卫生院医疗保障服务水平规范提升工作方案.docx

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卫生院医疗保障服务水平规范提升工作方案

为贯彻落实县委县政府以基层医疗保障服务水平规范提升为重点的新时期卫生与健康工作方针，推进优质服务基层行创建工作和家庭医生签约服务，深入开展建设群众满意的乡镇卫生院活动和辖区内卫生服务提升，县ＰＤ镇卫生院在县ＰＤ镇政府支持下实施开展医疗保障服务水平规范提升工作。

现制定实施方案如下。

一、工作目标

以居民健康为中心，以问题为导向，围绕我院卫生服务能力的薄弱环节，通过开展各种医疗利民活动，推动我院卫生机构完善服务功能，提高服务能力，突出服务特色，改进服务质量，保障医疗安全，提升群众对我院卫生机构的利用率和获得感，为推进优质服务基层行创建工作进一步打好基础。

202*年，我院门急诊服务量较上一年度有较大提升，家庭医生签约服务覆盖率达到35%以上，重点人群签约服务覆盖率达到70%以上，贫困人口和计划生育特殊家庭签约覆盖率达到100%。

二、重点工作内容

（一）大力推进家庭医生签约服务。

将签约服务的责任主体落实到医生个人，加强以医护组合为基础的团队建设，完善签约团队工作机制和绩效考核激励机制。

根据服务能力和需求，不断完善签约服务内容，在基础性签约服务内容基础上，鼓励拓展不同类型的个性化签约服务内容，可包括健康评估、康复指导、家庭病床、家庭护理、中医药“治未病”、远程健康监测等，通过个性化的健康管理，提高居民对签约服务的感受度。

以儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者、残疾人等人群为重点，以疾病管理和预防保健服务为切入点，提高签约服务利用率，逐步扩大签约服务范围。

按照慢性病分级诊疗技术方案做好签约服务。

推广签约人群诊疗服务，实施优先就诊制度，提高诊疗效率。

在县医联体框架下，建立基层与上级医疗机构的联动工作机制，开通转诊绿色通道，畅通转诊服务路径，优先安排转诊患者就诊和住院。

完善出院患者信息交流机制，为下转患者提供连续性服务。

（二）提升门诊医疗服务能力。

明确我院辖区内一般常见病、多发病主要病种，有针对性地提升门诊疾病咨询、诊断与治疗能力。

以高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺病、冠心病、脑卒中康复期、晚期肿瘤、慢性肾功能衰竭等诊断明确的慢性病患者为重点，提高综合管理服务能力。

加强外科常见病的门诊医疗服务能力，能熟练掌握止血、缝合、包扎、骨折固定等处理。

开展特色科室建设，促进形成与上级医院功能互补、差别化发展的格局，合理分流医院病人。

（三）提升急诊急救能力。

加强急诊、院前急救、基层卫生应急能力建设。

独立设置抢救室，合理配置给氧设施、吸引器、洗胃机、心电监护仪、简易呼吸机（呼吸囊）、除颤仪、喉镜等急救设备和药品，改善基层急救硬件条件。

完善我院医务人员基本急救技能培训制度，在县医联体框架下，加强县医院对我院的急救技能的指导与培训，按计划开展人员轮训。

加强对心肺复苏、气管插管、除颤、洗胃、止血包扎、骨折固定等基本急救技能的标准化培训，提升基层医务人员急救技能水平，提高对循环、呼吸、肾功能衰竭、急性中毒、休克等急危重症患者初步诊断和急救处理能力。

（四）加强住院能力建设。

结合我院医疗卫生需求和机构基础条件，合理设置基层医疗卫生机构床位数，加强住院服务能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术等服务。

（五）提高检验检查和药品服务能力。

加强我院检验检查能力建设，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验、心电、超声、X线摄片检查服务。

在县医联体框架下，充分利用县医院优质医疗资源，建立影像、心电、检验、消毒供应等区域中心，开展“基层检查、上级诊断”的有效模式，提高优质医疗资源可及性和医疗服务整体效率。

推进医联体内医疗机构间检验结果互认，减少资源浪费，减轻患者负担。

根据分级诊疗工作需要，按照有关规定和要求配备所需药品品种，满足患者用药需求。

鼓励开展药事服务,为患者提供合理用药指导。

（六）提升中医药服务能力。

加强我院中医科和中药房建设，独立设置中医理疗、国医堂等形式的中医综合服务，突出中医文化特色。

加强中西医人员中医药知识与技能培训，大力推广针刺类、灸类、刮痧类、拔罐类、中医微创类、推拿类、敷熨熏浴类、骨伤类、肛肠类等中医药技术方法，提高常见病、多发病和慢性病中医规范化诊疗服务能力。

在老年人、儿童、孕产妇、高血压和糖尿病患者等人群的健康管理中，发挥中医药的优势和作用，增加中医药健康管理内容，提升中医药公共卫生服务能力。

积极开展中医“治未病”服务，为辖区内居民提供中医药咨询、体质辨识及健康干预服务，大力推广普及中医药健康理念和知识。

（七）保障医疗质量安全。

强化依法执业，加强我院医务人员法律法规培训，提高依法执业意识。

严格落实医疗质量安全核心制度，遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范和相关病种临床路径，规范临床诊疗行为。

依托标准化建设工作制度和优质服务基层行创建工作，完善我院质量管理与控制组织体系建设，建立健全相关工作机制，持续改进医疗质量，加强医疗安全管理，培育医务人员质量安全文化意识。

加强抗菌药物、激素、静脉输液等临床用药管理，运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用，降低抗菌药物、静脉输液使用率。

开展常见病、多发病单病种质量管理与控制工作。

严格执行中医药行业标准和技术规范，加强中药使用和质量管理。

落实基层医疗卫生机构医院感染管理基本要求，严肃一次性医疗用品、消毒剂、消毒器械等索证和验证工作；对手术室、口腔科、消毒供应室、治疗室、换药室和清创室等重点部门严格执行清理、消毒等环节管理。

规范医疗废物处置，实行登记管理制度，严防流向社会。

完善投诉管理制度，加强医疗纠纷防范，引导患者依法处理化解医疗纠纷，维护医疗秩序。

（八）提高公共卫生服务成效。

加大国家基本公共卫生服务项目宣传力度，集中开展一次宣传月活动，提高全社会对服务项目的认识。

大力开展项目规范培训，提高医务人员对服务内容、标准、要求的执行能力。

加强对高血压、糖尿病患者筛查力度，及时发现病人并纳入健康管理，强化防治结合，在日常医疗服务工作过程中开展随访服务。

加强儿童、孕产妇、老年人健康管理服务，提高对主要健康问题的识别能力，对于筛查发现的主要问题，应当及时采取干预措施。

提高辖区内卫生诊断能力，以健康档案、健康体检、临床诊疗数据为依据，分析辖区村民主要健康问题，有针对性地开展健康干预。

加强与村委会、驻区单位的协作，不断丰富社区健康教育手段和形式，普及健康和公众自救互助知识与技能，提高辖区居民健康素养水平。

规范疫苗管理，统一采购、全程冷链，确保预防接种安全。

（九）改善服务环境和居民体验。

优化门诊功能布局，设置醒目引导标识，完善服务流程。

保持机构内外环境卫生整洁、温馨舒适，提供便民服务措施。

大力推广患者隐私保护机制，保护患者隐私。

我院工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。

提倡文明礼貌用语，医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。

推进居家医疗卫生服务，开展家庭出诊、家庭病床、巡回医疗等居家医疗卫生服务，为行动不便的老年人、残疾人提供上门服务。

（十）提升信息化水平。

优化完善我院信息系统功能，实现对基本医疗、基本公共卫生、健康管理和签约服务的有效支撑。

加强条块整合，实现系统互联互通，避免基础数据重复采集录入。

推动业务协同，有效发挥电子健康档案在临床诊疗和预防保健服务中的载体作用。

运用信息化手段加强对机构运行和服务情况的监测与评价。

推广远程会诊、远程影像、远程心电等中心的建设和应用，促进优质资源纵向流动。

利用临床指南知识库、循证医学临床路径应用指南等辅助诊断技术，规范基层医疗卫生机构诊疗行为。