零售学心得体会.docx

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零售学心得体会

零售学心得体会

【篇一：

零售学实训报告】

零售学实习实训报告

专业市场营销

姓名王振康

学号44011240

专业/班级市场营销11102

实习日期2013.12.21-12.25

一、实习时间：

2012.12.21---2012.12.25

二、实习地点：

华欣百货四楼澳瑞特专业乒羽

三、实习目的

零售学模拟实习是为市场营销专业本科层次开设的专业实习（模拟实习）。

其目的是让我们通过模拟操作熟悉现代商业企业的操作流程与业务知识，培养我们实际操作能力，从根本上实现学生理论与实践知识的结合，达到学以致用，使学我们能在毕业后迅速适应实际工作环境，为将来从事现代零售业打下坚实的基础。

四、实训内容及经过

实训，就是将理论知识运用到客观实际中去理论应该与实践相结合，达到学以致用的效果。

实训，就是将理论知识运用到客观实际中去理论应该与实践相结合，达到学以致用的效果。

与此同时因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学到的东西也就不一样。

只有在不断的增强自己的社会适应力，人际交际力以及自我调节能力才能更好地从学校向社会过度。

不能做一名只会纸上谈兵的书生，应该做到与时俱进，放在法理都能发光发亮。

而作为我们学市场营销专业的学生来说，我认为我们更应该把实践与理论结合起来，要多往市场跑，多了解市场，这样才能够立足于市场。

石嘴山市华欣百货位于大武口中心商贸区（规划中的cbd核心区）步行街，呈长方形，三面沿街，占地6600平方米，建筑面积27000平方米，地下一层，地上五层，配有大型中央空调，自动扶梯，自动人行道和先进的安防设施。

华欣百货前身为华西购物中心，一九九三年十二月建成开业，历经十多年的发展，走出了一条稳步前进、资产积累、信誉叠加的成长之路。

进入九十年代以后，企业发展规模不断扩大，成为石嘴山市首批股份制企业和试点企业。

尤其是进入二000年以来，公司秉承诚信经商的经营理念，不断发扬和倡导“一切为了顾客”的企业宗旨。

倡导改革与发展、继承与创新、品牌经营并举；强化以商品质量、服务质量和环境质量为核心内容的三大质量管理体系；全面启动以“质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心”为主要内容的五心工程，开创了企业发展的新局面。

华欣百货商厦改扩建后于2007年10月份隆重开业，目前已成为石嘴山市规模最大,档次最高,配套设施最为完善的集购物,休闲,餐饮为一体的大型购物广场。

从12月21号开始，我们进入了正式的实训当中乘车来到了华欣商场，我们的工作是要听从商场经理的安排，我被分到了四楼，四楼主要以运动品牌和女装构成。

我选择了运动类的澳瑞特健身器材专卖，来到了澳瑞特健身器材专卖店，刚来到店里的时候，我向导购简单的介绍了一下自己，以及来这里的目的。

店里的导购阿姨人挺好，也很欢迎我们的到来，我也是一个比较开朗的男孩，便和她聊了起来，询问了店里的相关规定，器材的一些简单的知识，还有一些应该注意的地方等等，就这样，在早晨的两个小时里，我感觉时间过的很快，一晃便到了吃午饭的时候。

可在早上，我们店里没有开张，导购告诉我，这很正常，因为我们店里买的都是运动健身器材，一般人都是经国慎重考虑后才会买的。

因为健身器材都是大件商品，在购买时，都会详细的了解产品性能等才能做决定买还是不买。

吃过午饭后，我也没有偷懒，直接又来到了店里，继续早上的工作。

在下午的时候，可能是因为我们刚刚开始工作，还不适应，由于是在商场做销售，因此上班时间几乎不能坐着或休息。

我便感觉很累，有些站不住的感觉，虽然身体有些不适，但我相信这是因为我们长时间没有这样站过的原因，我要坚持。

就这样，熬到了下午六点，第一天的工作便结束了。

我们的上班时间是早上10：

00到下午的6:

：

10，中间可以出去吃顿饭。

虽然有

时候时间长了点，但我们年轻，年轻就是资本，精力充沛不怕苦不怕累。

我觉得我们现在的这种实践，是一种激励,让我们明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来。

第二天，我们早早的就在校门口等校车。

9：

20校车就来了，我们就开始出发。

开始了实训第二天的实训，第一天站的是腰酸背疼腿抽筋啊！

但是我们还是在坚持。

来到了华欣百货，我就直奔澳瑞特专业乒羽店去，导购阿姨已经早早的就站在那了，这让我觉的很不好意思。

就这样开始第二天的实训。

又是一早上没开张，站在那我都不知道该干嘛？

一直站在那和导购阿姨聊天，我想阿姨详细的了解了一下关于澳瑞特的产品和企业的一些知识，澳瑞特是做专业的体育健身器材企业，中国名牌产品、中国驰名商标、国家免检产品、国内同行业身价最高的品牌，产品遍及北京、上海、广州、武汉、沈阳等众多城市大街小巷和数以万计的家庭。

澳瑞特健康产业股份有限公司是1991年9月从原长治自行车工业公司分离出一部分组建的国有企业，2001年12月进行了股份制改制，被山西省人民政府命名为“山西省文化体育产业基地”。

目前生产的各种有氧健身器、专业力量训练器、综合训练器以及室外健身路径等十几大类500多个品种的系列健身器材，领导着国内健身器材新潮流，是国内最大的健身器材研发生产企业，暨行业排头兵企业、中国文体协会副理事长单位和中国体育用品业联合会副主席单位。

澳瑞特的营销中心（办事处、专卖店）遍布全国31个省（自治区），70多个直营网点遍及国内各省市自治区，并出口美国、澳洲、欧洲、中东、东南亚等20多个国家地区。

澳瑞特大武口店是澳瑞特公司在宁夏开设的第二家加盟店，位于石嘴山市大武口区华欣百货商场四楼，是一家经营体育器材的专业店，该店于2008年入驻华欣百货，至今已经营6年之久，在石嘴山地区的市场占有一定份额。

就这样，实训的五天在不知不觉中就过去了，在实训的期间，让我有很大的收获。

在实训的期间，我们刚好赶上了华欣百货的圣诞促销活动，但是今年的圣诞节并不是周末，去年华欣百货做圣诞促销活动时是周末，每个柜组的销售额都很好。

今年圣诞促销就没有去年的好。

在澳瑞特专业乒羽柜组实训期间，我的主要工作就是向客人介绍商品和整理货品。

虽然介绍产品的时间不多，但我还是很积极的向每一位进澳瑞特专业乒羽的顾客介绍好每一款产品，让每一位顾客都能了解澳瑞特的产品。

五、收获

在实训的五天里，让我学到了很多的知识总结一下主要有一下几点：

1、良好的精神状态

作为一名销售人员，首先自己要打起精神，在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的柜组里多留些时间，总能他挑选一款合适的产品。

精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。

精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、良好的专业知识。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不太熟悉，在顾客要一根弹性好的羽线的时候，我不能一次性的把弹性最好的羽线拿给顾客，因为我不知道性好的羽线是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把性好的羽线拿给顾客，销售结束后，店长告诉我羽线95号是弹性最好的，就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。

因为你不能把适合他的产品提供给他。

所以产品知识在销售中是很关键的。

3、良好的身体素质

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。

这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。

所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

我们不能说站着太累了，就去商场里面供顾客休息的椅子上坐着休息，那样是不行的。

作为一名销售人员，首先得树立一个良好的形象，这个形象就得要求你要有一个良好的身体素质，这样才能坚持下来。

我所在的柜组的两个阿姨都是华欣百货的老员工了，都在华欣百货占了二十几年了，这让我感到非常惊讶，惊讶之余更多的是感叹，她们的坚持真是一种销售人员所要具备的精神。

4、良好的服务态度

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一步，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，运动习惯等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，这就需要我们必须得拥有良好的服务态度。

然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的产品。

六、问题与不足

在实训的几天里，我在澳瑞特专业乒羽柜组发现了一些问题：

1、位置不佳

澳瑞特专业乒羽在华欣百货四楼的西侧拐角处，客流量非常少，周天我统计了一下，从早上10点到下午5点半，进店的顾客只有20位，大多数人只是在了解一下健身器材，都处于了解层面。

而对乒羽产品都是挑喜欢的和习惯的，只要价格合适，直接购买，只有个别顾客直接提出特定的商品来购买！

2、产品布局不合理

澳瑞特乒羽将健身器材摆在了柜组中央，给人的感觉就是店内空间小，容易造成压抑感，乒羽产品比较零散，顾客挑选不方便。

挑选产品是需过来过去的来回走动，很不方便。

3、灯光选择不好

澳瑞特柜组的灯光主要以淡黄色为主，这与健身器材的阳光气氛不相符，给人进去一种暗暗的感觉，不明亮，显得不与运动搭边。

七、建议

1、将柜组选择一个位置好，空间相对来说大一点的位置。

2、产品合理布局，将健身器材与乒羽系列分开，对商品分类，然后进行产品摆放，对常用的放置货架中层，备用的放置底层；不常用的放置高层，这样既可以有效的节省空间，又可以将产品很好的介绍给顾客。

3、灯光应以明亮为主，因为体育运动器材它的背景就是阳光，动感十足，所以灯光一冷光为主，暖光为辅，这样可以显示出运动的特点。

4、多在商场外做广告，让更多的人知道澳瑞特体育器材的产品，拉来顾客，提高销售额。

七、社会实践总结

通过这次的社会实践，让我认识到了工作不是一间简单的事情，每一个工作都有它自己的专业知识，但是我们可以慢慢试着去做，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，实践让我走出课堂，走向社会，学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！

这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。

当前，我们缺少了很多的知识,而且缺少了许多的知识与实际相结合的能力。

我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的往往是不相同的。

它往往具有不明显的特征。

这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。

为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，为了我们以后工作累积更多的经验，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己更好地融入激烈的竞争社会中。

对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。

这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。

思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践中检验、锤炼、提高。

脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

要自信、勤奋，善于自我激励。

这一点至关重要，对于销售人员来说，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。

所以我们在销售的过程中要不断的勉励自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让顾客知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。

实训的时间虽然不长，但是我非常珍惜这次实训机会,在有限的时间里加深对营销的了解，找出自身的不足。

这次实训的收获对我来说有不少,我自己感觉在知识、技能等方面都有了不少的收获。

总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。

而且，通过这次实训，在市场营销工作方面我感觉自己有了一定的收获。

这次实训主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用,增强了我们今后的竞争力。

这次实训丰富了我在这方面的知识,使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到,要想做好这方面的工作单靠这几天的实训是不行的，还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累，不断丰富自己的经验才行。

通过这次实训，我成长很多，作为一个学生，一个营销专业的学生，我学到了在学校不可能学到的知识。

同时，也深知自己需要做些什么。

我会多读书、多思考，再以后学习和工作生涯中，做一个活到老学到老的人，不断进步。

我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。

【篇二：

零售学讲座】

零售学讲座总结

一、讲座内容

2013年11月15日下午，我们营销班的同学在零售学=老师的帮助下有幸邀请到=为我们做了一次生动并且深刻的讲座。

=一开始进行了简短的自我介绍后便很快从我们自身的专业开始谈起，一上来就给我们提了一个问题“什么是营销？

”。

作为一名营销的学生，其实在每个人心里答案可能都不一样都有着自己的看法，但这个问题也确实让我们知道我们应该做的到底是什么。

随后王总开始介绍她所在的食品有限公司，但她却并不像其他公司人员一样直接开始对公司的资料开始夸夸其谈，而是通过与我们互动，询问一些与我们生活相关的产品，例如雀巢、白云边、麦斯威尔、五粮液、茅台、屈臣氏系列等一些知名产品，而这些知名产品均可被其代理，这也更进一步的让我们看到了该公司的实力雄厚。

另外=还跟我们介绍了贵公司的经销渠道之广，在终端遍及武汉家乐福、大福原、易初莲花、沃尔玛等各大外资超市及国内知名超市中百仓储、中百便民、武商量贩、中商集团、鲁巷广场、群光广场、好又多超市等均合作多年，并且在湖北荆州、宜昌、十堰等均成立了公司。

并且=在举例时很随意的就说出了武汉一条路的所有终端店，作为一名总经理着实让人佩服。

此外，=还提到贵公司能够在残酷的环境中发展至今的几大优势：

①资金的优势②网络的优势③服务的优势④核心价值的优势⑤人力资源的优势。

这次的讲座=通过自身的方式和魅力详细的将贵公司的情况跟我们做了分享，也让我们学到了很多。

，

二、心得体会

总的来说通过此次讲座让我们更进一步的了解了作为供应商认应该做到哪些，让我们知道了零售终端与供应商之间的相互关系，同时也提前让我们学会了在面对零售终端所要面对的问题。

也正如=老师上课所说，供应商作为零售商与厂家之间桥梁拥有者强大的市场作用，并且我们作为一名营销人员,更应该清楚的知道商品的流通过程和流通渠道，只有熟悉的了解一切才能更好地把握市场，抓住市场的机遇。

这次通过=的一番讲述，也让我认识到，作为一个总经理，并不是仅仅纸上谈兵，而是自身能够体会市场、了解市场、挖掘市场，做到市场的一切动态都心知肚明，=对于公司的一切都有着清醒的认识和足够的了解确实是我们需要认真学习的，无论我们做着什么样的工作，都应准确的抓住我们所能接受的一切信息，转化成自我的信息储备，只有这样才能为今后的发展打下坚实的基础。

【篇三：

零售学调研报告】

零售学调研实践调研报告

—基于时代、沃尔玛、金润发三大超市的调研

超市调研小组

一、调研安排基本情况

（一）调研目的

作为社会中一个重要的组成部分，零售起着重要的作用。

本次调研主要是通过调查三家超市的相关零售情况，熟悉零售商（仓储式超市）相关方面的情况，增加同学们对零售商经营运作流程、提供客户服务、零售日常管理等相关方面的知识。

同时，通过调研来检验自身的理论知识的水平，培养同学们发现问题、分析问题和解决问题的能力，提高自身综合素质。

（二）调研内容

根据课程安排，同时为方便调研总结。

我们把此次调研内容分为下面几大类：

1、超市外围及周边情况调研。

主要指标有：

超市所在地周围1公里的社区名称、交通状况（包括主支干道名称、公交路线）、咨询或测算超市营业面积、调查超市是否有车库（如有则测算出面积及车库管理工作如何）、超市周边1公里潜在对手情况、其他超市外围相关指标。

2、超市内部情况调研。

（1）、关于商品方面，主要指标有：

商品种类、商品陈列情况（陈列、整齐度、集全度、品牌、档次）、挑选商品的便利程度、商品（配货）齐全度、流行商品进店速度、商品洁净度、生产日期、商品等级、期限管理、价格水平（平均价格水平、同类商品价格带、特价商品）；

（2）、服务方面，主要指标有：

顾客服务中心、购物环境（灯光、休息区、卫生间等）、挑选商品的便利程度、店员接待顾客的态度、店员的商品知识、；3、对顾客的调研

（1）顾客对超市的评价，主要指标有：

对交款等待时间的评价、对店员服务态度德评价、对车库管理人员的评价、对超市整体印象评价；

（2）针对顾客自身的调查，主要指标有：

调查10—20名顾客的消费情况。

（三）调研对象选址

通过三个小组讨论，结合零售学课程要求，考虑交通便利、时间等可行条件，最后我们决定选择地铁新模范马路站时代超市（以下称为时代超市）、沃尔玛新街口店（以下称为沃尔玛）、金润发鼓楼店（以下称为金润发）。

（四）人员分配情况

本组共有14人，根据男女搭配及自愿组合原则，最后将14人分为3个小分队，分别调查小3家超市。

总协调人为吴振寿。

其他小组具体分组情况如下：

1.时代超市分队：

谢晓辰、刘洋、万铮、王颖梅，队长为谢晓辰；2.沃尔玛分队：

陆夏洁、黄健健、杨耕博、姜秀峰、刘浩舒，队长为陆夏洁；3.金润发分队：

杨

斌、吴振寿、王辉、唐向东、马丽梅，队长为杨斌。

（五）时间安排

此次调研计划共分三个阶段。

第一位准备调研阶段，时间为2009年10月11日至2009年10月18日，期间主要是准备好调研计划，召开各小组会议，讨论调研的行程和准备调研材料；第二阶段是实施调研阶段，时间为2009年10月24日至2009年10月25日，期间是进行实地调研，完成各项调研指标；第三阶段是整理总结阶段，时间为2009年10月26日至2009年11月1日，期间主要

是通过各小组的讨论，各小组初步完成各自的调研小结，然后三小组再集体开会，讨论交流调研心得体会，并安排人员写出此次调研的总报告，完成课程任务。

为了增强调研的可比性、科学性，各小组实际实施调研时间统一为2009年10月17日。

二、调研结果及对比分析

经过三个小组开会讨论，我们汇总了各组的调研数据材料，采用实证分析研究，对比分析了三大零售商的零售情况，下面是具体的对比分析结果。

（一）超市外围及周边情况调研

1.超市周围1公里的社区情况

时代超市以南300米的观音里小区、芦席营的个人新村、芦席营鸾凤和鸣小区、长江新村的紫竹林小区、黑龙江路的蓝山公寓和紫竹苑小区、南瑞路上的金陵大公馆等七大社区。

金润发周围有高楼门社区、台城花园社区、花红园社区、东南大学社区、成贤街社区、唱经楼社区、大石桥社区、长江路社区等八大社区。

2.交通状况（包括主支干道名称、公交路线）

时代超市位于新模范马路和中央路的交叉路口，交通极为便利、人流量、车流量巨大，公交线路情况如下：

正门拐右是新模范马路公交总站有50、32、83等多路公交，还有夜间线路813；继续直行5分钟即是许府巷车站，有1、8、15、22、25、18、30、33、38、56、117等多路公交可抵市中心，市郊多方。

正门拐左是一公交公司车站，有1、8、22、25、33、38、74等多路公交。

此外，超市还有免费购物接送车。

沃尔玛地处南京市中心最繁华地段，靠近新街口商业步行街，交通便利，附近有多处地铁入口，公交线路也比较多，如可乘坐2，26，27，30，216，60，820，34路公交车等到达超市。

金润发附近的公交丹凤街站有47、70、48、26、15、30、140路公交车；公交学府路站有70、140、15、95路车；还有靠近中央路的地铁鼓楼站。

此外，还有免费购物接送车。

3.超市营业面积

根据各小组调研情况表数据，按照营业面积的大小排列依次为时代超市30000平方米、沃尔玛18000平方米、金润发13000平方米。

4.调查超市车库情况

三大超市都有车库，其中时代超市车库面积为3000平方米，分非机动车和机动车车位；沃尔玛车库面积为6700平方米，共计200多个车位；金润发车库面积约为3000平方米。

5.100超市周边1公里潜在对手情况

三家超市周边均没有相当级别的超市。

时代超市周边有3家便利店，2家专营店；沃尔玛周边有苏果便利店，有万达名店、淘淘乐、莱迪、洪武商场等专业店；金润发周边有成贤街的苏果社区店、小营的华润苏果店、苏果便利店，还有桂花鸭专卖店、手机专卖店、服装专卖店等。

（二）超市内部情况调研

1、商品整体方面

（1）、商品种类

时代超市有家具用品、卫生用品、各类电器、新鲜肉食蔬菜、西点、各种百货等；沃尔玛商品种类较齐全，有果蔬，海鲜，烟酒，冷藏食品，散装小吃、卖化妆品，服饰，电子产品，书刊读物，日用百货等；金润发有数码产品、文化娱乐产品、家电用品、服装类、婴儿用品、箱包类、日化家居用品、运动用品、烟酒茶类、饮料类、食物类等。

（2）、商品陈列情况（陈列、整齐度、集全度、品牌、档次）

时代超市所述商品陈列较为整洁干净，商品品种较为集全，品牌多，中档次商品多，比较符合大众消费水准；沃尔玛商品排头一栏摆放不整齐，有些货架夹杂不同商品。

洁净度较好，商品较集全，档次跨度大，特价商品不是很多，优惠力度不够，有商品包装不够完美，出现扭曲；金润发小组采取打分的形式，由五名成员按百分制给出自己的评价。

时代超市其中商品陈列整齐度平均得分87分，洁净度得分79分，集全度得分90分。

高档商品不多，多数为中低档商品。

（3）、挑选商品的便利程度

时代超市总体较好，但是有些商品摆放较高，无便利设施，顾客难以获取商品；沃尔玛挑选商品较便利，有标识牌；金润发商品货架排放整齐，顾客挑选商品基本便利。

（4）、流行商品进店情况：

三家超市均有流行商品，但是较少。

2、各小组选择瓶装饮料进一步调查

（1）商品（配货）齐全度

时代超市饮料品种齐全，几乎包括市场上所有常见饮料，包括康师傅、雀巢、百事、可口可乐、雪碧、统一等；沃尔玛饮料较齐全，有常见饮料品种；金润发也基本有市场常见饮料，根据实地调查，大约有47种瓶装饮料，几乎包括所有品牌。

（2）商品等级

三家超市的饮料商品等级均为中低档商品。

（3）价格水平（平均价格水平、同类商品价格带、特价商品）

根据调研计划，在所选的10种饮料中，分别几下各自价格，以便对比分析。

时代超市所选饮料最低价为2.10元，最高价为3.60元，商品价格差为1.50元，商品平均价格为2.68元，有特价商品，价格为2.20元；沃尔玛所选饮料最低价为2.10元，最高价为3.80元，商品价格差为1.90元，商品平均价格为2.71元，有特价商品，价格为2.70元；金润发所选商品最低价为2.10元，最高价为

3.80元，商品价格差为1.90元，商品平均价格为2.595元，有特价商品，价格为

2.20元。

3、服务方面

（1）顾客服务

三家超市都有顾客服务中心（台），都有卫生间。

三家都有供顾客休息的座椅，其中时代大约有40张、沃尔玛有6张、金润发有12张。

除金润发外其他两家都有顾客休息区。

除时代超市外，其他两家都有饮水机。

（2）购物环境（灯光、休息区）

时代超市灯光状况良好，音乐略显杂吵；沃尔玛灯光明亮，音乐状况良好，播放的音乐大多为当下的流行音乐；金润发灯光整体明亮，给人感觉良好，音乐不够吸引人，较轻快。

（3）店员接待顾客的态度

根据调查10为顾客的评价汇总分析，时代超市顾客对店员的服务态度评价一般，沃尔玛顾客对店员评价也是一般，金润发顾客对店员整体评价为满意，其中其中评