部门各岗位职责.docx

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部门各岗位职责

项目经理岗位职责

1、在公司管理部的指导下，负责编制管理处的各项管理制度、规程和标准；

2、负责将管理处的工作目标分解、落实到岗位、人员和制定管理处月、季、年度工作计划；

3、负责管理处员工的管理和日常培训；

4、负责指导、检查、考核管理处各岗位的工作落实完成情况；

5、负责管理处专项委托服务质量的监督检查，督促、检查管理处相关部门、人员监督保洁公司、电梯维保公司、绿化专保人员认真履行合同；

6、负责小区内业主/住户的投诉处理及组织回访；

7、负责组织实施业主意见征询活动；

8、负责策划、组织实施小区的社区文化活动和宣传工作；

9、负责管理处各项费用的收支的控制；

10、负责管理处各部门间工作的协调；

11、负责与管理处业务有关的外部公共关系的协调；

12、负责协助政府相关职能部门处理小区内各类突发性事件；

13、定期向公司汇报工作，完成公司领导交办的其他工作。

行政部主管岗位职责

1．贯彻落实项目经理的各项工作指令，深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，跟踪了解国家有关法律法规的最新动态，及时向经理汇报并组织落实工作；

2．拟订工作计划、总结、制度等各类行政文件的起草、审核，做好印签的管理工作；

3．做好各类会议的会务工作，做好会议记录、纪要；

4．对外来文件及内部文件进行收发、登记、传阅、存档；

5．协助项目经理处理日常工作，协调各部门认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指令；

6．负责项目的日常事务、行政和后勤的管理工作：

7．负责项目内外部门意见的审批、批准及实施工作；

9．负责对外的联络和外单位的接待工作。

10．负责项目经理交办的其它临工作。

客服主管岗位职责

1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务；

2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策；

3、监督、检查下属员工的工作情况，负责下属员工的绩效考核；

4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况；

5、合理安排员工的班次及工作，保证对业主服务质量；

6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划；

8、回访业主，听取意见，检查客服人员的服务工作质量；

9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格；

10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使业主服务工作运转正常；

11、处理业主的疑难投诉；

12、发起、组织业主举办各类联谊活动，融洽双方的关系；

13、建立业主服务工作流程和工作服务标准；

14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录；

15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化的培训；

16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点；

17、完成领导交办的其他任务。

客服助理岗位职责

1、负责办理业主入伙相关手续；

2、负责本物业项目和业主的档案资料的管理；

3、协助管理处经理做好内部工作质量的检查考核；

4、协助管理处客户服务主管做好员工的培训教育工作；

5、负责员工培训档案、考核记录、质量记录的管理以及内外行文的文字处理，归

档保管和对上级下发文件、外来文件的处理工作。

6、负责接待业主的报事报修及协助经理组织对业主进行回访；

7、负责本物业项目各项费用的收取缴纳工作；

8、负责管理处各类物资的管理，负责办公用品的领取和发放；

9、负责管理处员工的考勤记载、汇总、呈报和工资福利发放；

10、协助管理处经理编制各类计划、报表、报告、请示、总结；

11、负责管理处各项费用报销；

12、负责宣传栏、告示水牌的管理工作。

13、协助管理处经理督促管理处相关部门、人员作好对保洁公司、电梯维保公司履行合同情况的监督、检查；

14、完成管理处经理交办的其他工作。

护管主管岗位职责

1、负责小区护管队伍的日常管理、工作安排；

2、负责新入职护管队员上岗前的业务培训；

3、配合公司管理部护管主办完成对小区护管队伍有计划的培训和训练；

4、负责各岗哨护管队员工作质量的检查、考核；

5、负责指挥、协调护管日常勤务工作；

6、负责组织小区日常的安全宣传、检查和配合管理处相关人员对隐患进行治理；

7、负责编制护管工作的计划、报表、请示、报告、总结等；

8、负责护管员的考勤申报及工资福利的发放；

9、负责护管物资器材以及护管员宿舍的管理；

10、协助管理处经理处理各类突发事件；

11、完成管理处经理交办的其他工作任务。

护管员固定岗位职责

1、熟识小区业主、住户的姓名、楼层房号、相貌特征、常规出入时间。

2、熟悉小区内的办公单位的名称、楼层位置、相关工作人员。

3、对小区外来人员要严格盘查，实行登记，包括业主和住户的亲朋好友、各类访客、装修作业人员、特约服务人员等。

4、对携带出门的大件物品、贵重物品等进行询问、检查、登记。

5、负责客梯、消防梯的开关，以及日常运行秩序的管理，电梯出现故障应及时通知维修工人抢修，电梯出现关人现象，应积极施救。

6、遇业主装修、搬迁、货物运输等应维护进出秩序，指定其专用电梯和物品临时堆码的位置。

7、保洁人员不在场时，进厅及电梯间有垃圾和污水应及时清扫保证环境洁净。

8、负责清除车辆进出口道路上的各种障碍，保证车辆顺畅通行。

9、协助车场管理员指挥车辆的停放。

护管员巡逻岗职责

1、负责巡检辖区，小区周边环境以及住宅平台等地。

2、巡查安全通道是否畅通，有无乱堆乱放堵塞占用，有无乱拉乱接电线。

3、巡查楼道扶手栏杆有无损坏，楼顶铁门和窗户是否完好，天台是否被占用，住户家的门窗是否异常。

4、制止和驱逐在小区内骑车的、踢球的、违规摆摊设点的、遛狗的、散发宣传品的、搞推销的、搞维修的、掏垃圾的、收废品的。

5、负责检查装修施工现场，查看是否有装修许可证、出入小区的通行证，是否有违反安全操作要求的行为，是否违章装修。

6、制止辖区内的扰民行为。

7、适时向业主、住户、经营户宣传安全防范。

消防中心管理人员工作职责

1、负责监控系统的接处警工作。

2、熟悉监控系统的操作。

3、熟悉监控系统控制范围内的设施、设备及状况。

4、掌握控制范围内的各种控头、报警按扭、警铃的分布情况。

5、保持监控中心工作场所内的清洁。

6、做好工作记录及设施、设备运行记录。

工程维修主管岗位职责

1、在经理领导下，负责小区各种设施、设备的保养、维修，协助管理处经理完成其他工作。

2、配合管理处完成物业的各项目各系统的接管验收工作；

3、负责业主（住户）装修申请报告的审批、装修的日常监督检查和装修完工后的验收工作。

4、负责编制小区设施、设备的检修计划，经经理审核、批准后负责组织计划的实施，并检查计划的完成情况。

5、负责所有公共设施、设备（供电、给排水、电梯、消防、智能化系统、计量）及房屋主体的日常巡视、运行管理、维养维修和监控；

6、负责制订系统的运行方案并审阅运行记录，督导下属员工严格遵守岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的良好运行。

7、组织调查分析设备事故，提出处理意见及措施并组织实施，以防同类事故的再次发生。

8、不断提高下属员工的技术、业务水平。

9、接受业主报修或管理员转来的维修通知，并组织实施，完成住户或使用人的特约维修服务工作；

10、负责管理小区使用的检测、计量设备，并组织送检。

11、协助处理各类突发事件；

12、完成管理处经理交办的其他工作。

电气检修工岗位职责

1、遵守各项规章制度，遵守劳动纪律，服从上级领导。

2、努力提高业务水平，精心操作和维护、维修设备、确保设备电气性能良好，实现安全、经济、高效。

3、严格执行电业安全规程及有关法规。

4、熟悉小区供配电设备、线路、负荷及其分配情况，熟悉计量电表及计量区域范围。

5、准确地判断和排除设备电气故障，做好维修记录。

6、严格按规程、规范定期完成测试，维修保养工作，认真填写维修保养记录。

7、负责按照管理处安排，完成住户特约维修服务工作。

上门维修服务时应热情、周到，按规定收取的管理费应及时上交管理处，给业主、住户开具收据，不得向业主、住户索要小费或利益，如有收费不交公或向业主、住户索要小费者，一经发现，按收取额的10倍处罚。

8、完成上级交办的其他工作。

高低压配电运行人员岗位职责

1、熟悉配电设施、设备，控制按钮、开关，计量电表（包括每块表的计量区域范围）。

2、坚守工作岗位，按时巡查设备运行情况并正确做好记录。

3、记录和处理好当班内上级下达的任务，并及时向有关方面汇报联系。

4、记录当班设备运行状况，按要求填写运行记录，保持记录表格清晰、整洁。

5、管理好各种安全用具和工具。

6、认真进行交接班工作，并细致填写交接班记录。

7、搞好值班维护地段的设备与环境清洁工作。

设备检修（运行）人员岗位职责

1、服从上级的工作安排，及时保质、保量地完成工作任务。

2、自觉遵守公司的各项规章制度，安全操作规程，认真做好设备巡视检查，保证安全、文明作业。

3、按有关规程，定期维护、保养、检修设备，并认真填写维修保养记录，做到设备完好，保证运行。

4、负责对辖区内的各类供水设施的运行、保养和维修实施具体管理。

1）熟悉辖区内自来水管网走向，进水总水阀，水表的位置、数量，自来水供水处的站名、联系电话，进水管径、阀门尺寸，并会正常地操作。

2）严格遵守公司制定的泵房设备的运行、维修、保养制度,做到每天检查一次，小修不过夜，中修三天内处理完毕，准确率100%。

3）熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备。

4）对水泵房、控制箱等设备每周清洁一次，每年刷新一次，并及时检修、更换各类水泵泵头、阀门；保持设备的整洁，完好率要达100%；每月按时抄表一次。

5）发生停水或其他事故应及时与供水部门联系，迅速查明原因，并采取应急措施。

6）按照管理处安排开展便民服务，并按规定价收取有偿服务费。

5、对维护检测后的设备，要严格做到三干净：

设备干净，设施干净，工作场地干净；四不漏：

不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；五良好：

使用性能良好，密封良好，润滑良好，紧固良好，调整良好。

6、严格执行安全操作规程，不违章作业。

7、努力工作、学习，不断提高思想素质和技术水平，遵守职业道德，保证优质服务。

日常维修工岗位职责

维修工实施对住宅区的公用设施、楼宇外墙、楼面以及住宅室内外的维修保养。

具体岗位职责如下：

1、熟悉住宅区各类房屋的结构、安全要求及其养护办法，及时维护房屋，延长房屋的使用。

2、熟悉住宅区公用设施的种类、分布、安全要求，掌握住宅区各类管线（地上和地下）的分布、走向、位置及其养护办法，并做好养护工作。

3、具备工民建筑的基础知识，能识读施工图纸，会做简单预决算，并有熟练施工技能，保证线直、面平、外表美观。

4、经常巡视住宅区，掌握公用设施的状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时处理，确保公共设施使用、运行正常。

5、做好下水管道维护、疏通，化粪池的清理，雨水井的检查等工作，保证下水、排污管道畅通，每季度疏通雨水井、污水井及其管道一次，化粪池充满达80%即应及时清理，不得造成污水外溢。

6、及时满足业主、住户的维修要求，急修不过夜，小修小补应即时完成，上门维

修服务时应热情、周到，按规定收取的管理费应及时上交管理处，给业主、住户开具收据，不得向业主、住户索要小费或利益，如有收费不交公或向业主、住户索要小费者，一经发现，按收取额的10倍处罚。

7、完成管理处主任交办的其他任务。