04 汽车服务与管理汽车技术服务与营销.docx
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04汽车服务与管理汽车技术服务与营销
汽车服务与管理（汽车技术服务与营销）专业教学标准
一、专业名称汽车服务与管理（汽车技术服务与营销）
二、专业代码580411
三、招生对象普通高中毕业生
四、学制与学历三年专科
五、就业面向
就业领域：
汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。
初始工作岗位：
汽车整车销售、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待。
相近工作岗位为汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易。
可升迁的职业岗位：
汽车销售服务主管/经理、售后服务主管/售后经理。
六、培养目标与规格
（一）培养目标
本专业面向汽车销售和汽车维修服务行业，培养拥护党的基本路线，在经营、服务一线从事汽车及零配件销售、售后接待、管理、车辆鉴定、评估、保险、事故查勘理赔等工作，德智体美劳全面发展，具有职业生涯发展基础的应用型高技能专门人才。
（二）培养规格
1．知识结构
（1）科学文化知识：
掌握一定的政治、经济、英语和计算机知识。
（2）社会生活知识：
热爱生活，具有法律法规观念，掌握社会生活基本知识和人际交往常识。
（3）专业知识：
掌握汽车技术服务岗位所必需的机械制图、汽车机械基础、汽车电工电子技术、管理学、经济法等基础理论知识；掌握汽车主要部件构造与检修、汽车维护保养等专业知识；了解汽车技术服务行业标准。
2．素质结构
（1）思想素质：
热爱祖国，拥护党的基本路线，具有强烈的事业心和高度的社会责任感。
（2）职业素质：
具有良好的行为规范，热爱本行业工作，具有良好的职业道德和敬业精神。
（3）身心素质：
具有良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的大学生体质健康标准和军事训练标准，具有健康的体魄；对不断变化的技术与社会环境，具有良好的心理适应能力。
3.能力结构
（1）学习能力：
具备综合利用各种手段查阅资料、获取所需信息和掌握新知识、新技术的能力。
（2）社会适应能力：
养成良好的生活习惯，适应合作与竞争，具备较强的组织、协调、交流和表达能力。
（3）专业能力：
具备良好的汽车市场营销的能力；具备良好的汽车配件销售的能力；具备二手车评估与交易的基本能力；具有一定汽车保险理赔能力；能熟练使用工具和操作常用的汽车维修设备及检测仪器仪表进行汽车维护与检验作业；具备汽车维修企业技术管理的基本能力；具备对新的技能与知识的学习能力和解决新问题的方法能力。
七、职业证书
学生通过课程学习，参加国家组织的职业技能鉴定考核，能够获得下列职业资格证书：
（1）汽车维修工（中级）职业资格证书。
（必考）
（2）汽车营销师（中级/高级）职业资格证书。
（建议考）
（3）汽车驾驶证书。
（建议考）
（4）汽车保险公估人（中级/高级）职业资格证书。
（建议考）
（5）二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书。
（建议考）
八、课程体系与核心课程
（一）课程体系
通过“对专业进行定位→确定职业岗位→分析职业、工作内容与过程、确定职业能力→转化为学习领域→形成基于工作过程的课程体系→建立课程标准”，构建基于工作过程的工学结合的课程体系。
1．公共学习领域
公共学习领域包含入学军训教育、大学生心理健康教育、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、体育、大学英语、应用文写作、计算机应用基础以及专业所需的基本素质等相关课程。
此学习领域在实施教学时，分阶段、分项目融入专业学习领域与专业拓展学习领域课程之中。
2．专业学习领域
根据职业工作流程或典型工作任务划分为系列基于工作过程的学习领域，由具体学习单元构成并实施。
3．职业拓展学习领域
由专业素质拓展课程和公共拓展课程组成。
包括职业生涯规划专题讲座、就业指导专题讲座、专业能力拓展课程、顶岗实习、职业素质拓展（如艺术欣赏、社交礼仪等）。
专业课程体系的建立来自于对岗位职业能力分析。
从与专业相对应的专业能力、社会能力和方法能力进行分步分解，具体见表1。
表1职业能力要求表
专业能力
社会能力
方法能力
1.具备基本的计算机操作能力，能熟练运用计算机办公软件进行文字处理、编辑排版和数据处理
2.具备汽车产品市场调查的能力；
3.掌握汽车的构造和原理，具备对汽车进行技术评价的能力；
4.掌握汽车销售的相关理论和销售技巧；
5.具备汽车销售策划和组织实施的能力；
6.具备汽车销售现场的管理能力；
7.具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；
8.具有从事二手车鉴定估价与交易的能力；
9.掌握汽车售后服务知识与技能；
10.具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能
1.具有良好的职业道德，遵纪守法；
2.具有良好的人际交流和沟通能力，能够妥善处理客户异议；
3.具有良好的团队合作精神和客户服务意识
1.制定工作计划的能力；
2.解决实际问题的能力；
3.独立学习新技术的能力
4.评估与总结工作结果的能力
（二）专业教育内容及标准
1．专业知识、技能体系一览
本专业部分知识体系、技能体系分别如表2所示。
表2部分专业知识及技能体系
知识领域
知识单元
知识点
1．汽车保险与理赔
核心知识单元
（1）保险职业道德、基本规范
保险职业道德的基本理念、保险基本规范
（2）保险法基础知识
汽车法律法规的概念及特征、汽车法律关系和责任
（3）合同的变更、转让
明确合同变更后效力的能力
（4）汽车交易与票据法
销售辨别真伪的能力
（5）车辆购置税征收管理办法
车辆购置税征收管理办法
选修知识单元
（1）劳动法概述
劳动法适用范围
（2）道路交通法律法规
道路交通法律法规基本知识
2．汽车营销基础与实务
核心知识单元
（1）汽车营销观念
汽车营销的概念以及汽车营销观念
（2）汽车营销环境
汽车营销的宏观环境和微观环境
（3）市场调查
市场调查方法、撰写市场调查报告
（4）汽车营销策略
制定汽车营销的市场策略
（5）销售过程管理
销售的整个过程
（6）购买行为分析方法、技巧
行为分析的方法与技巧
（7）汽车营销员的职责
汽车营销员的职责
选修知识单元
（1）汽车市场现状
当前我国汽车市场的现状
（2）处理客户异议
处理客户异议的技巧
3．汽车机械基础
核心知识单元
（1）汽车典型零件选材及热处理
识读碳素钢、合金钢、铸铁的牌号、根据金属材料的情况选择合适的热处理方法
（2）有色金属及非金属材料在汽车上的应用
汽车中常用有色金属及合金、非金属材料的种类
汽车中常用材料的失效方式
（3）绘制内燃机机构运动简图
运动副的形式和符号、内燃机机构运动简图
（4）汽车常见四杆机构
平面连杆机构的类型、特点、汽车上常见四杆机构运动
（5）手动变速器输出轴
轴所属分类、轴的结构设计中应注意的事项
（6）汽车变速器轴承
滚动轴承的类型、滚动轴承的事项形式和润滑方式
选修知识单元
（1）尺寸公差与配合
孔和轴的公差带图、配合的公差带图
识读国家标准关于尺寸公差部分的内容
（2）形状与位置公差
识读各种形位公差
4．汽车美容与装饰
核心知识单元
（1）汽车内、外部清洗设备、工具和材料及热处理
汽车部清洗的特点、步骤和技巧、汽车内清洁项目操作、检验收工的方法、车窗玻璃的后视镜的清洁方法和注意事项
（2）车蜡、保护剂、防锈、除锈剂、抛光剂
常见的汽车美容护理用品的类型和特点及其使用范围
（3）漆膜的护理美容
汽车美容护理设备和工具的应用场合、正确的使用方法
常见零部件养护的部位、特点和项目
（4）油漆喷涂工具和设备
常见油漆喷漆的工具和设备的正确地安装与使用
油漆涂料的作用和组成、基本性能
（5）划痕处理
车身面层划痕的修复技术
（6）车窗玻璃装饰
常见车窗玻璃装饰技巧和方法
选修知识单元
（1）车内饰品
常见车内饰品的种类和车用香水类型
（2）汽车音响
汽车音响的组成和选用原则
2．专业核心课程教学要求
以突出培养专业核心能力为目标，并兼顾职业能力的延伸与扩展，由专业核心课程搭建整个专业的课程体系。
专业核心课程及对应的主要教学内容见表3—表6。
表3汽车营销基础及实务课程简介
学习领域课程
汽车营销基础与实务
学期
3
基准学时
64
学习目标：
1.能够制定汽车市场调查和产品营销的计划和方案；
2.能够展开汽车市场调查的实施和汽车产品营销计划的实施；
3.能够对汽车市场调查和汽车营销项目实施的效果进行检查、评价；
4.能够完成项目报告撰写，进行总结和归纳；
5.具有团队精神，有效组织和完成项目；
6.养成良好的职业素养
学习内容
1.汽车与汽车市场；
2.汽车市场调查；
3.汽车市场与客户分析；
4.汽车市场细分和汽车产品定位；
5.汽车产品策略；
6.汽车产品定价策略；
7.汽车促销策略；
8.汽车销售渠道策略；
9.汽车营销组合策略；
10.汽车销售实务；
11.汽车营销新策略
表4汽车推销技巧课程简介
学习领域课程
汽车推销技巧
学期
3
基准学时
48
学习目标：
1.熟练掌握销售的规范流程、方法和应用；
2.熟悉汽车市场顾客的需求和相关政策；
3.掌握基本的商务礼仪；
4.掌握销售流程中的销售技巧；
5.能够正确而熟练地使用六方位介绍法进行车辆介绍；
6.养成良好的职业素养
学习内容
1.汽车销售的内容与特点；
2.汽车销售人员应具备的专业素质；
3.售前准备；
4.寻找与开发潜在顾客；
5.销售接待及沟通技巧；
6.顾客需求分析；
7.车辆展示与产品介绍；
8.试乘试驾；
9.顾客异议处理；
10.报价与成交；
11.交车服务；
12.售后维系；
13.销售人员的自我管理
表5汽车保险与理赔课程简介
学习领域课程
汽车保险与理赔
学期
4
基准学时
48
学习目标：
1.熟悉汽车保险的相关法规和政策；
2.掌握汽车保险的各个险种的基本内容以及各险种保费的计算方法；
3.能够根据车主的实际情况为车主选择合适的保险险种组合；
4.指导顾客填写汽车保险投保的各种文件；
5.合理处理汽车保险事故的综合理赔工作；
6.具有团队的协作精神，合理地处理顾客的异议
学习内容
1.汽车保险的相关概念及有关汽车保险的法规；
2.汽车保险各险种介绍与保险费用计算；
3.汽车保险的投保与承保；
4.汽车出险的基本情况和特征概述；
5.汽车出险受理程序；
6.汽车出险的现场查勘；
7.汽车出险后的定损；
8.汽车出险后的理赔及卷宗整理
表6汽车性能评价与选购课程简介
学习领域课程
汽车性能评价与选购
学期
4
基准学时
56
学习目标：
1.能够明确汽车性能评价所需的综合性因素；
2.分析汽车各方面的性能参数，对车型给予比较合理的性能评价；
3.根据性能评述的情况，拟定车型的评价报告；
4.对竞争车型各方面性能给予比较评价，得出具有参考意义的比较评价结果；
5.根据对比评价的结果，结合消费者的特点，为消费者选择合适的车型；
6.学会查阅资料，熟悉最新汽车技术的发展
学习内容
1.汽车性能评价综述；
2.汽车发动机综合性能评价；
3.汽车动力性能评价；
4.汽车安全性能评价；
5.汽车经济性能评价；
6.汽车操纵性能评价；
7.汽车通过性和平顺性能评价；
8.竞争车型综合性能比较评价；
9.分析消费者的特点，指导消费者选购车型；
10.汽车选购各环节的注意事项
（三）专业教学进程安排及说明
1．专业教学进程安排
表7教学进程安排表
课程类别
序号
课程名称
学时分配
学期分配
考核
方式
2013—2014
2014—2015
2015—2016
学年
学年
学年
总学时
学分
理论
教学
实践
教学
第一
学期
第二
学期
第三
学期
第四
学期
第五
学期
第六
学期
必修课
一、文化基础课
1
思想道德修养与法律基础
50
3
50
30
20
考试
2
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
64
4
64
40
24
考试
3
公共英语
120
6
120
60
60
考试
4
计算机基础
62
3
32
30
30
32
考试
5
体育
94
4.5
94
28
36
30
考试
6
高等数学
40
2
40
40
考试
7
心理健康教育
24
1
24
4
4
4
4
4
4
考查
8
安全教育
32
1.5
32
8
8
8
8
考查
9
应用文写作
30
1.5
30
30
考试
10
普通话与口语技巧
30
1.5
30
30
考查
11
大学生就业指导
20
1
20
4
4
4
4
4
考查
12
形势与政策教育
24
1
24
4
4
4
4
4
4
考查
13
素质拓展培训
50
2.5
50
10
10
10
10
10
考查
小计
640
32.5
466
174
238
228
80
54
22
18
二、专业课
1
汽车概论及认识实习
20
1
10
10
20
考查
2
机械制图与AutoCAD
80
5
60
20
30
50
考试
3
消费心理学
32
2
32
32
考试
4
汽车电工电子技术
48
3
32
16
48
考试
5
汽车机械基础
56
3.5
40
16
56
考试
6
汽车发动机构造与维修
64
4
30
34
64
考试
7
汽车底盘构造与维修
64
4
30
34
64
考试
8
汽车电气设备构造与维修
64
4
40
24
64
考试
9
汽车检测与诊断技术
48
3
28
20
48
考试
10
汽车维护与保养
48
3
28
20
48
考试
11
汽车专业综合实训（维修工认证）2个集中周
40
2.5
10
30
40
考试
12
汽车电子控制技术
64
4
40
24
64
考试
13
汽车营销基础与实务
64
4
40
24
64
考试
14
汽车性能评价与选购
56
3.5
40
16
56
考试
15
汽车保险与理赔
48
3
32
16
48
考试
16
汽车推销技巧
48
3
32
16
48
考试
小计
844
52.5
524
320
106
162
288
256
32
0
三、综合实践课
1
军训
60
4
60
60
考查
2
入学教育
20
1
20
20
考查
3
认知实习
20
4
专业实习
80
5
80
80
考查
5
顶岗实习
320
20
320
160
160
考查
6
大学生社会实践
90
6
90
90
考查
7
毕业设计（论文）
120
7
120
120
考查
小计
690
43
0
690
80
0
0
90
240
280
选修课
四、限选课
1
汽车配件营销与管理
32
2
20
12
32
考查
2
汽车信贷与租赁
32
2
20
12
32
考查
3
二手车鉴定与评估
32
2
20
12
32
考查
4
汽车美容与装饰
32
2
14
18
32
考查
小计
128
8
74
54
0
32
64
32
五、任选课
1
专业英语
32
2
32
0
32
考查
2
汽车服务企业经营与管理
32
2
24
8
32
考查
小计
64
4
56
8
0
0
0
0
64
0
合计
2366
140
1120
1246
424
422
432
432
358
298
※公共通识课按20学时计算1学分，其余课程按16学时计算1学分。
2．实践教学安排
表8实践教学安排表
项目
内容
培养技能
实施地点
实施方式
实施学期
学时数
考核
方式
军训
军事基本理论和技能
培养国防基本知识，增强身体素质，锻炼意志力
院内、爱国主义教育基地
实训、参观
1
60
考查
入学教育
规章制度和专业概论
掌握相关规章制度和专业培养目标和各阶段任务
院内
讲座、录像
1
20
考查
体育
大学生体育
增强身体素质和意志力，培养体育锻炼习惯
院内
实训
1-3
94
考试
考查教学实习
计算机应用基础
计算机操作能力和网络应用能力
院内
上机操作
1、2
30
考试
汽车概论及认识实习
了解汽车文化及认知汽车组成
院内、合作单位
实训
1
10
考查
机械制图与AutoCAD
掌握机械零件图和装配图的阅读和绘制方法
院内
上机操作
2
20
考试
汽车电工电子基础
掌握电工基本操作技能，培养线路安装与检修能力
院内
实训
2
16
考试
汽车机械基础
掌握常用机械机构的基本原理及组成结构
院内、合作单位
实训
1
16
考试
汽车检测与诊断技术
掌握汽车基本故障的检测以及维修方法
院内、合作单位
实训
4
20
考试
汽车发动机构造与维修
掌握汽车发动机构造和检修的基本技术
院内、合作单位
实训
2
34
考试
汽车底盘构造与维修
掌握汽车底盘构造和检修的基本技术
院内、合作单位
实训
3
34
考试
汽车电气设备与维修
掌握汽车电器设备构造和检修的基本技术
院内、合作单位
实训
3
24
考查
汽车电子控制技术
掌握汽车电子控制和检修的基本技术
院内、合作单位
实训
4
24
考试
汽车维修工认证
掌握汽车维修工的必需技能
院内、合作单位
实训
4
30
考试
素质拓展培训
培养学生的自身修养和团队协作能力
院内
实训
2-6
50
考试
汽车性能评价与选购
掌握汽车性能评价及汽车选购方法
院内、合作单位
实训
4
16
考试
汽车美容与装饰
掌握汽车日常美容的基础知识
院内、合作单位
实训
2
18
考查
汽车维护与保养
掌握汽车日常保养、一级维护、二级维护的内容和方法
院内、合作单位
实训
3
20
考试
汽车营销基础与实务
掌握汽车市场细分及目标市场选择、汽车产品与定价、汽车产品的分销
院内、合作单位
实训
3
24
考试
汽车保险与理赔
运用保险知识对典型汽车保险案例进行分析
院内、合作单位
实训
4
16
考试
汽车推销技巧
掌握汽车推销方法和技巧训练
院内、合作单位
实训
3
16
考查
汽车配件营销与管理
掌握汽车配件正确分类与陈列商品、汽车配件营销
院内、合作单位
实训
3
12
考查
汽车信贷与租赁
掌握汽车消费信贷业务、经营租赁业务的办理程序
院内、合作单位
实训
4
12
考查
二手车鉴定与评估
掌握二手车鉴定评估的基本流程
院内、合作单位
实训
4
12
考查
汽车服务企业经营与管理
掌握汽车服务企业经营与管理流程
院内、合作单位
实训
5
8
考查
专业实习
培养学生理论联系实际的动手能力
合作单位
实习
4
80
考查
顶岗实习
提高学生的动手能力、岗位工作能力
合作单位
实习
5、6
320
考查
大学生社会实践
培养学生社会适应能力，为参加工作做好准备
合作单位
实习
4
90
考查
毕业设计（论文）
专业知识与技能的综合应用与提高
院内、合作单位
毕业设计
6
120
考查
合计
1246
九、专业办学基本条件和教学建议
（一）专业教学团队
1．专业带头人
赵计平教授为我院特聘的汽车技术服务与营销专业带头人。
赵教授具有11年行业和20年职业教育经历，长期致力于一线教育教学改革和专业建设，已成长为“双师型”的国家示范院校重点专业带头人,国家级和省级教学团队带头人、省级教学名师、省级优秀教师、省级教育育人楷模。
获得国家级、省级教学成果奖5项，主持联合国教科文组织、国家级、省级教学改革项目10项，建成省级精品课程1个，主编国家精品教材、普通高等教育“十一五”国家级规划教材1部，主编教材20余部，出版教学研究专著4部，发表教学研究论文23篇。
2．师资数量
汽车技术服务与营销专业拥有一支专业技术水平，企业工作经验的专业教师队伍，目前专任教师8人，外聘教师5人。
3．师资水平及结构
校内汽车专业专任教师8人，其中6人具有“双师素质”，汽车专业外聘教师5人，均是其他院校具有丰富教学经验的高职称教师或汽车企业专家。
具体的师资结构如表9所示：
表9专业师资结构表
学历、职称
人数
比例
研究生
5
71.4%
本科
2
28.6%
高级职称
2
28.6%
中级职称
3
42.9%
双师
4
57.1%
企业实际工作经验5年以上
4
57.1%
（二）教学设施
1．校内实训条件
实训设备和实训场地应满足实训教学标准（满足40人上课需求，可以按同一学时
升级会员 