商业广场保洁服务合同协议书范本.docx

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商业广场保洁服务合同协议书范本

编号：

_____________

商业广场保洁服务合同

甲方：

________________________________________________

乙方：

___________________________

签订日期：

_______年______月______日

甲方（委托方）：

法定代表人：

乙方（服务方）：

法定代表人：

甲方系            商业广场项目（以下统称“本项目”）的物业管理企业，双方本着做好本项目物业清洁工作，创造洁净优美舒适的工作及购物环境，树立良好公众形象的原则，甲方委托乙方为本项目提供日常保洁、绿化养护、消杀、外墙清洗等综合服务。

为保障双方权益，经甲乙双方友好协商，达成以下协议，以共同遵守。

第一条 甲方的权利、义务

1、在本合同履行中甲方负责无偿提供本项目进行清洁工作所需的水、电及乙方清洁工人休息室（甲方仅提供休息室，且具体地点、面积由甲方确定，休息室内的任何设施设备由乙方自行负责），但甲方不提供住宿场所。

乙方清洁器械、材料等物品放置在休息室内的指定地点。

乙方人员应自觉节约用水、用电，并接受甲方相关节能制度、节能要求的管理。

2、严格要求本公司员工自觉维护本项目的清洁卫生及乙方劳动成果；对破坏本项目清洁卫生之行为给予制止或纠正，对屡次违章不改者应给予相应处罚。

3、指派专人负责监督及配合乙方承包范围内的清洁服务，发现问题可直接进行合理处理或通知乙方进行处理；乙方要求协助工作或提出建议，甲方认为合理的，应给予全力支持。

甲方有权审核乙方每月的清洁服务工作计划并监督实施，有权根据实际情况提出修改意见，乙方应遵守、执行。

4、甲方有权对乙方选派的清洁服务人员进行检查考评，对不合格人员，有要求乙方调换的权利。

5、甲方有权要求乙方每月上报当月保洁物资品采购使用计划及上月消耗统计报表，检查物资品消耗及设备投入情况。

6、甲方需按本合同有关约定按时向乙方支付本合同项下的服务费用。

7、若乙方工作达不到甲方的《清洁服务工作标准》（见附件一）和国家、地方法律法规及行业通常要求的标准，甲方有权提前30天通知乙方解除本协议，不需承担任何责任。

第二条 乙方的权利、义务

1、乙方应严格按照《清洁服务工作标准》（见附件一）及本合同的其他约定对本项目进行包工包料的有偿清洁综合服务；乙方不得以任何形式分包、转包给第三方，否则甲方有权立即终止本合同，乙方应就此承担违约责任，赔偿造成甲方的一切损失。

2、乙方负责教育、培训和管理派驻本项目的清洁人员严格遵守甲方各项规章制度，保持甲方良好的环境和秩序，爱护本项目财物，注意言行举止，讲究礼貌礼节，遵守《行为规范及服务准则》（见附件三），以维护甲方良好的形象。

如发现有违法乱纪，并经查实确属乙方人员所为时，乙方将严肃处理有关人员；造成损失的，乙方应在甲方要求的时限内承担相应赔偿责任。

乙方保证所有上岗的保洁员均经过岗前技能培训，包括职业道德、工作规范、服务态度等，工作期间注意言行举止，维护甲方良好的公司形象。

3、乙方应指派素质良好的专业清洁人员进驻本项目。

清洁人员年龄最高不得超过45周岁；并须向甲方提交现场工作人员名册及身份证明等资料备案；如有人员更换情况，须在24小时内通知甲方并提交相关资料。

如未经甲方许可使用45岁以上人员，无论多少，甲方均有权扣除当月保洁费用。

4、乙方选派一名驻场项目经理具体安排、全面督导每日清洁综合服务工作，巡检（分自检和参与甲方检查）现场清洁卫生情况，及时做好工作记录，及时处理有关投诉，并做好与甲方主管负责人的日常工作联系。

5、乙方应于每月25日前将所承包的清洁服务计划、保洁物资品及设施设备采购使用计划及保洁排班表以书面形式报告给甲方，经甲方认可后方可实施。

甲方组织和举办活动时有权随时要求乙方调整服务计划，采取相应措施做好活动场地的清洁工作，乙方应按甲方的要求立即执行。

6、若甲方要求乙方进行人员更换的，则乙方应在2日内更换，否则，每延迟一日，甲方有权扣除相当于当月保洁费用3‰的金额。

延迟超过5日，甲方有权终止本合同。

7、若乙方因承包范围内之保洁服务质量达不到政府相关主管部门有关标准而被有关部门（防疫、环卫、市容、街道办事处等单位）处罚，其罚款及全部责任由乙方承担，造成甲方其他损失的，乙方应予赔偿，同时，甲方有权终止本合同。

8、乙方每月至少两次派出一名高层管理人员或质检员到本项目检查清洁卫生情况，征询甲方意见，对甲方合理之建议应予采纳并实施。

9、乙方负责承担乙方员工的工资、劳保福利、保险等，并办理各类合法劳动关系手续和承担相应费用。

10、乙方有义务维护本项目各类和乙方工作有关的设施、设备的完好，如因乙方原因造成甲方设施、设备等物品损坏、丢失或由此造成甲方经营损失，乙方应承担全部责任，并作相应赔偿。

乙方应杜绝挪用及偷窃行为，日常工作中杜绝浪费水、电等行为，不得使用私人电器设施如：

电炉子、电饭锅等。

但乙方保洁人员可在休息室内使用微波炉等安全电器。

11、乙方应遵守甲方关于仓库管理的相关规定，甲方所提供的工具间只作为暂时存放乙方针对本项目服务时所使用的清洁设备、清洁药剂、清洁工具等用品（易燃、易爆、有毒、放射性等危险品除外），严禁挪作他用。

12、乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应签定劳动协议且该劳动合同在本合同履行期间均合法存续，并办理各种用工手续；甲方除按照本合同约定向乙方支付保洁服务费用以外，不代乙方承担任何劳动合同项下的义务。

乙方员工在为甲方服务期间产生的一切劳动纠纷，均由乙方自行负责处理，与甲方无关，且乙方处理此等纠纷不应影响本合同的正常履行。

13、乙方提供本项目所需清洁设备、清洁工具、清洁材料及清洁保养技术，以《清洁服务工作标准》为依据并按本合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定。

每月5日前向甲方报上月保洁物资品及设施设备消耗统计表。

14、在本合同履行期间，若乙方造成甲方及任何第三方人身、财产损害的，乙方应承担全部责任。

15、乙方负责提供、保管保洁所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂等（包括但不限于大、小垃圾袋，卫生纸、香球，光亮剂、清洁剂等），并自行承担费用。

乙方所使用的上述材料等必须符合国家和当地的相关规定及本合同约定，否则，对甲方或任何第三人所造成的一切损失由乙方负全部责任。

16、乙方负责按甲方要求为派驻本项目的清洁员工提供统一工作服装；乙方公司派驻甲方的工作人员，应身着统一工作服和佩戴胸卡，并保证着装的整洁卫生，甲方可根据工作服装新旧和磨损情况要求乙方自行更换工作服装。

17、乙方派驻甲方的工作人员，工作时间内不得随意离开工作岗位。

在乙方主管不在场时，乙方的工作人员应接受甲方主管监督和指导，并按甲方的清洁工作检验标准对其进行检查。

18、遇有紧急情况及突发事件时，乙方有责任在最短的时间内配合甲方提供充足的人员与设备，并应无条件听从甲方现场工作人员调遣。

19、若乙方怠于履行本合同项下任何一项义务，或履行义务与本合同约定不符的，甲方有权自行或委托第三方代为履行，由此产生的费用由乙方承担。

第三条 委托服务区域及内容

1、乙方服务范围为：

（1）甲方商业广场            区域地面的定期保养及日常清洁维护，            区域所有公共区域包括但不仅限于公共厕所、电梯、玻璃、不锈钢、员工通道、消防楼梯、墙面、天花、空调风口、收银台、休闲椅等的清洁；

（2）商业广场办公室区域包括但不仅限于地面、台面、电话、电脑、椅等的日常清洁；

（3）男女洗手间包括但不仅限于地面、墙面、镜面、天花、灯具、卫生洁具的清洗；

（4）属甲方管理的外围广场、停车场包括但不仅限于地面、花坛、广告灯箱、休闲桌椅、建筑小品等的清洁；

（5）玻璃雨棚及玻璃幕墙的日常清洁；

（6）客梯的日常清洁及基本保养（上电梯保养油）；

（7）外围广场的绿化养护；

（8）商业广场垃圾房、垃圾桶、烟灰缸以及垃圾篓的清倒；

（9）广播通知及甲方要求应急处理的其他工作；

（10）地下停车场的保洁，按要求定期冲洗地面；

（11）商业广场甲方负责管理的配电机房、风机柜房、管井、通风井道等的定期清洁；技工、商管值班室、监控室、冷水机房地面、管道等的保洁；

（12）甲方管理范围内所有下水管道的疏通；

（13）根据损坏情况定期更换地垫；

（14）商场纸箱在指定地方拆解打包，废旧塑料及其他可回收品打包，并及时清运；

（15）隔油池、化粪池的定期清理；

（16）商业广场消毒杀虫；

（17）商业广场外墙每年一次的免费清洗；

（18）商业广场的垃圾外运；

（19）商业广场员工餐厅的保洁和定期清洁；

（20）甲方管理的屋顶设施设备的保洁。

2、乙方应根据本协议约定，按甲方要求制定并提交日常保洁、定期保洁、垃圾清运、消杀等服务计划，并提供服务。

第四条 服务人员及费用

1、乙方派驻本项目保洁服务人员不少于      名（岗位安排见附件五）。

2、保洁服务费用：

每月人民币（大写）           （￥    元），共计：

每年人民币（大写）           （￥    元）

3、前述清洁服务费用含管理费、利润、酬金、税金、设备折旧费、保洁物料费及员工工资、服装费、环保卫生相关政府规费、绿化专职花工费用等乙方为完成本协议清洁工作的其它费用。

除本协议明确约定以外，甲方无须向乙方和任何第三人支付其它任何费用。

4、付款方式：

乙方每月5日前提供有效发票至甲方财务部，甲方在收到发票后10个工作日内，以银行支票转账的方式向乙方支付上月保洁服务费用。

第五条 协议期限

本合同有效期限为      个月，自     年    月    日起至     年    月    日止。

第六条 违约责任

1、本合同履行期间，若乙方没有合同依据单方终止本合同，或因乙方原因导致本合同终止的，则乙方应向甲方支付相当于2个月的保洁费用作为违约金。

对于乙方已经完成的保洁服务，双方根据乙方实际工作情况，据实结算保洁费用。

2、检查考核及违约金扣除细则

（1）甲乙双方共同按《保洁评定标准和检查表》（见附件二）对乙方服务质量进行日评和月评，若乙方日评结果出现“差”或一周内三次出现“一般”，甲方将对乙方提出书面警告并限期整改，若乙方未按要求整改或整改不合格则应向甲方支付相当于当月清洁服务费总额5%的违约金。

如果乙方在一个月内经甲方三次警告，甲方有权立即终止协议，乙方须向甲方支付相当本协议日常保洁服务费总额8%的款项作为违约金。

若给甲方造成损失，乙方应赔偿全部损失。

（2）每发生一次客户有效投诉乙方应向甲方支付相人民币    元作为违约金；一个月内，甲方若接到乙方清洁服务工作三次以上（含三次）业主、使用人或顾客的投诉（包括清洁服务质量相关问题），或出现投诉乙方在接到甲方通知后一小时内不予书面答复或不进行解决的，甲方有权向乙方提出警告，乙方应立即整改，若连续2个月出现前述情况，甲方有权立即终止本协议，不需负任何责任。

（3）甲方每发现一次乙方员工行为规范及仪容仪表不符合约定标准的，乙方应向甲方支付人民币    元作为处罚金；

（3）为保证保洁质量，甲方收取人民币    元质保金（自签订合同7个工作日内交清），合同期满，如乙方完全履行合同，甲方无息全额返还。

在乙方全面、适当履行本合同各项义务的前提下，若甲方无正当理由超过一个月未能支付乙方承包保洁服务费用，并经乙方三次书面催告（每次书面催告之间的间隔时间不少于二个工作日）仍未支付的，甲方承担逾期付款的违约责任，即按日支付未付款项万分之一作为迟延付款的违约金。

（4）无论任何原因导致协议解除的，乙方均应按甲方要求的时间移交清洁档案和相关手续文件，并撤走全部人员和设备。

否则，每滞留一日，则应按本合同保洁服务费总额的千分之五支付滞留违约金。

（5）如乙方未履行本合同项下的义务或违反本合同的约定造成甲方或其职员及他人财产和人身损害的，应由乙方自行承担全部损失，如甲方代替乙方先行承担，则乙方应于接到甲方通知后5日内向甲方全部清偿，否则，每逾期一日，应向甲方支付相当于应付未付部分千分之五的延迟利息。

（6）本合同项下所有因乙方违约造成甲方损失或乙方应承担的违约责任，甲方有权从应付乙方的任何一笔款项中直接扣除。

（7）本合同项下违约方应赔偿的损失包括守约方的直接损失和间接损失，包括但不限于守约方向第三方承担的赔偿责任、诉讼费、仲裁费、律师费、鉴定费等因违约而发生的费用支出。

第七条 争议的解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由合同各方协商解决，也可由有关部门调解。

协商或调解不成的，应向      所在地有管辖权的人民法院起诉。

第八条 其他事项

1、双方确认，本合同履行期间，甲方有权随时终止本合同，协议终止后，根据乙方实际工作情况，据实结算保洁费用，双方互不承担其他责任。

但是，因乙方原因导致甲方终止协议的，则应按本合同其他条款处理。

2、乙方单方向甲方提供的文件资料，除本合同另有约定外，均作为乙方向甲方作出的单方承诺。

但是，若该等文件资料的内容与本合同的约定不一致或旨在减轻或免除乙方的合同责任时，则仍以本合同的约定为准。

3、本合同未尽事宜，由双方协商解决，并另行签署补充协议。

本合同的附件构成协议部分，具有同等法律。

4、本协议一式二份，协议各方各执一份。

各份协议文本具有同等法律效力。

5、本协议经各方签署后生效。

签署时间：

     年    月    日

甲方（盖章）：

联系人：

联系方式：

地址：

乙方（盖章）：

联系人：

联系方式：

地址：

附件：

附件一清洁服务工作标准

1.定义

1.1在本合同（在下面阐释），下面文字和表达将有本文所指定给它们的意义，除了上下文在其它地方有特别之规定。

（a）“甲方”系指              

（b）“乙方”系指                                       

（c）“工作”系指依照本合同规定拟执行之工作。

（d）“建筑物”系指甲方建筑物界线内之全部区域，其中包括在经甲方特别指定的其它地方构成本建筑物的部份。

（e）词组“如指示”系指获得甲方授权的代表之指示。

（f）词组“如批准”系指获得甲方授权的代表所批准的。

（g）“常驻保洁员工”系指乙方之受雇人员驻在甲方，他们之目的在于实施连续性的保洁和处理垃圾作业，或者依照甲方授权代表之指示在本建筑物界限内之区域从事保洁工作。

（h）“保洁员工”系指由乙方雇用以保洁本建筑物和其界线内区域之乙方人员。

1.2单数及复数

仅具有单独意义之文字也包括复数。

相反地亦然视上下文需要单数或复数而定。

1.3边缘标题或批注

在合同条件内之边缘标题或批注将并不被视作合同条件的部份，这些也不列入合同内容之解释或构造的考虑。

2.更改

任何更改不会使本合同失效，甲方授权代表将有绝对权力发出指示给乙方保洁维护执行人员，以及乙方将执行此类工作，虽然该工作并不包括在本合同第二条规定之内。

甲方授权代表所批准之任何工作修改将依照数量清单上之单位费率定出价格，同时合同总价亦将因此调整。

3.甲方有权从乙方移除若干特定工作／项目

在不影响本合同原则下，甲方保留绝对权利，移除下列项目：

（移除比例之限制以不超过本合同项目之百分之二十为上限）

3.1在区域表上所载明之任何区域构成测量区域之部份，如果移除则依照合同第四条规定之方式调整合同总金额。

3.2移除属于保洁器材供应项目，认为有此必要时，特定项目材料相关金额如附件数量清单所显示的，将从合同总金额中扣除 

4.乙方之保洁干部

乙方将提供一位项目经理及三位有经验和能干之每班组长，常驻在建筑物有效监视工作的彻底执行，所派遣经理及组长将由甲方授权代表书面批准，如果此项批准被撤回时，则乙方将在收到有关撤回的的书面通知后三天内将组长调回，以后将不再雇用他在本建筑物内担任任何职务，并将派一新的组长接替他的职务，这三位组长将被认为有乙方授予的现场完全授权。

甲方授权代表所给予他们的指示相当与给予乙方之指示。

5.乙方之保洁员工

5.1乙方将提出一计划表显示有足够的保洁人员布署于各区域，他的责任将是确定每天有规定数量之保洁人员从事保洁维护工作并适当、有效地执行任务。

如果由于缺席、看病或年假以致保洁人员人手不足，则乙方将立即采取步骤以补足双方协议之现场保洁人员，以保持现场保洁人员之团队力量。

假如有如下任一事件发生：

1、任何保洁组长或保洁人员迟到半小时。

2、保洁组长未提出保洁人员或责任区名单。

3、装备及材料用完未补足。

4、保洁组长或保洁人员擅离职守。

5、违反现行之命令。

6、任何保洁区域卫生保洁不达标准。

7、在值班时酗酒。

8、在值班时赌博。

9、在值班时睡觉。

10、吵架或打架。

11、任何方式的占用商场物品或偷窃、偷吃商场物品。

12、在墙面、卫生间、电梯等地方乱涂、刻、画。

13、将设备脱落之零件随便丢入垃圾中。

14、受到商场员工二次以上投诉者。

15、未经许可在非工作区逗留，劝阻不听者。

16、私自触摸防火卷闸门开关，造成直接经济损失。

17、在商场内吸烟。

18、将外人引入非客人购物区域

将处罚乙方人民币    元。

如有11项行为发生，乙方除赔偿甲方上述物品的价值外另将支付甲方违约金每人每次人民币贰百元整。

如果有上述7——18项之违规行为，则乙方将立即更换保洁人员，务使甲方满意为止。

5.2乙方单月罚款金额达人民币    元（含）以上，或每六个月累计罚款人民币    元以上，甲方即可以            为由，终止合约并没收履约保证金。

5.3罚款将从乙方当月份保洁费用中扣除。

6.保洁人员的布署

甲方授权代表保留指派保洁人员到建筑物各区域的绝对权利或决定，在特殊案例上，本合同所雇用之任何保洁人员将在建筑物界线内任何位置展开保洁维护作业，甚至于该位置可能不在工作范围内也须协助，只要这些额外保洁维护作业之性质并不构成保洁人员在安全上之危险。

但需事前通知乙方现场保洁干部以确立各保洁人员之位置与服勤内容，同时对原保洁区域保洁标准不再做考核。

7.工作计划

乙方在本合同开始一星期以前提出工作计划给甲方授权代表供其核准。

但工作计划在以后任何改变，除属甲方依本约可径行行使并要求乙方执行之事项，一定要先经双方授权之代表协调后执行。

8.保洁人员的制服

乙方需要提供保洁人员穿着制服，使他们外表看来整齐干净能为甲方授权代表所认可。

本合同所雇用之保洁人员应和现场之商家员工有不同的衣饰以资识别。

9.保洁人员的个人卫生

在工作时保洁人员应保持个人保健之标准以及修饰外表整体能和本购物中心之形象相配合（由甲方授权代表决定）。

10.公司将提供之水电

建筑物内所需要之全部水电以及有效地执行工作将由甲方免费供应。

但乙方应负责防止对此特权之滥用和节约使用水电并且确保适用于水电之全部规则和条例将由现场保洁人员严格遵守。

11.办公空间

甲方将提供乙方一库房专供储存现场装备及材料使用。

库房系甲方提供乙方免费使用，乙方应负责该空间之整齐保洁及正当使用。

12.在工地驻扎保洁机器

机器明细清单应由乙方提供甲方确认，乙方需提供并保留在本标的物内使用，并保持良好之状况。

13.命令和执行特殊化之工作权利

甲方保留绝对权利聘雇其它厂商执行本合同工作或服务。

因为甲方认为此类工作系特殊性质的，如乙方严重违反本约规定，甲方始可行使此一权利。

14.转让

任一方不转让本合同全部或部份给第三者以换取利益，除非经他方事先书面同意。

15.材料和个人财物之保护

在本合约工作执行期内，属于建筑物厂商之家具设备以及全部此类动产将妥善保护免遭损坏或损失，乙方保洁人员应避免疏忽，由于乙方保洁人员不小心或其它原因对任何此类财产之损坏或损失，应由乙方修好或换新到甲方授权代表和现场厂商认为满意为止。

16.合同期限

本合同时期将自     年    月    日起至     年    月    日止，经双方同意，甲乙方可选择延长合同期限，合同金额和条件甲乙双方协商确定。

17.包括之价格

17.1本合同总价格被视作包括全部成本费用及利润，包括保洁甲方指定商业广场之公共区域；清洗广场            座外墙（1次/年，具体操作时间应由甲方指定）；乙方将垃圾收集并负责清运到合适的地点。

17.2乙方将考虑加入由于修改增加、改良等原因所产生的装修垃圾由产生者自己清运，乙方配合清洁工作。

18.乙方应支付政府机构之罚款

甲方依照本合同需经常将厕所保留第一流之保洁状态。

如果乙方未能符合此项规定造成主管政府机构开出罚单给甲方，则甲方将有绝对权力向乙方收回罚金，甲方收回罚款之方式系从乙方当月份帐单上直接扣款，乙方应负责由于乙方之疏忽以致法院开出传票或任何连续之诉讼致使业主之信誉形象之损失。

19.保证金

乙方应向甲方支付的保证金人民币（大写）           （￥    元），在双方签订合同7个工作日内付清。

以防下列情况之发生。

19.1 损坏甲方标的内之财产，系由于乙方和乙方的干部、代理商或受雇员工之疏忽。

甲方授权代表将可于合理范围内从保证金中扣除。

19.2 乙方表现不佳，不能基本完成保洁工作，甲方授权代表将有绝对权力行使本合同，然后从保证金中将因聘雇其它第三方之费用扣除，扣款应在通知乙方后办理。

20.劳工法

乙方应保证合法地聘用员工，并迅速地支付工资给员工以及遵守目前法律和条例规定员工之工作时间和休假日。

乙方将记载并提供给甲方授权代表检查。

21.工地安全措施

乙方将遵守中国相关法律及法令。

乙方遵守所有全部条例规定，因为这些影响乙方或乙方所雇用之人员以及和本工作有关。

乙方将不准许任何人不遵守一般公认之安全和健全之实务原则从事任何工作。

乙方将确定在工地上之安全环境。

全部安全条款将被适当地维持并且未经甲方授权代表的书面批准不得取消。

乙方将确定所聘雇的员工采取必需和足够的预防措施以实施安全条款，除非乙方认为供应是安全的。

22.保持工人纪录

乙方将确保工人的全部纪录有妥善保管，并应获得甲方授权代表之要求提出供甲方检查。

乙方将在标的内之全体员工纪录有适当的记载，这些纪录包括下列资料：

（a）工人姓名（和别号）

（b）身份证号码

（c）地址

（d） 工作许可证号码

（e） 学历

（f） 经历

（g） 安全查核（须就有无前科作书面特别确认）

本数据必须向甲方登记，然后甲方允许开始工作。

如果乙方未记载任何人员之上述资料而人员在工地上，则甲方或其获得甲方授权之代表将采取必要之措施。

            商业广场日常清洁程序及质量检查标准

表一：

商场营业厅部分

清洁项目

日常清洁

定期作业

质量检查标准

每天

机刷一次

每月彻底清洁养护一遍

商场营业厅部分

地面

一楼地砖地面

用1：

20的清洁剂清洗地面，并用地拖拖净地面

机刷一次

每月彻底清洁养护一遍

无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身原因除外）

其他地面

用1：

20的清洁剂清洗地面，并用地拖拖净地面

机