旅行社经营实务实训大纲0108001324docx.docx
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旅行社经营实务实训大纲0108001324docx
《旅行社经营实务》实训大纲
课程名称
旅行杜经萱实务
课程代码
C03B03C33
适用专业
旌避萱猩
总学时
641理论学时l241实践学时I40
学分
4
一、制定实训教学大纲的依据，
根据商职教育特点，本课程设计的核心理念是：
基千工作过程设计，以校企合作、工学结合为纲，企业岗位群为目，以对接企业实际业务为任务，实施任务驱动教学。
整个课程以旅行社基层业务操作与管理岗位要求为导向，以职业岗位能力培养为重点，紧密与行业、企业相结合，开展职业性、实践性、开放性实践教学．
通过对实训基地（长沙华泰旅行社）经营与管理的实际业务深入细致的调查研究，确立了以旅行社经营实务的业务流程为主线，以岗位能力为核心，将教学内容分为6大工作项目，在6大工作项目的基础上设计出15个工作任务，并将15个工作任务细化为49个技能训练。
二、实训教学的性质与任务
）、性质：
《旅行社经营实务）课程在旅游管理专业培养方案中处千承上启下、统领全局的地位，起若培养职业能力的重要作用．《旅行社经营实务》是旅游管理专业重要的专业核心课程。
也是旅行杜方向的岗位能力课程。
它是其他专业课程的基石，具有对其他课程的强大引领、辐射作用。
木课程实训教学是实时、动态反映旅行社实际岗位群经营业务的窗口，也是木专业接轨行业，工学结合的重要平台。
2、任务：
通过实训教学，学生可以了解旅行社的经营特点、业务范围、组织结构，华捏旅行社管理的一般规律性，熟悉旅行社业务流程，掌握旅行社产品设计、旅行社促销、销售、计调、接待等基木业务操作知识，同时能熟悉旅行社财务、人力资源、电子商务、航空票务等方面操作与管理。
能够运用所学的理论知识设计与分析旅游线路、对旅行社的经营管理问题进行一定的分析与处理，从而为日后从享相关工作奠定业务基础，成为商技能庙素质旅行社管理人才。
三、实训教学项目的内容与要求
项目一1蔽行杜设立
旺－，被行杜申报注册
技能训练1士调查旅行社经营范围与务业
目的与要求：
掌握目前我困旅行社的主要分类恬况和各自的业务范围．能够对两者的主要产品和业务体系做对比分析。
训练方式：
社会调查
训练内容：
1、设计调查表格
根据项目要求，设计一份有关旅行社基本恬况的访谈提纲．
2、走访旅行社
走访学校所在城市或地区的两家旅行社（国际旅行社和国内旅行社各一家），完成下述工作：
＠访谈门市接待人员和主要部门的管理者，填写设计好的调查表格，尽虽埴写详细．
＠搜栠两家旅行社门市所展示的近期主推产品的五传品，如画册、彩页、报价单、光盘等．
＠将访谈与搜栠的资料进行归整，分析国际旅行社与国内旅行社在经营范围和基本业务方面有哪些异同，写出分析总结报告。
技能训练1如调查旅行社职能和社会评价
目的与要求：
通过调查问卷，了解你的家乡所在地或者学校所在地的当地居民以及来此地的旅游者对旅行社的职能和作用有所认识？
他们对旅行社的社会评价如何？
还存在哪些主要的问题和需要改进的方面？
训练方式：
问卷调查训练内容：
1、设计调查问卷
根据项目要求，设计一份有关旅行社职能和社会评价的调查问卷。
2、实地调查
选择当地居民和旅游者进行问卷调查，做好问卷的回收。
3、分析整理
对调查得来的数据、资料进行统计和分析，做出统计图表，写出较为详细的分析过程和结果．
4、讨论报告
将数据进行酘终汇总和讨论，写出实训报告．
5、教师点评
教师根据全班各组的汇总悄况进行总结和分析，对木次实训的经过和结果做出客观的评价，提出改进意见，并回答学生在调查过程中遇到的问题，培养学生不断发现问题、解决问题的能力，巩固知识，并为未来的知识学习做好良好的理论和实践铺垫．
技能训练1女明确兼行杜选址情况，对选址进行实地考查论证
目的与要求：
了解旅行社选址的原则和程序，掌握旅行社选址的方法．训练方式：
社会调研
训练内容：
1、设计调研表格，规划调研项目
假如你想在学校所在地或者你的家乡所在地设立一家旅行社，需要进选行址工作。
诸根据项目要求，设计一份选址调研表格。
2、实地调研
有针对性地选择至少三处地址，然后进行详细的调研，完整的填写调研表格所列的调研项目．
3、分析与比较
对所调研的备选地址材料进行分析，并进行优势和劣势的比．较
4、选择与讨论
呆终选择一处作为旅行社的营业地址，并与其他同学进行讨论，相互阐述理由．
5、教师点评
教师对学生的朵终调研成果进行点评与分析，总结旅行社选址的原则和基本技巧．
技能训练1-4,撰写旅行杜申报材料
目的与要求：
了解旅行社中办所需填写的表格，掌握这些表格的基木填写方法．训练方式：
课堂训练
训练内容：
以下是中办旅行社时所需要填写的各种表格。
假设你准备在学校所在地或者你的家乡所在地设立一家旅行社，诘结合实际估况，并按照要求一一填写．
蕨行杜申请经营许可证时提交的有关贵料如下，
1、申请书
中诸书
旅游局：
兹有
申诸在
设立一家
因际旅行社
因内旅行社
旅行社中文名称为：
英文名称及缩写为：
该旅行社采取方式设立，主要投资者及其投资额、出资方式为
1、
2、
3、
4、
5、
总投资额为元人民币．特此申诘，诘按规定审批。
申诘人签亲：
年月日
说明：
1、抬头诘填写接受中诘的旅游局名称。
其中，国际旅行社为省级旅游局，因内旅行社为省级或其授权的地市级旅游局．
2、开始和结尾的中诘人应当一致，多方共同投资的，应当推荐一方为中诘人．
3、旅行社名称应当符合旅游和工商部门的有关规定，原则上应由注册地、旅行社字号和行业名称组成，公司制的还应包括企业组织形式：
使用与其他旅行社相同字号的，还应附同意其使用的证明材料：
国内旅行社名称中不得含有“国际”、“海外”和其他可能使人误认为其为因际旅行社的字样。
4、投资方式包括独立投资、合伙投资、有限责任公司、股份有限公司等种类。
5、有多位投资者的，最多只衍埴报前五位。
6、中诘书所填中诘时间应为提交符合规定数虽、种类和其他要求的中诘材料的时
间．
2、可行性研究报告
可行性研究报告
要求本报告必须按照《旅行社管理条例》及其实施细则的有关规定，如实、洁楚、全面地说明中诘者中诘设立旅行社的市场、投资、人员、经营等条件，包括客源市场和经营前泵分析预测、投资能力说明、主要经营管理人员估况、营业场所和营业设施悄况等．其中，投资能力必须附资信证明，人员条件必须附人员悄况表，营业场所和设施要附相应的证明．
3、资金信用证明
资金信用证明
说明：
将开户银行资金伯用证明、注册会计师及其会计师孚务所等出具的验资报告贴千此页。
4、缴纳旅行杜质量保证金承诺书
缴纳旅行社质虽保证金承诺书
旅游局：
兹有
保证：
木报告中诘设立的旅行社获得批准后，将按《旅行社管理条例》等规定，缴纳旅行社质虽保证金万元。
中话人签孝：
年月日
5、营业场所和设施设备情况表
营业
而
积
用房来源
I租期
I
地址
邮编
提供单位证明和意
见
单位签幸
年
月
日
旮业设施设备悄况
名称
单位
数虽
价值（万元）
备注
合计
6、管理人员资格审核备案表
拟任职务：
法人代表（）总经理（
）副总经理（
部经理
关工作经历
说明：
埴报人员包括总经理、副总经理、财务主管和2名业务主管（部门经理）．
7、被行杜章程
旅行社萃程
要求：
旅行社幸程必须符合工商行政管理部门对企业亲程的规定，明确规定企业的设立、变动和俘业、歇业、破产的决策，投资及财务管理制度，经营范围、原则和方向，内部组织管理结构及原则，劳动用工及人享管理，分配方式等．
技能训篡1-5,注册旅行社
目的与要求：
掌握旅行社中办的程序．训练方式：
课堂训练
训练内容：
小王负责办理一家新旅行社的设立手续。
诸你根据“旅行社设立的基本程序”，结合学校所在地或者家乡所在地的恬况，告诉小王应该去何处办理这些手续，需要递交哪些材料？
I
中诘书内容：
I
办理注册登记
办理税务登记
任务二1旅行社部门划分
技能训觞1书，调查旅行社组织结构和部门设置
目的与要求：
了解旅行杜组织机构设计及部门分工。
训练方式：
社会调查
训练内容：
分别走访学校所在地或者家乡所在地规挨较大和很小的旅行社各一家，了解各自旅行社的组织结构形式、部门设登、各自分工等，并对比两家旅行社在组织设计方面的优缺点。
技能训练1一7,划分旅行杜部门
目的与要求：
了解旅行社组织机构设计及部门分工。
训练方式：
课堂训练
训练内容：
针对目标市场，设计一份旅行社的组织结构设淫和部门分工方案．
任务三1旅行社环境管理
技能训篡1一＆调查旅行杜功能布局，感受经营环境氛围目的与要求：
了解旅行社经营场所环境要求。
训练方式：
社会调查训练内容：
走访学校所在地或家乡所在地经营较成功的一家旅行社，了解其经营场所环境管理悄况，
恶受经营场所环堍氛围．
技能训练1如设计撩行杜经营场所功能布局目的与要求：
了解旅行社经营场所环境要求。
训练方式：
课堂训练
训练内容：
设计旅行社经营场所功能布局方案，进行现场布局。
技能训鲸1一10,设计曹迫旅行社经营场所氛围目的与要求：
了解旅行社经营场所环堎要求。
训练方式：
课堂训练
训练内容
设计旅行社经营场所环埮营造方案。
项目二＄旅游产品设计
工作任务一；廉辦市场
技能训练2-1,廉游市场调查问卷设计
目的与要求：
能独立地进行简单的旅游市场调查问卷的设计实训方式：
课堂实训
实训内容：
大学生旅游市场调研问卷设计
大学生旅游市场以其鲜明的特色成为一个不可忽视的目标市场，不少旅行社甚至将其定位为自己的主要客源市场。
假设你是某旅行社的工作人员，该旅行社的主要客源是大学生市场，为了更好地了解该市场并向其提供适销对路的旅游产品和服务，话设计一份有关千大学生旅游市场状况的调查问卷并付诸调研实践，以获得宝贵的第一手资料，为旅行社进军该市场创造有利条件．
技能训练公2,廉游市场调研
目的与要求：
了解大学生的旅游需求，为旅游线路设计奠定基础。
实训方式：
社会调查
实训内容：
l、设计调查问卷
根据项目要求，设计一份有关干大学生旅游市场状况的调查问卷。
2、实地调查
学生分组，指定调查地点，交待调查注惹弃项。
3、学生对调查问卷进行统计分析
4、撰写调查报告并上交。
5、教师点评．
任务二1旅游产品设计
技能训鲸2-出分析比较旅辨线路
目的与要求：
熟悉旅游线路，并能独立地进行简单的旅游线路的设计实训方式：
课外社会调查
实训内容（J）走访市内校企合作旅行社，了解该社的主要的市内游、省内游、困内游及出国旅游线路。
（2）了解该社的常规旅游线路、粘品旅游线路和新开发的旅游线路。
技能训练2--4,捷游线路设计
目的与要求：
能独立地进行简单的旅游线路的设计实训方式：
课堂训练
实训内容：
（I）收栠长沙、张家界、岳阳的旅游资源（主要包括泵点、酒店、餐馆、交通等方面的倌息，课后进行）
（2）针对来自全国各地的大学校园新生，他们对长沙的历史、文化非常惑兴趣，想参
观长沙酘具代表性的泵区，想品尝长沙的风味小吃，想体验长沙的夜生活，诘根据该市场的具体要求，设计一条旅游线路。
（3）针对大学生旅游市场，设计一条张家界旅游线路
（4）针对大学生市场开发一条长沙一岳阳的度假旅游线路
技能训鲸2-5,旅游线路评价
目的与要求：
能正确评价旅游线路实训方式：
课堂训练
实训内容1假设某某同学是旅行社的经理，对我们设计的旅游线路“我的快乐周末一洞庭湖浪漫之旅”的优劣进行点评。
技能训练2如现有旅游线路的筛选与管理目的与要求：
能正确评价、选择旅游线路实训方式：
课堂训练
实训内容：
诘学生分组讨论，比较“我的快乐周末一洞庭湖浪没之旅”
和“岳阳楼涧庭湖－一张谷英村文化之旅2日游＂，哪条线路更优．
项目三旅行杜产品生产
工作任务一：
旅行杜产品要素采购
技能训编3士采购旅行杜住宿服务
目的与要求：
掌握旅行社仕宿服务采购洽谈的关键点实训方式：
课堂实训
实训内容：
旅行社产品要素采购
（I）假设同学们是旅行社的工作人员，现已将某一旅行社产品销售出去了，接下来我们必须要向相关服务提供商采购合同约定内容和标准的服务。
你们代表组团旅行社去与旅游酒店洽谈合作业务，签订旅游合同，采购住宿服务。
（2）学生分组，以组团旅行社的名义开展业务洽谈，签订住宿合同。
技能训练点3如采购旅行杜交通服务
目的与要求：
掌握旅行社交通服务采购洽谈的关键点实训方式：
课堂实训
实训内容：
旅行社交通服务采购
（1）假设同学们是旅行社的工作人员，现已将某一旅行社产品销售出去了，接下来我们必须要向相关服务提供商采购合同约定内容和标准的服务。
你们代表组团旅行社去与旅游汽车公司洽谈合作业务，签订旅游合同，采购旅游交通服务。
（2）学生分组，以组团旅行社的名义开展业务洽谈，签订交通合同．
技能训练点3-3,采购旅行杜参观游览景点
目的与要求：
掌握旅行杜参观游览泵点采购洽谈的关键点实训方式：
课堂实训
实训内容：
旅行社参观游览泵点采购
（I）假设同学们是旅行社的工作人员，现已将某一旅行社产品销售出去了，接下来我们必须要向相关服务提供商采购合同约定内容和标准的服务。
你们代表组团旅行社去旅游泵点洽谈合作业务，签订旅游合同，采购旅游服务。
（2）学生分组，给每组学生设定一定的角色．学生根据设定的角色，开展组团旅行社旅游泵点的业务洽谈，签订旅游合同．
技能训鲸点3--4,与地接旅行社进行业务洽谈
目的与要求：
掌握与地接旅行社业务洽谈的关键点实训方式：
课堂实训
实训内容：
地接旅行社的选择及与地接业务的洽谈
（1）假设同学们是旅行社的工作人员，现已将某一旅行社产品销售出去了，接下来我们必须
要向相关服务提供商采购合同约定内容和标准的服务。
你们代表组团旅行社去与选择地接旅行社。
（2）学生分组，给每组学生设定一定的角色．学生根据设定的角色，与地接旅行社洽谈合作
业务，签订旅游合同，采购旅游服务。
任务二，旅行杜产品要素组合
技能训练3如组合包价产品
目的与要求：
了解旅行社产品要素的主要内容
能将产品要素进行有效整合，组装成满足旅游者需求的旅游产品实训方式：
课堂实训
实训内容：
旅行社产品要紊采购
假设学生是旅行社的工作人员，要求学生以张家界为旅游目的地，在给定的旅游协作网络内，根据大学生的旅游需要，将旅游要紊组合成包价产品．
技能训练3如组合半包价撩游产品
目的与要求：
了解旅行社产品要素的主要内容
能将产品要素进行有效整合，组装成满足旅游者需求的旅游产品实训方式：
课堂实训
实训内容：
旅行社产品要素采购
假设学生是旅行社的工作人员，要求学生以张家界为旅游目的地，在给定的旅游协作网络内，根据大学生的旅游需要，将旅游要素组合成半包价旅游产品．
技能训鲸3-7,组合小包价旅游产品
目的与要求：
了解旅行社产品要素的主要内容
能将产品要素进行有效整合，组装成满足旅游者需求的旅游产品实训方式：
课堂实训
实训内容：
旅行社产品要素采购
假设学生是旅行社的工作人员，要求学生以张家界为旅游目的地，在给定的旅游协作网络内，根据大学生的旅游需要，将旅游要紊组合成小包价旅游产品
项目四，捷行杜产品营销
任务一1施行壮产品定价
技能训练4-1,分析比较旅行杜产品定价方法策略目的与要求：
掌握旅游产品定价方法策略和技巧训练方式：
案例分析
训练内容：
1、仔细阅读报纸上刊登的旅行社广告，分析其中哪些是按照撤脂定价策略制定的价格？
哪些是采用渗透定价策略制定的价格？
哪些是心理定价法制定的价格？
2、仔细阅读并比较两家不同旅行社的产品直传单，分析其中哪些是按照撤脂定价策略制定的价格？
哪些是采用渗透定价策略制定的价格？
哪些是心理定价法制定的价格？
技能训鲸4-2,估算旅行社产品成本
目的与要求：
掌握旅行社产品成本估算方法。
训练方式：
课堂训练
训练内容：
本校旅游管理专业XXXX班级45人（22男23女）欲前往张家界旅游。
诸你估算张家界两晚三日游旅游线路的成木．
技能训篡4如根据目标市场，制定旅行社产品价格目的与要求：
学握旅行社产品成本估算方法．
训练方式：
课堂训练训练内容：
本校旅游管理专业XXXX班级45人（22男23女）欲前往张家界旅游。
诸你制定张家界
两晚三日游旅游线路的价格．
技能训练4-4,根据目标市场，制作戴行杜产品报价单目的与要求：
掌握旅行社产品成本估算方法．
训练方式：
课堂训练训练内容：
本校旅游管理专业XXXX班级45人（22男23女）欲前往张家界旅游。
诸你制作张家界
两晚三日游旅游线路的报价单．
任务二，被行杜产品促销
技能训鲸4-比分析比较旅行杜产品促销推广方法策略目的与要求：
华握旅行社产品促销的方法和技巧。
训练方式：
社会调查训练内容：
课外走访学校所在地或者家乡所在地一家经营较好的旅行社，搜栠该旅行社产品促销的倌
息和资料。
技能训练4如根据目标市场，组合促销手段，设计促销方案目的与要求：
掌握旅行社产品促销的方法和技巧。
训练方式：
课堂训练训练内容：
针对校园大学生旅游市场，设计张家界旅游产品促销方案．
技能训鲸4-7,针对目标市场，现场促销
目的与要求：
华握旅行社产品促销推广的方法和技巧。
训练方式：
社会实践
训练内容：
根据张家界旅游产品促销方案，学生分小组在校园进行促销宜传。
任务三1旅行社产品销售
技能训觞4-8,针对直客，销售旅行社产品
目的与要求：
掌握旅行社产品直客销告的流程和技巧。
训练方式：
课堂训练
训练内容：
学生分组栈拟。
一方棱拟大学生顾客，一方挨拟旅行社服务人员，模拟进行张家界旅游产品的销售．
技能训鲸4如针对同业，销售旅行社产品
目的与要求：
掌握旅游同业批发业务操作流程。
训练方式：
课堂训练
训练内容：
学生分小组犊拟演练。
一方模拟组团社，一方挨拟地接社，筷拟同业批发销售流程操作。
项目五，兼行杜产品运行
任务一，被行杜组团产品运行
技能训编5-1,分析比较廉行杜业务操作流程
目的与要求：
分析比较旅行社的接、发团业务操作流程实训方式：
专题讲座
实训内容：
分析比较旅行社的接、发团业务操作流程
邀诘校企合作旅行社的计调经理或其他管理人员举行专题讲座，为学生介绍该社组团、接团等业务流程，组织学生进行交流座谈，谈谈对旅行社接发团操作流程的认识．
技能训鲸5-2:
撰写预报计划
目的与要求：
掌握组团杜预报计划的内容与格式实训方式：
课堂实训
实训内容：
撰写预报计划
湖南华荩旅行社要组织一个30（18男，12女）+2的学生团千2010年5月18日前往张家界旅游，团号是H-HT-100518,乘坐的交通工具是空调旅游大巴，车牌号码是湘A66688,出发时间8,00,出发地点长沙，预计抵达时间12点左右接团地点：
张家界森林公园大门。
地接社张家界音年旅行社。
假设你是湖南华泰旅行社的计调，话你给张家界音年旅行社预报计划，要求对方按照常规行程安排去张家界森林公园、黄龙洞、宝峰湖、天子山游览，并安排好餐饮、住宿和导游接待服务。
要求学生根据这一估况预报计划
技能训练5-3,计划变更通知的撰写
目的与要求：
学握组团社计划变更通知的内容与格式实训方式：
课堂实训
实训内容：
计划变更通知的撰写
该社千2010年5月13日得知H-HT一100518团原定千2010年5月18日上午8点发团，但
因多数团员5月18日有享，所以需将发团时间推迟为5月19日上午8点，诘对方旅行社处理好变更享宜。
技能训练H:
撰写正式发团计划
目的与要求：
掌握组团社正式计划的内容与格式实训方式：
课堂实训
实训内容：
正式计划的撰写
该社组织的H-HT-100518团将千2010年5月19日上午8点发团，今天是2010年5月17
日，诘你提前3天，向地接张家界吉年旅行社发出正式结团计划。
并说明团款已经预付80%,
差额由全陪现付．
技能训练6--61撰写紧急计划变更通知
目的与要求：
掌握组团社紧急通知的内容与格式实训方式：
课堂实训
实训内容：
紧急通知的撰写
在发团前不管遇到何种突发恬况，组团社都要第一时间通知地接旅行社，以做好应对措施。
现假设你千1溉日下午4点获知该团23号客人李唷（女）因病不能随团旅游，话以组团杜的名义向地接杜发出紧急通知．
技能训练5如填写寻游委派单
目的与要求：
掌握导游委派单的坟写内容与方法实训方式：
课堂实训
实训内容：
坟写导游委派单
你是华泰旅行社的接待部经理，你要委派导游员商霞接待该团。
诸根据实际恬况填写委派单．
导游委派单同志：
兹委派你担任旅行社团导游接待工作，次团行程为一一一，共一－人，诘做好接待准备，尽职尽责完成导游工作．
导游证号：
签发人：
有效期：
联系电话：
任务二，施行杜地撩产品运行
技能训练5-7,地揆旅行杜甫实袄待计划目的与要求：
地接旅行社落实接待计划
实训方式：
课堂实训
实训内容：
地接旅行社落实接待计划
张家界音年旅行杜接到了湖南华泰旅行社的预报旅游计划。
张家界音年旅行社：
我社组织的H-HT一100518团一行30（18男，12女）+2人千2010年5月18日上午8
点乘坐空调旅游大巴（车牌号码是湘A66688）千当天上午12点左右抵达。
诸千2010年5月18日中午12点左右千张家界森林公园大门口接团，按常规行程安排去张家界森林公园、黄龙泪、宝峰湖、天子山游览，并安排好餐饮、住宿和导游接待服务。
游客名单附后．
谢谢合作，祝贵公司昌盛。
湖南华泰旅行社
2010年5月12日
作为地接旅行社该计调如何做好接团
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