极通EWEBS V5x故障问题集合.docx

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极通EWEBSV5x故障问题集合

常见问题

极通EWEBS5.0是我们继极通EWEBS4.2之后的最新版本，极通EWEBS5.0包括四个模块远程接入、本地收藏、即时通讯、网络收藏。

下面是极通EWEBS5.0的最新常见问题可供用户参考，如果遇到此类问题可根据此文档解决。

一、极通服务平台

1、可以对企业信息进行保存吗？

答：

可以保存企业的组织架构图，一种为图片的形式；另外一种为内容的形式可以

根据需要导入企业组织架构信息。

2、为什么输入服务器地址加上端口号登陆不上去？

答：

要看你的端口号正确与否，此端口为远程接入安装时的Web端口。

3、为什么我在客户端测试服务器端口都已做通但外网通过Web还是访问不了？

，提示“这台计算机无法找到指定的服务器。

请确认服务器的域名或IP地址是否正确，然后重新连接”如图

答：

打开控制台后，在‘集控平台→集控设置→组件信息→信息编辑’处，选择‘远程接入’点右上角的‘修改’，如图按说明处填写‘互联网地址’项。

4、以Win2008系统作为服务器安装极通EWEBS5.0的过程中提示“如果当前系统是作为[Windows2003]以后的操作系统，需要安装终端服务，否则程序不能正常运行。

继续安装吗”这里要怎么操作?

答：

1、你已经安装了Windows2008的终端服务及授权并做了配置，则选确定继续安装。

2、你没有安装Windows2008的终端服务及授权并做相应设置，则选取消，安装终端服务及授权并做相应配置。

具体安装配置参照极通Ewebs5.X安装手册。

5、是否可以在WindowsXP和Windiws2008下安装极通EWEBS?

答：

能，极通EWEBS5.0现在已全面支持WindwosXP、2003和2008。

（注：

2008下安装需要安装Windows终端服务和授权）

6、客户端登陆应用程序的时候如何隐藏和禁止反问服务器硬盘。

答：

需要用策略工具（SecurityAdministrator），先安装然后对需要做策略的用户进行设置。

如图：

选中这两项，先把不想看到的磁盘分区的勾中就可以了。

7、发布的word、excel、PPT桌面快捷方式不能正常使用打开应用程序时一闪即逝？

答：

如图所示文件路径中选择的路径是不被认可的，只有修改发布程序的文件路径选择该程序安装目录下的.EXE文件。

8、如果金蝶中间层和客户端装在同一个服务器上为什么不能使用？

答：

这是金蝶软件本身所致，不过我们在发布程序的时候只需要选择下终端检测即可。

9、登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”？

答：

由于极通EWEBS用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote desktopusers里。

（我的电脑—管理—本地用户和组，右键点击用户，建立新用户，即安装极通EWEBS时填写的NT用户的名称和密码，创建后，右键点击该用户—属性—隶属于—添加—高级—立即查找，选择remotedesktopusers，确定即可。

10、远程客户端无法打印？

（原生打印）

答：

在服务器上把远程客户端的打印机驱动安装上（这一步最关键，打印机驱动一定要和远程客户端的打印机型号一样，否则影响打印）；打印的时候要选择会话中的XX（客户端计算机名）上的打印机。

11、我使用软件通过加密狗认证，我应该把加密狗插在极通EWEBS服务器上吗？

 答:

是的，加密狗必须插在服务器上。

只是根据环境不同。

1.如果是标准版极通EWEBS加密狗直接插到极通EWEBS服务器上。

2.如果是企业版极通EWEBS加密狗直接插到极通EWEBS主服务器上，极通EWEBS从服务器不用插狗。

12、远程客户端登陆后无法使用输入法？

（服务器输入法）

答:

在服务器本地设置输入法，根据远程客户端的需要在极通EWEBS5.X服务器上安装所需要的输入法。

13、极通EWEBS外网访问需要的什么设置？

答:

极通EWEBS外网访问需要两个条件：

1.是有固定的外网IP，如果没有可以网上申请动态域名来登录。

2.是要在路由器上把您的web端口（默认为80）、协议端口（默认为6602）和即时通讯端口（默认6655）做映射，不同的路由器做法不同，您可以根据自己的路由型号到网上查询

端口映射方法

这里的服务器端口就是极通EWEBS的web端口（默认为80）、协议端口（默认为6602）和即时通讯端口（默认6655）【注：

所有端口可以根据实际需要在服务端进行修改】，IP地址就是企业内部服务器的IP地址。

添加允许从外网访问内网里的具体服务器和服务器端口时，给这台服务器的局域网IP做端口映射，使广域网的服务通过IP地址重新定位给指定的服务器。

以下例子中192.168.1.199为局域网服务器IP地址

1、在路由器的转发规则中的虚拟服务器中添加新条目分别映射极通EWEBSweb端口80和协议端口6602。

注意：

当极通EWEBS的WEB端口修改为非80后再访问服务端时要在固定IP后加web端口号,例如：

http:

//0.0.0.0：

8080

2、分别保存后虚拟服务器中会把服务端IP和端口绑定

注意：

如果是铁通的网就需要跟铁通联系开发这两个端口。

14、为什么只有管理员能正常使用添加的输入法？

答：

这是因为其他客户端用户绑定NT账户没有安装远程客户端要使用的输入法，这时只要用新建的NT账户登录计算机并在这个状态下重新设置输入法才可以。

15、客户端在使用虚拟打印和打印到PDF时不能正常使用是什么原因？

答：

首先看你本地的*.pdf文件是否有默认的打开程序，其次看你服务端有没有正常安装极通EWEBS虚拟打印，如果已经正常安装就要检查极通EWEBS虚拟打印服务有没有启动，只有极通EWEBS虚拟打印服务启动后才能正常使用虚拟打印和打印到PDF。

16、远程客户端打开应用程序时提示“建立加密连接隧道失败，请检查网络连接是否正常，然后重新连接”？

答：

有以下几种可能：

1.极通EWEBS客户端未启用远程桌面。

2.查看windows系统服务TerminalServices是否启动；

3.极通EWEBS服务器上安装的防火墙或者杀毒软件屏蔽了6602端口；或者是未在服务器端的路由器上设置6602端口的映射；

4.极通EWEBS服务器的CASBalanceServer服务没有启动或者假死，重新启动；

17、极通EWEBS可以进行数据备份吗？

答：

可以，只要把极通EWEBS管理控制台安装目录下例如：

【C:

\ProgramFiles\EWEBS\RapServer】的DATA文件夹拷贝出来，在重新安装极通EWEBS后把这个Data文件夹替换就可以还原了。

18、当计算机的远程服务已经启动时安装极通EWEBS后协议端口（默认为6602）不通是什么原因？

答：

这个可能是服务器端的TerminalServices已经禁用，这时在开【开始】-【管理工具】-【服务】中找到TerminalServices服务，并右击属性把启动类型从禁用改为手动或者自动，如图。

19、为什么在服务端安装打印机驱动时提示“打印后台程序服务没有运行“？

答：

这是因为服务端的PrintSpooler服务已经禁用，这时这时在开【开始】-【管理工具】-【服务】中找到PrintSpooler服务，并右击属性把启动类型从禁用改为手动或者自动。

20、当再已安装过极通EWEBS的服务器上重新安时，提示“您已经安装过了极通EWEBS应用虚拟化系统版本，如需安装请先卸载现有版本“？

答：

如果你没有卸载原来的版本就先卸载原来的版本在进行安装，如果已经卸载还提示相同的错误说明原来的版本没有卸载干净，这时就要在注册表中删除原来的信息。

【开始】-【运行】中输入regedit进入注册表，打开HJET_LOCAL_MACHINE下的SOFTWARE查找NewSoftEWebs把NewSoftEWebs直接删除。

然后在进行安装。

21、在虚拟打印下使用高速打印机的时候不能自定义纸张是什么原因？

答：

不能自定义纸张时要更换极通EWBES虚拟打印机的驱动程序，右击【极通EWEBS虚拟打印机】-【属性】-【高级】选择新驱动程序，如图。

22、怎么在服务端添加新的纸张格式？

答：

在服务器的打印机和传真上右击选择服务器属性，选择创建新格式添加您所需要的纸张格式就可以了。

23、怎样设置极通EWEBS虚拟打印的自定义纸张：

选择打印首选项

选择纸张/质量

点高级

选择纸张/输出中的PostScript自定义页面大小

设置自定义纸张大小

注意：

根据客户的具体情况来选择先是长边还是先是短边

24、为什么服务器端得服务全部停止了？

答：

这个是因为服务器端安装了最新的360杀毒软件，360会自动取消服务的启动只要把极通EWEBS的几个服务添加到受信任的站点就可以了。

25、为什么服务器会提示终端服务器警告？

答：

这是因为你的终端服务器快要过期了，如果你们有购买微软的终端服务则不会存在这个问题，如果不是你就要注册一下终端服务。

具体注册方法请登陆我们网站www.n-联系我们技术支持工程师。

26、为什么登陆极通EWEBS时提示“由于安全许可证服务器不能提供许可证，连接被中断。

请和服务器管理员联系。

”？

答：

在客户端上，进入注册表（regedit）导航到下列注册表子项：

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMSLicensing,将MSLicensing删除，重启电脑

27、以2008作为服务器时，客户端打开应用程序时提示“安全策略检测到非法的连接协议，系统拒绝登录”？

答：

这是因为有终端服务的配置有错误。

只要打开开始-程序-管理工具-终端服务-TSRemoteApp管理器--终端服务配置，按下图配置就可以了。

三、即时通讯

1、为什么给用户分配权限后即时通讯不能正常登陆？

答：

请查看服务器上的服务NewSoftEWebsIMMonitor服务是否启动。

2、怎样跟多个人进行聊天？

答：

只要选择多人语聊然后选择你想要聊天的多个人就可以了。

3、为什么客户端登陆后看不到即时通讯模块？

答：

一是：

看有没有安装即时通讯的客户端；

二是：

如果安装了即时通讯的客户端，就要在‘极通虚拟化控制台—集控平台—应用分配’上此用户是否已分配权限。

若是没有，给该用户分配权限就可以了，注：

设置完成后需要重新登陆极通虚拟化控制台。

四、网络收藏

1、在极通服务平台中添加应用程序的时候web端口必须为80吗？

答：

网络收藏添加的端口为软件服务的NewSoftewebsWebsServices服务的端口号, 如果要修改端口号，在开始菜单→所有程序→极通Ewebs虚拟平台→工具→安装配置工具，通过重新配置修改端口号即可。

2、我收藏的网页可以给其他人看吗？

答：

可以在你收藏网页的时候在发布状态中选择公开资料就可以了。

3、我收藏的网页不想给其他人看怎么办？

答：

同上在你收藏网页的时候在发布状态中选择私密资料就可以了。

4、为什么用户在分配权限后登录后也看不到网络收藏模块？

答：

一是：

检查客户端PC上没有安装网络收藏的客户端

二是：

若已安装网络收藏客户端在客户端PC上，请检查服务器上（极通控制台→集控平台→应用分配）上看此用户分配的应用权限，若是没有分配即可

五、客户端

1、在极通EWEBS已经安装好极通EWEBS虚拟打印客户端仍然不能正常使用虚拟打印是什么原因？

（企业版）

答：

客户端在使用虚拟打印时，客户端1、必须安装PDF工具（如：

AdobeReader、福昕阅读器等PDF工具），2、客户端能正常打印本地文档，检查如图设置是否正确，注设置完成后，若是已打开应用程序，需要重新登陆才可生效。

2、打开应用程序时客户端提示“服务器繁忙请稍后再试”？

答：

第一种情况：

在连续打开应用程序的时候提示说明打开应用程序的速度太快，稍等再重新打开就可以了。

第二种情况：

当极通EWEBS服务器关闭的时候也会提示同样的错误，此时打开服务器后再在客户端打开应用程序。

第三种情况：

是因为没有分配许可或者超出最大许可范围，在许可证管理中点击分配许可就可以了。

第四种情况：

服务器上的CPU、内存使用率超过80%。

第五种情况：

许可证过期。

第六种情况：

web服务假死或者没有启动，只要重新启动web服务就可以了。

3、客户端登陆时提示如下图”虚拟接入互联网接入IP或者域名为空”，是什么引起的？

答：

打开控制台后，在集控平台→集控设置→组件信息→信息编辑处，选择‘远程接入’点右上角的‘修改’，如图按说明处填写‘互联网地址’项。

4、远程客户端访问服务器非常慢，是什么问题？

答:

客户端连接服务器慢有以下原因：

1.电信和网通互联 ；

2.服务器端或者客户端中毒；

3.服务器端的配置，内存达不到客户端连接的需要；

4.实际传输的带宽不够大。

5、客户端的安装有什么限制条件？

答：

客户端可以再windows2000、windows2003、windowsxp、windows7、windowsVIST等系统环境下

6、当客户端登录时客户端一直处于登陆状态而无法成功登陆？

答：

这种情况有两种原因：

一是：

客户端的速度太慢影响了客户端的登录速度；

二是：

客户端的计算机已经中毒；

三是:

客户端有IE增强设置，只要卸载客户端IE增强设置就OK了；

（1）打开控制面板，单击添加或删除程序，然后单击添加/删除Windows组件。

（2）把InternetExplorer增强的安全配置前的对勾去掉

（3）单击下一步，然后单击完成。

四是：

已经打开了一个客户端只用把客户端关闭后才能重新打开。

7、我们的系统管理员将访问端口修改为非80端口，客户端如何访问？

答：

需要在访问时在浏览器的地址栏里按要求输入：

必须有http:

//；必须在域名或者IP后加冒号和端口号，如：

:

81才可以访问。

8、系统管理员将访问端口修改为非80端口，如何能够使用户在访问时不输入端口号？

答：

这需要你的管理员联系你的域名提供商，请他们给你的域名注册URL转换，或者自行在域名管理网站中注册即可。

9、客户端通过web方式登陆应用程序的时候会自动要求保存CasMain.XGI等文件（WEB版本）？

答：

1、客户端放未安装极通Ewebs客户端程序。

2、引起此问题的原因是客户端安装了旋风下载或迅雷下载等并选择了“监视浏览器的点击”，这样访问应用程序的时候会自动下载CasMain.XGI，如图：

这时你可以选择“取消”或着直接卸载这些程序就可以正常登陆，如果你能够自己设置可以通过设置迅雷等软件来改变这个问题。

3、和客户端使用了特殊浏览器，如360，设置方法及路径：

工具-- 管理功能组件--下载，禁用掉或者在选项里设置默认下载工具设为‘用IE下载’。

10、为什么我重新选择了打印方式，但是打印出来时还是原来的模式？

答：

更改了打印方式之后，必须重新打开发布的应用程序，否则，系统还是默认原来的打印方式。

11、客户端界面为什么在不使用的情况下自动隐藏到桌面的边缘？

答：

这是客户端自己设置的原因，只要打开客户端的【主菜单】--【系统设置】--【基本设置】，把[停靠在桌面边缘时自动隐藏]前的钩去掉。

12、为什么在本地收藏夹中收藏时选择好分组后点击确定后还是在其他未分组中？

答：

在文件拖放列表中选择好所属分类后一定要点击修改才能改变所属分类。

13、为什么我在修改本地收藏中程序的所属分类时点击确定而没有变化？

答：

点击【工具设置】中[分组管理]的工具设置在选择好所属分类后，必须点击提交数据才能生效。

14、为什么我在本地收藏夹功能中不能收藏我的本地文件夹？

答：

极通EWEBS的本地收藏夹没有收藏文件夹的功能。

15、服务器端发布了新的应用程序为什么客户端看不到更新？

答：

你的客户端在已经登录状态下修改服务端的应用程，只有点客户端右上角的刷新按钮，刷新客户端才能和服务端的应用程序同步。

16、客户端打开应用程序一闪即逝？

答：

原因一：

客户端计算机染有病毒，删除病毒后在试。

原因二：

查看服务端的错误日志看报错信息，根据提示适时处理问题。

原因三：

发布应用程序的路径不正确，重新选择安装包中的.exe文件进行发布。

原因四：

某些特定的软件在打开子模块的时候，它会先将主程序关闭，然后才运行子模块，但由于极通EWEBS监视的是主程序的信息，所以就会出现已经登录进去，但是打开子模块时会退出的情况；这时可以先将主程序做成‘快捷方式’，然后在发布的软件的属性里将‘主程序.exe’修改成‘主程序.lnk’就可以了。

以金蝶K3为例，如图：

1.打开金蝶的安装目录，创建快捷方式；

2.重命名快捷方式；

3.打开极通EWEBS管理控制台，应用程序管理；打开所发布软件的‘属性’；

4.修改所发布程序的‘设置发布类型’，修改之后确定即可。

17、客户端登陆后为什么会自动运行应用程序？

答：

这是因为在服务端的安装过程中会话选择了长会话，在极通EWEBS管理控制台的集群属性配置的集群基本信息中把长会话改为短会话就可以了。

18、为什么安装要求在服务器本机上安装好虚拟打印后客户端依然不能使用虚拟打印？

答：

一：

在极通EWEBS5.X中客户端在第一次使用虚拟打印不能进行正常打印时，要先选择PDF打印，然后在选择虚拟打印就可以了。

二：

如果是极通EWEBS5.x在第一次使用虚拟打印时要先点击【工具测试】测试下PDF文件，再使用虚拟打印。

注意：

在选中虚拟打印后要重新打开应用程序这次的虚拟打印才有效。

19、为什么有的用户不能正常使用虚拟打印而其他用户可以？

答：

查看此用户绑定NT账户下的默认打印机是否为极【通EWEBS虚拟打印机】，如果不是把极通EWEBS虚拟打印设为此NT账户下的默认打印机。

20、安装的极通EWBES5.x为什么不能使用本地输入法？

答：

你在使用本地输入法前要先设置本地输入法然后再重新打开应用程序才可以，如图。

21、在服务器端做过USB映射，为什么客户端不能看到可移动磁盘？

答：

在插入即插即用的移动磁盘后要退出程序后在打开相应的应用程序才能看到可移动磁盘的盘符；如果做本地个性化设置就可以即插即用了。

22、当客户端打开应用程序后鼠标一进入应用程序就会闪动是什么原因？

答：

这是因为客户端的显卡安装的有问题，这时需要你重新安装显卡或者直接卸载掉显卡驱动。

右击【我的电脑】-【管理工具】-【设备管理器】-【显示卡】右击属性打开驱动程序根据需要选择【更新驱动程序】或者【卸载】。

23、客户端在使用高速打印机时选择虚拟打印时打印凭证的纸张选择不上，在打印的时候不能连打是什么原因？

答：

这是因为客户端打印机默认的纸张不是你所选择的凭证纸张，这时把客户端打印机的默认纸张设置为凭证纸张就可以了。

打印机默认纸张的具体设置：

客户端打印机默认纸张的更改：

1、打开客户端打印机属性

2、选择打印首选项中的纸张/质量

3、选择高级修改纸张规格

4、修改设备设置的纸张格式

5、可用纸张会有默认A4变成你修改的纸张格式

24、为什么客户端不能正常登陆?

答：

一是：

服务器端已经关闭；

二是：

外网使用的时候没有在路由器做端口映射；

三是：

启用了windows防火墙时，在防火墙里将做端口映射的几个端口添加到例外，或者关闭windows防火墙都可以；

25、Windows7系统中使用Ewebs5.X客户端，IM发送文件、本地收藏无法直接拖拽？

答：

这是因为Windows7操作系统的默认设置问题，按如下设置就可以（注：

设置完成后必须重启系统）：

开始→→控制面板→→用户账户→→更改用户账户控制设置→→

。