管理学知识点汇总.docx
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管理学知识点汇总
第一讲管理与管理学
1.管理概念
管理就是社会组织中，为了实现预定目的，以人为中心进行协调活动。
此概念包括5个观点：
管理目就是为了实现预期目的。
管理本质是协调。
协调必然产生于社会组织之中。
协调中心是人。
协调办法是多样，需要定性理论与实践，也需要定量专门技术。
2.管理职能
筹划：
筹划是指制定目的并拟定为达到这些目的所必要行动。
筹划是一切管理活动前提，离开它其她管理职能将无法行使，因而筹划是管理首要职能。
组织：
组织是从事管理活动载体，组织目的决定着组织构造详细形式和特点，组织职能是一切管理活动保证。
领导：
有效领导领导是组织任务完毕核心因素。
控制：
控制实质是实践活动符合于筹划，筹划是控制原则。
创新：
创新是一切管理活动核心，没有创新就没有发展。
3.管理二重性
管理自然属性：
管理是人类社会活动客观需要，管理也是社会劳动过程中一种特殊职能，并且管理也是生产力。
管理这些性质并不以人意志为转移，也不因社会制度意识形态不同而有所变化，这完全是一种客观存在。
管理社会属性：
管理是为了达到预期目而进行具备特殊职能活动。
管理从来就是为统治阶级、为生产资料占有者服务，管理不能不是一定社会生产关系反映。
资本主义公司管理社会属性具备剥削性和资本独裁性。
4.十大角色
依照亨利·明茨伯格一项被广为引用研究，管理者扮演着十种角色，可被归入三大类：
人际角色、信息角色、决策角色。
5.三种技能
依照罗伯特·卡茨研究，管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必要具备如下三类技能：
技术技能：
指运用管理者所监督专业领域中过程、惯例、技术和工具能力。
人际技能：
指成功地与别人打交道并与别人沟通能力。
涉及对下属领导能力及解决各种关系能力。
概念技能：
指把观点设想出来并加以解决以及将关系抽象化精神能力。
6.研究办法：
归纳法、演绎法、实验法
7.研究对象
广义研究对象：
生产力方面：
重要研究生产力合理组织问题。
生产关系方面：
重要研究如何解决各类组织之间、组织内部人与人之间经济关系、协作关系和分派关系，以实现组织目的。
上层建筑方面：
重要研究如何使组织内部环境和组织外部环境相适应问题；研究如何使组织各项规章制度、哲学、道德等上层建筑保持一致问题，从而维持正常生产关系。
狭义研究对象：
管理原理；管理职能或功能；管理重要办法、技术和手段；
第二讲管理思想发展
1.西方经济人理论与价值
①亚当•斯密：
有“经济学之父”称号英国经济学家。
经济人假设：
经济现象是由具备利己主义人们活动产生，人们在经济行为中，追求完全是私人利益。
劳动分工论：
分工限度是一种国家产业、劳动生产力发展水平以及国民财富增长状况标志；劳动生产力增进，以及劳动过程中纯熟限度、技巧和判断力高低，都同分工紧密有关。
斯密经济人假设和分工理论，构成了管理学理论前提和技术前提。
对于管理学来说，必要从人本性和动机出发来构建相应理论和办法体系。
斯密提出分工思想，直接导致了管理学诞生。
②查理·巴贝奇：
发展了斯密论点，提出了生产组织机构和经济学方面问题，为后来20世纪发展流水线提供基本。
提出按照生产效率不同来拟定报酬具备刺激作用报酬制度，这是巴贝奇作出重要贡献。
2.行为科学学派
行为科学产生于20世纪20－30年代，是一门研究人类行为规律科学，其初期理论叫“人际关系论”。
1949年在芝加哥召开一次跨学科会议上，人们给这门综合性学科定名为“行为科学”。
其重要理论为：
需要层次理论；双因素理论；X、Y理论；Z理论
3.人际关系论
人际关系论是由美国哈佛大学心理学专家梅奥在总结霍桑实验成果基本上提出。
4.泰勒科学管理理论
三个基本观点：
科学管理主线目是谋求最高工作效率；达到最高工作效率重要手段，是用科学管理办法代替旧经验管理；实行科学管理核心问题，是规定管理人员和工人双方在精神上和思想上来一种彻底变革。
评价：
它冲破了百近年沿袭下来老式落后经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套详细科学管理办法来代替单凭个人经验进行作业和管理旧办法。
由于采用了科学管理办法和科学操作程序，使生产效率大大提高，推动了生产发展，适应了资本主义经济在这个时期发展需要。
由于管理职能与执行职能分离，公司中开始有某些人专门从事管理工作这就使管理理论创立和发展有了实践基本。
泰勒把工人当作是会说话机器，只能按照管理人员决定、批示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度压榨。
5.法约尔组织管理理论
重要内容：
法约尔以为，公司无论大小，其所有活动可以概括为六大工作，即：
技术性工作、商业性工作、财务性工作、会计性工作、安全性工作和管理性工作。
并且法约尔指出，无论是管理者或执行者，都需要培养完毕这6种工作能力，特别是管理能力和技术能力。
管理工作5大职能：
筹划、组织、指挥、协调、控制
管理14条原则：
分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；级别链和跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神。
法约尔贡献重要在管理范畴、管理组织理论、管理原则方面提出了崭新观点，为后来管理理论发展奠定了基本。
6.两者不同
法约尔与泰勒是同一时期人物，其关注焦点是整个组织，故被称为普通管理理论家。
泰勒关注是生产现场管理，而在发展普通管理理论方面，即解释管理者工作是什么以及有效管理由哪些要素构成方面，法约尔发挥了重要作用。
第三讲管理基本原理
1.管理原理重要特性
客观性；客观性；稳定性；系统性
2.责任原理
管理是追求效率和效益过程。
在这个过程中，要挖掘人潜能，就必要在合理分工基本上明确规定这些部门和个人必要完毕工作任务和必要承担与任务相应责任。
责任原理涉及如下内容：
①明确每个人职责。
②职位设计和权限委授要合理。
③奖惩要分明、公正且及时。
3.系统原理：
所谓系统是指由若干互相联系、互相作用某些构成，在一定环境中具备特定功能有机整体。
就其本质来说，系统是“过程复合体”。
系统从构成要素性质看，可分为自然系统和人造系统。
世间一切事物都具备系统属性，系统具备：
集合性、层次性、有关性三个特性。
整体性原理。
开放性原理。
动态性原理。
环境适应性原理。
综合性原理。
4.人本原理
人本原理就是以人为中心管理思想，这是管理理论发展到20世纪末重要特点。
人本原理重要涉及如下重要观点：
职工是公司主体；职工参加是有效管理核心；使人性得到最完美发展是当代管理核心；管理是为人服务
基本内容和特点：
尊重人、依托人、发展人、为了人。
5.效益原理
效益是有效产出与投入之间一种比例关系，它涉及经济效益和社会效益二个方面。
效益与效果、效率不同。
效益是管理活动永恒主题，任何组织管理最后目的都是为了追求和获取效益。
管理者在追求效益工作中注意：
时间工作中管理效益直接形态是经济效益；影响管理效益因素诸多；追求局部效益必要与全局效益相一致；管理应追求长期稳定高效益；在管理活动中，必要建立对的效益观。
第四讲决策与筹划
1.决策定义
简朴定义：
从两个以上备选方案中选取一种过程就是决策。
详细定义：
决策是指组织或个人为了实现某种目的而对将来一定期期内关于活动方向、内容及方式选取或调节过程。
2.决策原则：
决策遵循是满意原则，而不是最优原则。
3.决策根据
管理者在决策时离不开信息。
信息数量和质量直接影响决策水平。
这规定理者在决策之前以及决策过程中尽量地通过各种渠道收集信息，作为决策根据。
此外在收集信息时应进行成本－收益分析。
4.决策类型
按目的实现周期分为：
长期决策与短期决策。
。
按对组织重要限度分为：
战略决策、战术决策与业务决策。
。
按主体分为：
集体决策与个人决策。
。
按起点分为：
初始决策与追踪决策。
。
按决策所涉及问题，分为程序化决策与非程序化决策。
。
从环境因素可控限度，可将决策分为：
拟定型决策、风险型决策与不拟定型决策。
5.决策特点
目的性：
没有目的决策是不存在。
。
可行性：
决策实行需要一定资源。
。
选取性：
决策核心是选取，没有选取就没有决策。
。
满意性：
决策原则是满意而不是最优。
。
过程性：
组织决策不是单项决策，而是一系列决策，而在这一系列决策中，每个决策自身就是一种过程。
。
动态性：
决策不但是一种过程，并且是一种动态过程，是一种不断循环过程，没有真正起点和终点。
6.决策过程：
辨认机会或诊断问题；辨认目的；拟定备选方案;；对备选方案进行评估;；对备选方案进行评估；实行所选定方案；进行监督和评估
7.决策影响因素
环境：
环境从二个方面对决策施加影响：
一是环境特点影响组织活动选取，如市场稳定还是动荡，市场构造等；二是对环境习惯反映模式也影响组织活动选取。
过去决策：
过去决策是当前决策起点
决策者对风险态度：
决策是有风险，决策者对风险态度会影响其对方案选取。
伦理：
决策者与否注重伦理及采用何种伦理原则会影响其对待行为或事物态度，进而影响其决策。
组织文化：
组织文化会影响组织成员对待变化态度，进而影响到一种组织对方案选取与实行。
时间：
美国学者金和克里兰把决策划分为时间敏感型决策和知识敏感型决策。
8.筹划定义
从名词含义而言，筹划是指用文字和指标等形式所表述，组织以及组织内不同部门和不同成员，在将来一定期期内关于行动方向、内容和方式安排管理文献.
从动词意义上说，筹划是指在一定期期内对组织预期目的和行动方案所做出选取和详细安排。
即拟定组织将来发展目的以及实现目的方式，筹划是一切管理活动前提。
9.筹划类型
准时间跨度，可将筹划分为：
长期筹划、中期筹划和短期筹划。
。
按组织职能可分为：
业务筹划、财务筹划、人事筹划。
。
依照涉及时间长短及其范畴广狭综合限度可分为：
战略性筹划、战术性筹划。
。
依照筹划内容明确性，可将筹划分为：
详细性筹划、指引性筹划。
。
按组织活动类型将筹划分为程序性筹划和非程序性筹划
10.筹划性质
目性：
任何组织任何时候都必要具备生存价值和使命，决策活动为组织确立了存在使命和目的并且对实现方式进行选取，而筹划工作是对决策工作在时间和空间两个纬度上进一步展开和细化。
基本性：
筹划工作是管理活动基本。
根据孔茨所言，筹划工作是一座桥梁，给组织提供了通向将来目的道路，给组织、领导、控制等一系列管理工作提供了基本。
普遍性和秩序性：
制定筹划是组织中各级主管人员一种共同职责。
筹划工作普遍性中蕴含着一定秩序。
这种秩序随着不同组织性质不同而有所不同。
最重要秩序体现为筹划工作纵向层次性和横向协作性。
效率性：
筹划效率可以用筹划对组织贡献来衡量;贡献是指在扣除制定和执行筹划所需要费用及其她因素后所得剩余。
11.筹划工作原则
限制因素原则：
指在备选方案中进行选取时，人们越精确地辨认并解决那些妨碍既定目的实现限定性因素或核心性因素，也就会越容易和越精确地选定最有利备选方案。
许诺原则：
指筹划期限应当延伸到足够远，以便在此期限中可以实现当前许诺。
投入原则：
指合理筹划工作应当涉及将来一段时间，这段时间对于精确地预测在当前所做出决策中投入实现限度是所必须。
12.筹划编制过程：
拟定目的；认清当前；研究过去；拟定前提条件；拟定可行性筹划；制定重要筹划；制定派生筹划；制定预算
13.筹划实行目的管理：
是美国管理学家德鲁克于1954年提出。
第五讲组织
1.组织含义
组织是为了达到某些特定目的，在分工合伙及不同层次权力和责任制度基本上构成人集合。
它是人们为了实现一定目，故意识地协同劳动而产生群体。
其详细含义：
组织必要具备特定目的；组织必要有分工与协作；组织必要要有不同层次权力与责任制度；组织是一种人为系统。
2.组织功能
人力汇聚功能。
把分散个体汇集成为集体，用“拧成一股绳”力量去完毕任务，这是组织力量汇聚功能体现。
人力放大功能。
良好组织不但能发挥人力汇聚“相和”功能，并且还能通过有效分工与资源配备，取长补短，明确职责，使这种汇聚力量发挥出放大功能。
3.组织工作特点
组织工作是一种过程：
组织工作是依照组织目的，考虑组织内外环境变化来建立和协调组织构造、人员和制度过程。
组织工作是动态：
组织构造不是一成不变，它会随着组织内外部环境变化而相应地发生变化。
组织工作要充分考虑非正式组织影响：
任何形式正式组织中都存在某些非正式组织。
作为组织管理人员，在组织工作中应故意识地增进某些具备较多积极意义非正式组织形成与发展，以充分运用其积极作用，为实现组织目的服务。
4.直线制
直线制组织构造是最早使用、最为简朴一种组织构造形式，又称单线制构造或军队式构造。
其特点是，不设职能机构，各级主管对自己下级拥有直接一切职权，从最高管理层到基层实行直线垂直领导。
长处：
构造简朴、权责分明，便于统一指挥，工作效率比较高。
缺陷：
没有职能机构当领导助手，所有管理职能都集中由一人承担，容易产生忙乱现象，并且需要全能管理者，否则会因个人知识和能力有限发生较多失误。
5.组织构造设计五大影响因素：
外部环境；经营战略；技术及其变化；组织规模；组织发展阶段。
6.组织设计原则：
因事设职与因人设职相结合原则；职权对等原则；命令统一原则
7.纵向构造设计：
组织纵向构造设计内容就是拟定管理幅度，划分管理层次
8.职能制
职能制最早由科学管理之父泰勒提出。
它是运用按职能实行专业分工管理办法来代替直线制构造全能式管理。
其特点是，按专业分工设立管理职能部门，各部门在其职责范畴内有权向下级发布命令；下级人员既服从上级领导人指挥，也要听从上级各职能部门指挥，其上下级关系实行时多头领导。
长处：
可以适应当代组织技术比较复杂和管理分工较细特点，通过发挥职能部门专业管理作用，可以减轻主管人员承担，有助于她们集中注意力实现自己职责。
缺陷：
由于实行多头领导妨碍了组织统一指挥，容易导致管理混乱；直线领导人员与职能机构人员职责和权限不明确；各职能部门之间协调性差。
9.直线职能制
直线职能制是把军队式直线制和泰罗职能制结合起来形成一种组织构造。
其特点是，以直线为基本，在各级行政负责人之下设立相应职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指引相结合组织构造形式。
直线制和职能制长处，摒弃其缺陷基本上形成。
长处：
既具备权力集中，保证组织对生产经营活动实行集中统一指挥特点；又能使各级直线部门领导人有职能机构作为参谋和助手，可以充分发挥职能机构专业管理特权。
局限性：
权力集中于最高管理层，下级部门积极性和积极性发挥受限；各职能部门自成体系，往往不注重工作中横向信息沟通和交流；各参谋部门与指挥部门之间目的不统一，容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢，缺少灵活性，对外界环境变化反映较迟钝。
10.组织设计目
组织构造设计主线目是合理地配备组织人力、物力和财力等资源，实行分工合伙，建立相对稳定工作秩序，提高组织效率，实现组织目的。
11.部门分化原则
职能部门化：
这是许多组织广泛采用一种老式办法，它是依照生产专业化原则，以工作或任务性质为基本来划分部门。
产品部门化：
按产品划分部门是指产品或产品系列来组织业务活动一种方式。
区域部门化：
公司按地区设立管理部门，就是把公司分布在某地区各项业务工作集中形成为一种部门。
12.三大职权
直线职权是直线人员所拥有涉及发布命令及执行决策权力，即普通所说指挥权。
参谋职权是一种有限度、不完整职权。
从性质上来说，参谋职权是一种顾问性或服务性职权，其自身并不具备指挥权和决策权。
职能职权是指参谋人员或某部门主管人员所拥有原属于直线主管那某些权力。
13.对的解决三种职权关系
直线与参谋本质上是一种职权关系，因而区别直线与参谋不能根据业务来划分，应根据职权关系来划分，即直线是“由上而下指挥系统”，而参谋则是一种“顾问关系”。
职能职权则界于直线职权与参谋职权之间。
要对的解决好三种职权关系，应注意如下问题：
保证直线职权主导地位；注意发挥参谋职权作用；恰当限制职能职权
第六讲领导
1.领导含义
所谓领导就是指指挥、带领、引导和勉励部下为实现目的而努力过程。
这个定义涉及下列三要素：
领导者必要有部下或追随者。
没有部下领导者谈不上领导。
领导者拥有影响追随者能力或力量。
这些能力或力量涉及由组织赋予领导者职位权力，也涉及领导者个人所具备影响权和特长权。
领导目是通过影响部下来达到公司目的。
2.领导方式基本类型
①专权型领导：
是指领导者个人决定一切，布置下属执行。
②民主型领导：
是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益然后决策，规定上下融洽，合伙一致地工作。
③放任型领导：
是指领导者撒手不论，下属乐意如何做就如何做，完全自由。
3.领导方式理论：
持续统一体理论；管理方格理论；权变理论
4.领导作用
指挥作用——指点迷津、指引工作办法；协调作用——协调关系、调解矛盾；勉励作用——排忧解难、鼓舞斗志
第七讲沟通
1.
管理过程
2.沟通定义
沟通是指可理解信息或思想在两人或两人以上人群中传递或互换过程，整个管理工作都与沟通关于。
3.沟通类别
按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。
。
按照办法，沟通可分为：
口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。
。
按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
。
按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通及网状沟通。
。
按照与否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
4.非正式沟通特点
非正式沟通信息交流速度较快。
非正式沟通信息比较精确。
据国外研究，它精确率可高达95％。
非正式沟通效率较高。
非正式沟通普通是有选取地、针对个人兴趣传播信息。
非正式沟通可以满足职工需要。
由于非正式沟通不是基于管理者权威，而是出于职工愿望和需要，因而，这种沟普通常是积极、卓有成效，并且可以满足职工们安全需要、社交需要和尊重需要。
非正式沟通有一定片面性。
其中信息经常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。
5.管理者如何对待非正式沟通
管理人员必要结识到她是一种重要沟通方式，否认、消灭、打击都是不可取。
管理人员可以充分地运用非正式沟通为自己服务。
对非正式沟通错误信息必要通过非正式获得进行改正。
6.有效沟通障碍：
个人因素；人际因素；构造因素；技术因素。
7.如何克服沟通中障碍
明了沟通重要性，对的对待沟通。
要学会“听”。
对管理人员来说，“听”绝不是件轻而易举事情。
创造一种互相信任，有助于沟通小环境。
缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。
建立特别委员会，定期加强上下级沟通。
职工代表大会。
每年一度职工代表大会为厂长报告工作提供了良机。
非管理工作组。
当公司发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命构成非管理工作组。
加强平行沟通，增进横向交流。
第八讲控制
1.控制含义
从管理学角度而言，所谓控制就是指管理者为了保证明际工作与筹划规定相一致，按照既定原则，对组织各项工作进行检查、监督和调节管理活动。
2.控制类型
依照拟定控制原则Z办法：
程序控制；跟踪控制；自适应控制；最佳控制。
依照控制时机、对象和目的不同分为预先控制（事先控制）；现场控制（过程控制）；成果控制（事后控制）
3.控制规定
适时控制。
适度控制。
客观控制。
弹性控制。
4.控制过程
确立原则：
进行控制基本；衡量工作绩效；纠正偏差。
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