管理学学习报告.docx
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管理学学习报告
学习报告
苹果公司改革与创新案例分析
班级:
教育系教育学一班
团队成员：
宋雨婷（2013021124）呼园园（2013021125）
刘静（2013021126）
刘永霞（2013021127）
刘文佳（2013021129）
程永芳（2013021130）
提交日期：
2015.5.15
目录
一、苹果公司及乔布斯简介
二、苹果公司的组织结构及优缺点
三、苹果公司的创新
1.产品设计上的创新
2.策略上的创新
3.精神文化上
4.硬件软件功能上
5.管理结构上的创新
四、苹果公司组织变革的相关因素
五、苹果公司法则
六、苹果公司创新秘诀
七、苹果之道的借鉴
八、苹果公司的现状
九、苹果公司的建议
摘要：
本文通过对苹果公司内部创新的组织结构、产品创新和公司的创新文化进行研究，深入发掘苹果的创新之道。
与此同时，通过与所学内容相结合，发现苹果目前在创新管理方面所面临的问题，根据自身管理经 验提出浅见。
关键词：
苹果公司、乔布斯、创新
分析苹果创新管理案例的目的
对于现在的企业来说创新无疑是保持企业发展势头，提高市场份额重要的竞争手段。
无论企业规模有多大，客户群体有多少，如果不创新就可能会落到曾经的手机行业巨头——诺基亚一样的下场。
企业欲培育和建立可持续竞争优势，必先培育和建立其创新与创新管理的能力。
企业的创新与管理创新的能力因其应对复杂的、高度不确定的情境而变得极为重要，而且，这些能力也很难获得和保持。
有研究表明企业创新能力是可以学习获取的，JoeTidd和JohnBessant在《创新管理——技术变革、市场变革和组织变革的整合》一书中也表明创新是可以通过企业自身搜寻、选择、实施、获取四个战略过程来完成的。
企业要创新很直接的影响是企业领导者是否支持创新，是否能拥有达到创新目的的执行能力，通过研究乔布斯对苹果公司的创新管理来启发我国中小企业，并给予借鉴。
一、苹果公司及乔布斯简介
苹果公司（AppleInc.）是美国的一家高科技公司。
由史蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和罗·韦恩（RonWayne）等三人于1976年4月1日创立，并命名为美国苹果电脑公司（AppleComputerInc.），2007年1月9日更名为苹果公司，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。
苹果公司创立之初主要开发和销售的个人电脑，截至2014年致力于设计、开发和销售消费电子、计算机软件、在线服务和个人计算机。
苹果的AppleII于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。
该公司硬件产品主要是Mac电脑系列、iPod媒体播放器、iPhone智能手机和iPad平板电脑；在线服务包括iCloud、iTunesStore和AppStore；消费软件包括OSX和iOS操作系统、iTunes多媒体浏览器、Safari网络浏览器，还有iLife和iWork创意和生产力套件。
苹果公司在高科技企业中以创新而闻名世界。
苹果公司1980年12月12日公开招股上市，2012年创下6235亿美元的市值记录，截至2014年6月，苹果公司已经连续三年成为全球市值最大公司。
苹果公司在2014年世界500强排行榜中排名第15名。
2013年9月30日，在宏盟集团的“全球最佳品牌”报告中，苹果公司超过可口可乐成为世界最有价值品牌。
2014年，苹果品牌超越谷歌（Google），成为世界最具价值品牌。
苹果公司的灵魂人物史蒂夫·乔布斯（1955-2011），堪称改变世界的天才。
他凭敏锐的触觉和过人的智慧，勇于变革，不断创新，帮助苹果公司引领全球资讯科技和电子产品的潮流。
把电脑和电子产品变得简约化、平民化，让曾经是昂贵稀罕的电子产品变为现代人生活的一部分。
二、苹果公司组织结构及其优缺点
1.苹果公司的组织结构图
2.公司组织结构设置原则
（1）简约不简单，精简机构
简约是苹果组织结构的关键。
苹果没有委员会，整体管理的概念在这里不受欢迎，只有一个人——首席财务官——掌握“损益表”,对造成盈亏的费用开支负责。
（2）环状沟通，减小管理幅度
管理层各部门直接与首席执行官乔布斯相连，底层员工再直接与各管理层相连。
这样一来，公司CEO处于信息传递的核心，一旦有任务下达，公司可以以最快的速度告知职员。
（如图）
（3）快速传递信息，迅速反应
对苹果来说，由于有着简约的组织结构，所以苹果这个庞大的公司能够迅速地采取行动和信息传递。
（4）因人设职，权责分明
苹果公司从来不把公司损益情况当做管理人员的业绩凭证，每个员工只用专注于自己的责任。
公司的每个员工的职责都分得非常清楚，正是这样使公司内部管理井井有条且充满活力。
（5）因地制宜，分区管理
苹果公司的市场庞大，采取分区管理更利于总部因地制宜。
为不同地区制定不同的管理方案等。
3、苹果公司组织结构的优点
（1）适应不稳定环境下的高度变化。
（2）清晰的产品责任和联系环节以及迅捷的服务实现顾客满意。
（3）跨职能的高度协调。
（4）使各分部适应不同的产品，地区和顾客，从而提高顾客的满意程度。
（5）决策分权。
（6）提高各分支机构自主权，采取灵活的营销策略。
（7）简化对企业具体经营事务的管理，使之更专注于公司的战略决策和战略规划，以及核心产品的研发。
（8）有利于地区性分支机构的独立经营成长，强化市场的针对性竞争意识。
4、苹果公司组织结构的缺点
（1）难以适应产品的多样化要求。
（2）容易产生同一公司产品的不同定价水平以及差别化市场营销策略，这样会影响公司形象的统一，使跨国公司的一体化程度受到影响。
（3）各区域分支结构各自为战，相互分割，争夺资源，缺乏相互协调和沟通，产生地区利益和总体利益的冲突。
（4）机构设置重叠，管理成本增加。
（5）导致产品线之间缺乏协调。
（6）失去深度竞争和技术专门化。
（7）易滋生地区本位主义而忽视全球战略。
（8）失去了职能部门内部的规模经济。
（9）导致了产品责任和联系环节不够全面
三、苹果的创新
1、产品设计上的创新
苹果的产品体现了商品和物之间的区别。
它成功打造了符号经济，生产和调动了人们的购买欲望，而不仅只是出于需要。
苹果在设计产品时都按照“礼品”的标准来做，一种让所有的人都盼望着打开的感觉。
苹果的设计人员认为，世上有两类人，一种是不到圣诞节的早上就打开礼品看的人，另一种是要把礼品放在圣诞树下，像孩子一样等着，不断被自己的期盼折磨，最后才在圣诞节早上打开的人。
苹果的产品就是给第二种人设计的，他们的理念就是将产品的各个细节做到极致，让每个苹果的粉丝一年会有几次进苹果商店的时候都能体会到圣诞节的感觉。
外观漂亮，对于漂亮的追求，近乎偏执。
苹果产品的最大特点是如同精益求精的艺术品，而且把科技的元素融入商业的产品，并非让科技复杂性难倒用户。
苹果是高科技的简单化产品，把技术产业化表现得淋漓尽致，是以挑剔的用户眼光对产品进行成千上万次的改进，如同工艺品精雕细刻。
通俗点讲，苹果产品“美观+傻瓜”模式虏获了用户芳心。
2、策略上的创新
（1）加快推陈出新的速度以强化攻势
（2）填补手机和笔记本电脑之间的空白市场
（3）比别人做得再好一点，关注细节意味着长远回报
（4）高定位、低定价
（5）营销策略：
新品宣传造势研发严格保密
用户产品渴望渠道供不应求
3、精神文化上
每当有重要产品即将宣告完成时，苹果都会退回最本源的思考，并要求将产品推倒重来。
以至于有人认为这是一种病态的品质、完美主义控制狂的标志。
波士顿咨询服务公司共调查了全球各行业的940名高管，其中有25%的人认为苹果是全球最具创新精神的企业。
4、硬件软件功能上
（1）集合了电视、PC和智能手机三屏之长
（2）傻瓜”模式，注重用户体验的，在人机互动成为趋势的今天，注重人的感受，是取胜的一个重要因素。
（3）设计中创意地引进了触控屏幕、重力传感器、电子罗盘，搭配GPS与相机
（4）“多触摸”屏代替键盘
（5）“计算机智能”
（6）AppleA4处理器
5、管理上的创新
（1）与对产品和战略高度聚焦的做法相似，在人才的使用上，乔布斯也极力强调“精”和“简”。
“质量比数量更加重要。
”乔布斯认为，由顶尖人才所组成的一个小团队能够运转巨大的轮盘，仅仅是拥有较少的这样的顶尖团队就够了。
为此，他花费大量精力和时间打电话，用于寻找那些他耳闻过的最优秀人员、以及那些他认为对于苹果各个职位最适合的人选。
（2）乔布斯以用户个人化引导产品和服务，以员工个人化来塑造公司文化和创新能力，以自身个人化获得一种自由和惬意的人生。
这种与众不同的企业文化，带来的自然是苹果的特色。
而这样的特色，吸引了大量的用户。
而让大众颇有微词的操作系统的封闭模式，则彰显了苹果的策略：
封闭模式其实是标准化的模式，缺点是门槛较高，会把一些用户挡在门外，他们不希望不认可他们的用户使用他们的模式，如同艺术博物馆不希望衣冠不整、没有修养的人去参观购买收藏品，这在无形中抬高了苹果的身价。
（3）每周两次匹配的设计会议。
每周，工程师和设计人员都要在一起开两个不同的会议。
一个是“头脑风暴会议”，大家把各种疯狂的想法说出，完全不受限制，不管是新产品特性还是对已有产品的改进，大家都畅所欲言。
另一个会议是“生产会议”，与头脑风暴截然相反，这个会议要把选定的疯狂想法尽可能细化，怎么做，为什么这么做。
这两种会议在整个产品研发的过程中就是这样反复切换着。
如果你听说过乔布斯在最后一刻将一个即将完成的设计否掉，你就会理解，这种追求完美的DNA是贯穿在苹果的产品设计中的。
（4）从十到三，再到一。
考虑到每个样品的设计都要精确到像素，苹果要求任何样品都要现有十个不同的设计，从中会确定三个改进完善，最终选择一个为最终的产品。
这样的方法的好处是最大限度的给创新留出了空间，让设计人员自由的去选择任何和过去不同的设计，同时又让他们知道90%的工作可能是不被采用的。
这个做法看似对公司资源进行了浪费，但是10-3-1流程的严格控制，实际上保证了创新和效率的平衡。
（5）定期的样品展示会。
有句经典的话：
“顾客不是要买钻头，顾客要买的是洞”,工程师和产品经理不了解：
顾客要买的其实不是某个产品，而是他们需要运用一个产品来完成某件任务或解决某个问题。
苹果会定期让工程师把自己根据用户需求及刚才描述的过程反复筛选后设计出最好的样品，给高管层展示。
这样最大程度的保证用户想要的确实就是产品能提供的，也让能管理层定期确定团队工作的进度和方向。
在乔布斯辞世之后,世人除了惋惜,更多的是对苹果公司未来发展的担子。
有消息称乔布斯在生前已经规划好了公司未来5-10年的发展计划,但是在新任“舵手”库克的领导下，能否一如既往的保持创新机制，保持行业的领头地位，仍然在大家心里画出了一个大大的问号。
目前，苹果公司的创新已经达到第五代的模式，各个部门各个层级都相互耦合，有机地结合在一起。
但同时由于始终处于行业领先水平，又有少部分第一代技术推动创新的影子。
所以目前苹果公司的创新管理结构与其他公司相比较，主要有以下突出特点：
A、个人独裁的管理模式
在乔布斯时代，“乔布斯=苹果公司”的印象深入人心。
根据比较得知，苹果的创新绝大多数都是乔布斯的个人领导所致，这与W.L.GORE和HP公司大有不同。
不管是W.L.GORE的创意小组，还是HP司的实验室支持，大多是群策群力的结果。
但在苹果公司，大到产品研发方向，小到餐厅菜单，乔布斯无一不是亲自操刀。
个人独裁式的领导模式的确起到了不可忽视的作用，员工接收到明确的工作指示，同时受到严密的监督。
这些因素都保证了苹果新产品在上市之前的保密性，也保证了产品的竞争优势，同时给竞争对手无法预知的竞争压力。
B、内部组织结构清晰
乔布斯不仅是公司的高层管理者，同时也是整个公司的技术核心。
如此的管理布局，能有效的支持产品体系结构，并维护了技术核心的保密性。
与此同时又兼顾了指令传递的直接性，使各部门员工均能接收到明确的工作指示。
领导者始终是技术团队支的持角色，会充分地授权员工进行创新，并在一定范围内可以容忍错误。
但在苹果公司，所得到的设计如果不是达到尽善尽美，根本不会通过乔布斯的认可。
这一管理差异使公司内部认定“只要是乔布斯的指令，就是对的，就要执行”，这在一定程度上影响了内部员工的向心力与积极性。
四、组织变革的相关因素
1、组织的结构战略：
突出地区部分作为利润中心和独立实体的地位，有利于适应各地域的实际状况。
地区目标明确，有利于组织的独立发展。
企业可在同一地区的市场有效协调产品的生产、销售等各个环节。
给予各分支机构更多的自主权，是指根据区域市场和变化采取灵活的营销策略。
2、组织的成长：
苹果公司发展最初因为公司发展不景气乔布斯被迫离开苹果苹果陷入领导危机。
之后乔布斯重返苹果，对苹果的产品创新、营销策略、管理组织结构等方面进行了一系列的改善，苹果取得了突飞猛进的发展。
但是在乔布斯去世后，由库克接任苹果的CEO，如日中天的苹果陷入了中年危机，创新水平有待提高，近几年苹果在技术创新上没有太大进展，还需加大创新力度。
3、社会发展：
苹果公司正是将企业发展与社会发展统一起来，才能够取得如此巨大的成功。
苹果公司飞速的技术创新不断迎合大众群体对手机功能的新需求，大批量的全球化生产还在一定程度上解决了发展中国家的就业问题。
除此之外苹果公司经常为社会慈善机构捐助钱款，关注社会发展，关心大众利益会使企业获得更加广阔的发展空间。
技术创新：
苹果的技术创新是有目共睹的。
4、组织文化：
责任制文化。
在苹果内部，乔布斯一直通过每周数次的例会来向员工灌输一种责任制文化。
如每周一他与公司执行团队总结近期重要项目并商讨战略，周三他主持市场营销和公关部会议。
与此同时，支持苹果发展壮大的组织文化还有专注设计，从头开始，坚信苹果，聆听批评，永不服输以及关注细节。
五、苹果法则
一流人才引导消费
一流营销追求利润
一流产品生态循环
六、苹果公司创新秘诀
（1）超群的领导能力。
无论苹果要开发任何产品，都要通过乔布斯的脑袋思考后才会成为现实。
他拥有敏锐的市场洞察力和创新执行能力，在很大程度上帮助苹果去创造出顾客真正想要的产品。
对于市场敏感的嗅觉和对创新的执行力度都是一个具有创新能力的领导者所以该具备的。
国内的中小企业大多数缺乏创新能力，但是不缺乏创新资源。
其主要原因是国内并没有许多领导者会对创新拥有足够的敏感度，或者在创新但是对创新的支持和创新的执行力度不够。
国内的企业家首先要养成对市场分析和洞察的能力；其次要在实施创新的过程中培养对创新的执行力度；最后不断创新培养持续性创新能力。
（2）以顾客价值为主去创新。
苹果公司的所有产品在一定时间条件下对于绝大部分的顾客来说是最具价值的产品，其融合科技与艺术于一身给顾客带来非凡的客户体验。
顾客购买的产品不仅仅是一件产品，还是一件艺术品，甚至是一种享受。
像这样能给顾客带来价值的产品，顾客当然愿意买单。
相对而言国内中小企业拘于自身发展现状和资源条件的约束很难有如此想法去为顾客创造真正的价值。
很多情况下，以下低成本降，轻视设计来让自己的利润获得最大化。
故国内企业想要进一步发展自身的创新能力首先就得打造出真正受用于顾客，能给顾客带来非凡客户体验的产品或服务；其次加大对新产品的开发力度，不以平凡低质来乎哟顾客，让客户能真正体验到工业设计的美妙之处。
7、苹果之道的可鉴之处
1、大部分企业在创新上往往走向两个极端，一类就技术而技术，忽略了消费者的感受；另一类则完全跟着现实的需求走，有什么产品就跟风。
这两种创新都会使自己陷入困境。
企业想要成功，就需要突破单一的思维，研究功能、用户需求和技术三者之间的关系，从最有利的角度进行产品创新设计。
2、提高企业的创新能力和产品竞争力，就必须对研发和技术人员进行专业的创新方法培训，拓宽他们的知识面。
创新方法是科学思维、科学方法和科学工具的总称，对促进企业技术创新尤为重要。
其中德国人提出的“TRIZ理论”，揭示了发明创造的内在规律和原理，是国际公认的解决新产品开发难题的成熟理论和方法体系。
但是不能一提创新就是高科技，这是非常窄的定义。
创新也有“捷径”可循，用跨行业、跨学科的知识、技术解决本行业技术瓶颈、发明难点，可能就会独辟蹊径，走出一条“苹果”新路。
3、学习苹果公司不是要复制其商业模式，而是要学习苹果对科技的创新精神，对产品精益求精的精神，对用户和市场的精确定位，苹果文化是对客户忠诚度的逐步培养，他们把所有能利用的资源都体现到苹果产品和文化上。
因此，现代企业学习苹果，必须要有长期品牌建立的意识，需要文化的底蕴，需要团队协作精神。
就中国来说，中国已经具备很精良的制造技术，更重要的就是创新理念和国际品牌的建立，包括企业和用户的文化沟通，以及更新传统观念等。
4、保持工作场所的多元化对于产生大量独创想法来说至关重要。
要想产生有创意的想法，很重要的一点就是从数量开始，而不是质量。
所以跨国公司在多元化方面具有优势，因为它们能够从来自世界各地的员工那里获得各种各样的想法。
当然，并不是只有文化的多元化才能形成创新想法，甚至办公室的设计也能激发创造力和增进交流方面起到一定的作用。
有创意的想法更有可能在一个更加随意的环境里、在与员工的交往过程中产生出来，而不是在董事会的会议上产生出来。
因此可以考虑设立咖啡厅、游戏室或共同工作区来促进日常的合作。
每个人都有创新的潜力。
而公司存在的意义就是开发和释放出员工个人和整体的创造能量。
只有这样做，公司才能培育出一种创新文化，确保公司长期的可持续发展和赢利，创造属于自己的神话。
八、苹果的现状
1、重大的文化危机。
虽然苹果公司现在已然成为IT界的航母，但是乔布斯的辞世对苹果公司来说仍然是一次重大的文化危机。
乔布斯的个人决断与超级决策，使苹果公司在许多次困危机关头做出明智正确的选择。
如此伟大的领袖辞世，必然会造成企业向心力的短暂缺失，公司是否能维持如此明智的决策力仍有较大的疑问，更有可能会影响市场对苹果产品的信心。
2、创新结构有待完善。
苹果一向追求颠覆式的创新，用新产品取代旧产品。
但是如何能保证永远持续地进行颠覆性创新就是一个问题，库克的创新能力还有待考验。
在如此紧要的关头，创新的模式和机构应适时调整，不能再依靠唯一的一颗“大脑”，而是调动各个“细胞”进行全有计划地延续颠覆式有组织、全面的、创新的传统。
3、支持性部门缺失。
在众多研究苹果公司创新的材料中，唯独没有整个公司支持性部门创新的资料。
卖出产品和服务只是整个利润链条的一部分，后续的维护及客户服务仍然不可小觑。
发阶段尽可能地降低了后续缺陷所造成的维护成本，但是其生产的外包仍然使最终产品的质量超出了企业的控制范围。
时而有报道投诉无门、无果的新闻，应该受到公司的重视。
一年包换的服务承诺应该有可以加强的部分进行研究，切莫因为一块本身花费并不高的企业后续服务“短板”，造成将来肯能的信任危机。
九、苹果公司的建议
1、管理层级下放。
高度集权式的管理方式之所以在之前的苹果公司得到成功，完全归功于乔布斯独到的个人眼光和市场洞察力。
在乔布斯辞世之后，很难找到能完全代替他的继任者。
在这一时期，如果不找到其他办法凝聚人心，优秀的员工很肯能会被竞争对手挖角。
此时，在延续公司保密原则的情况下，分阶段的下放管理层级，使更多的员工参与到公司未来走向的决策中来，不失为发展的长远之计。
“求知若饥，虚心若愚。
”不应该只是领导者倡导，而应深入到每一个苹果的员工的心中，延伸在每一个员工的行动中，以保持公司创新的活力。
2、强化企业创新文化，发展“乔布斯效应”。
乔布斯的光环在苹果的历史和以后的道路上都无人可以取代，但实际上，目前对苹果公司的实际影响已经不在了。
虽然如此，他个人魅力在公司文化上的影响却将持续不断，成为公司的一种内部向心力。
此时在沿用公司原有文化的基础上，应将精益求精的原则继续发扬下去。
公平竞争、重视员工个人发展，以使乔布斯的精髓深入到企业各个层面，也使苹果公司更加充满人性味道。
3、建立与公司整体战略相适应的创新战略。
在不再由一个人决断公司前途之时，公司高层应适时调整公司的创新战略，与公司整体战略相适应。
具体而言主要有以下几方面：
（1）建立有效的沟通机制发布命令的“大脑”要适时地让公司各个部门从以前的工作中总结出方法，不再只依赖于命令行事。
此时在公司内应建立有效的双向沟通机制，快速对出现的问题做出反应，即时增添每个员工的个人能动性。
（2）技术与高层衔接。
建立合适的渠道使公司的技术团队能与高层管理者进行有效沟通，使技术团队有真正意义上的话语权。
保持技术创新又兼顾成本效益原则，继而推动苹果公司这一巨人继续健康前行。
（3）改变单一的奖励制度苹果公司是最早进行股权奖励的公司之一，乔布斯认为为公司作出贡献的每一个员工都有资格分享公司的收益。
但是，一味将人机械化对待，迟早会出现问题，应改变单一的奖励制度，将精神鼓励纳入奖励机制，增加公司人情味。
（4）建立完善的后续服务部门针对前述支持性部门的缺失，建议苹果公司应尽早完善。
尽快建立全球统一的售后服务部门，减少不同国家的服务差异。
在“一年保修包换”的承诺基础上进行延伸，不但是收费的延保服务，更应该建立人性化的支援系统，更加立体地使顾客在售后服务中收到关怀。
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