夏季送清凉总结.docx

夏季送清凉总结.docx

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夏季送清凉总结

总结

上周8月9日至8月14日止，共接待报修记录60份（业主报修投诉联系单13份），其中业主报修34份，物业报修13份，回访业主16份；邮件代收46件；短信平台发送2次（西区车位的维修、东区停水通知）；钥匙借用18次；来电来访共12次；装修1户，收房3户，业主交接两户；上周还配合物业公司做好可视对讲、华数领机册、未交房业主的统计工作；客服部培训为礼仪礼节，重点催缴物业费，晚上也催缴一次。

本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作。

总结

上周8月15日至8月21日止，共接待报修记录72份（业主报修投诉联系单11份），其中业主报修47份，物业报修14份，回访业主23份；邮件代收54件；短信平台发送3次（班车时间告示、便民服务通知、致一封信的通知）；钥匙借用28次；来电来访共18次；装修4户，收房1户，业主交接两户；上周还配合物业公司做好仓库的资料整理、业主资料整理、文件整理、周六举办业主座谈会与便民服务；联系单存档。

本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。

总结

上周8月22日至8月28日止，共接待报修记录78份（业主报修投诉联系单19份），其中业主报修50份，物业报修9份，回访业主19份；任务单回访2份；邮件代收75件；短信平台发送0次；钥匙借用25次；来电来访共15次；装修7户，收房0户，业主交接一户；联系单存档；上周进行了礼仪礼节的培训。

本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。

总结

上周9月5日至9月11日止，共接待报修记录64份（业主报修投诉联系单6份），其中业主报修53份，物业报修11份，回访业主54份；邮件代收107件；短信平台发送2次（业主便民服务和中秋节搞活动看电影）；钥匙借用27次；来电来访共12次；装修6户，收房10户，业主交接0户；联系单存档；上周开会一次。

本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。

总结

上周9月12日至9月18日止，共接待报修记录84份（业主报修投诉联系单8份），其中业主报修61份，物业报修15份，回访业主48份；邮件代收67件；短信平台发送1次（接送学生车更改时间）；钥匙借用29次；来电来访共13次；装修1户，收房0户，业主交接1户；联系单存档；上周开例会一次，更改业主信息一份。

本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。

总结

上周9月19日至9月26日止，共接待报修记录79份（业主报修投诉联系单15份），其中业主报修51份，物业报修13份，回访业主36份；邮件代收94件；短信平台发送0次钥匙借用37次；来电来访共11次；装修1户，收房0户，业主交接2户；联系单存档；上周全体员工礼仪礼节培训一次。

本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。

总结

上周10月10日至10月16日止，共接待报修记录61份（业主报修投诉联系单3份），其中业主报修40份，物业报修18份，回访业主25份；邮件代收87件；短信平台发送零次钥匙借用32次；来电来访共8次（天5-1-2502业主反映上学班车时间太晚）；装修2户，收房1户，业主交接2户；上周开例会两次。

本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并做好档案室的整理工作。

总结

上周10月17日至10月23日止，共接待报修记录72份（业主报修投诉联系单9份），其中业主报修50份，物业报修22份，回访业主45份；邮件代收131件；短信平台发送1次，钥匙借用12次；来电来访共8次，装修1户，收房0户，业主交接0户；上周开例会1次。

（物业服务礼仪培训）本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并做好档案室的整理工作。

前台总结

上周10月31日至11月6日止，共接待报修记录86份（业主报修投诉联系单8份），其中业主报修54份（2户待观察，4户业主自行解决，报开发商3户，其余都解决），物业报修24份（报开发商2份，其余都解决），回访业主48份，满意率100%；邮件代收110件；短信平台发送1次（班车时间更改信息），钥匙借用32次；来电来访共12次（未解决：

①松3-1801业主反映松3-502业主在楼顶种菜，松3-502男主人同意半个月内解决，但是时间已到还未处理，望物业妥善解决；②云5-2-802业主来电卫生间顶部漏水，项目部已维修过一次，经了解可能是902漏水造成，今天晚上派师傅过去查看一下）；装修1户，收房0户，业主交接3户；上周开例会1次（各部门汇报工作）本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并做好档案室的整理工作。

姚吉

2011年11月7日

前台总结

上周11月14日至11月20日止，共接待报修记录91份（业主报修投诉联系单11份），其中业主报修56份（1户待观察，4户业主自行解决，报开发商7户，其余都解决），物业报修24份（报开发商4户，其余都解决），回访业主53份（有9份还没有回访，4份属于物业，还有1份单子开出，家里没人，联系不上，4份单子还在工程部未给我们，满意率100%）；邮件代收174件；短信平台发送1次（便民活动），钥匙借用19次；来电来访共6次，①松1-802反应顶楼种菜，经查看无此事；②清7-1-401来访反映装修声音太，影响业主们休息；装修3户，收房0户，业主交接0户；上周开例会0次，本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作。

江燕敏

2011年11月21日

前台总结

上周11月28日至12月4日止，共接待报修记录83份（业主报修投诉联系单4份），其中业主报修62份（6户业主自行解决,其余都解决），物业报修17份，都解决，回访业主62份，满意率100%）；邮件代收107份；短信平台发送0次，钥匙借用20次；来电来访共9次，①云5-1-1002来电反映小区养狗较多，经常出来吓人，希望早点解决!

②清4-2-202来电淋浴房下水管堵住无法疏通，要请专业维修单位过来疏通。

③清7-1-502来电反映可视对讲不好，楼下呼不到业主家，需厂家过来维修。

（到时候西区全部统计一下，让厂家一起过来维修）装修5户，收房0户，业主交接0户；上周开会一次，本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作，配合区域管理员做好业主委员会选举工作！

魏芬

2011年12月6日

金成物业入驻庭院深深已经一年了，从1月1日开展工作至今前台共接待报修记录2778份，其中物业报修619份，业主报修2159份（业主自行解决105户,其余都解决），报项目部单子共619份（业主报修509份，物业报修110份），解决率90%左右；回访业主1213份，（由于刚开始工作不是很规范，不是每户都回访，开始的回访量比较少，以后会注意）满意率100%；来电来访611户；邮件代收4340份；钥匙借用共2413次，中介976次，业主1437次；办理装修手续东区127户，西区55户；1月份至今收房31户；办理装修师傅出入住证共253张。

档案工作现在档案室基本整理清楚，接下来要做标签和目录，各部门的文件整理工作也在整理当中，进度比较慢，标签还没有规范，继续努力。

一年的工作即将结束，新的挑战又将开始，前台做好日常工作的同时，要配合好各部门新一年的工作，在2012年里再创辉煌!

庭院深深管理处

2011年12月2日

前台总结

上周12月5日至12月11日止，共接待报修记录57份（业主报修投诉联系单2份），其中业主报修38份（6户业主自行解决,其余都解决），物业报修17份，都解决，回访业主45份，满意率100%）；邮件代收107份；短信平台发送1次，钥匙借用18次；来电来访共6次，①西区很多业主反应可视对讲呼不到家。

到时候西区全部统计一下，让厂家一起过来维修。

②云1-21楼业主一周来一次，反映单元门老开着，年关已到希望物业尽快维修好，防止小偷入内。

（装修2户，收房0户，业主交接0户；上周开会二次，本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作，配合区域管理员做好业主委员会选举工作！

江燕敏

2011年12月12日

前台总结

上周12月12日至12月18日止，共接待报修记录78份，其中业主报修63份（7户业主自行解决,其余都解决），物业报修15份（都解决），回访业主40份，满意率100%；邮件代收181份；短信平台发送1次（健康宝宝讲座），钥匙借用33次；来电来访共7次①柳4-102租户来访楼上有业主衣服未搅干滴到楼下，经查看是1502业主，已经跟其沟通过，下次会注意；②柳3-903业主来访投诉柳3-904利用公共区块装鞋柜，已经转交区域管理员处理（装修1户，收房0户，业主交接0户；上周开会二次，消防演习一次，本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作，配合区域管理员做好业主委员会选举工作！

姚吉

2011年12月19日

前台总结

上周12月19日至12月25日止，共接待报修记录94份（报项目部1份），其中业主报修74份（5户业主自行解决,其余都解决），物业报修19份（都解决），回访业主69份，满意率100%；邮件代收148份；钥匙借用37次；来电来访共7次①松3-804业主阳台下水道堵，已经联系过704业主，这星期二过来解决②天5-1-401来电卧室墙面渗水，开发商已看过，是由于空调管子没放好导致滴水造成，工程部也去查看过不是地漏堵，原因未查出，业主不满意这个结果；装修1户，收房0户，业主交接0户；上周开会一次，本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作，配合区域管理员做好业主委员会选举工作！

魏芬

2011年12月26日

前台总结

上周12月26日至1月1日止，共接待报修记录75份（报项目部6份），其中业主报修50份（4户业主自行解决,1户业主回来解决，其余都解决），物业报修19份（都解决），回访业主28份，满意率100%；邮件代收177份；钥匙借用31次；来电来访共4次①负1层有业主堆放垃圾，房管员已去处理②清1-1-702业主家的空调位置不对，双休日在调解；装修2户，收房0户，业主交接0户；，本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作，配合区域管理员做好业主委员会选举工作！

石小青

2012年1月3日

前台总结

上周1月2日至1月8日止，共接待报修记录95份（报项目部4份，两份都要年后维修），其中业主报修74份（2户业主自行解决,其余都解决），物业报修17份（都解决），回访业主69份，满意率100%；邮件代收169份；钥匙借用33次；来电来访共6次①天4-1-1302来电华数电视没信号，当天有很多业主都反应，联系了华数公司派人来维修；②清1-1602业主来访，地下车库漏水滴到车子上，已交房管员去处理，地下车库很多地方都漏水；装修办理一户；短信发送一次（便民服务通知）；开会两次；本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作，配合区域管理员做好业主委员会选举工作！

姚吉

2012年1月8日

前台总结

上周1月9日至1月15日止，共接待报修记录50份（报项目部1份，），其中业主报修37份（3户业主自行解决,其余都解决），物业报修12份（都解决），回访业主47份，满意率100%；邮件代收179份；钥匙借用7次；来电来访共7次①柳3-903业主放映凌晨有可疑人员敲门；②天4-2-602业主