岗前实践总结 23.docx

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岗前实践总结23

汽车售后保养顶岗实习报告

摘要

随着在连云港盛资汽车销售服务有限公司为期7个月的实习告终，本人对实习期间的工作进行最后的总结。

下文首先对连云港盛资汽车销售服务有限公司做了简介，接下来主要围绕实习的主要内容过程、实习收获和体会这三个方面来报告本次的毕业实习。

关键词：

汽车机油保养

Abstract

As in Lianyungang Sheng information auto sales Services Limited for aperiod of 7months internship ended, I on the internship period.The workwas the final summary. Below the Lianyungang Sheng information auto saleservice limited company is introduced in brief, then mainly around themain content of practice, practice results and experience ofthese three aspects to report the graduation practice.

Key words:

 automobile  oil  maintain

目录

1前言………………………………………………………………………3

2实习单位简介……………………………………………………………3

2.1实习岗位………………………………………………………………3

3关于汽车日常保养………………………………………………………4

3.1汽车保养需要做的几项基本工作…………………………………4

3.2已本田思铂睿为例详细说明汽车保养项目和方法………………6实习总结及体会……………………………………………………………10

参考文献……………………………………………………………………12

致谢…………………………………………………………………………12

1前言

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化，.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐，而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具，在如今汽车普及的大环境下，必然引发出汽车保养这个行业的兴起。

2实习单位简介

连云港福特盛资汽车销售服务有限公司是长安福特在连云港的首家授权4S店。

公司位于公司位于新浦区瀛洲南路99号（宁连高速收费站北100米），占地面积13000平方米，建筑面积5000平方米，是集进口/国产福特汽车的销售、维修保养、零配件供应及信息反馈为一体的4S专营店。

配有汽车展厅、维修车间、配件仓库、客户休息室等设施。

2006年，公司福特4S店通过福特汽车公司严格认证，同时授予我司福特汽车国产（长安福特）的销售、售后服务及福特标识的使用权。

公司目前主要销售和维修进口/国产福特系列汽车，售后技术力量雄厚、维修设备齐全，并配有先进的维修检测设备和技术过硬的维修人员以满足客户需求。

经过长安福特汽车公司各项严格考核后，连云港福特盛资汽车销售服务有限公司顺利通过了福特全球最高标准QualityCare服务体系的认证，成为连云港首家获得该项认证的长安福特经销商，标志着连云港福特盛资汽车销售服务有限公司的服务水平已达到福特全球标准。

目前公司有160名员工。

主要经营福特S-MAX、蒙迪欧、福克斯以及翼虎等部分进口福特品牌汽车的销售与维修服务。

维修团队始终坚持团结共进、众志成城.做事业就要没有任何借口，盛资人有十足信息突破去年的业绩。

宗旨售后服务技术力量雄厚、维修设备齐全，并配有先进的维修检测设备和技术过硬的维修人员以满足客户需求。

车间宗旨：

用心诚信品质感恩.盛资福特本着“您的非常满意”的工作观念,DCRC（客户服务中心）为客户提供”超越您想象”的服务,特别推出爱车质保延长计划,让你的快乐延伸。

2.1实习岗位：

汽车快速保养

3关于汽车日常保养

3.1汽车保养需要做的几项基本工作

在这7个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。

汽车定期保养的主要目的是：

今后可能发生的许多较大的事故都得以避免；可使车辆保持在符合法规规章制度的状态下；可以延长汽车的使用寿命和车况。

由此可见汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。

汽车保养需要做的几项工作如下：

清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。

检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。

检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。

检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。

检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。

检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。

起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。

检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。

检查拖挂装置工作是否可靠。

机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。

使用矿物油，一般公里换一次机油。

正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。

（自估平均时速：

公里小时）小时矿物油小时合成油）换油公里数。

汽车换机油的五个步骤：

一、正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。

二、选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。

三、换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。

有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。

四、更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。

装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。

五、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。

机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。

过少会造成油压太低、润滑不良等后果。

汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。

查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。

谈到轮胎气压，很多车主看到车轮很扁，以为气压不足，而给 打气，直至不扁。

实际上这是错的。

太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。

轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。

汽车制动液检查与更换：

汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。

制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。

普通工况下，制动液在使用年或万公里后就应更换。

原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。

不同车型，使用的制动液也往往不同。

制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。

合成型制动液具备很多优点被普遍使用。

此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。

如制动发软、放液（气）阀的损坏。

发动机火花塞的更换虽说在时间和行驶里程上没有更换机油要求得严格。

但如果长时间不更换火花塞，也会影响发动机工作及寿命。

火花塞一般分为两种，一种是普通型，这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。

另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金材料，因此寿命可达十二万公里或五年。

大多数汽车的火花塞可以自己更换，尤其是四缸发动机更为容易。

全世界的家用小汽车火花塞只有两种尺寸，你如果想自己更换火花塞，可到或等汽车零部件商店，报上你汽车的年代及型号，购买和你汽车匹配的火花塞，然后向服务生借用更换火花塞的工具便可自己更换。

3.2以本田思铂睿为例详细说明汽车保养项目和方法

思铂睿轿车是一款中高档轿车每行驶五千公里或六个月需要定期保养一次即做简单的更换及维修或调整。

其检查项目主要分为：

发动机、地盘、车身、电器4大部分。

3.2.1发动机检查保养项目

检查或更换冷却液、发动机油、机油滤清器、放油螺栓垫片、刹车油、变速器油、玻璃水、汽油泵滤网、蓄电池或电解液等。

1、发动机油、机油滤清器、放油轮栓垫片的更换周期为每五千公里或六个月更换一次，它们都是一次性使用。

更换方法如下：

①正确选用正确的发动机油、机油滤清器及放油螺栓垫片，凯美瑞通常使用5W-20或5W-40的化学合成机油；

②更换机油时要注意最好处在温度稍高的条件下，用举升机举起车辆到适当高度后（一般高于工人20cm左右）并安全锁紧保险；

3）拧下机油放油螺栓排放机油，在放油的同时拆下机油滤清器挡泥板，并用专用工具拧下机油滤清器；

4）更换放油螺栓垫片拧回放油螺栓并拧紧然后拆下机油滤清器，取下滤芯和密封圈并安装上新件拧回机油滤清器并上紧；

5）把车降下后加注机油，并再次举升车辆检查放油螺栓及机油滤清器处是否有漏油现象，装回挡泥板，降下车辆。

2、刹车油的检查可以通过储液罐的液位线进行检查。

制动液在两年或者四千公里更换，其方法如下：

1）把储液罐的制动液抽出，然后加入新的制动液；

2）对每个制动管路进行排油和空气；

3）排油及空气的顺序应该从最远的排起即右后轮→左后轮→右前轮→左前轮。

（3）变速器油的更换，思铂睿一般配置的自动波箱其变速器油为免维护性，没有检查标尺，其更换可以用自动变速器油更换机，其具体方法如下：

1）用举升机把车辆举升到适当高度并锁上保险；

2）把自动变速器的油底壳挡板拆下并把变速器油放完，油底壳有两颗螺栓分别为放油螺栓（14梅花）和液量检查螺栓（内六角），放油时应该把两个螺栓都拧下；

3）用变速器油更换机的加油管往液量检查孔加注变速器油，直到放油孔有油流出为止，这个过程是为了对变速器进行清洗；

4）拧上放油螺栓，然后从加注孔加入变速器液，拧上加注油螺栓并放下举升机，启动试车;

5）试车后再度举起车辆，然后拧开检查螺栓，检查变速器液，这时会发现有变速器油流出，直到流出的变速器液有气泡冒出即把检查螺栓拧上即可；

6）装回油底壳挡泥板，降下举升机。

（4）汽油滤清器及油泵滤网的更换为两年或四万公里，在拆卸汽油滤清器及滤网时要注意对浮子的保护及装配的到位和在各密封圈上抹上润滑油。

电池或电解液的检查和更换也可以通过电池壳上的电解液位置线检查，电解液量少会影响充电量长时间会影响使用寿命，电解液多在充电时，电解液会从通气孔冒出来腐蚀周围的器件。

蓄电池的使用寿命一般在四万公里或两年到两年半的时间就需要更换，方法是拆负极再拆正极，装的时候则相反，一定要注意正负极不要装反，否则会损坏车上的电器设备。

2、底盘的保养项目主要有：

紧固底盘螺栓螺母，检查或者更换差速器油，刹车深化保养以及底盘工况检查。

紧固底盘螺栓螺母要根据规定的扭矩进行检查紧固，在工具选用方面应优先选用套筒扳手、梅花扳手再到开口扳手，要正确合理的选择使用工具。

（1）差速器油的检查或更换，检查主要是观察有无泄漏，而更换也是根据行驶的里程或时间（四万公里或者两年），方法如下：

1）拧下放油螺栓和加油螺栓，把油放完；

2）拧回放油螺栓，用专用加注机往加油螺栓孔加油，直到有油冒出为止；

3）等到油与螺栓孔平时拧回螺栓，试车检查差速器是否有异响。

（2）刹车深化保养主要是为了防止刹车分泵销生锈，造成刹车失效或脱刹以及在清洁刹车片并在刹车片的消音片上抹上消音油，其方法如下：

1）拆卸分泵销螺栓，拿开制动卡钳，取出摩擦片；

2）检查刹车片磨损状况看看是否需要更换或者出现异常磨损，视情况进行更换或维修；

3）清洁摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油；

4）拔出分泵销并清洁，同时对防尘套进行清洁，并都抹上润滑膏

4）按照标准和要求装回摩擦片，避免摩擦片对调防止刹车异响，装回制动卡钳并按规定扭力拧紧分泵销螺栓。

因为凯美瑞轿车的后刹车是盘鼓式制动，也就是驻车制动是独立的，这时还要取出制动盘鼓清洗里面的驻车制动器片，并喷上专用的防护膜，以防生锈发卡，造成驻车脱滞。

检查的同时要检查刹车盘的磨损状况，根据状况更换或者车平。

（3）底盘的检查主要是对底盘的各部件或者连接机构进行有无刮伤、碰撞排气管的变形、腐蚀、泄露等。

3、车身方面：

主要是检查外观及室内有无刮伤、变形、松弛或脱落。

如车身有无变形、开裂、油漆表面是否刮伤、掉漆，挡风玻璃是否有刮伤、开裂等，而室内主要检查各装试是否有松弛或脱落、刮伤，根据检查的结果进行填写报料单报料，使客户了解问题的存在及其影响，再根据客户的要求进行修复或更换。

4、电器方面：

主要有：

雨刮、各转向灯照明灯，空调、喇叭、电动座椅，座椅加热器等方面电器的检查。

（1）雨刮主要检查其控制开关的工作性能，进行开启每个工作档位检查雨刮的时候能工作，并且在关闭时，雨刮自动停放正确的位置。

在检查的时候要检查雨刮的工作效果，根据结果进行雨刮片的清洁或者更换，在更换新雨刮片的时候要注意其两端的不同之处，不能装错，若装错工作时会处出现异响，并且损坏雨刮片和挡风玻璃。

一般是先进行雨刮片的清洁，如果进行清洁后雨刮器工作效果仍不理想可以报料建议客户进行更换。

（2）转向及照明灯主要是检查各照明灯和指示灯在各自的档位开关时能否正常点亮和熄灭。

如果不能正常工作应该进行对开关、线路、灯泡或者接头进行检查修理。

（3）空调主要检查其制冷、暖气以及各调节开关或转换开关的检查。

空调的制冷效果可以通过测量其出风口的最低制冷温度，通常在5~6摄氏度，也可以通过制冷剂检查孔对制冷剂量的检查也可以反映出制冷效果。

正常的制冷剂应该为透明清澈的，无气泡、无混浊，如果出现制冷剂有气泡或浑浊就反应出制冷剂量不足或者加注过多，而出现制冷剂不足就很有可能是制冷剂泄漏，应作泄漏排查。

空调暖气可以通过开启暖风系统进行检查，如果出现暖气不足应对发动机冷却液量或系统进行检查。

（4）电动座椅加及其热功能的检查；可以通过打开其各自的控制开关检查调节状况及加热效果，如果有哪个环节不能正常工作就需要对系统进行检查修理。

其方法顺序应该从简单的保险丝、电源、开关再到电路，也就是从易到难。

在做完所有的维修项目后，还需要进行最后的终检和填写维修项目单，通过终检可以确保维修的质量，使自己放心的交车又能使客户安心驾驶；而通过填写维修单可以使客户明确的知道车辆的维修项目和车辆维修状况，提高了客户对公司的信誉，同时反映出公司的诚信！

4实习总结及体会

短短7个月的实习期过去了，我在连云港盛资的这7个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才有可能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：

既然有新的开始就会有新的收获。

因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了我的师傅于师傅，接着就上了岗，于是我开始了以后的工作。

我每天早晨9：

00以前就到了，下午5：

00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。

可时间长了，我却接受了时间对我的考验。

公司身边的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是有两个同事，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。

而我的主要任务就是学，跟着师傅学习一些汽车日常保养项目，有的时候与顾客接触的时候，总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下机油，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时同事帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，有知识有技术才能获得别人的尊重。

他们经常对我说：

要想卖好车，就必须先学会沟通。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些师傅的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”。

在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。

通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。

7个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多汽车日常保养的知识。

虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了很多我想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。

总的来说，我成功的完成了这次实习，这次实习，给了我一次成长的机会，让我收益匪浅，也为我以后的工作道路起着很重要的作用。

参考文献：

［1］、4S店市场保养实习报告-农资营销-中国农资人论坛。

2006年7月。

［2］、王海青：

“谈新形势下汽车4S店的生存”，《产业经济》，2008年9月。

致谢

本论文是在指定教师于秩祥的悉心指导下完成的。

非常感谢于秩祥老师在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。

感谢；连云港福特盛资汽车销售服务有限公司给了我这样一个实习的机会，让我学到很多我想学到的知识。

感谢我所在部门的所有同事，感谢他们一直以来对我的照顾和包容，让我不断成长、不断进步。