购物中心秩序维护部日常作业指导书.docx
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购物中心秩序维护部日常作业指导书
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秩序维护部作业指导书
标题：
秩序维护部日常作业指导
颁布日期：
年月日（未颁布）
编号：
页数：
10
初审：
复审：
批准：
致：
1.适用范围
秩序维护部日常工作及控制消防监控设备、设施的正常运行，确保业主、住户生命财产安全。
2、24小时值班及巡逻
1）值班时间：
项目实行开放式管理，实行保安24小时值班制度。
2）秩序维护部实行24小时三班轮值制度，各班次轮班时间如下：
a）早班（A班）：
08:
00---16:
00
b）早班（B班）：
16：
00--00：
00
c）夜班（C班）：
00:
00---08:
00
3）工作职责:
a）秩序维护部领班、秩序维护员负责按照本规程进行日常治安巡逻执勤工作；
b）秩序维护部领班负责协助秩序维护部主管监查、指导、执行巡逻管理工作；
c）秩序维护部主管负责治安巡逻的检查、监督、指导巡逻工作，处理突发事件；
d）秩序维护部主管负责抽检、监控治安巡逻工作。
4）工作程序:
a）巡逻频次及范围：
每天每班不少于四次。
白天着重对城市中心内的巡逻检查，夜间主要加强城市中心外围的巡逻。
5）治安巡逻的基本要求:
a）治安巡逻秩序维护员要在巡逻过程中多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作；
b）做好《巡逻记录》，发现问题要及时处理，并将情况及时逐级上报。
6）治安巡逻的基本内容:
a）检查治安、防盗、防火、水浸及各栋楼门窗是否关闭等情况；
b）检查消防器材封条是否完好，消防器材数量是否够；
c）巡查商场内各消防、安全重点部位、治安死角等，发现有可疑的人员应前往盘询问，检查有无相关的证明和身份证件；
d）对商场内的推销人员，发现后应立即要求离开；
e）对商场内的维修工程人员进行监管，对有碍商户经营、休息的施工维修单位和个人，进行管理或制止；
f）预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为；
g）保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序；
h）受理拾遗物品，设法送还失主，做好相应记录。
无法及时送还的应送交运营中心处理；
i）巡视商场内的安全情况，提示有关人员防范意识，清除隐患；
j）巡视中发现有设备设施损坏的应及时向客服中心汇报；
k）做好巡查记录，对巡逻中发现的问题应及时采取处理措施，并将有关处理措施记录在巡查记录中，如不属由本部门处理的，立即通知相关部门处理。
7）对治安巡逻工作的监督、检查；
a）秩序维护部主管对新城市中心的治安巡逻工作每周进行二次检查；
b）秩序维护领班对本班执勤情况应进行日常的监督、检查；
c）做好对检查结果等情况的记录，作为秩序维护部员的考评依据。
8）巡逻工作的记录归档；
a）治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在《秩序维护部巡逻记录》上；
b）秩序维护领班将本班的情况收集并记录在《领班值班记录》上。
3、夜间查岗
1）项目经理、秩序维护主管为夜间查岗人。
2）秩序维护部主管每月至少检查三次，项目经理每月至少2次。
其它形式每周不少于2次。
查岗的同时也是关心员工的生活。
3）检查时间为不定时抽查，并认真填写《夜间查岗记录表》，受检人须当场签字确认。
4）检查秩序维护部所有岗位。
（夜间工作情况、通信使用情况、装备配戴情况、值班记录等）
5）每次将检查结果进行统计并按内部奖惩制度处理，情况严重报综合管理部处理
4、交接班
1）接班前准备
2）接班领班提前20分钟到达值班室，换好工衣后与上一班次当值领班进行交接。
包
括口头交接和在《值班记录表》上书面签字交接。
3）接班的队员提前20分钟到达新城市中心，按规定着装后自检仪容仪表。
在值班室集中等候接班。
4）领班在接班前15分钟列队集合接班队员。
5）按部门排班表点名。
6）检查接班队员员着装、仪容、仪表。
7）分派工作岗位。
明确各岗位注意事项。
交接班
8）领班安排队员分赴岗位,逐岗接班。
9）交班的队员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械、通迅器具等装备器材向接班队员交待、移交清楚，认真做好记录。
10）所有事项交接清楚后，交班队员在离开岗位前，交接双方在《值班记录表》上签名并记录时间。
11）巡逻岗位应在下班前10分钟在楼宇值班室等候交接班。
12）接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未按时接班，交班人员要及时报
13）告当值领班，等当值领班派人接替后才能离岗，否则负私自离岗的责任。
14）已交班队员应集合列队位置等候领班列队集合。
15）交班后讲评
16）领班主持班后讲评工作，对当班各岗位的执勤状况进行总结。
17）总结工作中的成绩和经验教训。
18）对当值期间表现突出的岗位及好人好事进行表扬。
19）对工作中的不足之处提出整改要求。
20）交待其它事项。
21）讲评完毕后，员工自行返回宿舍或住地。
5、物品进出及放行管理
1）业户需要运进大件物品或数量较多的物品时，应从城市中心专用活体或消防电梯进入城市中心。
2）业户聘用的搬运工或装修施工人员应按《项目人员进出管理规定》办理出入证。
3）业户有物品运出城市中心必须有该公司授权人员签名和盖章的《物品放行条》方可搬离城市中心；城市中心当值人员有权对运入城市中心的物品进行检查。
4）施工单位带出城市中心的工具、材料须凭业户的有效印章或签名、或经运营服务中
心批准后方可放行。
5）业户带出城市中心的大批办公用品（家私、电脑等）除要业户的有效放行条外，还
需运营管理中心批准后方可放行。
6）秩序维护部值人员应核对放行条与该商户的印章和签名样本是否相符（复印或经涂
改的放行条无效），否则不予放行。
7）严禁携带易燃、易爆等危险品，以及枪支、毒品等违法物品进入项目城市中心。
8）施工单位搬入的装修材料需经当值秩序维护员检验后方可运入城市中心，严禁红
砖、大量可燃易燃材料运入城市中心。
9）秩序维护员核对完放行手续后，应在放行条上签署姓名和时间及岗位。
放行条由领
班在交接前统一收集存档。
6、人员出入
1）来访人员如需进入写字大楼时，必须出示有效证件后进行登记方可进入。
2）晚上19:
00以后进入写字大楼的访客，当值人员必须确认被访人员身份，是否有预
约，凭证件登记后方可进入，必要时领班和巡查人员陪同进入确认。
3）装修施工人员必须凭《施工人员出入证》进出广场若出入证丢失或过期，施工人员
应到运营服务中心补办证件或延期申请后方可进入施工现场。
4）施工人员进出项目广场时，衣着要整齐，佩带好出入证，配合秩序维护队员检查。
5）施工人员必须按指定路线、乘坐指定电梯出入写字楼。
6）所有施工人员禁止携带易燃易爆物品进场，如发现秩序维护员员有权制止。
7、停车场管理
1）进入项目停车场须服从车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉
维护车场秩序。
2）车辆入场时，驾驶员须按规定自觉出示及由闸机辨认的泊车卡，时租车辆须由闸机
弹取出时租车卡，待档栏抬起后，方可入场停放。
3）入场之机动车和驾驶员必须遵守执行“成都市市容卫生管理规定”，保持车场内清
洁卫生。
凡脏污、泥泞之机动车辆，本停车场有权禁止其入内及停放。
4）入场停放之任何机动车辆，应停放在指定区域，不得隨意乱停放。
否则，本停车
场有权将不按指定位置停放的车辆拖至适当地点，并由其车主承担一切费用。
5）停放在停车场的车辆，必须锁好门窗。
凡现金、重要文件、贵重物品及车内物品，
本停车场不负保管责任。
6）易燃、易爆、剧毒等危险物品严禁带入车场。
否则须承担可能引起的一切责任。
7）车辆离场或任何人士驾驶或移动场内任何车辆时，车场管理人员有权对其进行管
理、检查，驾驶员不得以任何理由拒绝，否则驾驶人员须承担由此引致的一切责任。
8）使用停车场泊车之任何机动车辆，本停车场只向被泊车辆提供车位的使用权，本
停车场无需为被泊车辆承担任何损伤，损毁及遗失之责任。
9）使用停车场泊车之任何机动车辆及其使用人，应对由其引起的本停车场内的建筑物/设备/设施的任何损坏或损失负责。
并在指定的时间内缴付被损坏损失物件的赔偿费、修理费、安装及相关的费用。
10）使用停车场泊车之任何机动车辆及其使用人，必须遵守和执行本停车场以书面或口
头规定的一切合法条例和规定。
如速度限制、高度限制、严禁吸烟等，违反者将按规定处制包括不限于违约金。
11）停车场之泊车位只供机动车辆泊车之用，其他超过泊车以外的任何行为及任何形式
的功能改变都将视为非法。
12）泊车卡为一车一卡制，只限指定车辆使用，不得转借、涂改、伪造。
否则，将收回
泊车卡。
如事件、行为带有刑事性质，将送交公安机关，追究其刑事责任。
13）所有车主均应按照本停车场现时有效之收费标准缴费。
月卡车主须在每月日
或之前到运营服务中心财务部缴付下一个月相关停车费用，逾期作退租处理。
14）如遇泊车卡遗失，依下列方式处理：
时租卡遗失立即向运营管理员申报，月租卡遗
失须到运营服务中心办理补办手续。
8、二次装修安全管理
1）装修施工审批规定和职责分工；
a）广场内的二次装修由运营服务中心运营服务部负责办理用户装修申请手续，并对用户装修过程进行监督、验收；
b）业户需提供施工图纸、消防系统整改方案、装修施工单位资质证明及营业执照、施工作业人员身份证件、装修保证金等；
c）工程维修部负责对装修线路、用电设备进行检查、监督；
d）秩序维护部负责装修过程中的治安巡查、监督、报告；
e）工程部负责装修申请的审批。
2）装修施工作业现场管理规定
a）内部任何部位用电焊、气焊、喷灯等明火，必须持工程维修部开具的《施工单》到秩序维护部开具《动火许可证》。
b）秩序维护部负责审核、管理和签发动火许可证工作，并到现场检查安全措施执行情况。
c）严格按照动火许可证中的动火规定执行。
d）各施工队所有用电设备都必须有产品合格证明，使用安装说明书，都必须是国家标准产品。
e）各施工队各项电器工作作业，必须由持劳动部门电工证正式电工上岗操作，电工必须严格执行电工手册的规定，遵守操作规程。
f）电器设备和线路不准超负荷使用，接头要牢固，绝缘性能要良好，临时电线架设要规范，不得乱接临时电线。
g）电气焊工应经过专门培训，掌握焊割安全技术，并经劳动部门考核持证操作。
作业时要仔细检查现场，采取有效的防火安全措施。
h）在焊割前，要对焊割工具进行全面的检查，严禁使用有毛病、安全保护装置不健全或失灵的焊割的工具。
i）作业完毕后，必须切断电源，并仔细检查现场，确认无余火复燃危险时方可离开。
j）各施工队人员进入后，严禁在项目内及施工现场吸烟。
规定吸烟位置有明显的禁烟标志。
k）对违反规定的工程管理部及秩序维护部有权罚款处理，并清离施工现场。
l）安装、配置的各类消防设施、设备，任何人不得无故拆损、破坏，更不许挪作他用。
m）各消防安全通道和安全出口门必须保持畅通，任何人不得堵塞占用，以及破坏、加锁等情况。
n）施工队每日产生的生活垃圾，必须每日清出广场。
3）装修期间临电、临水管理规定
a）施工临时用电由专用配电箱送出，装修施工单位应严格遵守本规定避免一切隐患，确保广场安全。
b）施工现场禁止乱拉电缆、电线。
各用电分控箱开关应为漏电保护开关；严格控制用电负荷分配，做到三相平衡。
c）各用电单位要在进场时，向项目运营工程维修部申报用电机具、设备，严禁超负荷用电运行。
d）电工应具有专业资格，并持有效上岗操作证件，非电工不得进行电工工作。
e）禁止使用电炉等非施工用电设备；禁止在施工现场使用大瓦数灯具照明。
f）用水必须在规定的取水点进行。
g）禁止使用消防用水，施工时要避免损坏消防设备、设施、管网系统。
h）防止发生电气火灾和跑水事故。
i）运营管理人员/工程部人员将随时进行检查，发现违反上述规定者，将追究当事人及相关领导责任，并给予经济处罚。
9、安全用电管理制度
1）在项目范围内安装和修理供配电设施设备或用电线路时，必须通知工程部，由工
2）程部审批及派电工进行操作，有施工资质的单位也应在工程部的监督下作业。
3）应当根据潮湿、化学腐蚀、高温等使用环境正确选用不同绝缘种类导线，而且导
4）线绝缘必须符合线路电压要求。
5）设计导线线芯的载面应满足允许载流量、允许电压、导线机械强度等三项基本条件。
6）配电线必须安装可靠的保护装置。
需短路和过载保护的，选用相应的自动开关或
7）合适的保险丝等。
需漏电保护的选用漏电开关。
8）电气线路的安装严格遵守电气安装规范，防止安装和使用过程中遗留隐患。
9）线路安装完毕后应用兆表测试导线线间和对地绝缘电阻，验收合格后方能投入使用。
10）广场范围内严禁乱拉乱接电线。
11）用电时不得在同一个插座上连接多个大功率电器，必要时须咨询物业服务中心部。
12）所有人员在离开工作区域时应关闭不必要的用电开关。
13）工程部定期检查供配电设施设备或用电线路，发现有超负荷、短路、发热和绝
14）缘损坏等容易造成火灾的危险情况时，应及时进行维修。
10、备勤管理
1）在突发事件发生时，因岗位当值人员有限，所有秩序维护部未当值人员全部为后备出勤人员，事件发生时能够及时赶到现场进行增援
2）秩序维护部员工原则上全部需入住公司提供宿舍内住宿，如需外住者，公司不会另行进行补助，并且要保持通讯联系正常，紧急状态下能及时联系到人。
3）当公司有突发事件发生时，需备勤人员赶回公司，一旦接到公司通知，宿舍人员必须在15分钟内赶回公司，外住人员也应在最短时间内赶回公司出勤。
4）在宿舍做备勤时如有事情外出，必须向宿舍管理员请假，并且保持通讯畅通。
5）秩序维护部所有人员，必须熟悉各种应急事件处理程序，无论是当值人员还是备勤人员，一旦有事件发生，所有人员均要按突发事件处理程序投入到事件处理中。
6）公司在员工宿舍的安排上，尽量考虑将宿舍安排离公司较近距离，方便在突发事件时，备勤人员能以最快时间赶到现场。
11、附则
一、本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。
二、此手册与集团管理制度相抵触的内容自动失效。
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