公关礼仪ppt课件.docx
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公关礼仪ppt课件
公关礼仪ppt课件
【篇一：
公关礼仪讲座】
公关礼仪讲座
（1）
2003-8-1111:
53:
41人事科三峡大学崔进阅读160次
公关礼仪讲座
三峡大学崔进
第一讲：
公关礼仪概论
第二讲：
仪容、仪表、仪态、风度、个人修养第三讲：
人际交往基本礼节
第四讲：
公关语言艺术
第五讲：
国际礼宾知识
推荐书目：
《公关礼仪》赵景卓中国财政经济出版社
《实用中外礼仪》侯先举西安交通大学出版社
《礼貌修养》张文俊中国旅游出版社
《旅游文化纵览》崔进中国旅游出版社
《现代公共关系实务》陈金美湖南师范大学出版社
第一讲：
公关礼仪概论
企业是人的集合，而人才是企业最大的财富，我们可以说企业之间的竞争，实际上是人才的竞争，商战就是人才之战。
激烈的市场竞争，乃至综合国力的竞争，无一不取决于人的素质。
人的素质高、能力强就能适应竞争的需要。
人的素质是多方面的，而一个人的礼貌修养程度是衡量其综合素质高低的重要方面。
保险业也是一个与人打交道的行业，在通常的情况下，保险公司成员与客户交往的第一步就是见面。
见面时，组织成员的言行举止是否符合礼仪规范，将直接影响公众对该组织“第一印象“的产生，对日后的人际知觉也会产生一定的影响。
因为人际间的交往，讲的就是一个“情”字。
与客户见面，就如同“谈恋爱”，两人见面后，有没有“触电”的感觉，彼此印象如何？
印象不错，就意味着建立了进一步交往的感情基础。
因此，学习并掌握分关礼仪，对树立企业形象，企业的发展都十分重要。
一、公关礼仪的概念：
英语中的“礼仪”（etiquatte）一词是从法语“etigutte”演变而来，原意为法庭上用的一种“通行证”，它记载着进入法庭时应遵守的事项。
后来其他各种公众场合也都制订了相应的行为规则，并得到大家的公认，逐渐形成了大家都自学奠定的礼仪。
在中国古代社会，“礼仪“的含义很广，既表现为一般行为规范，又涵盖政治、法律制度。
近代以后，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本公离。
因此，在现代，礼仪一般只有仪式和礼节的意思，是指在现代社会中，反映一定规则、习俗程序、表示礼貌、敬重的仪式和礼节。
在长期的人类历史发展中，每个民族都确立了自己的礼仪和习俗，要求每个成员都自觉遵守。
世界上每一个民族无不把自己的习俗礼仪当作神圣不可侵犯的财富加以维护和崇敬，每一个民族的习俗礼仪无不凝结着本民族群众的感情。
这些必须遵从的礼仪规范，在长期人类历史发展中所确立的美德标准一直作为人们的行为准则，衡量着人的文明程度和文化修养。
高贵的气质、潇洒的风度和不卑不亢的态度也都来源于其中，它制约着人们的言行，也保证着人际间的正常交往。
1922年埃米莉．波斯大林特在她的巨著《西方礼仪集》说道：
“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。
”
具有五千多年历史的中国，素有“礼仪之邦”的美称，对“礼”的重视是有口皆碑的。
在孔子时代，礼仪就被看成治国之本，当时人们学习的六仪中“礼”一直被称之为首要的必修课。
在周朝的“礼记”中规定了人际交往的行为规范：
“不失足（行为）于人，不失口（语言）于人，不失色（态度）于人”。
大思想家荀子在其《修身篇》中指出：
“故”人无礼则不生；事无礼则不成，国不礼则不宁“。
可见自古以来，人们对“礼”的重视非同一般。
现代礼仪的出现和发展，反映了社会形态的巨大变革，社会文明程度的提高。
它具有以下特点：
1、1、等级性。
现代礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的官方人士和其他人士的礼宾待遇作出不同规定。
这种礼宾次序带有某种强制性。
如在部队里，下级见到上级要行军礼，在社交场所，给他人介绍时，要遵从主次先后。
这一切并不意味着尊卑贵贱，而是现代社会正常交往秩序的表现，是工作需要和礼仪需要的结合统一。
2、2、对等性。
对等性是指社交礼仪活动是双向的，对等的。
在礼节上应有来有往，相互对等。
具体表现在，下级对上级行礼，上级也应做出礼节上的相应
表示。
另组织间公务往来，要由公职相近、业务相似的人员接待陪同。
3、3、共通性。
由于受共同的社会性交往规律和社会生活属性的制约，不同地区、不同民族的礼仪差异正在逐步缩小，随着信息传媒的发展，社会交往的增加以及经济文化的交流，礼仪礼节越来越具有通用性、全社会性的特点。
如中国古代盛行叩头礼，男士“作揖”，妇女道“万福”，现在男女都可行握手礼。
4、4、实用性。
现代礼仪既保留了中国传统礼仪的良好美德，又广泛吸纳了先进地区和民族的礼仪形式（如礼炮、交际舞会、名片等从欧美传入我国）也把现代科学技术、文化生活引入了礼仪电报、礼仪点歌、鲜花礼品、甚至发e-mail）。
二、二、礼仪的内容：
简言之：
礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
1、1、礼貌：
礼貌是指人们在社会交往过程中表示敬重、友好的行为规范。
它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。
这种表现是通过他的仪容、仪表、仪态以及语言动作来体现的。
一个人傲气十足，出言不雅，动作粗俗，衣冠不整就是对他人没有礼貌。
有礼貌的人待人恭敬，热情大方，行为举止显得很有教养。
2、2、礼节：
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现，是人类文明的重要标志。
古今中外，宗教做礼拜，小辈见了长辈要先行礼，国家庆典、迎接贵宾鸣放礼炮礼花，逢年过节走亲访友赠送礼品，人际交往讲究彬彬有礼，国际间讲究礼尚往来，已成定律，这一切都是礼节。
公关礼仪与礼貌、礼节之间是相互联系、相互制约、相辅相成的。
有礼貌而
不懂礼节，容易失礼。
我们有时会看到某些人虽然对他人有恭敬、谦虚之心，但在与人交往时却显得手足无措，或因礼节不周而使人觉得尴尬，如酒席上劝酒，用自己的筷子给他人送菜；还有一种人虽懂礼节，但在施礼时缺乏诚意，如对陌生人行拥抱礼，这些都是因为没有真正理解礼节、礼貌、礼仪的含义。
讲究礼仪、礼貌、礼节既不能机械模仿，也不能故作姿态。
礼仪是一个人内在素质的外现，礼仪必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。
三、三、公关礼仪的特征：
1、1、共同性：
礼仪是人类在共同生活的基础上形成的，是同一社会中全体成员调节相互关系的行为规范。
是社会各阶层都应共同遵守的准则。
礼仪的内容大都以约定俗成的民族习性、特定文化为依据，集中反映了一定范围内人们共同的心理、文化和习惯，礼仪的共同性代表着一个国家、一个民族、一个地区的文明程度和社会风尚，表现了人们对真、善、美的追求。
2、2、继承性：
公关礼仪是将人们在长期生活及交往中习惯、准则固定并且沿袭下来，因而有继承性的特点。
如见面行礼。
3、3、时代发展性：
公关礼仪不是一成不变，它随着社会进步和发展而不断发展更新。
第一、第一、社会自身的进化使公关礼仪不断完善发展。
公
关礼仪习俗的发展变化
受时间、地点的约束，不同的时间、不同的地点有不同的公关礼仪。
如同一个地方，200年前的礼节可能和现在有很大不同；同一个时间，在欧美适宜的礼节可能在中国就不一定合乎情理；即使在中国，在广州可以被接受的行为，到了北方就可能冒犯了别人。
（见《纵览》礼俗文化）。
第二、第二、随着对外交流范围的扩大，东西方各国政治、经济、思想、文化各种
【篇二：
我们老师的课件公关礼仪
（一）】
5．看对方的心境说话说话时所谓要察言观色其实是指说话要照顾对方的情绪符合对方
的心境别人高兴了你尽可以眉飞色舞多说一点给他助兴别人愁眉苦脸闷闷不乐你若想谈正
事最好免开尊口以免自讨没趣此外还要看对方的文化背景说话看对方的宗教信仰说话
看对方的兴趣爱好说话看对方与你关系密切的程度说话要做到见什么人说什么话
首先要找准说话的切人点寻找双方的共同经验区传播学家w．宜韦伯在他的著作
4-2共同经验区示意图abm图中ab分别为传者受者m为信息ab都作用于
m两圆重叠的部分ab为a和b的共同经验区它是指双方共同具有的立场观点文化背景民族
心理宗教信仰生活习惯知识结构文化素养等他说两圆重叠的部分ab越大两者相通的地方越
多受者接受传者所传递的信息可能性越大传播效果就越好另外说话要投其所好满足对
方的心理要求著名的心理学家马斯洛认为人都有某种程度的自尊和自负的心理倾向因此
尊重对方给对方以赞美可以引起对方的好感大大增强沟通的效果赞美别人要注意以下几
个方面①赞美要发自内心要真诚而不奉承②赞美要具体明确不能过于空泛或过
于含糊给人以吹捧或敷衍之嫌③挖掘对方的优点尤其要注意发现对方不同寻常的细
微之处并给予赞美④在背后赞美对方有时比在当面赞美对方效果更佳
⑤要善于赞美与对方有关的人或事物⑥借助别人的话来赞美对方⑦赞美异性以含
蓄为宜⑧赞美要注意场合不要因赞美一个人而得罪一帮人一般不要在异性面前极力赞
美另外的异性四说话要看场合所谓场合是指说话的地点与氛围场合可划分为多
种如正式场合与非正式场合公共场合与私下场合严肃场合与轻松场合喜庆场合与悲伤场合
自己人场合与外人场合等说话时要记住场合是决定说话效果的重要因素特定的话题只能在
特定的场合下说1．不说与场合不协调的话在特定场合不能说与当时氛围不协调的
话这也可以说是人对现实环境的一种顺从例如在追悼会上说俏皮话显然是不妥的再比如你
在为长辈祝寿时大谈火葬的好处没有不遭亲属白眼的20世纪60年代陈毅总理出访某信奉佛
教的国家当他接过该国元首赠送的佛像时陈毅幽默地说靠老佛爷的保佑从此我再也不怕帝
国主义了陈毅的话当即赢得了热烈的aname=baidusnap0/a掌声/b在这样的外交场合
陈毅的话既表达了对该国宗教信仰的尊重又巧妙地表达了一个社会主义国家当时的政治立
场显示出他高超的语言艺术2．积极选择适合自己话题的场合人们应积极选择
适合自己话题的场合而不是消极地被动地去适应场合这一点比上一点更为重要是实现语言
有效沟通的一种重要方法比如有诗云月上柳梢头人约黄昏后为什么要人约黄昏后呢这是因
为花前月下的幽静场合更适合谈情说爱再比如越来越多的商人谈生意喜欢把地点选择在酒
吧舞厅卡拉ok厅在边吃边唱边谈的轻松气氛中做成一笔笔买卖特别值得注意的是选择场合
时要选择对自己有利的地点所谓有利地点就是自己力量能施加影响的范围你要与邻居商量
问题应尽量把他请到自己家中来这叫发挥居家优势有些领导喜欢请下属到自己的办公室谈
问题依据的也是同样的道理五说话要看时机说话要看时机一个人说话的内容不
论如何精彩但如果时机掌握不好也是无法达到目的的选择适当的时机说话是实现说
话目的的一个重要保证一般来说有几种情况需要注意①反映情况或说服人要选择对方精
神比较好或对方心境比较平和的时候②等双方的感情和认识差距缩小之后再进行劝说
③在想法吸引对方的兴趣和关注之后再开始探讨问题陈述观点④对一些可以预见发生的
情况应当有言在先⑤具有结论性分量的话留在最后再说六说话要能传情达意
影响语言沟通的因素很多比如生理上的原因说话者结结巴巴难以完整地表达思想也有语种
语言方面的原因在国与国地区与地区的交往中这种情况最为常见人们往往听不懂外国话听
不懂外地话还有表达方式方面的原因有的人说话喜欢半文不白咬文嚼字有的人说话拐弯抹
角让人难辨是非此外还与人说话和听话的能力大小有关生活中言不由衷辞不达意者对人置
若罔闻反应迟钝者毫不鲜见那么怎样才能通过说话传情达意呢1．要过语言关要克服乡
音和本地话的局限学会普通话说话做到吐字清晰发音准确到某一地区之后要能听懂当地人
的语言并能与之沟通在对外交往中能用外语会话2．培养良好的语言表达习惯说话多用口
头语少用或不用书面语多用通俗易懂的语言少用或不用艰深难懂的语言说话不要半文不白
半土半洋也不要用口头禅不要啰里啰唆说的话要让人听得清听得懂听得愉快3．灵活选
择语言表达方式说话时要根据自己的身份对方的情况具体的场合适当的时机选择相应
的表达方式或直言相谏或委婉作答或随机应变以实现有效的沟通案例一让失去理智的人
头脑清楚下面是一位心理学家对一个企图自杀者的劝告你已经孤注一掷了生命对
于你已不再有吸引力因而你选择了自杀在这句劝说词里心理学家以直截了当充满理解与
同情的对话打动了企图自杀者的心然后他接着说说自杀不一定成功你以为你
一定能杀死自己吗请看这位25岁的青年他试图电死自己然而他活着但是两条胳膊没有了那么跳楼怎么样去问问约翰他曾经是一个多么聪明和富有幽默感的人但这都是他跳楼以前
的事了如今他的脑子受了损伤拄着拐杖步履艰难永远需要别人照顾你想吃安
眠药吗看看这个12岁的孩子他就是因为想自杀而吃了大量的安眠药而得了严重肝病他在全
身慢慢变黄中死去如果自杀不成有没有万无一失的方法你想用枪吗这位24
岁的年轻人向自己的脑袋开了抢现在他拖着一条腿和一直没有功能的胳膊并且丧失了身体
半边的视觉和听觉你必须有其他选择总会有人在危急时刻给你帮助打一个电
话找找朋友看看医生或者去叫警察也许有人会告诉你生活还是有希望的这希
望之光也许来自明天的一封信也许来自周末的一个电话也许来自某位商店里相遇的好心人你仍旧坚持要干这种蠢事吗一定要干吗那好吧不久我就会在精神病院的监护室里和你相见
届时我们照料你省下的一切依然要干所有你再也干不了的事心理学家的劝
说句句紧扣对方残存在思想意识中对生的渴望以及对死亡本能恐惧抓住这两个方面的心理
弱势再用镇定自若富有感染力的语势使其冷静恢复理智客观分析事物从而改变悲观失望的
态度放弃自杀的念头重新投入生活二问答的艺术与技巧在人际交往中人们以问答
的形式进行交流沟通是一种常见的形式一方提出问题另一方作出回答以澄清事实消除疑虑
解释缘由等问答式交流不仅仅指日常生活中的口语聊天还包括正规场合的公关实务活动如
记者招待会公关谈判公关调查危机公关等在问答交流中要巧妙作答要掌握和运用问答技巧
求的眼光看着这位先生说先生请您再破费一点儿给孩子买一双球鞋吧这么一个英俊的小
伙子穿上一套新球衣球鞋那才叫棒呢这位先生正在考虑小姐又将鞋拿给他选了一双合适的
给他包好这位先生一边接过东西一边高兴地称赞售货员小姐你真会说话让人花了钱还觉得
心里高兴这位售货员语言亲切热情既真诚地为顾客提供了服务又为本店营销尽了责对
双方都有利3．公关语言要有公众意识在信息传播中应根据不同的公众对象选择不同的语
言材料和表达方式以期达到最佳的传播效果这就是公关语言的公众意识例如娃哈哈果奶
的广告语言甜甜的酸酸的有营养味道好天天喝真快乐妈妈我要喝娃哈哈果奶显然这则广告
面向儿童及其父母它的公众对象是儿童运用这种广告语言激起儿童与其父母的购买行为
4．公关语言具有感染力能打动对方国外有这样一则故事有一位盲人在路旁
向人们乞讨在他面前放着一张纸条上面写着我的眼睛瞎了请给我几个钱吧路上来来往往的
行人从他身边走过很少有人施舍有一位诗人路过这里盲人向他乞讨诗人说我今天没有带
钱但可以为您写两句诗诗人在盲人的纸上写道阳光多么美好可惜我看不见匆匆过往的行
人看到这简短的两句诗非常感动纷纷为盲人解囊前一张纸条要钱却得不到钱而后一张纸条
对钱字只字未提行人却主动施舍其原因就在于后一种语言是能打动人心的公关语言这句诗
引起了人们的怜悯之心二公关语言的重要性1．公关语言是开展公关活动必不可少的
工具公关是沟通的艺术是交际的艺术沟通和交际在公关活动中占有重要的地位公
关活动的成功开展离不开公关语言的运用包括口头语言书面语言和副语言指人的动作体态
手势表情等例如我国一家酒店的公关部在酒店开业一周年之际根据开业那
一天的顾客登记表分别对500多名住客和2000多名食客中的一半发了一封内容方式不同的
信方式一xx先生在我店开业一周年之际我谨代表我店全体员工向您我店
开业时的第一批顾客我们难忘的合作者表示真诚的感谢xx酒店公关
部经理签字x年x月x日
方式二xx先生在我店开业一周年之际我谨代表我店全体员工向您我店开业时的第一批
顾客我们难忘的合作者表示真诚的感谢现在我们还向您报道客房房租和饭食从今天起都
实行大减价一律以七折优惠xx酒店公关部经理签字x年x月x日结果许多接到第一种方式信件的顾客不久再度光临酒店他们说收到公关部经理的信真使我
们感动有的表示酒店真诚友好的话语使我们感到很亲切酒店的销售额因此大增比发信前提
高百分之十接到第二种方式信件的顾客也有来店的但远远少于第一类顾客信
【篇三：
现代公关礼仪课件】
现代公关礼仪课件
（一）（昆明理工大学）
2008年11月24日03:
24
现代公关礼仪
主讲教师：
杨庆云
金正昆教授书：
让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。
礼仪就是达到这一目标的最短路线。
愿人人沐浴礼仪春风！
导论
公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。
公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。
第一节公共关系的定义与特征
一、公关关系的定义
二、公共关系的特点
三、公关关系的基本原则
四、公关在中国的现状与发展
一、公关关系的定义
公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。
公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
二、公共关系的特点
1、公开性2、艺术性3、客观性4、情感性5、普遍性6、战略性
三、公关关系的基本原则
?
真实性原则
?
平等互利原则
?
整体一致的原则
?
全员公关的原则
四、公关在中国的现状与发展
20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西，由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。
在各方面都取得了长足的进步与发展。
四、公关在中国的现状与发展
1、建立健全了协会、学会或研究会
2、公关教育和理论研究日趋完善。
3、向策划业进军
4、初步完成与国际公关的对接。
5、中国公关开始走上职业化。
第二节公共关系的要素
由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。
第一要素
公共关系的主体——社会组织
包括：
1.竞争性的营利组织：
如：
大多数经营单位。
2.竞争性的非营利组织：
如：
广播电台、电视台等。
3.独占性的营利组织：
如：
铁路局、电信局等。
4.独占性的非营利组织：
如：
各级政府、机关部门。
第二要素
公共关系的客体——公众
公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。
就业来说，面对的公众有二十多种：
按空间位置划分有：
内部公众、外部公众
按重要程度划分有：
首要公众、次要公众
按一致程度划分有：
顺意公众、逆意公众、边缘公众。
按吸引程度划分有：
受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。
按稳定性程度划分：
临时公众、周期公众、稳定公众。
按发展程度划分有：
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
其他还有：
员工公众、股东公众、消费公众、媒介公
众、社区公众、政府公众等。
第三要素
公共关系的手段——传播
传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。
传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。
第三节公共关系的职能、程序、
职业道德
一、公共关系的职能
1、宣传引导，传播推广。
2、收集信息，监测环境。
3、咨询建议，形象管理。
4、沟通交际，协调关系。
5、解决矛盾，处理危机。
二、公共关系的工作程序
俗称：
四步工作法：
调查策划实施评估
三、公共关系的职业道德
1、爱岗敬业，忠于职守。
2、廉洁奉公，遵纪守法。
3、坚持原则，处事公正。
4、求真务实，勤奋高效。
5、顾全大局，严守机密。
6、维护信誉，光大形象。
7、认真钻研，锐意创新。
第四节公关礼仪的涵义与特征
◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。
◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。
在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。
◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。
公关礼仪与个人、组织团体的关系
公关礼仪与一般礼仪的区别：
1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；
公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。
2.一般礼仪注重传统性；
公关礼仪注重时代性。
3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；
公关礼仪主要目的在于树立组织形象。
4.一般礼仪具有民族性；
公关礼仪具有民族性，还有国际性。
一、礼仪的由来与发展
（一）礼仪的含义
社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。
任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。
为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。
礼仪：
“礼”即礼貌、礼节；
“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。
礼仪：
就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。
理解和运用礼仪的含义，
要重视的七个方面：
1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认可的行为规范。
2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。
3、礼仪是一种情感互动过程。
4、礼仪是一种程序，有一定的套路。
5、礼仪的规范、程序，是一定社会的人们约定俗成的，共同认可的。
6、讲究、遵守礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。
7、遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。
现代公关礼仪课件
（二）（昆明理工大学）
2008年11月24日03:
25
（二）礼仪的由来
礼仪一词在西方，最早见于法语中的etiquette,原意是法庭上的通行证。
当etiquette进入英文后，就有了礼仪的含义，译意是人际交往的通行证。
西方有文字记载的文明史
●在很大程度上表现着人类对礼仪追求与演进的历史。
●在古希腊罗马的诗歌典籍中；在荷马史诗中；在苏格拉底、伯拉图、亚里土多德等哲人的著述中，都有关于礼仪的论述。
●产生于斯堪的纳维亚地区的古代史诗《伊达》中，对于社交场合的礼宾次序、餐桌上的用餐规矩、酒席中的持杯祝酒、交谈中的词令修辞等已有较为详尽的说明；同时，对于不能遵守各种礼仪规范者，还规定了一定的处罚规则。
中国礼仪
●中国是一个具有五仟年悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长
●《辞海》中对“礼”注释为：
①本谓敬神，引申为表示敬意的通称。
②为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。
③泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。
礼仪的产生于原始宗教：
在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑
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