县区行政服务中心“红旗窗口”“服务标兵”“优秀首席代表”评选暂行办法.docx

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县区行政服务中心“红旗窗口”“服务标兵”“优秀首席代表”评选暂行办法

　　为进一步加强窗口标准化建设和规范化管理，激励窗口工作人员和首席代表奋发向上的工作热情，增强服务意识，提高办事效率，营造“比、学、赶、帮、超”的工作环境，依据《**，结合区行政服务中心（以下简称“中心”）实际，特制定本办法。

　　一、评选原则

　　坚持公正、公平、公开的原则。

　　二、评选项目

（一）红旗窗口

（二）服务标兵

　　（三）优秀首席代表

　　三、评选对象

（一）红旗窗口：

各进驻中心窗口单位。

（二）服务标兵：

各进驻单位参加中心考勤的A岗窗口工作人员。

　　（三）优秀首席代表：

各进驻单位派驻中心的首席代表。

　　四、评选比例

（一）红旗窗口

　　1.季度红旗窗口，按参加评选的进驻窗口单位总数10%的比例设立。

　　2.年度红旗窗口，按参加评选的进驻窗口单位总数15%的比例设立。

（二）服务标兵

　　1.季度服务标兵，按参加中心考勤的窗口A岗工作人员总数10%的比例设立。

　　2.年度服务标兵，按参加中心考勤的窗口A岗工作人员总数15%的比例设立。

　　（三）优秀首席代表

　　优秀首席代表每年评选一次，按参加评选的派驻中心首席代表总数10%的比例设立评选名额。

　　五、组织实施

　　局成立评选工作领导小组（以下简称“领导小组”），由局分管领导任组长，局机关各组负责人为成员。

局评选工作领导小组下设办公室（以下统称“办公室”），设在督查组，督查组负责人兼任办公室主任。

　　“红旗窗口”“服务标兵”“优秀首席代表”评选工作，由领导小组具体组织实施。

　　六、评选标准

（一）红旗窗口

　　1.基本标准。

进驻单位领导重视，选准配强窗口工作人员，实行首席代表制，规范运行、办事高效，遵章守纪、廉洁自律，社会评价良好。

　　2.综合标准。

季度红旗窗口，季度绩效考核成绩等次评定为优秀。

年度红旗窗口，年度绩效考核成绩等次评定为优秀，且获得一次（含一次）以上季度红旗窗口。

　　3.有下列情形之一的不得评为红旗窗口。

（1）进驻中心未满一个季度的不参评季度红旗窗口；

（2）进驻中心未满半年的不参评年度红旗窗口；（3）窗口工作人员被投诉、举报并查实的；（4）被媒体或监督部门曝光批评造成不良影响的；（5）窗口工作人员在工作中因严重失误、失职造成重大损失或者恶劣社会影响的。

（二）服务标兵

　　1.基本标准。

需具备良好的思想品德，模范遵守中心各项规章制度和工作纪律，业务精通，服务意识强，工作积极主动，群众满意率高，周围同志评价好，骨干作用突出。

　　2.综合标准。

季度服务标兵，季度绩效考核等次评定为优秀。

年度服务标兵，年度绩效考核等次评定为优秀的，且获得一次（含一次）以上季度服务标兵。

　　3.有下列情形之一的不得评为服务标兵。

（1）进驻中心未满一个季度的不参评季度服务标兵；

（2）进驻中心未满半年的不参评年度服务标兵；（3）（季、年）度出勤率低于75%的；（4）被投诉、举报并查实的；（5）被媒体或监督部门曝光批评的;（6）违反机关效能建设制度的；（7）在工作中因严重失误、失职造成重大损失或者恶劣社会影响的。

　　（三）优秀首席代表

　　1.基本标准。

业务素质全面，能独立完成工作，有较强

　　的管理协调能力。

　　2.综合标准。

年度综合绩效考核等次评定为优秀。

　　3. 有下列情形之一的不得评为优秀首席代表。

（1）进驻中心未满半年的；

（2）不支持、不配合中心工作的；（3）被投诉、举报并查实的；（4）被媒体或监督部门曝光批评的；（5）违反机关效能建设制度的；（6）在工作中因严重失误、失职造成重大损失或者恶劣社会影响的。

　　七、评选程序

　　1. 综合考核。

由办公室收集汇总窗口单位、窗口工作人员、首席代表绩效考核得分，结合日常检查情况进行综合评定。

　　2.审核研究。

办公室根据综合评定情况，按照评选比例确定“红旗窗口”“服务标兵”“优秀首席代表”推荐名单，报领导小组审核研究后确定评选结果。

　　3.结果公示。

评选结果在中心各大厅显示屏等平台进行公示，公示无异议的（一般为5个工作日），公布评选结果。

　　八、成果运用

　　对评选出的季度“红旗窗口”“服务标兵”“优秀首席代表”通报各进驻单位，年度“红旗窗口”“服务标兵”“优秀首席代表”由局发文通报表彰，并通过微信公众号、简报、各大厅显示屏、宣传栏等平台予以宣传。

“服务标兵”“优秀首席代表”作为年终考核、评先评优的依据。

　　九、本办法由区行政审批局负责解释。

　　十、本办法自发布之日起执行。