保洁操作规范.docx

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保洁操作规范

保洁操作规

一、楼公共区域保洁规程

（1）楼道保洁操作原则：

从上到下、从电梯厅至安全通道，先抹后拖。

（2）楼道卫生操作程序：

A、将地面清扫一遍。

B、将扶手、消火栓等抹干净，保持表面无尘。

C、将地面用水拖洗一遍，保持楼道干净、干爽。

D、将垃圾收集起来运至指定地点。

（3）电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖1次，楼梯扶手每周擦2次，共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。

公共楼道无痰迹、无杂物、无小广告和蜘蛛网等；楼梯扶手无灰尘、无污渍；住宅区信报箱无灰尘、无贴物；公共楼道玻璃门窗干净明亮。

二、扫把使用操作规程

（1）扫把操作要领：

A、握法：

用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住；另一只手则在下方30—40厘米处握住。

这种方法即便于用力，又可防止扫把碰撞东西。

B、姿势：

上身向前微倾，但不可太弯曲，要用不易疲劳的姿势。

C、扫法：

扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。

地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。

（2）扫把作业方式：

A、为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。

B、从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。

C、清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾灰尘从楼梯旁掉下去。

D、若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入垃圾产，不要总是把垃圾往前推。

（3）作业注意事项A．一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹；特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。

B、经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直。

C、地面上粘着口香糖等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用拖把拖干净。

三、抹布使用操作规程

（1）用抹布擦拭的几种方法：

A、干抹：

有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹，可用干抹布擦拭。

操作时要轻擦，以去除微细灰尘。

如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。

B、半干擦：

对于不宜经常湿擦，但干擦又难擦净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。

C、油处理抹布法：

用少许油类浸渍抹布后擦拭。

这种抹布沾灰尘效果好。

D、湿抹：

去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛使用湿抹布，可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。

使用时要经常抖洗脏了的抹布，保持抹布清洁。

另外，抹布不可渍水过多。

E、加清洁剂擦拭：

对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。

擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。

（2）抹布的使用方法：

A、抹布选用柔软、吸水性强、较厚的棉制毛巾为宜。

使用时将毛巾折三折叠成8层，正反16面，正好比手掌稍大一点。

B、折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干后再用。

注意不可用脏布反复擦拭，否则不仅不能去污，反而可能弄脏物体表面。

C、擦拭时应从左到右（或从右到左）、先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角、不要漏擦。

D、有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。

四．玻璃清洗操作规程

（1）将玻璃水按比例稀释好。

（2）将羊毛套浸入清洁剂中，待充分吸入后，用手轻轻捋一下，以不滴水为宜，均匀地涂抹在玻璃上，涂抹时，一般为由上往下抹，横向移动，每次擦抹痕要交叉相压，以防漏涂抹。

（3）用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净。

操作时应稍用力。

将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动。

一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动刮另一行。

（4）整个玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。

（5）刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上。

若有脏水滴下，要用毛巾抹净。

五、垃圾清运

生活垃圾每天清运2次，装修垃圾施工单位及时清理，易燃物不在小区过夜。

装修垃圾实行袋装、定点存放、定时清运。

六、楼外道路保洁

小区道路、停车场每日清扫，绿地杂物每日清捡，及时清除主要道路积水、积雪。

小区道路及硬化地面基本无杂物和堆积物；室外环境无卫生死角和白色污染；垃圾桶、果皮箱摆放整齐、外观清洁；雨雪天气小区道路基本无积雪积水。

夜间积雪，次日清晨及时清理。

七、雨水、污水管道疏通

公共雨水、污水管道每年疏通1次；雨水、污水井每季度检查1次，并视情况及时清掏。

八、化粪池清掏

化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

九、消毒和灭虫除害

根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

保洁分包工作管理规程

一、实施目的：

保证保洁分包工作质量，满足对业主服务需要。

二、适用围：

适用于物业管理项目部的保洁分包监督工作。

三、责任者：

1、项目经理或副经理负责保洁分包工作评定结果的审核。

2、绿化美洁部保洁经理负责保洁分包工作的评定。

3、绿化美洁部经理或保洁主管根据实际情况，向上级领导提出合理化建议，以便于选择合格的保洁工作服务供应商。

4、绿化美洁部保洁主管及巡查员负责对保洁公司提供的保洁服务工作进行监督和管理。

5、项绿化美洁部保洁主管负责监督入室保洁的服务工作质量。

四、工作程序及容

1、外包保洁公司人员应遵守公司的各项规章制度。

2、绿化美洁部主管及巡检员每天对管理区域各清洁部位的卫生情况进行一次抽查，抽查由分包方现场主管一同参加，共同填写一式两份《清洁质量日检查表》，并由双方在日检表上共同签字确认后，各留一份，作为整改跟踪的依据。

3、绿化美洁部经理或主管每周不定时进行周检查，要求分包方区域经理与现场主管共同参加，保证覆盖保洁各区域，共同填写一式两份《清洁质量周检查表》，并由双方参见人员共同签字确认，各留一份，作为整改跟踪的依据。

4、每月底绿化美洁部经理对保洁分包工作进行评定并在月/季结帐时填写评估报告。

5、绿化美洁部每季度组织一次对保洁分包方该季度总体工作情况的全面评估。

包括不定期的清洁服务质量抽查，查阅该季度清洁检查记录、小区业主意见调查、业主投诉及现场测评等容和形式，具体检查的时间、过程及容不提前告知保洁分包方，并根据检查结果由绿化美洁部做季度保洁工作情况评估报告，对该季度清洁工作情况进行评估和总结。

6、评估报告容包括：

●该季度中各次检查中出现过的较大问题及整改情况；

●小区业主的投诉及意见调查中提到的问题；

●现场抽查和测评的结果、对分包方工作成绩的等级评估；

●目前存在的问题，我方进一步要求等。

7、评估报告应转给保洁公司法人代表签字确认并回函，回函容应包括：

●报告中所提到问题的解决方案、相应措施；

●整改实施时间安排（进度表），预期达到的目标和责任人等。

8、在日常管理中绿化美洁部应及时与保洁公司负责人进行沟通，保证卫生质量、服务质量；及时处理业主投诉等问题，并提出整改要求，监督保洁公司的整改实施效果。

分包方清洁服务检查办法

1、物业每日评审主要以日检、周检、月检记录的不合格作为评审依据。

如下表：

容

项目

入住前期（四个月）

入住后期（四个月以后）

每月不合格项目限度

210项

110项

每周不合格项目限度

70项

30项

每日不合格项目限度

12项

5项

轻微不合格一天或一周或一月超过以上限度，每超过一项，扣除分包方当月承包费的0.1%，依此类推。

2、当出现以下五种情况，被列为严重不合格，每出现一次，扣除分包方当月承包费的0.1%，依此类推。

（以下同一区域是指同一栋楼或方圆10米以围）。

在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或同一区域有3个以上的保洁项目不到位；

在同一天的检查中，发现3处（含）以上区域出现两次以上相同项目的不合格；

在3日（含）以的检查中，同一区域出现两次（含）以上相同项的不合格；

在规定的整改时间未完成整改项目（排除不可抗力因素）；

员工离岗时间超过半小时。

3、分包方每月底提供下月的定期作业计划表，每月3日提交上月相应的整改措施报告（若逢周末顺延至下周一），每迟一天，算一项轻微不合格，迟5天算一项严重不合格，依此类推。

4、业主对保洁服务质量不合格的有效投诉（经物业和分包方现场主管验证属实的投诉）每周出现1次，扣除分包方当月0.2%承包费。

5、社会有关单位检查，提出保洁服务质量的严重不合格，每出现1项，扣除分包方当月承包费的0.2%，依此类推，同时因环卫部门检查卫生不合格的罚款由分包方负责全部缴清。

6、无论任何原因，分包方员工与业主每发生一次争吵，扣除分包方当月承包费的0.2%，与业主发生打架或斗殴行为，须立即辞退当事人，并扣除分包方当月承包费的1%，依此类推。

7、分包方工作人员用不正当手段收买我司监管人员，每发现1次，扣除分包方当月承包费的1%，依此类推。

同时，将根据情节严肃处理当事人。

8、公司年度考评报告每季度累计不合格项超过900项，取消分包方资格（终止合同）。

9、为激励分包方员工积极进取，减少不合格项的产生，在抽检中被判定轻微不合格项目，可由保洁员提出书面申请，物业绿化美洁部在收到申请后一周抽检所管辖区域，如能保持合格，可将判定的不合格项转变为合格项，在转变为合格项后一周又出现相同的不合格项目，维持原判罚，且下次申请需延长考察期一周，连续失败两次，在此后半年不给予转变机会。

10、不合格项的判定以甲方提供的《保洁服务要求、质量标准及检测方法》为依据进行。

家政服务管理规程

一、实施目的：

为住户提供便捷、舒适的生活居住环境，满足业主家政服务的需求，确保家政服务的及时性和家政服务的工作质量。

二、适用围：

适用于业主特约家政服务工作的管理。

三、责任者

责任人或部门

工作职责

时效

绿化美洁部主管

现场家政服务质量的监督、检查；

家政服务人员业务、职业素质的考评；

处理业主的投诉并制定整改措施；

对家政公司的评估

随时

定期

及时

定期

服务中心

家政服务信息的接收、传递并予以记录；

及时

服务中心

家政服务工作的回访及分析，投诉及回访信息的反馈；

定期

四、工作程序及容

1、项目部各部门在接到家政服务需求时，及时将情况反馈服务中心，由服务中心统一将家政服务信息传递家政服务公司，并说明楼宇、房号、所需时间等细节。

2、家政服务人员根据服务中心的信息填写《家政服务预约登记表》，每天下班前将登记表复印件交服务中心。

3、服务中心负责收集业主反映家政服务的建议和意见，及时反馈到绿化美洁部，保洁主管对业主的建议和意见进行分析，做好业主的解释工作，并根据情况制定措施要求家政服务公司限期整改，并验证。

4、绿化美洁部负责定期对家政服务人员的服务及时性、服务质量、家政服务人员的服务礼仪、人员形象等进行抽查，发现问题及时要求家政服务公司整改，并对整改的结果进行跟踪验证。

5、绿化美洁部定期对家政服务公司家政服务人员业务、职业素质进行考评，不能达到要求人员，责令家政服务公司对服务人员进行培训或调整，并根据合同要求进行处罚。

6、绿化美洁部适时对家政服务公司提供的工作人员个人资料进行核实，保证家政服务人员的个人资料与现场人员情况相符。

7、家政服务工作完成后，凭工作人员持有业主签字确认的特约服务单，由服务中心进行回访，并将回访过程中所发现的问题及时反馈绿化美洁部。

8、服务中心每月对家政回访情况进行统计分析，并将情况反馈到绿化美洁部。

垃圾分类处理规程

一、实施目的：

为确保小区垃圾及时清理，创建良好的社区环境,并对垃圾清运供方的工作质量做出客观评价。

二、适用围：

适用于物业管理围垃圾清运外包的管理。

三、责任者：

1、环境负责人对供方工作进行全面的监督和检查,并定期对供方进行评估。

2、保洁主管及巡查员负责对供方工作现场的巡视、监控及指导。

3、垃圾清运供方负责人负责垃圾清运工作的具体安排、实施与落实。

四、工作程序及容

1、保洁主管及现场巡查员应在合同签订后的第一时间,熟知合同中所约定的服务围、容、标准、供方人员、联系方式、供方工作计划、违约处罚办法等重要容。

2、项目部应明确垃圾清运时间、清运路线及注意事项，，并要求清运供方指定专人负责园区生活垃圾的清运工作。

3、清运供方应按项目部规定时间、路线对合同约定区域围的日常生活垃圾、装修施工垃圾及时清运；

4、在生活垃圾收集时，清运供方人员应按园区垃圾分类情况，分类收集、处理，清掏完垃圾箱（或筒）后并及时清扫干净散落的垃圾，并在垃圾箱（或筒）套好垃圾袋；

5、垃圾供方在清运过程中需用全封闭的、非机动垃圾车（特殊情况可以采用机动车辆）在园区自装自卸，不得遗洒.保证清运地点及车辆所及围的干净；

6、项目部应设有专门的生活、建筑垃圾收集站，保洁主管负责监督垃圾清运供方将园区生活、建筑垃圾清运至规定的垃圾收集站存放;

7、确保垃圾收集站的垃圾日产日清，特殊情况应通知垃圾清运供方及时清运;

8、建筑垃圾清运时,保洁主管或指定人员应对车载是否满车、地面卫生是否干净等进行验证检查，经验证合格后方可在《垃圾清运记录表》上签名。

清掏化粪池分包工作规程

一、实施目的；规清掏工作，保证设施完好。

二、适用围：

适用于项目部化粪池清掏工作。

三、责任者：

1、项目部经理、副经理负责清掏分包工作评定结果的审核。

2、保洁主管负责清掏分包工作的评定。

3、保洁主管根据实际情况向上级领导提出合理化建议，以便于选择合格的清掏工作服务供应商。

4、保洁主管负责按照清掏合同有关条款，对清掏公司提供的服务工作进行监督和管理。

5、保洁主管负责清掏工作的协调，并监督工作质量。

6、工程部予以相关配合和技术支持。

四、工作程序

1、绿化美洁部要求作业人员遵守公司的规章制度。

2、绿化美洁部根据外包公司提供的作业管理方案对作业人员的工作进行监督、检查及评估。

3、绿化美洁部每次对作业期间的清掏情况进行巡查，并做记录。

4、每次清掏化粪池的工作完毕后，绿化美洁部应对清掏情况作验收，并存档。

5、保洁根据清掏化粪池的验收报告，在其当月进行工作评估。

外墙清洗监控办法

一、实施目的：

加强对外墙清洗公司有效监控，确保小区墙体外立面的清洁质量.

二、适用围：

适用于各项目部外墙清洗工作。

三、责任者

1、绿化美洁部负责对外墙清洗公司现场服务质量的监督、检查以及评估工作。

2、绿化美洁部主管或巡查员对外墙清洗公司具体工作实施监控。

3、保安中心负责施工人员出入证等证件的办理。

4、工程部负责清洗过程中水、电保证。

四、工作程序及容

1、绿化美洁部经理及现场巡查员应在合同签订后的第一时间,熟知合同所约定的服务围、容、标准、双方的权利和义务、工程验收、违约处罚办法等重要容。

2、外墙清洗公司在清洗前应向项目部提供工作计划及安全措施方案，在项目部办理施工人员出入证，并提供高空作业证复印件。

3、绿化美洁部经理在外墙清洗的前三天填写《工作联络单》给管家中心，由管家中心发布通知告知业主，明确楼宇清洗时间。

4、外墙清洗过程中，清洗公司应在清洗楼宇底部摆放高空作业标识，设置专人负责看守，提醒来往行人注意，同时自身要做好安全措施，由绿化美洁部经理或指定人员确认允许后才可施工。

5、如需进入业主家或利用业主的天台、阳台，需提前告知绿化美洁部经理，由绿化美洁部经理和管家中心联系，由管家和业主进行沟通,得到业主同意后方可作业。

6、服务中心每天将业主有关外墙清洗的建议、意见通知绿化美洁部，由绿化美洁部向清洗公司反馈，提出整改措施，予以跟踪验证。

7、外墙清洗结束后，由绿化美洁部经理负责验收，对于未达到标准的地方，要求公司返工，直到达到标准后方可填写《外墙清洗验收单》，双方共同在验收单上签字确认。