导游资格考试导游政策法规模拟试题.docx

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导游资格考试导游政策法规模拟试题

2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题12

一．填空题（每空0.5分，共9分）

1．邓小平理论坚持解放思想，实事求是，在新的实践基础上，即又开拓了马克思主义的新境界。

2．我国主张建立国际新秩序的核心是强调，尊重和维护世界各国的主权独立和国家利益，建立民主、平等、公平的新型国际关系，以促进世界持久和平与人类共同繁荣。

3．接受的委派从事导游业务是导游人员概念的特征，其工作范围主要是为旅游者提供向导、及相关旅游服务。

4．国家实行统一的导游人员资格考试制度。

经考试合格的，由的旅游行政管理部门在考试结束之日起日内颁发《导游人员资格证》。

5．国家对导游人员实行记分管理。

导游人员的分分值被扣完后，由最后扣分的旅游执法单位暂时保留其导游证并出具保留导游证证明，并于日呈内通报导游人员所在地旅游行政管理部和登记注册单位。

6．根据《中华人民共和国公民出入境管理法》的规定，中国公民出入境的，从的口岸或指定的口岸通行，接受机关的检查。

7．根据《风景名胜区管理暂行条例》，风景名胜区的一切景物和自然环境，必须严格保护，不得或。

8．根据我国旅游业的实际情况，《旅游投诉暂行规定》规定，跨行政区的投诉．由所在地、损害行为发生地、或者发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。

9．香港特别行政区区旗，是一面中间配有五颗星的动态紫荆花图案的红旗。

其中，花蕊上的五颗星象征香港同胞；花呈红白两色，象征“”。

二．单项选择题（每题1分，共21分）

10．解放思想，实事求是，贯穿于邓小平理论之中，是这一理论的。

A.基本内容B.精神实质C.思想基础D.理论来源

11．中国的最高利益是。

A.维护国家的主权和安全B.实现经济和社会的协调发展

C.保持稳定D.解放生产力，发展生产力

12．我国对外政策的首要任务是。

A.反对霸权主义，维护世界和平B.坚持和平共处五项原则

C.加强同第三世界的团结合作D.要在国际事务中有所作为

13．当今世界成为发展中国家的一个战略决择。

A.相互支援B.团结合作C.共同发展D.联合图强

14．2001年---2005年中国旅游对外的促销口号是。

A.跨入崭新世纪，畅游神州大地B.中国新世纪，旅游新天地

C.中国--新世纪、新感受D.中国新发展、新体验

15．顾客最敏感、最重要的要求是。

A.友好B.尊重C.热情D.服务

16．《旅行社管理条例》规定，国际旅行社每增加一个分社应增缴质量保证金。

A.75万B.60万C.30万D.15万

17.根据导游人员的计分管理制度，下列行为中属于扣6分的行为是。

A.损害国家利益和民族尊严的B.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的

C.擅自增加或减少旅游项目的D.擅自终止导游活动的

18．《旅行社经理资格认证管理规定》规定,严禁私自出借、转让、伪造旅行社经理资格证书,违者，由旅游行政管理部门。

A.暂扣其资格证3-6个月B.注销、没收其资格证

C.暂扣其资格证一年D.扣其lO分不予通过年审

19、构成旅游法法规中“终止导游活动”的最主要特征是。

A.必须是发生在危险是终止B.必须是彻底终止

C.必须是立即终止D.必须是擅自终止

20．导游员小王在带团中，擅自变更接待计划情节严重，根据《导游人员管理条例》规定，

由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门予以。

A.暂扣导游证B.暂扣导游证并予公告

C.吊销导游证D.吊销导游证并予以公告

21．旅行社责任保险的受益人是。

A.导游员B.领队C.旅游者D.旅行社

22．依法规定，旅游保险合同的关系人是。

A.投保人、保险人B.保险人、被保险人

C.被保险人、受益人D.保险人、受益人

23．根据我国有关规定，外国人前往类地区应办理旅行证。

A.甲B.甲、乙C.乙、丙D.乙、丙、丁

24．根据《铁路旅客及行李包裹运输规程》的规定，对身高超过厘米而持有小孩票乘车的人员，应补收小孩票与全价票的差额。

A.100B.120C.140D.160

25．《娱乐场所管理条例》明确规定，国家禁止设立经营的娱乐场所。

A.中方独资B.外商独资C.中外合资D.中外合作

26．《风景名胜区管理暂行条例》规定，在的前提下对景区进行科学、合理的开发和利用，使资源转化为效益。

A.规划B.保护C.设计D.发展

27．我国于1985年参加了《保护世界文化和自然遗产公约》，截止2001年底，中国列入《世界遗产名录》的自然和文化遗产共有。

A.26处B.28处C.20处D.22处

28．在《消费者权益保护法》的基本原则中，最核心的原则是。

A.经营者与消费者交易的平等原则

B.经营者与消费者交易的诚信原则

C.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则

D.全社会共同保护消费者合法权益的原则

29．旅客徐某在游览南方某风景名胜时，严厉拒绝了当地小商贩强行销售的劣质工艺品，徐某的行为维护了自己的。

A．安全保障权B．知情权C．自主选择权D．公平交易权

30．李某在A市旅游时，在商品展销会购买了2瓶名牌白酒，三天后发现其为劣质白酒。

此时展销会已结束，李某可以向要求赔偿。

A.当地人民政府B.质量监督机构C.消费者协会D.展销会的举办者

三．多项选择题（少选扣分，多选或错选，全体不得分．每题2分，共18分）

31.处理好的关系，是使我国经济和社会能够顺利发展的基本保证。

A.改革B.开放C.和平D.发展E.稳定

32.下列道德规范中，属于国家旅游局提出的旅游企业一线工作人员职业道德规范的是。

A.爱国守法B.诚实善良C.克勤克俭D.热情端庄E.大局不忘

33．根据《旅行社管理条例》的规定，旅行社保护旅游者权益的基本职责包括。

A.提供真实可靠的信息B.投保旅行社责任保险C.按合同约定提供服务

D.提供的服务符合人身财产安全需要E.按规定收取旅游费用

34．中国公民出入境证件的种类有。

A.居民身份证B.护照C.旅行证D.出入境通行证E.签证

35．依据法律规定，我国的民用舫空运输凭证分为等几种类别。

A.客票B.保险单C.行李单D.检疫单E.货物运单

36，根据《风景名胜管理暂行管理条例》的规定，风景名胜须具备的基本条件是。

A．旅游服务设施较为集中B．具有观赏、文化和科学价值

C．旅游从业人员受过良好训练D．自然和人文景观比较集中

E．可供人们游览、休息和进行科学文化活动

37．根据《文物保护法》的规定，历史文化名城应具备的基本条件是。

A．保存文物特别丰富B，自然环境优美C．具有重大历史价值

D．具有革命意义E．适合人类生存与发展

38．根据《消费者权益保护法》的规定，酒店在经营中应履行的义务是。

A．向入住客人提供真实的服务信息

B．以店堂告示或以通知的方式作出各种规定

C．应客人的要求，向客人提供住宿发票

D．标明酒店的真实名称，但不必悬挂营业执照

E．在任何情况下，不得搜查客人的物品

39．《消费者权益保护法》的基本原则是。

A．实事求是，恪守信甩的原则

B．经营者与消费者交易的原则

C．国家保护消费者权益不受侵犯的原则

D．全社会共同保护消费者权益的原则

E．自愿、平等、公平、诚实、信用的原则

四．案例分析（每题6分，共12分）

40．张亮于2001年考取了导游证，遂即被A旅行社录用，收入颇为丰厚。

为摆脱旅行社的束缚，张亮趁回乡探亲之际组织同村15人来北京旅游，双方商定五日游收费标准为1000元／人天，计划游览长城后当夜返回故里。

在游览长城时，张亮的老同学B，依照两人的事先策划，假装与村民团偶遇，向村民兜售《北京游览画册》。

B与村民交易过程中被稽查人员查获，全部画册被没收。

请你依据所学法律、法规知识分析回答下列问题：

（1）张亮违反了何管理规定?

指出他的违法行为。

（2）依法对张亮应予以何种处罚?

41、依法核准的A国际旅行社，组织M公司15人赴柏林五日游，指派导游员王某为领队，

A社总经理贾义与柏林鱼美人娱乐公司关系密切，委托该公司接待M旅游团。

该娱乐公司业务员C利用工作之便，与领队王某商定安排旅游者参加自费“兄妹酒吧”游艺活动并从中获得好处。

旅游者B．K在此活动中狂玩，结帐时发现钱包丢失，十分扫兴。

回国后B．K向旅游行警管理部门投诉，对额外安排“酒吧游艺”并造成其钱包丢失之事，要求旅行社赔偿经济损失。

经查，“兄妹酒吧”游艺活动有黄毒内容，B．K内容也属实。

.

请依据所学法律、法规知识分析回答下列问题：

（1）对B·K的赔偿请求是否支持?

指出A国际旅行社及领队王桌育哪些违法行为?

（2）对A国际旅行社及领队王某如何处罚?

2003年《政策法规》参考答案（60分）

一、填空题

1.继承前人、突破陈规

2.不干涉圳国内政，合理

3.旅行社．讲解

4.组织考试，30个工作日

5.10；10

6.对外开放，边防检查

7.破坏，随意改动

8.被投诉者，结果

9.心系祖国；一国两制度

二、单项选择题

10.C11.C12.A13.D14.C15.B16.C17.B18.B19.D20.D21.D22.C23.D24.C25.B26.B27.B28.C29.D30.D

二、多项选择题

31．ADE32．BCE33．ACDE34．BCDE35．ACE36．BDE37．ACD38．ACE39．BCD

四、案例分析题

40.

（1）张亮违反了《导游人员管理条例》及《导游人员计分管理制度》的规定。

张亮的违法行为是：

未经旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动。

张亮与B串通向旅游者兜售物品（画册）

（2）对张亮违注导为的处罚：

一:

未经旅行社委派私自承揽导游业务的，由旅游行政管理部门责令改正，处1千元以上，3万元以下的罚款。

有违法所得的没收违法所得，情节严重的吊销导游证并予以公告。

依据《导游人员计分管理制度》的规定，张亮未经旅行社委派私自承揽导游业务的扣8分：

与他人串通兜售画册的扣6分。

41．

（1）对BK自费参丽的游艺支出费游艺活动应予赔偿，丢失钱包的赔偿请求不予支持A国际旅行社的违法行为：

a．组团社应安排取得领证的专职领队，导游员王强不具各领队资格。

b．委托鱼美人娱乐公司接待不合法．应选择目的地国家依法设立信誉良好的旅行社接待、并签订合同。

领队王强的远法行为：

a．与王强串通安排旅游者参加黄赌活动并额外收费。

b．领队王强对黄赌娱乐项目非但不禁止而且串通实施。

（2）对A国际旅行社的处罚：

a．委托境外旅行社不合格的，由旅游行政管理部门对组团社处所收费用的2倍以下5倍以上罚款，并暂停出国旅游业务资格。

b．未安排专职领队的，由旅游行政管理责令改正，并处5000元以上2万元以下罚款，可暂停出国旅游业务的经营资格。

对领队王强的处罚：

a．串通欺骗旅游者参加额外收费娱乐项目取得好处的，由旅游行政管理部门责令改正，没收所得的好处费（回扣、提成）并处好处费2倍以上5倍以下罚款，情节严重的吊销领队证。

b．领队对黄赌毒娱乐项目不制止，而与地陪串通欺骗旅游者参加该项活动，旅游行攻管理门暂扣领队证，情节严重的吊销其领队证

2003年导游业务部分（40分）

一．填空题（每空0.5分，共8分）

42.做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提。

准备工作主要熟悉接待计划，落实事宜，做好物质准备和通畅。

43.根据《导游服务质量标准》，地陪应按时作好旅游团（者）在本站的迎接工作；严格按照做好旅游团（者）参观浏览过程中的工作和计划食宿，购物，文娱等活动安排。

44.持国内机票OK票的旅客若在该联程或回程站停留小时以上，需在联程或回程航班起飞前天中午12小时以前，办理座位在证实手续。

45．在景点景区游览时，地陪应严格执行旅游合同，保证在计划的时间内与的标准内，使旅游者充分的浏览，观赏。

46．地陪应带旅游团到达机场必须留出充分的时间，出境航班应提前分钟到达机场，国内航班应提前分钟到达机场。

47．导游语言“正确”的具体要求是：

（1）导游语言的语音，语调，用词要正确，

（2）导游讲解的内容要正确无误，（3）正确

48．外国旅游者入境后应在有效期内离开中国。

49．我国旅客列车中，冠“T”字的为列车，冠“K”字为列车。

二．单项选择题（每题1分，共10分）

50．由选择部分和非选择部分构成的旅游形式称之为

A．小包价旅游B．办包价旅游C．散客包价旅游D．零包价旅游

51.根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为

A．认真核对签证有效期间B．把全陪介绍给领队

C．致欢迎词D．认真核实团体资料防止接错

52.导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫。

A．超常服务B．延伸服务C．个性化服务D．情感服务

53.旅游者甲与乙同住一室，因生活习惯不同，甲要求住单间，地陪应该。

A．积极与饭店协商尽可能满足B．让领队出面解决

C．协助解决．涉及增加的所有房费差价。

由甲自理

D．协助解决，房费差价由甲、乙分别承担

54.景点进门处“导游图”，最适用的讲解方法应是。

A．突出重点法B．概述法C．画龙点睛法D．悬念法

55.港澳居民在大陆丢失《港澳居民来往内地通行证》，经办理相关手续后，由公安局入出境管理处签发一次性有效的。

A．临时港澳居民来往内地通行证B．中华人民共和国入出境通行证

C．港澳同胞回乡证D．通行证遗失证明

56.根据我国航空公司有关规定，已满两周岁、未满18周岁的儿童乘机时按成人全票价的购票。

A．60％B．25％C．50％D．10％

57.由于天气、突发事件、空中交通管制和旅客等非承运人原因，在始发站造成航班延误或取消。

航空公司可协助旅客安排餐食和住宿，费用由。

A.航空公司负责B.保险公司负责C.旅行社负责D.旅客自理

58．来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为。

A．香烟200支或雪茄100支或烟丝250克B．香烟400支或雪茄50支或烟丝500克

C．香烟200支或雪茄50支或烟丝250克D．香烟40支或雪茄5支或烟丝40克

59.旅客携带人民币进出境，限额为。

A.5000元B.10000元C.6000元D.30000元

三．多项选择题（至少有两个符合题意，少选五分，多选或错选，全体不得分。

每题2分，共10分）

60．导游服务是高智能、高技能的服务工作。

导游服务技能主要表现在。

A．抵制诱惑的自控能力B．导游讲解能力

C．导游规范服务能力D．组织协调能力

E．特殊问题的处理及应交能力

61.旅游团从八达岭返回到饭店（次日下午该团将飞往上海）北京地陪当天应该完成的工作是。

A．向旅客总结在京的活动内容B．提醒游客好好体息

C．宣布次日活动安排D.安排行李事宜E．安排叫早服务

62.下列各项任务中，属于必须在全陪和领队共同完成的任务是。

A．核实、确认出境机票B．核实实到人数

C．核实旅游者签证或团体签证的有效期是否与在华日期相符。

D．协助确认在国外购买的中国国内机票E．核对、商定日程

63．导游讲解形式根据地点、内容的不同分为几类。

A．文化导游B．车上导游C．购物导游D．景点购物E．民俗导游

64．旅游团离开中国出入境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带。

A．海关申报单B．旅游证件C．换汇水单D．购物发票E．金银首饰

四．案例分析题（每题6分，共12分）

65．某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔倒，左小腿骨开放性骨折。

地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随身携带的止痛药，随即找了辆出租车，请全陪送伤员去积水潭医院，请问：

1．该地陪有哪些地方做得不妥？

2．在上述情况下，地陪应该如何处理?

66．一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲史密斯房门后，里面没有人反应。

楼层器务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上。

两人吓得冲出房间跑下楼去，惊慌地告诉大家史密斯先生死了。

接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一人心神不定的在一旁走来走去。

请指出地陪在这个过程中的行为有哪些不妥之处，正确做法应是什么？

2003年《导游业务部分》参考答案（40分）

一、填空题

42.接待，联络43.接待计划，导游讲解44.72；两45.时间费用

46.120；9047.有据可查，观点48.签证出境登记49.特快旅客快速旅客

二、单项选择题

50.A51.D52.C53.C54.B55.B56.C57.D58.C59.C

三．多项选择题

60.BCE61.BCDE62.ACDE63.BDE64.ABCD

四．案例分析题

65.

（1）地陪的下述做法不妥：

让伤者服用自带的止痛药，对伤者不进行现场处理，让全陪一人送伤者去医院，将伤者直接送往积水潭医院而不是首先就近治疗。

（2）地陪应：

作好止血、包扎、就地取材夹板等现场初步处理，请全陪和伤者亲属或旅游团一成员一起送伤者去医院，就近送医院作紧急处理后若必要再送积水潭医院.

66．地陪与全陪上楼寻找史密斯先生不妥应请全陪或领队去寻找，地陪应在集合地点照顾已到的游客，两人都离开房间不妥，．应留下一人保护现场。

慌张地告诉大家死讯不妥，应与领队商量请其宣布这一消息。

以免引起惊慌和混乱。

只布告旅行社不妥，还必须报告饭店保安部门，地陪一人心神不定地走来走去不妥，应照顾在场的旅游者稳定他们的情绪。

2003年全国导游人员资格考试（北京地区）

导游基础与北京导游试卷

导游基础部分（40分）

一．境空题（每题0.5分，共5分）

1．祭祀活动在中国古代五礼中居首位，称礼．在三个等级的祭祀中，祀一般包括天、地、上帝、太庙、社稷等，皇帝必须亲临主祭。

2．佛教流传至今主要分为三大系：

北传佛教，南传小乘佛教（上座部佛教）和佛教。

3．在辽阔的内蒙古草原上：

自东向西随着湿度的降低，草原景观由绿草葱密、鲜花烂漫的草原逐步变成草地水细的草原。

4．岳阳楼位于湖畔，因北宋撰写了著名的《岳阳楼记》而名扬天下。

5．我国古代的陵墓景观主要有陵墓建筑、和三部分构成。

二．单项选择题（每题1分，共12分）

6．在导游活动中，处于中心地位的是。

A．导游员B．旅游地工作人员C．游客D．旅游地旅游行政管理部门

7．“文房四宝”的上品是。

A．宣笔、歙墨、宣纸、歙砚B．宣笔、徽墨、毛边纸、歙砚

C．宣笔、徽墨、宣纸、端砚D．湖笔、歙墨、毛边纸、歙砚

8．据司马迁《史记．秦始皇本记》的说法，“三皇”指的是。

A．天皇、地皇、人皇B．伏羲、神农、黄帝

C．伏羲、神农、祝融D．天皇、地皇、泰皇

9．中国道教宫观名胜中的玄妙观，白云观分别位于。

A．江苏苏州、江苏南京B．北京、江苏苏州

C．江苏苏州、北京D．山西芮城、江苏南京

10．在下列道教名山中，己列入《世界文化遗产名录》的两座是。

A．武当山、龙虎山B．三清山、阂皂山

C．武当山、青城山D．青城山、龙虎山

11．合称为中国四大石窟。

A．敦煌莫高窟、大同云冈石窟、洛阳龙门石窟、天水麦积山石窟

B．敦煌莫高窟、大同云冈石窟、洛阳龙门石窟、重庆大足石窟

C．敦煌莫高窟、大同云冈石窟、重庆大足石窟、天水麦积山石窟

D．敦煌莫高窟、洛阳龙门石窟、天水麦积山石窟、重庆大足石窟

12．下列景观中，属于地质构造运动后痕迹景观的是。

A．美国夏威夷火山B．菲律宾皮那图博火山

C．美国科罗拉多大峡谷地层结构D．云南路南石林

13．世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和中国园林。

它们分别起源于。

A．公元前三世纪、公元前十世纪、公元前十三世纪

B．公元前二世纪、公元前十一世纪、公元前十无世纪

C．公元前三世纪、公元前十一世纪、公元前十五世纪

D．公元前四世纪、公元前十三世纪、公元前十五世纪

14．许多植物被中国古代文人赋予人格化的气质内涵。

寓意依次是长寿、清逸高洁、荣华富贵、出淤污泥而不染的一组植物是。

A．松柏、兰竹、水仙、桂花B．松柏、梅花、玉兰、牡丹

C．松柏、兰竹、牡丹、莲花D．松柏、兰竹、蓬花、牡丹

15.“山重水复凝无路，柳暗花明又一村”是中国古典园林构景手法中所追求的艺术效果。

A．抑景B．障景C．框景D．对景

16．黄帝陵、明十三陵、成吉思汗陵的陵墓类型依次属于。

A．有陵无墓、有墓有陵、有陵有墓B．有陵无墓、有陵有墓、有陵无墓

C．有陵有墓、有陵有墓、有陵无墓D．有陵有墓、有陵无墓、有陵无墓

17．秦始皇陵、唐乾陵、北宋帝陵的封土形制分别是。

A．覆斗方上、因山为陵、宝城宝项B．因山为陵、宝城宝项、覆斗方上

C．宝城宝顶、因山为陵、覆斗方上D．覆斗方上、因山为陵、覆斗方上

三．多项选择题。

18．现代旅游活动具有消费属性和休闲属性。

这一结论的涵义是。

A．旅游活动属于消费活动，而非生产活动B．旅游消费是人们日常物质生活消费的一部分

C．只有具备一定支付能力的人才能成为旅游者D．旅游只发生在自由时间，是现代休闲活动的一种

E．所有业余时间都可以用来旅游

19．以下皇帝称号中以年号作皇帝代称的是。

A．汉武帝B．唐太宗C．永乐大帝D．乾隆皇帝E．宣统皇帝

20．清明节属于我国传统节日，节期主要活动有。

A．放风筝B．祭扫坟墓C．悬挂艾叶D．踏青郊游E．禁火寒食

21．丹霞地貌多分布在我国南方各省。

典型的丹霞地貌山地有。

A．广东丹霞山B．江西龙虎山C．福建武夷山D．浙江雁荡山E．安徽齐云山

22．中国古典园林构景中，“借景”所追求的景致效果是。

A．步移景异B．空间有限，景致无限

C．增加景深，丰富层次D．窗外西岭千秋雪E．“柳暗花明又一村”

四．名词解释（每题3分，共6分）

23．周内（过夜）旅游者

24．藏传佛教

五．综合题（7分）

25．比较中国的佛教、道教、伊斯兰教宗教建筑风格和布局特点

宗教名称

建筑风格

布局特点

佛教

汉地佛教：

中国传统式建筑

世俗院落式布局，坐北朝南，突出中央、两侧对

称

藏传佛教：

藏式建筑

以经堂、佛殿等高大建筑为中心。

四周环绕低矮

的喇嘛住宅

道教

中国传统式建筑（或与传统殿字，

庙相似）

山门之内正中是中庭，庭内建有大殿，一般供奉

三清、四御等天神。

两侧配殿供其他尊神。

中庭两侧有东西道院。

供一般神仙、并建有斋堂、

寮房等

伊斯兰教

阿拉伯（或中双）式

中国传统式

自大殿、望月楼、宣礼楼、讲经堂、水房（或沐

浴室）五部分组成。

大默是主体建蓑．一律背朝

麦加，在中国坐西朝东。

殿内只以阿拉伯文艺术

孚体和几何图案为饰

2003年《导游基础部分》参考答案（40分）

一、填空题

1.吉、火2.大乘、藏传3.草甸、干4.洞庭、范仲淹5.绘画雕刻、殉葬品

二、单项选择题

6.C7.C8.D9.