广州地铁志愿者综合知识测试题答案.docx
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广州地铁志愿者综合知识测试题答案
广州地铁志愿者综合知识测试题（答案）
学校：
姓名：
成绩：
一、单项选择题（25分，每题1分）
1、C
2、C
3、A
4、D
5、A
6、B
7、C
8、C
9、D
10、C
11、D
12、C
13、B
14、A
15、A
16、A
17、A
18、B
19、B
20、B
21、A
22、D
23、D
24、B
25、A
1.下列不是地铁车站内应急设施的一项是：
A.火灾报警器
B.紧急停车按钮
C.对讲机
D.屏蔽门解锁装置
2.以下不是地铁列车上的应急设施的是：
A.灭火器
B.安全疏散门
C.车载电视
D.报警对讲按钮
3.以下为广州地铁服务承诺的是：
A.安全、准点、快捷、舒适
B.准点
C.快捷
D.舒适
E.安全
4.万一碰到列车在隧道内无法运行，需要我们自行疏散，乘客就要密切留意列车上的广播，在（）的指引下，沉着冷静，通过我们的安全疏散门或者疏散平台，也就是我们常说的“生命通道”进行有序疏散或逃生
A.亲人
B.朋友
C.乘客
D.列车司机
5.在车站内的自动扶梯上、中、下部会有一个红色按钮，它的作用是：
A.自动扶梯紧停装置
B.装饰作用
C.倒行按钮
D.以上都不正确
6.按压站台上的（）时，乘客只需击碎玻璃，然后按压按钮3到4秒就可以了。
当列车接受到这个紧急信号后就会立即停下来
A.火灾报警器
B.紧急停车按钮
C.屏蔽门
D.自动扶梯紧停按钮
7.当遇到紧急情况列车进站后无法自动开启屏蔽门，我们可根据工作人员或者列车司机的指示，按照屏蔽门上方的提示，使用（），按照步骤手动打开它
A.紧急停车按钮
B.火灾报警器
C.屏蔽门手动解锁装置
D.自动扶梯紧停按钮
8.在地铁列车上，（）正上方或车门侧边，都安装有一个手动“紧急开门装置”
A.列车尾端
B.都不正确
C.每个车门
D.只有司机驾驶室
9.以下不可能影响乘客人身安全和影响地铁设施安全的物品是：
A.宠物、气球
B.锄头、扁担
C.铁锯、铁棒
D.婴儿车、小型行李车
10.下面选项中的乘客进站不需要有健康成人陪同的一项是：
A.身高1.2米以下的儿童
B.酗酒者、精神病者
C.健康成年人
D.弱智、行动不便者
11.志愿者在岗期间可以（）。
如有业务上的问题，请联系我们的工作人员
A.使用手机
B.聊天
C.嬉笑打闹、打瞌睡
D.以上都不正确
12.与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯，最好走在他们（）不要让他们有紧迫感；如果为了方便照顾他们，也可在征求他们的意见之后，陪伴在适合的位置
A.左边
B.右边
C.前面
D.后面
13.与盲人朋友交谈前，距离他（）远时，首先应有一个声音的提示，让他知道你在他的附近，然后再进行交谈，语调应诚恳而低沉。
盲人朋友一般都比较拘谨，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱使其受到惊吓
A.16米
B.1-2米
C.15米左右
D.10米
14.广州亚运主场馆设在（）
A.广东奥林匹克体育中心
B.广州体育馆
C.天河体育中心
D.大学城体育中心
15.第16届亚运会将于（）在中国广州举行
A.20XX年11月12日至27日
B.20XX年12月12日至27日
C.20XX年10月12日至27日
D.20XX年11月20日至30日
16.广州亚运城在哪个区:
A.番禺区
B.海珠区
C.天河区
D.荔湾区
17.广州亚运会的0000001号志愿者是我国柔道选手（）
A.陈燮霞
B.曾志伟
C.李宇春
D.刘德华
18.广州是中国第（）个取得亚运会主办权的城市：
A.1
B.2
C.3
D.4
19.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立，另一侧供有急事赶路的人快行
A.左侧
B.右侧
C.中间
D.随意
20.路遇他人应（）
A.靠右侧行走
B.主动侧身让路
C.快步行走
D.互不相让
21.志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时，特别要注意注视对方的部位。
以下正确的一项是：
A.眼睛或眼睛到下巴之间三角区域
B.头顶
C.胸部、腹部、
D.臀部或大腿
22.下列哪项是正确的风俗禁忌：
A.泰国等佛教国家可以随便摸小孩的头
B.西方人认为数字13是吉祥的
C.印度教徒吃牛肉
D.伊斯兰教徒不吃猪肉
23.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手：
A.年幼者
B.晚辈
C.下级
D.尊者决定
24.下列哪项不是羊城八景的：
A.黄花皓月
B.洞庭秋月
C.天河飘绢
D.越秀新晖
25.下列城市哪一个不是广州亚运的分赛区：
A.深圳
B.佛山
C.东莞
D.汕尾
二、多项选择题（25分，每题1.25分）
1、ABC
2、ABCDE
3、ABC
4、ABCDE
5、ABC
6、ABCDE
7、ABC
8、ABCDE
9、ABC
10、ABC
11、ABCDE
12、ABCD
13、ABCDE
14、ABC
15、ABC
16、BCD
17、ABCD
18、ABCD
19、ABCD
20、ABCD
1.由于地铁站屏蔽门种类的不同，屏蔽门手动解锁装置通常有三种打开方式：
A.第一种是按下绿色按钮，将门往两边拉开
B.第二种是先扳起手柄，再把门往两边拉开，
C.第三种是扳开绿色手柄，把门往两边拉开
D.用脚直接踢开
2.地铁五大应急安全设备是：
A.火灾紧急报警器
B.自动扶梯紧停装置
C.紧急停车按钮
D.屏蔽门手动解锁装置
E.屏蔽门应急门
3.以下为广州地铁火灾手动报警器常见的三种报警器的是：
A.拉下手柄即可报警
B.击碎玻璃即可报警
C.按压报警按钮即可报警
D.双脚踩踏按压报警
4.我们地铁列车上常用的也有五种应急设备包括：
A.紧急报警按钮
B.紧急对讲按钮
C.紧急开门装置
D.灭火器
E.安全疏散门
5.火灾紧急报警器安放的位置包括：
A.站台
B.站厅
C.通道墙上
D.洗手间
6.当列车发生火灾等紧急情况，需要疏散时，乘客需做到：
A.按下地铁车厢的紧急报警或对讲装置及时报告。
B.利用车厢内的灭火器进行扑火自救。
如果火势蔓延，扩张趋势明显，乘客无法灭火自救，这时应该保护自己，先行疏散到安全车厢，疏散时让老、弱、妇、幼先行
C.一般情况下，列车会行驶到就近的车站进行疏散。
列车行驶至车站时，从已经打开的车门疏散到站台，听从车站工作人员统一指挥，沿着正确逃生方向进行疏散。
如果车门和屏蔽门没有打开，利用车门紧急开门装置和屏蔽门手动解锁装置打开车门和屏蔽门
D.如果列车在隧道内无法运行，需要在隧道内疏散乘客时，此时，乘客要密切留意列车上的广播，切不可慌乱，并要在司机的指引下，沉着冷静、紧张有序进行疏散
E.到达车站后要听从工作人员及车站广播指引，沿着各种紧急疏散标识进行快速有序疏散
7.严禁携带（）等危险品进站上车：
A.易燃
B.易爆
C.剧毒
D.以上都不正确
8.如在地铁车站内发生火灾等紧急情况时，我们要做到五个要诀：
A.及时报告
B.尽可能寻找简易防护，可用毛巾、口罩蒙鼻，最好是湿的
C.紧急情况下要保持镇定，不能盲目乱跑
D.遇火灾不可乘坐车站的液压电梯、垂直电梯等电气设备
E.不要贪念财物
9.防火的基本措施主要的三个方面：
A.控制可燃物
B.隔离助燃物
C.消除着火源
D.不使用火
10.毒气袭击时，应利用随身携带的（）等用品堵住口鼻、遮住裸露皮肤，如果手头有水或饮料请将手帕、餐巾纸、衣物等用品浸湿使用
A.手帕
B.餐巾纸
C.衣物
D.塑料袋
11.在地铁车站发生拥挤踩踏事件时的应对措施：
A.要时刻保持冷静，提高警惕，尽量不要受周围环境影响
B.要事前熟悉管辖范围内所有的安全出口，同时要保障安全出口处畅通无阻。
C.志愿者有权利和义务组织安排在场人员有序疏散，及时拨打110、119、120等急救电话
D.在维持秩序中，如发现慌乱人群向自己方向涌来，应快速躲到一旁，或蹲在附近的墙角下；或抓住身边牢固物体，如栏杆或柱子，等人群过去后再离开。
E.一旦被人挤倒在地，设法使身体蜷缩成球状，双手紧扣置于颈后，保护好头、颈、胸、腹部
12.以下为车站或列车禁止的行为有：
A.追逐打闹、滋事斗殴
B.攀爬、跨越或钻越围墙、围栏、栏杆、检票闸机
C.在非紧急状态下动用紧急或安全装置；擅自操作有警示标志的按钮、开关装置
D.拦车、拉车门、阻碍车门关闭，以及用任何方式阻碍列车的正常运行
13.广州亚运会的五只吉祥物分别名为:
A.阿祥
B.阿和
C.阿如
D.阿意
E.乐羊羊
14.志愿者在车站服务过程中应注意：
A.志愿者在服务时应口头劝止不文明乘客，不要训斥乘客、不与乘客发生冲突和正面接触
B.当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理
C.当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护
15.在“创文”和亚运会期间，为了创造良好的车站环境，维持地铁应有秩序，体现广州文明城市的形象，由专人在出入口和通道进行志愿服务，应做到以下几点：
A.引导乘客快速离开通道中央、扶梯口、通道口，疏通通道，防止堵塞
B.劝止乘客光膀子、吸烟、乱扔垃圾、推自行车进站等不文明行为
C.劝止乞讨、摊贩摆卖、派宣传单、贴“牛皮藓”、乱写乱画、摩的非法搭客阻碍出入口等违规行为
D.
16.在上下楼梯时的行姿，以下正确的有：
A.以下都不正确
B.要减少在楼梯上的停留
C.要坚持"靠右走"原则
D.要注意礼让服务对象
17.与老年人沟通技巧:
A.应用手势、表情、对象及图书作辅助
B.不时轻触老年人的手或肩膞，表示肯定、响应和关怀
C.说话的速度要慢，语调平稳，句子要精简直接
D.保持忍耐
18.您是如何看待志愿者的？
A.具有自愿性
B.为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务
C.不为报酬的人
D.志愿者是有公益性的
19.以下解释正确的有：
A.TVM--自动售票机
B.Singlejourneyticket--单程票
C.TicketServiceCentre--票务服务中心
D.Platformscreendoors--屏蔽门
20.以下地名解释正确的有：
A.广州天河体育中心TianheSportsCenter
B.亚运村AsianGamesVillage
C.广东奥林匹克体育中心GuangdongOlympicSportsCentre
D.大学城北/南HigherEducationMegaCenterN./S.
三、判断题（50分每题2分）
1、对
2、对
3、对
4、对
5、对
6、对
7、对
8、对
9、对
10、错
11、对
12、对
13、对
14、对
15、对
16、对
17、对
18、对
19、对
20、错
21、错
22、对
23、对
24、对
25、错
1.报警器在发生火警时才能使用，这个报警器就是我们的“紧急行动令”，发生火灾时，可以通过它第一时间通知车站工作人员。
2.在没有火警的情况下按压砸响报警器会引起恐慌的，而且会被追究法律责任。
3.在乘坐自动扶梯发生紧急情况需要按压“紧停”按钮时，要提醒扶梯上的乘客站稳扶好，握紧扶手带。
以免发生不必要的客伤。
4.列车每节车厢都安装有2至3个“紧急报警或紧急对讲按钮”，一般分布在车门的上方或侧边。
5.“紧急对讲按钮”时，乘客直接按压一次面板上的红色按钮，稍等片刻，即可实现与本次列车司机的对话。
6.整个列车车身的特殊防火材料是阻燃的,但列车每节车厢依然配备有2-3个灭火器。
7.
8.
9.当列车在区间内发生紧急情况时，乘客可以根据列车广播，并在司机的指引下，操作疏散平台侧的车门紧急开门装置，手动打开车门，在工作人员指引下通过疏散平台进行疏散。
10.在车站或者列车内部发现不明气体或毒气扩散时，应该迅速朝着远离毒源的方向逃跑，有序地到空气流通处或者到毒源上风口处躲避。
11.
12.当发生停电时，乘客千万不要惊慌，要听从工作人员的指挥或广播指引。
13.若有乘客触电，首先应立即用绝缘物品切断电源，或使用绝缘物品使触电者脱离电源;其次应迅速就地做人工呼吸，再找人帮忙及送医院急救。
14.列车在运行时遇到停电，乘客应自行离开车厢进入隧道。
进入隧道后乘客可听从任何人的指示，任意在隧道里面走动。
（全部停电后，列车上还可维持45分钟到1小时的应急照明和应急通风，乘客不能自行离开，应听从工作人员指示）
15.志愿者要当残障人士的“眼睛”，而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通过嘴翻译给他，而不是替他做他能做的事。
16.
17.
18.为视力残疾人士引路时要注意视力残疾人的习惯，首先要询问他/她习惯扶握左边还是右边；其次，为视力残疾人引路时，要使用描述性的语言，把明眼人能看到的一切都尽量多地讲给他听。
19.
20.引领视力残疾人就坐时要明确地告知他们：
请坐在你的左边或右边、前面或后面的位子等等，要给他们一个十分明确的指示。
如果给视力残疾人让座，要把他的手轻轻放在座椅的靠背或扶手上，让他能够确定座椅的位置。
其
21.随身行李和物品不习惯离身，一般由自己携带，除非他提出需要帮助，志愿者不要坚持为其提行李。
22.志愿者应穿浅色上衣、深色长裤、深色皮鞋或者运动鞋，外套地铁志愿者红色马甲，在公共区域时，应衣着整洁，不缺扣，不立领，不挽袖挽裤。
23.女性志愿者头发长度超过肩膀的，应将头发扎起；男性志愿者不应留长发、大包头、大鬓角和胡须。
志愿者化妆、发型、首饰应从简，不能佩戴夸张饰物。
24.志愿者在岗时双手应下垂放于身体前方，走动时应昂首挺胸，有良好的精神状态。
与乘客交谈时，应先微笑、点头，以“您好”开始，询问有什么需要帮忙；处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起30度角，作送别的礼仪。
25.与乘客交谈时，尽量使用十字文明服务用语：
“您好、请、谢谢、对不起、再见”等。
根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友，叔叔、阿姨等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
26.在引导乘客通过闸机时，请提醒乘客，如“请将票卡放在验卡区验票”，“请将单程票投入投票口”。
遇到不能通行的车票，应协助乘客在其他闸机重新验票，若仍不能通行，指引乘客到票务中心办理。
27.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
28.行握手时，可同时与多人握手，也可以交叉握手。
（同时交叉握手是很不礼貌的）
29.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论，大声喧哗。
（尽量小声，以免打扰到别人）
30.在陪同引导乘客时，若双方并排行进，志愿者应居于左侧。
若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。
当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
31.志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终，尽职尽责。
要确保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求车站负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。
志愿者在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动。
32.在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。
33.在公共场所的礼仪要求中，在设立“禁止吸烟”标志的地方，当没有人时可以吸烟。
（不能吸烟）
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