营销员技术比武考试题.docx
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营销员技术比武考试题
营销员—技术比武考试题
一、单选题
1．下列提供的服务，属于便民服务的是（D）
A、提供住宿、餐饮服务
B、设立润滑油超市，提供小包装润滑油
C、提供洗车和修车业务
D、免费为顾客提供开水
2．加油员在加注油品作业过程中，必须做到（C），以防出现溢油事故的发生。
A、准确快捷
B、精力集中
C、动作要轻、要慢
D、动作要轻要快
3．加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（C）
A、供应的油品数量一样
B、满足每位顾客的每一个要求
C、对每位顾客的服务态度一样
D、给每位顾客提供的服务一样
4．每班工作交接，中断加油作业时间一般不得超过（B）分钟。
A、1
B、5
C、10
D、15
5．下列行为不正确的是（C）
A、营业室的门随手关闭
B、大额现钞应随时放入保险柜
C、加油站的同事可以随意进入营业室
D、保险柜随手乱码
6．加油车辆油箱突然起火，加油员应（A）
A、立即停止加油
B、首先报告前庭主管或经理
C、立即用灭火毯扑救
D、报119火警
7．加油站在为车辆加油时，其作业流程中比较重要的是询问，加油，（B）礼貌送客四步。
A、引车入站
B、结算货款
C、擦拭车窗
D、宣传油品知识
8．迎送接待顾客时，应主动使用（D）
A、文明用语
B、服务用语
C、一般用语
D、文明服务用语
9．下列不符合加油站收款要求的是（C）
A、唱收唱付
B、拒收假币（假油票）
C、尽可能凑整销售
D、不拒收零钞
10、加油站“三违”指的是违章作业、违章指挥和（A）
A、违反劳动纪律
B、违反6大禁令
C、违反四条红线
D、违反公司制度
11．石油主要有碳（C）、氢（H）、（）、氧（O）、氮（N）5种元素组成。
A、硫
B、铁
C、钙
D、镁
12．石油成品油分为（）、煤油、柴油、润滑油和润滑脂5大类。
A、乙醇汽油
B、汽油
C、调和油
D、刹车油
13．汽油的牌号是按（）指标划分的。
A、抗暴指数
B、辛烷值
C、压缩比
D、实际胶质
14．乙醇具有（）性，要特别注意防止乙醇汽油中混入水分。
A、含水性
B、溶水性
C、吸水性
D、挥发性
15．柴油的蒸发性用（）和闪点两个指标来评定。
A、十六烷值
B、实际胶质
C、镏程
D、凝点
16．0号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在（）以上的地区。
A、0度
B、1度
C、4度
D、-4度
17．车用汽油的自然点是（）度。
A、326度
B、325度
C、426度
D、425度
18．油品的密度比水小，而油品会发出来的油气。
A、比空气轻
B、比空气重
C、和空气一样重
D、比空气略轻
19．HSE管理体系是一种能够提高企业健康、安全和环境、（），降低企业风险的先进管理办法。
A、管理水品
B、操作水平
C、使用水平
D、保护水平
20．HSE管理体系是追求零伤害、零污染、零事故，在健康、安全与环境管理方面达到（）行业先进水平。
A、国内
B、国际
C、企业
D、石化
21．HSE应急培训不包括（B）
A、人员救生
B、职业道德
C、事故抢险
D、紧急撤离
22．加油站发生火灾使用灭火器灭火时，人应站在上风向，将灭火器对准火焰（C），有近及远平行扫射。
A、上部
B、中部
C、根部
D、油面
23．加油机漏油检查主要是观察加油机底部（B）是否有油迹
A、管线
B、填沙
C、周围地面
D、电线上
24．加油站防爆、防火的重点是防（C）
A、爆炸
B、高温
C、明火
D、杂质
25．加油站配、发电房一般要求配置（C）
A、手提式干粉灭火器
B、手提式泡沫灭火器
C、二氧化碳灭火器
D、推车式干粉灭火器
26．服务礼仪是体现服务的（D）
A、有形性
B、无形性
C、具体过程
D、具体过程和手段
27．以下要求正确的是（A）
A、要记住在和客户的争论中我们永远不可能获胜
B、要记住在和客户的争论中我们要尽量获胜
C、要记住在和客户的争论中我们应该获胜
D、要记住在和客户的争论中我们一定要获胜
28．营业前准备工作应包括（D）
A、质量安全检查
B、表格记录检查
C、便利店陈列检查
D、选项ABC
29．下列不属于加油站交接班时现金交接的是（D）
A、当班油款
B、非油销售款
C、IC卡充值款
D、回笼的POS小票
30．下列所述加油站员工站姿不正确的是（C）
A、抬头目视前方，挺胸直腰
B、双腿并扰直立，脚尖分开呈V字型，身体重心放在两脚中间
C、可以依靠主柱和加油机
D、双手合起放在腹前或背后
31．对于排除等候的顾客用语最恰当的是（A）
A、对不起，麻烦您等一下
B、请您等一下
C、请您等一下，我现在很忙
D、师傅，请您不要着急
32．加油站经营活动的中心是（A）
A、加油服务
B、IC卡销售
C、非油品销售
D、油品销售
33.严禁违反（C）操作
A、命令
B、上级公司要求
C、操作规程
D、客户要求
34．站务会由（C）参加
A、党小组成员
B、工会小组成员
C、加油站全体员工
D、不当班员工
35．应急联系电话标示牌包括（D）
A、火警电话
B、匪警电话
C、急救电话
D、选项ABC
36．顾客（B）的现象称为跑单
A、加油付错款
B、加完油后未付款即逃逸
C、货款管理不善遗失
D、加完油排除付款
37．员工工号牌一般佩戴在（A）
A、左胸前
B、右胸前
C、衣襟上
D、右臂前方
38．严禁向塑料桶（或绝缘材料容器）直接灌注（A）
A、汽油
B、柴油
C、机油
D、煤油
39．加油员发现加错油品时，应立即（B），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。
A、关闭总电源
B、停止加油
C、关闭加油机
D、抽出混油
40．出现跑单时，加油站员工不得（C），以免发生危险
A、与顾客发生争执
B、离开加油机
C、追逐跑单顾客
D、离开加油站
41.加油站发生火灾，应该首先抢救的是（B）
A、现金
B、人
C、物品
D、票据
42．报火警时，没必要告知的内容是（D）
A、报警人的姓名、地址、单位、联系电话
B、事故现场地点、名称和准确地理位置
C、事故现场基本情况、燃烧物质、伤亡情况
D、单位主管领导的姓名、联系电话
43．加油时发生跑、冒油，应（A）
A、立即关闭加油枪和加油机
B、立即关闭加油枪
C、立即关闭加油机
D、立即启动车辆
44．如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应（D）
A、强行制止
B、劝阻
C、履行告知义务
D、及时礼貌、委婉的劝止
45.加油站发生火灾使用灭火器灭火时，人应该站在上风向，将灭火剂对准（C）,由近及远平行扫射。
A、上部
B、中部
C、根部
D、油面
46.应注意手提式二氧化碳灭火器不能（D）使用。
A、点射
B、喷射
C、顺风
D、逆风
47.加油员岗位面临风险的应对措施之一是:
定期做好（C）设备的维护保养工作。
A、办公
B、计量
C、加油
D、输油
48.加油机漏油检查主要是观察加油机底部（B）是否有油迹
A、管线
B、填沙
C、周围地面
D、电线上
49.严禁向塑料桶（或绝缘材料容器）直接灌注（A）
A、汽油
B、柴油
C、机油
D、煤油
50.严禁在加油现场（D）化纤服装
A、携带
B、放置
C、弄湿
D、穿,脱和拍打
51.下列不属于要求加油站尚墙的四图的是（D）
A、加油站平面图
B、灭火作战示意图
C、危险区域划分图
D、消防器材分布示意图
52.汽油的颜色一般为（D），比水清
A、深黄色透明
B、无色透明
C、浅黄色透明
D、水白透明色
53.员工上岗期间，必须穿戴必要的（c）
A、安全帽
B、工作鞋
C、劳动保护用品
D、工作装
54.HSE应急培训不包括（B）
A、人员救生
B、职业道德
C、事故抢险
D、紧急撤离
55.陈列商品给人以饱满感，不露货架背板，商品陈列层板的间距应遵循（C）原则
A、一二指
B、二指
C、二三指
D、三四指
56.便利店收货时，生产日期超过保质期（C），可以拒收
A、二分之一
B、三分之一
C、三分之二
D、四分之一
57.所有商品在店内陈列，单个商品陈列面不超过（D）个
A、2
B、3
C、4
D、5
58.加油员在（）天气下不能加油。
A、大风的天气
B、强雷电的天气
C、下雨的天气
D、下雪的天气
59.摩托车加油必须熄火，顾客下车方可加油，加完油后应推离加油机（）米后方能启动
A、3.5米
B、4米
C、4.5米
D、5米
60.3.加油机着火时，应立即停止（ａ）作业迅速使用干粉灭火器对准火头进行喷射，或用灭火毯封盖灭火。
A、加油
B、先加完再说。
C、赶快拨打119。
D、等消防车来了在说。
61.HSE中的S代表（B）
A．健康
B．安全
C．环保
D．管理
62.处理客户投诉时，（A）是有效解决问题的前提。
A、倾听
B、处置
C、表示理解
D、表示道歉
63.当客户对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（B）.
A、主管
B、加油站经理
C、营业员
D、上级公司主管领导
64.遇上态度恶劣的客户时，应坚持（A）的原则，面带微笑，耐心倾听客户的意见和投诉，不要与之争辩。
A、客户至上
B、以和为贵
C、至诚服务
D、优质服务
65.灭火器应放置在明显和（D）.
A、日光暴晒的地方
B、通风良好的地方
C、有锁闭的灭火器箱内
D、便于取用的地方
66.加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使客户感受和认可加油站的（A）,增强客户对加油站的信心。
A、专业水准
B、服务态度
C、油品质量
D、油品数量
67.加油站员工站姿正确的是（AB）
A、抬头目视前方
B、双腿并拢直立双手放于背后
C、依靠立柱或加油机
68.加油过程中出现跑.冒.滴油时最恰当的用语是（B）
A、没关系，处理一下就行
B、很抱歉，我帮您处理一下好吗
C、没关系，经常出现这种情况
69.关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是（B）
A、加油站可自行赊销油品
B、加油站不能擅自调价或变相调价
C、无记者在场时才可透漏本站经营情况
D、加油站可为第三方寄放外来油品
70.服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（B）
A、服务人数
B、服务质量
C、销售节奏
D、选项A,B,C
71.遇上态度恶劣的客户时，应坚持（A）的原则，面带微笑，耐心倾听客户的意见和投诉，不要与之争辩。
A、客户至上
B、以和为贵
C、至诚服务
D、优质服务
72.油品的自燃点越低（A）。
A、其火灾危险性越大
B、其火灾危险性越小
C、其闪点越高
D、其凝点越高
73.下列不是润滑油的特性（B）。
A、润滑性
B、清洁型
C、密封性
D、燃烧性
74.HSE应急培训不包括（B）。
A、人员救生
B、职业道德
C、事故抢险
D、紧急撤离
75.当同时为多个顾客服务或有多个顾客在等待服务时，应（B）。
A、让顾客等着
B、加一看二招呼三
C、尽快加完油去招呼下一位顾客
D、让顾客排队等候
76.站务会主要内容是（D）。
A、通报经营情况
B、传达上级精神
C、实行站务公开
D、以上三项
77.加油站员工站姿错误的是（D）。
A、目视前方、挺胸直腰
B、双臂自然下垂
C、双腿并拢直立脚尖分开成V字形
D、可两脚分开、比肩略宽
78.加油员工在服务工作中的服务语言利益不包括（）。
A、发音准确
B、吐字清晰
C、细致周到
D、口气谦和
79、加油员应（A）客户提出异议。
A、避免
B、欢迎
C、拒绝
D、防止
80.与顾客交流时，下列表述错误的是（D）。
A、发现顾客喋喋不休时，应设法制止
B、员工不要打断顾客说话
C、员工要学会克制自己，让顾客多说话
D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售很有利
81.关于倾听技巧描述错误的是（）。
A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么
B、要理解顾客所说的话
C、尽量不要与顾客有视线接触
D、对顾客的话要理智地判断其真伪和正确与否
82.安全生产的方针是：
安全第一、（）
A、防消结合
B、生产至上
C、预防为主
D、工作为先
83.HSE的方针是以人为本，以客为尊，安全第一，（）至上
A、价格
B、用户
C、环保
D、质量
84．加油站发生火灾，应该首先抢救的是（）
A、现金
B、人
C、物品
D、票据
85.6燃烧必须具备的3个条件是（）
A、可燃物质、助燃物质、点火能量
B、可燃物质、助燃物质、氧气
C、氧气、助燃物质、点火能量
D、可燃物质、氢气、点火能量
86．严禁向塑料桶（或绝缘材料容器）直接灌注（）
A、汽油
B、柴油
C、机油
D、煤油
87.静电的产生和积聚同物体的（）有关
A、密度
B、易爆性
C、易燃性
D、导电性
88.加油站员工上班可以携带（）
A、香烟
B、手机
C、打火机
D、笔
89.交接班时，（）抄录加油机泵码数，并在交接班记录上签字认可。
A、交班方
B、接班方
C、交接班双方班长
D、交接班双方员工
90、加油站的外观和清洁影响着（）
A、加油站的信誉
B、加油站的影响力
C、顾客的购买欲
D、顾客的第一印象
91.移动电话报火警，应（B）。
A、加拔区号
B、直拔“119”
C、直拔“110”
D、直拔“120”
92.我国现行的“安全方针”是（D）
A、安全第一，综合治理
B、防消结合，综合治理
C、预防为主，防消结合
D、安全第一，预防为主
93.以下哪一项不是加油员的岗位职责（D）
A、严格遵守公司和加油站规章制度
B、负责本岗位范围内设备的维护、保护、清洁
C、做好交接班工作
D、负责为当班员工做饭和为客户送油到家
94.加油走单的处理不包括以下哪一项（B）
A、记下车辆的车牌号码。
B、在力所能及的范围内快速追逐走单顾客。
C、若经常发生走单，则可与当地警方联系，请求帮助。
D、核实损失金额，由责任人员负责赔偿。
95.加油站在遭遇抢劫后，应尽可能保持冷静和警惕，灵活机动地进行报警，同时不要触摸现场的任何物件，要留下（D）等候警察到来。
A、站经理
B、出纳
C、计量
D、目击人
96.下面哪一项不是油品的特性（B）
A、易燃、易爆
B、易腐蚀，
C、易产生静电，
D、具有一定的毒性。
97.加油枪跑冒油时应如何处理，按正确顺序排出（）
A、用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。
B、立即关闭油枪和加油机。
C、不准立即启动车辆
D、如果跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。
E、地面难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。
98.连续旷工3天（含）以上的员工应给于（）
A、辞退
B、警告
C、严重警告
D、责令整改
99.加油时，操作人员（）
A、禁止将油枪交给顾客加油
B、可以将油枪交给顾客加油（顾客要求自助加油时）
C、可以离开现场
D、应戴绝缘手套
100.加油收款时应（）。
A、唱付唱收
B、请顾客必须到收银台付款
C、请顾客必须自备零钱
D、小额零钱或没有零钱时可以不予找补
101.识别真假人民币的基本方法是（）
A、看、摸、听、测
B、看、摸、闻、量
C、看、摸、闻、测
D、看、摸、测、量
102.员工工号牌一般佩带在（）。
A、左胸前
B、右胸前
C、衣襟上
D、上衣的任意位置
103．加油时发生跑、冒油量较多时，应立即（）。
A、关闭加油枪和加油机
B、关闭加油枪
C、关闭加油机
D、封锁现场
104.加油站的服务宗旨是为顾客提供（）的服务
A、全员
B、全面
C、全过程
D、全心全意
105．在加油作业过程中出现溢油且地面有较多积油时，正确的处理方法是（）。
A、直接用拖把拖干净。
B、用铁桶等工具进行回收。
C、用沙覆盖在油上，油吸干后，清除沙子，再用棉拖把拖干净。
D、用沙覆盖就可以。
106．在加油作业中，以下哪些是忌用语言（）
A、很荣幸为你服务
B、没零钱，找不开
C、多谢惠顾，欢迎再来
D、这是你的事，与我无关
107.加油员发现加错油品时，应立即（B），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前厅主管汇报。
A、关闭总电源
B、停止加油
C、关闭加油机
D、抽出混油
108.加错油品时，（C）承担因此造成的一切费用，同时按有关规定对其进行处理。
A、安全员
B、经理
C、责任人
D、前厅主管
109.遭遇抢劫时，应（D），心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积，把手放在其视野范围内，切记乱动。
A、迅速离开现场
B、立即报警
C、以理服人
D、尽可能保持冷静和警惕
110.出现跑单时，加油站员工不得（C）以免发生危险。
A、与顾客发生争执
B、离开加油机
C、追逐跑单顾客
D、离开加油站
111.当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以做（A）处理，展开新的销售活动。
A、忽视
B、反驳
C、补偿
D、利益
112.加油收款时，应（A）。
A、唱收唱付
B、请顾客必须到收银台付款
C、请顾客必须自备零钱
D、小额零钱或没有零钱时可不予找补
113、给摩托车加油时，错误的操作注意事项是（D）。
A、确认熄火
B、请顾客下车
C、推离加油机4.5m后启动
D、推离加油机3.5m后启动
114.如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应（D）。
A、强行制止
B、劝阻
C、履行告知义务
D、及时礼貌、委婉的劝止
115.下面的描述正确的是（A）。
A、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30s
B、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过1min
C、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过2min
D、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过3min
116、加油员上班时可以做的事情是（C）。
A、自学考试复习
B、网上聊天
C、做现场清洁卫生
D、吃零食
117.加油时，操作人员（）
A、禁止将油枪交给顾客加油
B、可以将油枪交给顾客加油（顾客要求自助加油时）
C、可以离开现场
D、应戴绝缘手套
118.灭火器的橡胶、塑料件不得用（）洗涤
A、冷水
B、温水
C、有机溶剂
D、清水
119.加油站发、配电房一般要求配置（）
A、手提式干粉灭火器
B、手提式泡沫灭火器
C、二氧化碳灭火器
D、推车式干粉灭火器
120.大量汽油不慎溅入人的眼睛时，应立即（）。
A、送往医院。
B、用大量的水冲洗。
C、用湿毛巾擦洗。
D、用纸擦干净。
121．人体因触级（）而承受过高电压一直引起局部受伤或死亡的现象称为触电。
A、导线
B、金属
C、导体
D、带电体
122.加油站使用外接电源，其用电设备的保护方式必须采用（）的方式。
A、保护接地
B、保护接零
C、与供电网一致
D、前面的形式都可以采用
123．下列属于明火范畴的是（）
A、金属撞击水泥地面
B、焊接金属
C、静电
D、电磁波
124．下列物质属于助燃物的是（）
A、汽油
B、空气
C、柴油
D、塑料
125．在加油作业过程中出现溢油且地面有较多积油时，正确的处理方法是（）。
A、直接用拖把拖干净
B、用铁桶等工具进行回收
C、用沙覆盖在油上，油吸干后，清除沙子，再用棉拖把拖干净
D、用沙覆盖就可以
126．加油站含油污水排放标准是（）。
A、5mg/L
B、10mg/L
C、15mg/L
D、20mg/L
127．手提式二氧化碳灭火器注意不能（）使用。
A、逆风
B、顺风
C、喷射
D、点射.
128．干粉灭火器（碳酸氢钠）不适用于扑救（B）火灾
A、汽油
B、木材
C、电气线路
D、天然气
129．加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（D）的方面。
A、尊重顾客
B、主动热情
C、细致周到
D、宽容耐心
130．加油站经营活动的中心是（A）。
A、加油服务
B、IC卡销售
C、非油品销售
D、油品销售
131．灭火器喷嘴有变形、开裂、损伤等缺陷的，（A）。
A、必须更换
B、可以视情况继续使用
C、如不影响操作，无须更换
D、不是重要部件，可继续使用，无须更换
132．加油过程中油箱接近加满时应（A）。
A、减小流量
B、增大流量
C、立即停止加油
D、维持原流量继续加油
133．下列属于加油站主要火源的是（D）。
A、吸烟
B、化纤衣物摩擦产生静电
C、在爆炸危险区域使用非防爆手电
D、选项A，B，C
134．开班系统启动后，POS程序会自动运行，启动成功后会在POS上显示“登录”按钮，点击后系统进入（B）登录页。
A、加油机授权
B、油站出勤与收银机
C、密码进入界面
D、新建
135．加油机在检查维护时，（B）加油作业。
A、可以进行
B、禁止进行
C、只要不危及安全就可以进行
D、有领导的安排就可以进行
136．加油站出售的汽油按其（C）分为车用汽油、车用乙醇汽油和甲醇汽油三大类。
A、化学组成
B、物理组成
C、组成特性
D、应用场合
137．雷电不直接对建筑和设备本身放电，而是对布放在建筑物外部的（C）放电。
A、环境
B、外墙
C、线缆
D、线圈
138．加油站遭暴力手段袭击时，注意观察暴力组织者的（B）；条件许可的话，当即擒获；不具备条件，尽量拖延时间，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。
A、相貌
B、行为、特征
C、身高
D、口音
139．汽油的颜色
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