公共关系实务复习题库及部分答案.docx
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公共关系实务复习题库及部分答案
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公共关系实务试题题库
一、名词解释（每小题5分，共15分）
1．公共关系
2．公关礼仪
3．公共关系调查
4．新闻发布会：
5．组织形象：
6．揭丑运动：
7.社会组织:
8、新闻发布会：
9．公共关系危机：
10．公共关系：
11、创造性思维：
12．危机公关：
二、判断对错题（每小题2分，共10分，对的在括弧里划√，错误的在括弧里划╳）
1、公共关系是一门综合性的应用学科。
（ ）
2、公共关系广告是运用大众传播媒介沟通信息，宣传和塑造组织形象的一个重要形式（）
3、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的基础。
（ ）
4、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（ ）
5、与企业相比，事业单位的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
（ ）
6、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（）
7、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（）
8、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（）
9、名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（）
10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公关人才。
（）
11．我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（）
12．根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众．（）
13．公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。
（）
14．“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（）
15．网络传播的特点是不受时空的限制（）
16．公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（）
17．在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态（）
18、公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。
（）
19．政府机关、消防队属于公益性组织。
（）
20．对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。
（）
三、单项选择题（每小题2分，共10分）
1、组织与公众联结的方式是（ ）
A大众传播 B传播沟通 C人际沟通 D舆论宣传
2、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：
（ ）
A最佳 B较为安全、稳定 C不良 D恶劣
3、把重点事实和主要结论放在文章的最前面，然后按事实的重要性排列事件是（ ）
A倒金字塔结构 B并列结构 C顺时结构 D金字塔结构
4、公共关系最早出现在美国并迅速发展成熟，它的英文缩写是（ ）
APRBGRCPDDGX
5、公共关系礼仪的主体是（）。
A社会公众B社会组织C政府D个人
6、被誉为公共关系之父的是（ ）
A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特李普
7、组织形象的基础是（ ）
A员工形象 B管理形象 C机构形象 D产品形象
8、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）
A公关广告 B人际传播 C 网络 D大众传播
9、最常见、最广泛的公共关系传播方式是（ ）
A大众传播 B人际传播 C组织传播 D公关广告
10、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面的交流，听取公众的意见，回答公众的问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）
A收集信息 B发布新闻 C协商对话 D办事公开
11、公关礼仪最根本的原则就是（）
A、公平对等B、尊重公众C、身份差异D、从简实效
12、被称为“现代公共关系学之父”的是（）
A、艾维.李B、多曼尔.伊顿C、汉普顿D、格鲁尼格
13、我国第一家专业公共关系公司成立于（）
A、1982年B、1986年C、1988年D、1983年
14、在公共关系中，覆盖范围最广、最快、最具有可信性的传播手段是（）。
A、新闻传播B、网络传播C、人际传播D、组织传播
15、公共关系传播方式中，运用大众传播媒介沟通信息，宣传和塑造组织形象的传播方式是（）。
A、新闻传播B、广告传播C、大众传播D、组织传播
16．公关礼仪最根本的原则就是（）。
A．公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差异原则D．从简实效原则
17、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，向社会表示其承担的责任和义务，以扩大组织影响，提高社会组织的（）
A、知名度和美誉度B、经济效益C、凝聚力
18、公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A、形态与手势B、传播与沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言
19、公共关系策划的思维方式最主要的是（）。
A、借鉴成功经验B、创造性思维C、逻辑性思维D、跳跃性思维
20、“公共关系”一词最早在西方出现和使用，英文“公共关系”一词出现于（）。
A、1882年B、1807年C、1880年D、1903年
四、多项选择题（每小题2分，共20分）
1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：
（）。
A．政治组织B．经济组织C．文化组织
D．军事组织E．宗教组织
2．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：
（）。
A．组织内部信息B．销售信息C．组织环境信息
D．顾客信息E．国际环境信息
3．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（）。
A．经营管理部门B．广告宣传部门C．外事接待部门
D．销售部门E．办公室
4．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（）。
A．设计宣传画廊B．撰写新闻稿件C．编辑宣传材料
D．采访调查E．电子信息传递
5．公关三度是指（）。
A．知名度B．开放度C．信誉度D．准确度E．美誉度
6．公共关系间接调查的方法主要有（）。
A．媒介研究B．民意测验C．抽样调查
D．专家座谈E．深度访问
7．内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：
（）。
A．树立全员公关意识B．任人惟贤C．理顺内部关系
D．掌握用人之道E．满足员工物质和精神的需求
8、公共关系谈判的特征是（）
A．互动性B．双重性C．不等性D．公平性
9、社会组织的危机主要来自于（）。
A、公关危机B外部危机C内部危机D公众信任
10、仪态礼仪是指人们在行为中的姿势和风度，主要包括（）。
A．手势B．站姿C．坐姿D．走姿E．蹲姿
11．公共关系广告的主要策略有（）。
A．建设性策略B．创新性策略
C．计划性策略D．解释性策略
12．公共关系决策性职能主要包括（）。
A．咨询建议，决策参谋B．发现问题，加强管理
C．全员公关，开拓市场D．防患未然，危机处理
E．创造效益，寻求发展
13．公共关系专题活动的注意事项有（）。
A．明确目标B．精选主题C．周密筹备
D．策划宣传E．灵活驾驭
14．根据公众对组织的态度，可分为（）。
A．顺意公众B．非公众
C．独立公众D．潜在公众E．逆意公众
15．下列属于企业报刊的是（）。
A．《中国经营报》B．长城饭店的《长城之声》
C．《经济日报》D．北京百货大楼的《一团火时报》
E．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》
16．在网络时代，公共关系危机出现的新特点有（）。
A．传播的及时性B．传播内容的不可控性
C．传播速度的快速性D．信息长期留存性
17、庆典活动策划需要注意的事项（）。
A．策划周密B．做好宣传
C．合理创新D．领导支持
18、按展览的性质，展览会可分为（）
A、贸易展览会B、宣传展览会
C、综合性展览会D、专题性展览会
19、从谈判的一般规律上看，谈判具有以下特征：
（）
A、互动性B、双重性
C、不等性D、公平性
20、公共关系策划的基本要素包括（）
A、策划者B、内容C、对象D、环境E渠道
21、公共关系的基本要素包括（）。
A、社会组织B、传播C、环境D、资金E、公众
22．危机事件的特点具有（）。
A．突发性B．协调性C．紧迫性D．不可变性E．危害性
23、交谈是人际交往、沟通思想、交流信息的重要方式，交谈礼仪的基本要求有：
（）。
A．语言要严谨B．话题要准确C．距离要适度
D．用词要委婉E．姿态要得体
24、公共关系调查的方法主要包括（）
A、文献调查法B观察调查法C问卷调查法
D访谈调查法E抽样调查法
25、报纸传播信息的优势有（）。
A、传播面广和传播迅速B、具有新闻性，阅读率高
C、文字表现能力强D、便于保存和查找
26．公共关系广告有如下类型（）。
A、企业广告B、赞助广告C、响应广告D、公益广告
27．电视传播信息的优势有（）
A．视听结合，传达效果好B纪实性强，有现场感
C交互传送，便于沟通D传播迅速，影响面广
28．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是（）。
A．公众必须被告知B．投公众所好
C．凡宣传都是好事D．说真话
29、按展览的内容范围，展览会可分为（）。
A、综合性展览会B、专题性展览会
C、贸易展览会D、宣传展览会
30、公共关系谈判的的谈判原则是（）。
A、人事分开原则B、利益中心原则
C、多方案原则D、客观标准原则
31、组织在进行问题管理、危机处理时最常用的公众分类方法是把公众分（）。
A、潜在公众B、知晓公众C、行为公众D、非公众
32、公众的特征有（）。
A、整体性B、共同性C、多元性D、多变性E、相关性
33、根据公众对组织的态度，可将公众区别为（）
A、顺意公众B、逆意公众C、边缘公众D、首要公众
34、组织形象最基本的构成指标是（）
A．知名度B美誉度C支持度D认同度
35、公共关系的三要素是指（）。
A、社会组织B、政府C、公众D、传播E、个人
36、在公共关系策划中最简便、最实用的策划方法是（）。
A、德尔菲法B、头脑风暴法C、专家会议法D、借鉴成功经验法
37、公共关系活动的种类繁多，从专题活动的形式上可以概括为（）。
A、会议型B、展示型C、庆典型D、综合型
38、组织是人们依照一定的规范和目地所进行的社会组合，它的传播形式有（）。
A、内部沟通交流B、人与人之间的交流
C、外部沟通交流D、国家与国家之间的交流
39、公共关系传播者需要传播的内容很多，为保证传播效果就需要对传播的内容进行选择，选择的内容必须具有以下特性（）。
A、可信性B、针对性C、新颖性D、独特性
40、公共关系策划一般具有一下特征（）
A、目标性B、创造性C、针对性D、操作性E、适应性
五、问答题（每小题15分，共45分）
1、我们设计调查问卷使要注意哪些问题？
2、联系实际谈谈危机公共关系处理要点。
3、联系实际谈谈公共关系礼仪的作用。
4、阐述危机公共关系传播活动的策划要点。
5、联系实际谈谈，作为公共关系人员应如何让做好庆典活动的组织工作。
6、依据不同的标准、从不同的角度可以把公共关系策划区分为不同的类型，请列举三种以上比较实用的分类。
7.什么是“公众”？
简述公众的基本特点。
8、联系实际谈谈网络公共关系的特点。
9、联系实际谈谈产生公共关系危机的原因。
10、什么是微观层面的新闻策划，联系实际谈谈如何让做好新闻策划。
11、简述一个完整的公共关系谈判过程。
12、绝大多数危机是突然发生的，一旦危机到来，社会组织应采取怎样的紧急行动？
部分答案：
二、名词解释（每小题5分，共15分）
1．公共关系----是一种现代经营管理职能，它是社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应并在公众中树立良好形象的管理活动。
2．公关礼仪------是礼仪的一个重要分支，是指公共关系人员或其他人员在与公众的社会交往和业务往来的过程中，所应遵循的行为准则和道德规范。
3．公共关系调查：
公共关系调查是指社会组织根据特定的需要，运用科学合理的方法，为准确的搜集有关公共关系状况、公众需要、和社会环境的方面的信息而进行的调查。
4．新闻发布会：
新闻发布会又称记者招待会，是政府、企业、社会团体和个人把各新闻机构的记者邀请到一起，宣布某一消息，并让记者就此进行提问，然后由新闻发言人回答的一种特殊会议。
5．组织形象：
是指公众对组织机构的总体印象，它反映了公众对组织的名称、特色的识别能力和对组织成员、团体氛围、行为准则、物质条件、工作业绩等内容的知晓程度及其态度倾向。
6．揭丑运动：
19世纪末20世纪初，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，引发各种社会矛盾，尤其是劳资关系紧张。
引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。
7.社会组织:
是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
8、新闻发布会：
又称记者招待会，是政府、企业、社会团体和个人把各新闻机构的记者邀请到一起，宣布某一消息，并让记者就此进行提问，然后由新闻发言人回答的一种特殊会议。
9．公共关系危机：
是指社会组织在运转中发生灾难或出现公共关系的危机。
10．公共关系：
是一种现代经营管理职能，它是社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应并在公众中树立良好形象的管理活动。
11、创造性思维：
一般是指开拓人类认识新领域，解决社会发展新问题的思维活动。
12．危机公关：
是指在公共关系理论和原则的指导下，公共关系人员运用公共关系的策略、措施与技巧，主动改变因突发事件而造成危机局面的过程。
五、问答题（每小题15分，共45分）
1、我们设计调查问卷使要注意哪些问题？
（答案要点）设计调查问卷时应注意以下几个问题：
①、问卷的语句设计要围绕主题，词语要确切，避免使用比较笼统的、含糊不清的词语和句子。
②、问卷的设计要避免使用诱导性词语，以免影响被调查者的真实看法和认识。
③、问卷的几个答案相互间不能包容和交叉，必须是相互排斥的。
④、问卷的答案设计应包涵所有回答内容，能够穷近各式各样项目。
2、联系实际谈谈危机公共关系处理要点。
答案要点：
①、以最快速度成立危机事故处理机构。
②、制定危机处理计划时，最好请危机管理专家参与。
③、站在公众立场，以公众利益为中心考虑问题。
④、领导要亲自出面。
⑤、了解公众意见。
⑥、使收到危机影响的公众站到社会组织的一边。
⑦、邀请权威性的机构来帮助解决危机。
⑧、利用媒介与公众进行沟通以控制危机。
3、联系实际谈谈公共关系礼仪的作用。
答案要点：
①、有助于培养公共关系人员的修养素质。
②、有助于树立组织的良好形象。
③、有助于增进人际交往。
4、阐述危机公共关系传播活动的策划要点。
答案要点：
①、确定新闻发言人，并做好新闻发布会的各项准备工作。
②、建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所。
③、建立危机新闻中心，以接受媒介电话询问。
④发送新闻稿。
5、联系实际谈谈，作为公共关系人员应如何让做好庆典活动的组织工作。
答案要点：
①、成立庆典筹委会。
②、做好宣传铺垫。
③、拟定邀请宾客名单。
④安排庆典活动程序。
⑤、确定致辞和剪彩人员。
⑥、做好活动接待工作。
⑦、组织来宾参观。
⑧、广泛征求意见。
6、依据不同的标准、从不同的角度可以把公共关系策划区分为不同的类型，请列举三种以上比较实用的分类。
答案要点：
①、按照公共关系策划的层次，可划分为：
组织形象战略策划、年度公共关系计划策划和具体公共关系活动策划。
②按公共关系策划的主体，可分为：
企业公共关系策划、政府公共关系策划、军队公共关系策划、事业公共关系策划、社团公共关系策划等。
③按公共关系策划的形成过程，可分为：
公共关系过程策划、公共关系操作策划、公共关系随机策划。
④、按组织形象创新程度，可分为：
全新组织形象开发策划、原有组织形象更新策划、组织形象危急中的公共关系策划。
7.什么是“公众”？
简述公众的基本特点。
答案要点：
公共关系中的公众市直与某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和发展具有实际的或潜在的利益关系或影响力。
有以下五个基本特征：
1群体性、②共同性、③多元性、④多变性、⑤相关性
8、联系实际谈谈网络公共关系的特点。
答案要点：
①公共关系活动的开放性与互动性。
②公共关系客体的隐蔽性与无边性。
③传播工具的多样性与及时性。
9、联系实际谈谈产生公共关系危机的原因。
答案要点：
①经营决策失误。
②管理缺乏规范。
③法制观念淡薄。
④忽视舆论传播。
10、什么是微观层面的新闻策划，联系实际谈谈如何让做好新闻策划。
答案要点：
微观层面的新闻策划就是在一定的范围内，确定某一具体的特定事件或活动，作为新闻报道的切入口和突出的亮点，以获得在一定范围内对新闻媒体的吸引，赢得在一定范围内的新闻传播，以提高组织的公众知晓度和信任度。
答案要点：
做好新闻策划主要是掌握一些基本技巧：
①、制造新闻的内容一定要新奇；②、制造新闻的悬疑战略；③、找好新闻有头。
11.简述一个完整的公共关系谈判过程。
答案要点：
①、公共关系谈判的准备。
②、公共关系谈判的计划；③、公共关系谈判的开局；④、公共关系谈判的磋商；⑤公共关系谈判的收尾。
12、绝大多数危机是突然发生的，一旦危机到来，社会组织应采取怎样的紧急行动？
答案要点：
①、首先把握解决危机的五大原则：
......。
②、根据危机发生发展的过程，在不同阶段采取不同措施：
......。
③、把握危机公共关系处理要点：
......。
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