中国建设银行办公楼物业管理服务标准.docx
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中国建设银行办公楼物业管理服务标准
中国建设银行办公楼物业管理服务标准
第一章综合服务标准
检查标准
检查内容
一、基础管理
1、物业管理建立健全各项管理
制度、各岗位工作标准，并制定
具体的落实措施和考核办法
一、各项管理制度
1、房屋管理制度
2、零维修管理制度
3、大中修工程管理制度
4、回访制度
5、供水管理制度
6、供暖管理制度
7、电梯管理制度
8、保洁管理制度
9、消防管理制度
10、绿化管理制度
11、保安管理制度
12、车辆管理制度
13、档案管理制度
二、各级、各类人员的岗位职责、工作
程序、工作标准、考核办法、考核记录
2、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规
范，作风严谨
1、物业管理岗位证书（经理、部门经
理、管理人员）
2、各类专业人员的专业上岗证书
3、员工统一着装
4、员工佩戴工作牌
检查标准
4、房屋及设施设备档案资料
（含：
技术档案、权属档案、经营管理档案）齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
3、物业管理企业每年公开一次
物业管理服务财务审计情况物业管理服务财务审计情况
检查内容
一、房屋及设备基础资料
1、房屋总平面图
2、地下管网图
3、竣工和接管验收档案资料
二、房屋产权产藉资料
1、房屋产权情况清册
2、共用部位、共用设施设备的产权情
况、数量、分摊原则和分摊系数
三、物业管理经营管理资料
1、分区管理记录
2、房屋数量、种类、用途分类统计表
3、物业情况表
4、房屋安全普查表（上年度和本年度）
5、房屋完好等级评定记录
6、大、中、小修和检查记录
7、设施设备台帐
8、设施设备运行记录
9、资料分类成册，有目录并查阅方便
5、物业管理企业应用计算机、
智能化设备等现代化管理手段，
提高管理效率
一、计算机应用情况和智能化（对讲、
监控等）设备的使用情况
二、计算机查询资料包括
1、房屋、设备等基数
2、分层档案
3、房屋、设备普查资料
4、房屋、设备修缮资料
6、建立房屋及其配套设施设备
权属清册，查阅方便
房屋及配套设施产权清册
检查标准
检查内容
7、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的
1、执行值班制度情况（值班表、值班
记录）
2、设立服务电话并公布电话号码
3、来电、接待记录和处理记录
收集和反馈，并及时处理，有回
访制度和记录
4、问题处理及时，回访记录（与派工
单内容相符，并按月统计、装订）
1、征询意见单
8、定期发放物业管理工作征求意见单，对合理的建议及时整
改，满意率达95%以上
2、对意见单的统计（满意率要达到
95%）
3、整改措施
4、整改措施落实情况的记录
1、公布维修服务的承诺
9、建立并落实维修服务承诺制；
零修急修及时率100%,返修率
不高于1%,并有回访记录
2、服务承诺的落实情况记录
3、派工单和统计表（及时率、返修率）
4、回访记录（与派工单内容相符，并
按月统计、装订）
二、房屋管理及维修养护
1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，厅堂内布置合理
2、大厦外观完好、整洁；是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象3、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美
1、物业名称及地名标识齐全
2、楼层标识及门牌号齐全、完整
3、大厦平面图
1、外墙清洁
2、外墙完好，无破损、脱落
3、外墙无张贴物及乱涂、乱画和乱悬
挂现象
1、广告牌、霓虹灯完好、无破损
2、广告牌、霓虹灯保持清洁
观，无安全隐患或破损
3、广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，
无安全隐患
4、空调安装位置统一，冷凝水
集中收集，支架无锈蚀
1、安装位置统一（要求横平竖直）
2、有冷凝水收集管
3、空调支架无生锈现象
5、房屋装修符合规定，未发生
危及房屋结构安全等现象
装修、改造验收记录
检查标准
检查内容
三、共用设备管理
（一）综合要求
1、制订设备安全运行、岗位责
任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案管理制度，并严格执行
1、设备运行记录
2、操作人员岗位责任制
3、设备巡回检查记录
4、设备维护记录和定期保养记录
2、设备及机房环境整洁，无杂
物、灰尘、无鼠、虫害发生，机
房环境符合设备要求
1、机房内房间、设备清洁无杂物
2、机房有挡鼠板，无鼠、虫
3、后环境要求的设备在机房内要有温、
湿度计等
3、配备所需专业技术人员，严
格执行操作规程
1、配备所需专业技术人员
2、操作记录
4、设备良好，运行正常，无重
大管理责任事故
设备运行、重大事故发生情况
（二）供电系统
1、保证正常供电，限电、停电
有明确的审批权限并按规定时
间发出通知
1、有关通知及记录
2、限电、停电审批资料
2、制订临时用电管理措施与停
电应急处理措施并严格执行
1、临时用电管理措施
2、停电应急处埋块条
3、备用应急系统可随时起用
1、备用应急供电系统的维修保养记录
2、备用应急供电系统的试运行记录
（三）弱电系统
1、按工作标准规定时间排除故
障，保证各弱电系统正常工作
1、弱电系统分项巡视记录
2、弱电系统维修记录
2、监控系统等智能化设施设备
运行正常，有记录并按规定期限
保存
1、系统运行正常
2、监控录影资料按规定保存
3、系统运行、测试记录
检查标准
检查内容
（四）消防系统
1、消防控制中心24小时值班，
消防系统设施设备齐全、完好无
损，可随时起用
1、消防控制室值班情况（排班表、值
班记录）
2、灭火器材配置有效情况
3、运行记录、维修记录、保养记录、
测试记录
2、消防管理人员掌握消防设施
1、消防管理人员培训计划、培训记录
设备的使用方法并能及时处理
各种问题
3、组织开展消防法规及消防知
识的宣传教育，明确各区域防火
责任人
4、订有突发火灾的应急方案，
消防疏散示意图、照明设施、引
路标志完好，紧急疏散通道畅通
5、无火灾安全隐患
2、重点工种人员及其他员工消防知识的掌握情况
3、消防设备故障处理记录
1、消防宣传资料
2、消防宣传活动记录
3、各区域消防责任人名单
4、消防安全责任书
1、火灾预案、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况
2、安全疏散通道、疏散标识或示意图在醒目位置明示
3、消防标识设置齐全、完好有效情况
4、消防通道内照明设施及应急灯和安全出口设施情况
5、消防通道开通，通道内无杂物等
1、消防设施设备完好
2、易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况
3、防火巡查情况及消防安全重点部位的管理情况
检查标准
检查内容
（五）电梯系统
1、电梯准用证、年检合格证、
维修保养合同完备
1、电梯准用证（安全许可证）
2、电梯年检合格证
3、电梯维修保养合同
2、电梯按规定时间运行，安全
设施齐全，通风、照明及附属设
施完好
1、电梯机房通风情况
2、电梯轿厢照明情况
3、电梯保养记录
4、电梯检修记录
3、轿厢、井道、机房保持清洁
现场保持清洁
4、电梯由专业队伍维修保养，
维修、保养人员持证上岗
1、维保人员上岗证书
2、维保方的企业营业执照，维保合同
5、运行出现故障后，维修人员
应在规定时间内到达现场维修
接到故障报修10分钟内到达现场
6、运行出现险情后，有排除险
情的应急处理措施
电梯出险应急预案
（六）给排水系统
1、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助业主安排合理的用水和节水计划
1、大厦节水计划
2、大厦节水措施
2、设备、阀门、管道工作正常，
无跑、冒、滴、漏
1、设备日常巡视记录
2、设备现场工作正常
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；一次供水卫生许可证、水质化验单、操
作人员健康合格证齐全；水池、
水箱清洁卫生，无二次污染
1、蓄水池清洗记录
2、蓄水池消毒记录
3、二次供水卫生许可证
4、水质化验单
5、操作人员健康证
6、水箱间卫生检查记录
7、水箱间清洁，水箱加锁
检查标准
检查内容
4、身压水泵、水池、水箱由严
格的管理措施，水池、水箱周围
无污染隐患
1、供水设备管理措施落实情况记录
2、供水设备现场保持清洁
5、限水、停水按规定时间通知
业主
1、限水、停水通知
2、停水的临时供水预案
6、排水系统通畅，汛期道路无
积水，地下室、车库、设备房无
积水、浸泡发生
1、排水系统清淘记录
2、地下室、车库等设施设备的检查记
录
7、遇事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象
1、接到报修后10分钟到达现场
2、无关于严重跑水、长时间停水情况
和投诉
8、制定事故应急处理方案
供水事故应急处埋岭
（七）空调系统
1、空调系统运行正常，无严重
1、运行记录
滴漏水现象
2、巡检记录
2、空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修
到达现场时间符合相关管理制度
3、制定空调系统发生故障应急
处理方案
1、空调系统发生故障应急处理预案
2、相关记录与方案相符
（八）供暖供气系统
1、供暖设施设备完好，运行正
常
1、设备检修记录
2、设备运行记录
3、值班记录（24小时有人值班）
4、值班电话、报修电话公布
2、管道、阀门无跑、冒、滴、
漏现象及事故隐患
3、冬季供暖室内温度不得低于
20摄氏度
1、巡视记录
2、保养记录
3、现场符合要求
测温记录
检查标准
四、共用设施管理
检查内容
1、共用配套服务设施完好，无
随意改变用途
与规划、设计图相符
2、共用管线统一下地或入公共
管道，无架空管线，无碍观瞻
现场无外露管线
3、道路、楼道、大堂等公共照
明完好
1、巡视记录
2、现场灯具、开关完好，无不亮现象
4、物业内的道路通畅，路面平
坦
1、物业通道无堆积物
2、路面平整，无破损
五、保安及车辆管理
1、物业实行封闭式管理
1、大厦基本封闭
2、各出入口有人员值守
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉物业的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
1、专业保安队伍（保安公司的执照、
分包合同）
2、巡逻路线图及巡逻记录
3、保安人员名单、排班及岗位分工
4、各岗位的值岗及交接班记录
5、保安人员培训及考核记录
3、结合物业特点，制定安全防
范措施
1、安全防范措施（要有针对设备机房、
停车场、物业出入口等重点部位的措
施）
2、治安预案
4、进出物业各种车辆管理有序，
无堵塞交通现象，不影响行人通
行
1、各类交通标志齐全，设置合理
2、现场无堵塞
5、物业地下停车场有人疏导，
管埋有序，排列整齐，出入验证、
1、疏导人员名单
2、疏导人员的工作职责
登记
3、现场车辆停放入位
4、车辆出入证发放记录
5、车辆登记表
6、车辆出入记录
6、危及人身安全处有明显标识
和具体的防范措施
1、变配电等设备、施工现场等处有明
显警示标识
2、现场有防护措施
检查标准
检查内容
六、环境卫生管理
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、
果皮箱、垃圾中转站
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾
中转站）
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
1、岗位责任制（保洁分工及巡查记录）
2、保洁员名单和保洁区域
3、保洁标准化（工作标准、时间安排）
3、垃圾日产日清，定期进行卫
生消毒灭杀
1、垃圾按规定时间清运（日产日清）
2、定期消杀情况记录
4、房屋共用部位保持清洁，无
舌L贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、玻璃窗等保持洁净；大厦内
现场符合要求
共用场地无纸屑、烟头等废弃物
5、大厦内排烟、排污、噪声等
符合国家环保标准，外墙无污染
现场符合要求
七、绿化管理
1、花草树木长势良好，修剪整
齐美观，无病虫害，无折损现象，
无斑秃
1、绿化养护措施（修剪、擦洗）
2、长势情况、修剪整齐
2、盆内无纸屑、烟头、石块等
杂物
现场符合要求
3、对大厦内部、天台、屋顶等
绿化有管理措施并落实
大厦内部绿化管理措施
第二章保洁服务标准
区
域
清洁项目及作业内容
清洁
周期
清洁后验收标准
厅
堂
石材和玻璃墙面、窗及不锈
钢件的清洗、擦拭
每周1次
并巡视保
洁
清洁无污物、无浮土、无水迹、
无手印，并保持光洁明亮
地面石材保养结晶
每月1次
清洁无污物、无尘土、无水迹，
并保持光洁明亮
地面石材擦拭
巡视保洁
清洁无污物、无尘土、无水迹，
并保持光洁明亮
地面石材抛光
每日1次
清洁无污物、无尘土、无水迹，
并保持光洁明亮
天花板、灯具、空调进出风
口的擦拭
每月1次
无污迹、无尘、清洁干净
各种陈设物的清洁擦拭
每日1次
无污迹、无尘、清洁干净
垃圾桶的擦拭、倾倒
每日2次
干净无污迹，桶内污物量不能
超过1/3
电梯门、各种标牌、开关盒、
石材墙面及金属饰物的擦
拭
巡视保洁
清洁无污物、无尘土、无水迹，
并保持光洁明亮
玻璃门、玻璃隔断的擦拭
巡视保洁
清洁无污物、无尘土、无水迹，
并保持光洁明亮
设
备
机
房
地面的擦洗、清扫
每日1次
无污迹，无尘土，清?
吉干净
设备的擦拭
每日1次
无污迹，无灰尘，摆放整齐
门、窗及窗台的擦拭
每日1次
光洁明亮，无污迹，无尘土
墙壁、壁灯、开关盒的擦拭
每日1次
光洁明亮，无污迹，无尘土
垃圾桶的擦拭、倾倒
每日1次
干净无污迹，倾倒及时
桌、椅、柜的擦拭
每日1次
光洁明亮，无污迹，无尘土，
无杂物
天花板、灯具的擦拭
每月1次
光洁明亮，无污迹，无尘土
空调口的擦拭
每月1次
光洁明亮，无污迹，无尘土
花
卉
绿
植
花盆、托架的擦拭
每日1次
洁净、无尘、无污迹、无污渍
花盆内土壤整理
每日1次
盆内无纸屑、烟头、石块等杂
物
花卉、植物的修剪、擦洗
每周1次
并巡视擦
洗
整洁、无尘、有光泽，无干、
黄叶现象
区
域
清洁项目及作业内容
清洁
周期
清洁后验收标准
走
廊
及楼
梯
地面的牵尘、清扫、擦拭
每日2次
并巡视保
洁
清洁无污物，并保持地面光洁
明亮
走廊地面的清洗
每月1次
地面光洁明亮，无污迹
楼道、消防、竖井门及墙壁上标牌、饰物、壁灯、开关面板的擦拭
每日1次
并巡视保
洁
无污迹、无尘土、清?
吉干净
内窗玻璃、窗框、墙裙、地
脚线擦拭
每周1次
无污迹、无尘土、清?
吉干净
垃圾筒的擦拭、消毒
每日1次
无污迹、无尘土、清?
吉干净
升级会员 