。
错误操作：
在纸币器红灯变绿前把钱放到纸币器口；输入钱币后，系统没有确认钱币的真假或者面额时，用户点了“确认购电”按钮。
正确操作：
点“准备购电”按钮，等待纸币器的红灯由红变成绿后才能开始输入钱币，
在输入钱币没有被系统认可前，请不要点“确认购电”按钮。
解决方法：
营业员核对今天的收款金额，打印“取款凭条”来确认用户的钱币是否真的
被吞入而没有记录。
②用户点“准备购电”按钮，纸币器红灯不变绿或者红灯闪烁。
答：
一部分由于纸币器操作故障引起，另一部分是由纸币器内部灰尘太多引起。
解决方法：
请关闭终端（注意，不是重新启动），然后再按后面电源开关或者UPS开关，启动终端，如果没有被解决，请和厂家联系，或者直接拆开纸币器，清除内部灰尘即可。
③用户投入钱币后，直接被吐出，系统不认可。
答：
原因一：
用户投入钱币时钱币不够平整（有钱角没有被展平）。
原因二：
用户钱币磨损厉害，本终端识别范围：
八成新钱币。
原因三：
纸币金额不允许，本终端只识别100、50、20、10、5元的纸币。
原因四：
最近新发行的人民币或者世面上不流通的旧版人民币也不被认可。
原因五：
如果用户尝试用白纸或者其他纸张输入到纸币器里面，导致纸币器保护性操作，从而终止一切识别执笔业务，导致正常纸币不被识别。
解决方法：
确认纸币的面值，新旧程度，平整程度，然后重新尝试其他钱币。
如果仍然
不能识别，请“关闭终端”然后“启动终端”。
④终端取款时，打印凭条金额比实际纸币器内金额多。
答：
有可能纸币掉在外面，请仔细核对纸币金额，寻找终端内是否有纸币。
请和厂家联系。
⑤纸币器识别执笔面值与投入不相符。
答：
请停止使用，请和厂家联系。
⑥“初始化纸币器错误，请和管理员联系”
答：
纸币器没有被启动，请尝试“关闭终端”然后“启动终端”，如仍然不能正常工作，
请和厂家联系。
7、读卡器故障。
①当“自助售电系统”启动时，长时间不见完整运行的页面。
答：
多数为读卡器引起。
解决方法：
重新设置读卡器串口号，请“关闭终端”然后“启动终端”。
②“读卡器没有被正确初始化”或者“读卡器未知错误”等。
答：
由于读卡器没有被正确打开引起。
解决方法：
重新设置读卡器串口号，请“关闭终端”然后“启动终端”。
③购电卡插入到卡槽后，系统无反映。
答：
原因一：
卡片的芯片有污垢。
原因二：
芯片没有向下插入。
原因三：
非本系统售电卡。
原因四：
卡片已经损坏。
原因五：
读卡器内部错误。
解决方法：
擦拭芯片污垢，芯片向下重新插入，如无反应，请点“有卡用户交费”按钮，仍然无反映，请到前台购电。
如果前台读卡成功并买电，在本终端插入卡片仍然无现象，请和厂家联系，多数为读卡器故障引起。
④“您是第一次购电，请到【营业厅】买电”
答：
由于第一次买电涉及到很多问题，本系统规定，第一次开户卡必须在前台买电。
⑤购电成功，提示操作也是成功，但卡内输入冲不到表内。
答：
请尝试下一户的同一类型卡买电，如果仍然不能冲到表内，请停止使用，请和厂家联系，如果本次可以，请核查原来用户卡是否正确（前台读写卡，或者给用户补张新卡）。
⑥“检测卡【是否允许买】电失败”
答：
卡片内数据不能被正常读写，请到前台买电，或者给用户注销卡然后重新写入信息。
⑦“此购电卡不能买电（卡损坏或者电量未输入到表内）”
答：
此卡已经购电，卡内电量没有被输入到电表内，请把电卡在电表内输入，才能买电。
8、有卡或者无卡买电时，长时间等待仍然无反应。
答：
终端和电力前置机通讯时间很长，导致假死机现象，请和管理员联系。
管理员重新启动终端口，此用户重新插入卡片或者输入用户编号，如果系统不能自动补售电，那么请用户到前台补售电。
9、“购电失败！
请您【取出卡片，重新从插卡口插入】”
“购电失败，请【取消操作】然后重新输入编号”
答：
购电不成功（和电力前置机通讯失败），请取出卡片，然后重新插入，或者重新输入用户的电费号。
10、“购电失败！
请您到【营业厅补售电】”
答：
购电不成功（写电卡信息时失败），请您到营业厅补售电。
11、无卡用户买电时“【非居民用户】不允许在本终端买电，请到营业厅买电”
答：
非居民用户只能到营业厅办理买电业务。
12其他错误提示。
答：
请按照弹出的“对话框”的提示去操作！
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