服务培训学习总结.docx

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服务培训学习总结

服务培训学习总结

服务培训学习总结

服务培训学习的开展能增加参与者的服务意识，提高参与者的服务力量。

服务培训学习总结是我为大家预备的，期望能帮到大家。

　　第一篇：

服务培训学习总结

明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。

利用这次机会，我们相互沟通了工作进展状况，并就一些问题进行了沟通、商量 。

尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的进展史、明晰了明珠集团的进展前景，并深刻体会到了公司上层对一般售货员岗位的殷切期望。

使我们对工作布满信念，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我生疏到作为售货员，在工作中的热忱当然重要，但还需要具备良好的服务力量。

例如遇到突发大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命生怕会有危急。

服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到"能与不能'的技术性问题。

因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的力量。

一、语言力量

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。

语言是思维的物质外壳，它表达售货员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。

顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。

那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如"您、请、愧疚、假如、可以'等等。

另外，售货员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和顾客不同身份等具体状况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。

依据相关学者的争辩，身体语言在内容的表达中起着特殊重要的作用。

售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满足的表达气氛。

二、沟通力量

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使人感到被敬重、被看重、被优待。

顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。

良好的沟通力量则是售货员实现销售目标的重要基础。

三、观看力量

售货员为顾客供应的服务有三种，第一种是顾客讲得特殊明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆力量，做好这一点一般来说是比较简洁的。

其次种是例行性的销售服务，即应当为顾客供应的、不需客人提示的销售活动。

例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。

第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得确定的销售本事。

这就需要售货员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在购置欲望。

而这种销售服务的供应是全部服务中最有价值的部分。

其次种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调售货员的主动性。

观看力量的实质就在于擅长想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求准时、稳妥地送到。

四、记忆力量

在销售过程中，客人经常会向售货员提出一些物品使用常识、留意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积累成为顾客的"生活百科全书'，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的营销服务。

售货员还会经常性地遇到顾客所需要的询问服务。

即客人会有一些购物询问事宜，或在购物时需要询问售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐烦的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提超群珠的信誉。

六、应变力量

销售服务中突发性大事是屡见不鲜的。

在处理此类大事时，售货员应当秉承"客人永久是对的'宗旨，擅长站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。

特殊是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的愧疚和补偿。

在一般状况下，顾客的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。

当冲突发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销力量

一名售货员除了要依据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。

这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也表达了售货员的仆人翁意识。

虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关怀明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。

这就要求售货员不能坐等顾客的要求供应服务，而应当擅长抓住机会向顾客供应各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。

为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并擅长观看、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感爱好的状况下，使商品得到充分的知悉和销售。

　　其次篇：

服务培训学习总结

在学习中成长，在成长学习。

人生就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会。

作为公司的新职员，首先感恩国房可以成为我人生追求幻想的新起点。

然后作为公司的新成员，很荣幸有机会参与这次国房新员工培训。

通过周末一天半的培训，让我内心收获很多意想不到的惊喜和温存。

生活总是能够给你的心灵感受着个世界每天带给你的温存和惊喜。

周六，培训的第一天。

在30多号人各自都分好组之后，我们开头了一天的培训课程，也是开头了我们这些国房新人相互了解沟通的建立默契的旅程。

上午在琳姐和魏哥的具体讲解下，自己对公司的企业文化和企业精神有了更深的理解。

中场还进行了增进组员之间沟通的玩耍，让我们的培训课气氛轻松欢快。

玩耍后的我感受到成长给自己带来的温存，心灵之间的沟通与碰撞，让自己对生活和工作有了更深的憧憬。

下午在姜哥讲解公司评估品种课程中，我明白了自己所了解的专业学问冰山一角，需要不断学习和成长。

只有不断学习才能不断提升自己的力量，才能适应生活和工作上不断地挑战。

在结束了一天的培训课程后，与组员间的友情有了更深的理解和体会。

自己的内心装进了很多不同的精神养料，让我的内心得到了新的洗礼。

生活总是可以让你自己的心每天面对不同挑战，从而让自己的内心走向更高深的境界。

怀着对专业学问的渴望，培训课程来到了其次天。

在刘哥和冯的讲解下，提升了对评估评估品种繁多和新型评估业务的生疏。

渐渐地觉得自己离幻想又近了一步，追赶自己的梦有了全新的能量。

在敏姐欢快主持下，自己的心更加融入国房这个大家庭。

自己在这里不断的吸取学问养分，不断助力自己幻想，让自己的梦来的更快更真实。

人生需要海阔天空的魄力，也应拥有光线岁月的人生积淀。

家是心灵的港湾。

在国房心灵深深地温存着我每个身体细胞。

一天半的快速生疏和了解公司的企业文化和公司的规章制度，也感受着家一般温存的心灵呵护。

在这里同事间散发着更多的是家人的情感，兄弟姐妹间的情义，温存着新颖血液。

在前辈们的指导下，自己的工作力量提升到更高更强的境界。

这次培训自己成长了不少，在这里收获学问与感动，温存了心灵与灵魂。

最终，在这里感恩每一位在培训中付出辛勤劳动的同仁，道一声"辛苦了'。

在国房这个大家庭温存中健壮成长，在今后的工作中与更多的国房同仁一起助力实现公司的将来目标规划，一起和国房走向更高更强的轨道!

让自己的梦乘着国房心的翅膀走向奇特奇特的明天!

　　第三篇：

服务培训学习总结

20xx年10月，我有幸参与了处级干部培训班的培训。

通过此次学习，我感觉受益匪浅。

首先，我要感谢赐予我们上级领导赐予我们一次更新观念、加深理论学习的机会;感谢授课老师的精彩授课与辅导。

经过这次学习，起到了更新观念、开阔思路的作用。

并使自己的人生观、价值观、世界观等各方面有了进一步的升华。

这次处级干部的培训主要有7个方面的内容。

我将结合个人的学习状况和观点对这7方面的内容开放论述;

第一：

学习了云南的经济分析;

通过学习和日常的查询，我知道云南作为我国西南边陲的一个重要省份，其经济地位就目前而言虽不及其他沿海省份、城市发达，但其照旧具有巨大的经济进展潜力和商机。

我个人认为目前云南省的经济进展优势主要有两个方面;

（一）：

地理优势;云南是中国通往东南亚、南亚的最正确陆上通道，在交通设施充分现代化以后，这一优势得到极大的提升。

云南省在制定进展战略时，把云南建设成为中国通往东南亚、南亚的国际大通道这一宏观交通设想列为三大目标之一。

这种地缘经济优势，将对云南在的全面进展产生极其重大和深远的'影响。

地缘经济理论认为，一个地区的经济进展，与以下几点有亲热关系:

（1）周边地区的社会经济总体平衡，存在差异，产业结构不同;

（2）自身与周边具有良好的交通网络;（3）具有高效运作的物资流淌与人员流淌系统。

从21世纪初云南地缘经济转变的状况来看，上述三点都已具备。

并且随着泛亚铁路的修建与开通，必将在现有的基础上加大了与东南亚各国的联系与沟通，最大程度的实现经济的交易量、运输量和成交量。

从而使云南的经济得到飞速的进展。

（二）;资源优势：

云南是我国一个资源物产丰富的省份，其主要的资源有：

各种矿产、有色金属、农植物等各项稀缺稀缺资源，据相关数据统计

（1）能源资源富集。

煤炭远景储量为700亿吨，探明储量为253亿吨，居全国第8位、南方省区第2位，且资源分布相对集中，全省铅锌矿的62%集中于兰坪金顶，锡矿的85%集中在个旧和马关，富铁矿的60%集中在玉溪，富锰矿的90%集中在建水和文山，磷矿的50%左右集中在滇池西畔。

已探明储量的92种矿产中，有35种居国内前5位，尤其是有色金属和磷矿储量丰富，铅、锌矿保有储量居全国第1位。

近年来十种有色金属的产量也居全国第1位。

很多矿产资源的露天开采条件较为优越，利用条件好。

云南的多样地貌和立体气候孕育了种类繁多的生物，被称为"植物王国'、"动物王国'、"花卉之乡'、"药材之乡'和"生物资源基因库'。

经过多年的开发，烟草、花卉等产业已成为云南特色经济的重要组成部分，医药产业也独具特色。

云南多姿多彩的自然环境和民族文化景观在我国是首屈一指的。

绚丽旖旎的亚热带风光，新颖多彩的民族风情，造就了云南特有的旅游优势;四季如春的气候，使得昆明成为世界园艺博览会的最正确选地，引来了成千上万的中外游客。

目前，云南已经跻身我国八大出名旅游省区行列。

烟草业也是云南省建立在资源优势基础上的最具比较优势和特色的产业，是云南经济最重要的支柱。

烟草资源的优势使得云南成为全国规模最大、技术最先进、经济效益最好的烟草工业基地。

地理优势和资源优势是云南经济进展最为突出的两项优势，但在看到优势的同时，也不能忽视目前就云南而言影响进展的问题，那就是云南的经济总量较为落后，人才资源较为匮乏。

但虽着中心西部大开发战略的实施，已逐步拉近了云南和沿海经济发达地区的经济差距，并大量的引入了高科技创新性人才，故此，我们确定有理由信任在将来云南的经济进展将会更上一层楼。

其次;领导干部的心理压力调适;

领导干部从事着国家和社会的管理活动，工作相对冗杂与严峻 。

并且长期承当着家庭和社会的双重重任，故此，此类人群的心理压力格外的严峻，长期的心理压力不但使人处于一种亚健康的状态，更会使自身迷失方向，使日常工作的不到有序正确的开展。

更有甚者会因此走上违法犯罪的不归路!

所以作为一名领导干部更应当学习如何做好自身的心理调适，树立起正确的世界观、价值观、和人生观做到不为名累，不为利驱，不为欲惑。

正确对待得与失。

加强自我学习和自我纠错。

合理的调整和排泄自我的心情，不将个人心情带入工作。

并且合理的支配休息时间和学习关于心理学方面的学问。

提高自身的综合水平与承受力量。

这样才能使自己有个健康的身体与心理，使工作生活等各方面不受影响。

第三：

投资理财，市场热点分析;

在理财方面，我认为作为一名领导干部必需严格遵守国家法律和《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的相关要求，把廉洁作为日常工和生活的一条不行逾越的底线，紧紧绷住廉洁这根铉时时刻刻牢记与腐败作斗争，在生活中，勤俭节省，不铺张铺张。

不搞派头作风，针对当前时下有部分不良的观念与作风已深深植入部分人群当中，作为领导干部必需认清形势，把握好自己。

坚决与不良风气做斗争。

针对当前经济进展的形势，我国国内大部分人普遍认为目前整个经济市场前景最为乐观的应是房地产行业，对此，我个人持有不同的意见：

经济确定政治，同时政治对经济也有确定的影响作用，就目前而言，国际关系的冗杂化，多样化，多元化，也给我国蓬勃进展的经济带来了确定的负面影响，这是由于我们在学问产权方面和自主高新创新产业方面的加强力度不够大!

因此使我国的大量企业走向了产品加工、代工和部件生产的环节，但此类的生产模式不但科技含量低、效益低，而且对环境污染格外严峻，大量的有效资得不到有利的使用和配置，从而影响了我国经济进展的水平和步伐，因此，我个人认为当前市场的热点应当是目前的全部新兴高科技产业，如电脑、芯片，等行业。

而且应有针对性的将新技术与传统工业相结合，提高产品质量，生产技术，留意学问产权的疼惜。

这样才可使我国的经济在世界强林中占有更大的席位。