近十年公关综述.docx

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近十年公关综述

公共关系学期末作业

中国近十年公共关系学综述

摘要：

公共关系学作为一门保障事业成功不可或缺的学问。

它致力于协调和处理现代社会组织与组织、组织与公众之间的各种关系，在我国的政治、经济，教育、文化等领域中都起着举足轻重的作用。

通过对近十年来国内有公共关系学调查报告的分析，从分布状况分析、行业情况分析和我国公共关系的发展现状和其它个方面，选取一些文献，对我国近十年来公共关系学进行综述。

关键词：

公共关系学；行业情况；公关危机；网络公关；公关道德；

公共关系学主要研究社会组织如何运用各种信息传播，双向沟通等手段，为自己创造良好的社会关系环境，使自己和各有关公众保持良好关系，求得生存和发展。

自2003年（中国咨询业市场全面对外开放的第一年）以来，随着企业规模扩大，经营范围多元化、市场范围多元化、协作关系纵横交错，社会专业化程度大大提高，企业竞争日趋势激烈，中国公共关系行业进入成熟发展阶段。

改革开放的推进和市场经济的发展给中国的公共关系行业带来了蓬勃发展的机遇，公共关系行业作为一种智力产业，经过了市场经济优胜劣汰的淘汰机制后，步入了更加职业化和专业化阶段。

通过研究中国十年来的公共关系学的分布状况和行业情况分析，对公共关系学发展的现状和趋势有一个正确的把握，对我国市场经济的良性发展、全方位的对外开放和创造和谐、稳定的内外环境都具有极大的意义。

1、分布状况分析

通过对公关关系行业的分布状况进行分析能够让我们更清楚地了解中国公关主要集中地的空间分布特征，公关业务领域及业务类型。

（一）空间分布特征

自2003年至今，刘庆调查[1]近十年来，中国公关公司一直以北京、上海、广州、成都四地为主要集中地，呈点状分布状态，主要以沿海经济发达地区城市和受政策照顾且市场活跃的城市为主。

北京一直占据主要市场份额，以上海、广州和成都为中心的区域市场正在形成，公关公司主要集中在省会城市，以本地业务为主体业务，活动传播为主要业务类型。

（二）业务领域及业务类型

图一2003-2012年行业市场份额构成

2003年

2004年

2005年

2006年

2007年

2008年

2009年

2010年

2011年

2012年

耐用消费品（汽车）

20.0%

30.0%

26.0%

26.0%

37.0%

15.0%

13.1%

24.3%

32.9%

19.0%

日用消费品（快消）

15.0%

12.0%

18.0%

18.0%

17.0%

13.0%

14.2%

14.8%

11.2%

13.5%

IT

25.0%

20.0%

20.0%

20.0%

27.0%

14.0%

12.8%

16.2%

11.9%

8.2%

金融

5.0%

4.9%

4.1%

3.9%

6.8%

制造业

7.0%

3.9%

5.5%

通讯

20.0%

15.0%

15.0%

10.0%

5.4%

房地产

5.4%

政府及非营利机构

3.2%

4.0%

互联网

3.7%

3.0%

医疗保健

5.0%

9.0%

6.0%

10.0%

8.0%

8.3%

6.9%

2.6%

旅游

2.3%

能源

1.8%

文化

1.1%

体育

0.8%

公用事业

0.2%

城市营销

0.3%

其他

20.0%

18.0%

12.0%

20.0%

4.0%

43.0%

51.1%

32.3%

26.3%

20.1%

合计

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

根据齐小华;、冯丙奇[2]等研究，近年来，我国公关的主要业务领域仍旧以耐用消费品、快速消费、IT为主，金融逐步取代了通讯的位置，但房地产、政府及非盈利机构、医疗保健、旅游、能源、文化、体育、公用事业、城市营销等业务领域的比例也呈现增长趋势。

根据图一，我们可以了解到，2003-2006年，耐用消费品、日用消费品、IT和通讯等四个业务领域占据了主要的公关市场份额，2006年以后，通讯的市场份额逐渐降低。

由此可以看出，中国公共关系服务市场不再过度倚重汽车等耐用消费品行业，服务范围越来越广，呈现出行业进一步扩散的趋势。

当前我国公关公司的业务类型主要有：

媒体传播业务、传播代理和媒体执行业务、政府关系业务、CSR项目业务、城市营销业务、顾问咨询业务、网络公关业务。

媒体传播业务仍是主营业务；在国家鼓励发展文化产业的政策背景及行业综合发展的背景下，依靠活动代理和执行为主要业务的公司比重降低；政府关系、企业CSR项目、城市营销业务仍然保持较快发展势头，是公关公司的新的业务增长点；顾问咨询业务、发展势头良好，比重逐年增加；网络公关业务由于微博、微信等社会化媒体的兴起，增加了网络公关的传播手段，使得网络公关业务沿着稳定健康的道路迅速扩张。

余明阳研究[3]得公关公司的业务领域、业务类型以及服务能力继续走向综合，服务能力不断提高，其发展趋势必将占据更大的市场份额，大公司与中小公司之间的差距将逐步拉大。

但在国家鼓励发展文化产业的政策背景下，随着社会对公共关系的认识和了解的深入，未来公关行业市场发展的潜力仍然很大。

2、行业情况分析

自2003年，中国咨询业市场全面对外开放至今，我国的公关关系在营业情况、运营管理、公关危机处理等方面均取得了重大进步。

（—）营业情况

通过对我国公关行业近十年（自2003年至2012年）[3]的公关行业调查报告分析可以得到图二、图三、图四。

由图二，我们可以了解到，中国的公关行业年度营业额从2003年的33亿元人民币，逐年增长到2012年的303亿元人民币，十年营业增长了将近8.2倍，这充分体现了我国公关行业的巨大发展潜力。

由图三、图四所示，我们可以看出，随着公关行业营业额的增长，增长幅度的总趋势在放缓，2003年-2004年，增幅达36.36%；2005-2006年均维持在33.33%；2007年有较小增幅，增至35%；2008年-2009年增幅逐年下降，降至近十年次低增幅17.86%；2010年增幅涨到27.27%；2011年-2012年逐年放缓，2012年增幅降至近十年最低点16.54%。

图二年度营业额

图三年度营业额增长情况

2003年

2004年

2005年

2006年

2007年

2008年

2009年

2010年

2011年

2012年

-

36.36%

33.33%

33.33%

35.00%

29.63%

17.86%

27.27%

23.81%

16.54%

图四年度营业额增长状况

（二）运营管理

我国，公关工作的压力仍然较大，整个行业平均周工作小时维持在45-47小时之间。

员工年龄和性别趋于合理化，员工平均年龄近十年来一直维持在29岁左右，女性员工人数比例平均值也一直维持在60%左右。

专业人员薪酬水平仍较高，并保持一定的增长势头。

以客户经理为例，其平均月薪从2003年的6000元增至2012年的11390元。

三、十年公关危机回顾

公关危机是指组织与公众发生冲突或出现突发事件，使公众舆论反应强烈，组织形象受到严重损害而陷入困境的情况。

近十年来，我国发生了很多公关危机的事件[5]，既有政府的也有企业的公关事件，通过学习借鉴这些案例能够增强处理公共危机的能力。

2003年-2012年重大公关危机事件如下：

2003年

“非典”

2004年

“禽流感”、“中国工程师在海外遭绑架”、“河南矿难”、阜阳“毒奶粉事件”、北京新兴医院“虚假宣传事件”、腾讯“诚信危机事件”、海尔“不用洗衣粉洗衣机遭质疑事件”、普华永道员工“罢工事件”、西门子“手机事件”

2005年

广州本田雅阁深陷“婚礼门”、肯德基：

苏丹红闯祸、高露洁：

有致癌嫌疑？

、雀巢“碘超标”、光明“回锅奶”、“95%啤酒含甲醛”风波

2006年

芝华士：

勾兑谎言、博士伦：

回收润明护理液、丰田锐志:

发动机漏油、富士康:

3000万天价索赔、柯达相机：

遭集体投诉、索尼:

起火电池惹火上身

2007年

LG翻新事件、摩托罗拉手机爆炸事件、戴尔断货诚信风波、西门子贿赂丑闻、森马广告风波、家乐福群殴踩踏事件、奔驰汽车安全风波、华为等知名企业辞工潮、中石油社会责任风波

2008年

陈冠希:

“艳照门”事件、抵制家乐福风波、万科:

“捐款门”事件、刘翔退赛事件、康师傅：

优质水源污染、三鹿：

三聚氰胺事件、“蛆虫柑橘”事件

2009年

强生含毒门、红牛可卡因事件、王老吉夏枯草事件、谷歌色情门事件、中石化天价灯事件、淘宝秒杀门事件、农夫山泉深陷“砒霜门”危机

2010年

丰田汽车召回门、惠普蟑螂门、美的紫砂煲黑幕、富士康跳楼事件、霸王洗发水致癌事件、蒙牛诽谤圣元“激素门”事件、腾讯QQ和奇虎360争端

2011年

家乐福“价格欺诈”、双汇:

用行动挽回信心、奥的斯电梯事故、达芬奇造假之谜、蒙牛致癌门事件、淘宝“提价风波”

2012年

麦当劳-3.15危机公关、归真堂公关危机事件、螺旋藻公关事件、安信“地板门”事件、XX被黑事件、农夫山泉砒霜门、圣元奶粉成功危机公关

严中、贾芳认为[6]当危机事件发生时，政府或企业要坚持实事求是，公众至上原则、承担责任原则、真诚沟通原则、及时原则、系统运行原则和权威认证原则，听取各方意见，查清事实，妥善处理。

詹轩[7]指出，随着社会化媒体的发展，企业的危机公关必须掌握三个原则：

制定量身定制的危机语境体系，包括对媒体舆论与网民舆论的监测；快速反应，正确引导舆论走向；长期持续地与媒体、消费者及其他相关方进行交互式沟通，积累正面品牌声誉。

四、我国公共关系其他方面的发展现状

（一）、公关职业发展迅速，刘绍芹研究[8]公关理论发展滞后；营利性机构重公关，非营利性机构轻公关；公关队伍不断发展壮大，但优秀的公关机构和公关人才严重缺乏，中高级专业人员和培训资源的严重紧缺继续制约着行业的快速发展，新公司不断涌现，人才流动加剧，尤其紧缺高级管理人才和项目管理人才，总监和客户经理成为市场最急需的两种人才；专业经验和服务技术的知识共享还有待加强；公司自身培训和培训体系不能满足业务快速增长的需要。

（二）网络公关，网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业发展的需要。

张俊平认为[9]网络公关的定义根据网络媒介的三种不同类型，分为狭义和广义两种定义：

广义上的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。

狭义上，网络公关是指组织以计算机网络即互联网为传播媒介，来实现公关目标的行为。

我们主要使用的是狭义上的网络公关概念。

（三）随着综合实力的日益增强，中国融入全球化的程度越来越深，对全球政治、外交、金融等方面影响越来越大。

而中国此前在塑造自身形象方面，无论是政府和民间都做得还不够。

李洁、徐文婷[10]列举了三个国家公关的重要手段：

新闻宣传方面对于重大媒介事件的报道和建立国际性媒体机构同时建立国际性媒体机构；

国家形象广告是一个国家进行形象塑造的重要手法，通过展示各种最能代表本国特色的人物、景点，并借助大众传播媒介来向公众进行劝服性的宣传；

新闻业务方面通过有针对性的公关活动策划来达到改善或者增进国家形象的目的。

（四）政府公关，在近年来处理各种公共安全突发事件与群体性事件的过程中，中国政府的公关意识逐渐形成，公关实践的经验也逐渐丰富。

由于这样一种背景，政府公关亦是近年的公共关系研究领域的一大热门，对微博与政府网络危机公关的关注是今年本领域的一大亮点。

朱颖与何瀚玮[11]通过对“郭美美事件”与《世界新闻报》窃听事件的剖析，深入探讨了新媒体对公共管理部门危机公关的挑战。

刘俊[12]提出了政府危机公关的应对策略：

（1）转换危机公关思想理念，强化危机意识；

（2）完善法律法规体系，规范政府行为；（3）设置独立的政府公共关系部门；（4）强化政府责任，加强制度建设；（5）完善网络环境下的政府危机公关处理方法

（五）公共关系与道德之间存在必然联系，公共关系的发展要遵循道德的规范和原则，借助道德的力量。

我国公关事业的迅速发展，迫切需要建立一套适合我国国情的公关道德规范体系。

赖泽栋[13]总结了公关行业的道德现象和问题并提出解决措施：

问题

（1）不真实；

（2）缺乏诚信；（3）缺乏人性化，违背道德和特有国情；（4）缺乏公平；（5）危害自然环境与社会环境。

解决措施

（1）加强企业文化建设,形成企业道德规范；

（2）构建以诚信为基础的道德公关体系；（3）担社会责任，做个好公民。

（六）新世纪新阶段中国高等教育的大发展，为中国高校公共关系教育发展提供了新机遇。

公共关系教育包括公关理论、技能教育和公关素质教育，两者是一个统一的密不可分的整体。

其形式有学历教育和非学历教育。

许冬梅等[14]结合问卷调查,在多年实践教学的直接观察总结分析中,开设公共关系学选修课或公共课,对全面提升大学生的综合素质有如下效果:

强化公关意识与创新能力,构建合理的知识结构；树立正确的社会价值观,形成全局意识；培养健康的心理素质,促进社会适应能力；塑造个人良好形象,实现个人与社会和谐发展。

参考文献

[1]刘庆.中国公关事业发展现状与趋势的研究综述[J].华中农业大学学报（社会科学版）.2005（Z1）

[2]齐小华;冯丙奇;王轶诺;张春苑;庄华;白莹;杜静.中国公关生态调研报告[J].公关世界.2006

[3]余明阳.论中国公关市场[J].公关世界.2004（05）

[4]中国公共关系业2003~2012年度调查报告[J].国际公关.2004~2013（每年）

[5]2003~2012年度中国十大公关事件.国际公关.2004~2013（每年）

[6]严中,贾芳.我国企业公关危机管理问题浅析[J].科技经济市场.2009（07）

[7]詹轩：

网络危机公关，防患于未然，广告大观，2011年第3期

[8]刘绍芹.构建公关职业能力培养模式的研究与实践[J].中国成人教育.2011（13）

[9]张俊平.互联网公关传播效果评估研究[D].北京邮电大学2011

[10]李洁,徐文婷.国家公关战略体系研究[J].新闻界.2012（15）

[11]朱颖、何瀚玮：

新媒体时代公共管理部门的危机公关，东南传播，2011年第12期

[12]]刘俊.网络环境下政府危机公关的问题与出路探讨[J].行政事业资产与财务.2012（18）

[13]赖泽栋.企业道德与道德公关[J].公关世界.2005（10）

[14]许冬梅,魏新丽,马秀华.公共关系教育普及与高校人才培养的专项研究[J].继续教育研究.2010（06）