喜来登员工手册及管理体系.docx

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喜来登员工手册及管理体系

喜来登员工手册及管理体系

第一章简介

1．喜达屋酒店及度假村管理集团

喜达屋酒店及度假村管理集团成立于1990年，是全球规模最大

的饭店连锁集团之一，在全球80多个国家拥有、管理并特许经营超过750间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。

位置旗拥有六个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要，这六个品牌分别是：

威斯汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店。

作为喜达屋集团的重要品牌，喜来登酒店及度假村管理集团的第一家酒店于1973年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。

1985年喜来登在中国开设了国内第一家由国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长城喜来登饭店。

喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜。

在过去产的三年中喜来登蓬勃以展，现已将30多间新酒店列入发展计划之中。

无论在世界的任何角落，喜达屋的员工都充满省略、热情洋溢，并以高度的自豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务。

2．喜达屋使命及宗旨

使命：

作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世界各地旅游者提供豪华与舒适的享受。

宗旨：

只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。

我们追求卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。

我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。

我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。

我们努力改善我们所处的环境。

我们也鼓励创新，承担责任，迎接改变。

我们勤奋好学，追求知识，寻求发展。

我们同有紧迫感，我们灵活敏锐，我们乐在其中。

3．三亚喜来登度假酒店简介

三亚喜来登度假酒店由喜来登酒店和度假村集团管理，喜来登酒店及度假村隶属于酒店及度假村。

酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。

三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域，总部设在新加坡。

三亚喜来登度假酒店位于亚龙湾中心，背靠亚龙湾高尔夫球场，地理位置得天独厚。

湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生物栖息繁衍的天堂和户外活动的理想之地。

酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟的车程，离三亚中心仅一石之掷的距离。

酒店共有511间客房，包括49间套房。

每间舒适豪华的客房均配有空调、电子保险箱、国内国际直拨电话、迷你吧和卫星电视。

从客房里可直接观赏到壮观的亚龙湾海景，枝繁叶茂的热带园林、环礁湖泳池，或18洞的亚龙湾高尔夫场。

酒店拥有亚龙湾最宽敞的客房，典雅精致卫生间里浴盆与雨林式淋浴分隔的设计更是添花妙笔。

酒店房型众多，可供客人任意选择。

豪华房的阳台正对赏心悦目的海景，客人还可以从自己的客房里直接跃入环礁湖泳池，享受惬意的清凉。

喜来登的套房更加无与伦比，大使用权套房面积达213平方米并带有一个71平方米的阳台和私人按摩浴池，可以俯视光粼粼的亚龙湾水域。

酒店所有房间都装有24小时电影频道和高速宽带网络接口。

酒店拥有现代文化的各种疗养健身设施及丰富、时尚的休闲娱乐项目，如摩托艇冲浪、滑水、航海、独木舟、深海捕鱼、香蕉酒吧、大堂酒吧、潜水、沙滩排球等。

饭店还拥有亚龙湾最大的宴会厅、可容纳1400人。

饭店的其它餐饮设施还包括西餐厅、亚洲餐厅、中餐厅、池畔酒吧、沙滩酒吧、大堂酒吧与夜总会等。

酒店为客人提供24小时前台、外币兑换与客房送餐服务，此外还有儿童乐园、幼婴保姆与儿童看护服务。

4．三亚喜来登度假酒店的使命及宗旨

定位宣言

三亚喜来登将树立超越海南岛任何现在的五星级酒店的服务质量与标准的新高度。

客源市场向国内与国际商务和休闲旅行。

我人瓣酒店时尚入流，服务设施更是无与伦比。

我们在友善，休闲，轻松的环境中提供高度专业的服务，即使眼光最挑剔的顾客也将为之折服，并让客人有“旧地重游”的愿望与“宾至如归”的感觉。

Ø承诺，发展，回报?

乐趣，价值观

公司的文化

Ø我们的价值观

1．招聘

酒店坚持根据个人能力和表现聘用优秀员工。

所有的招聘必须通过人力资源部进行。

应聘人员必须准确填写职位申请表并根据要求完成测试。

如发现应聘过程上虚构或隐瞒事实或有作弊情节的，将被取消申请资格；在录用后发现有前述情节，酒店可以解除劳动合同。

所有应聘人员须通过健康体检及信用调查后，方可录用。

原则上，当酒店有职位空缺时，酒店将优先考虑内部员工的申请。

2．健康检查

员工在入职前须到酒店指定的卫生部门参加体检，并将所取得健康证明递交到酒店人力资源部。

酒店将每年定期为员工安排体检，如发现员工患有传染性疾病等不适宜继续在原工作岗位工作的情形，酒店有权力视情况对其职位进行调整，或建议在病假或解除劳动合同，以保证酒店的卫生及服务标准。

酒店保留要求员工进行进一步体检的权利。

员工入职时第一次体检费由员工自理。

员工工作满一年后按酒店要求再次体检，体检费由酒店承担。

3．个人档案

酒店将为所有员工建立个人档案，新员工须在入职时应按酒店规定向人力资源部提交本人所有关资料，如履历、照片、毕业证书、酒店指定医院的健康证明入其它证明文件等。

以上资料必须确保真实、完整、不得有任何虚构，否则酒店有权利做出纪律处分。

员工个人资料发生变更时，须于变更发生七日内通知人力资源部，酒店将不承担任何因未及时通知而导致的相关责任。

新员工须根据酒店要求在规定期限内将社会保险证件等有关资料交至人力资源部，以便办理相关手续。

4．试用期

所有录用员工在首次签订劳动合同之日起，都须经过为期三个月至六个月的试用期。

员工如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合录用条件，则由酒店决定对其职位调整或解除劳动合同。

当员工岗位发生变化时，在新岗位也须经过为期三个月至六个月的试用期。

员工如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合录用条件，则由酒店决定对其职位调整或解除劳动合同。

试用期内，员工因故未能或不愿继续工作，应提前七日向酒店书面提出解出劳动合同。

试用期中，经酒店有关部门考核，业务技术或工作表现达不到要求者，酒店将提前七日书面通知矛以解除劳动合同或适当延长试用期，但试用期最长不得超过六个月。

完成英文分级考试是员工通过试用期的必要条件之一。

试用期计算在本酒店店龄之内。

5.劳动合同

酒店将根据国家《劳动法》有关规定，在平等自愿的基础上一员工签订劳动合同。

该合同应由酒店和员工双方签字认可，经国家劳动部门鉴定后即具有法律效力。

员工在签订合同前，应仔细阅读合同内容。

由酒店出资培训的员工，在培训前必须签订培训协议。

培训协议作为变更劳动合同的文件，如培训协议中订立的服务期超过原劳动合同期，则自培训协议签订之日起受训员工进入新的劳动同期。

劳动合同期满前一个月，在对员工进行考核的基础上，双方如无异议，则书面输订劳动合同手续。

6工作时间

员工平均每周工作时间为四十小时，不包括用餐时间。

具体班次及休息日由部门负责人根据酒店工作需要安排。

由于工作需要，排班表有可能随时更改，员工应了解并积极配合工作分配安排。

员工须依照部门所规定的班次按时到岗工作，如员工因故不能按时出勤，应至少提前四小时通知部门经理，并及时完成休假申请程序。

如欲更改排班，须获得部门经理批准。

7、超时工作

超时工作是指员工在得到部门经理批准后，超出正常工作时间一小时以上（含一小时）或在休息日、法定假日工作的。

所有员工的加班均需事先得到批准。

如因紧急情况发生无法提前申请的，须在加班发生后的两个工作日内补签。

加班经审批后将得到相应的补偿。

酒店将在三个月内以调休形式补偿员工的超时工作或支付相应的加班工资。

8工作评估

工作评估是员工与部门经理双向沟通，回顾工作表现并制定能够令员工个人和酒店经营目标均得以顺利实现的培训与发展计划的机会。

在试用期、提升和调职时以及每一工人年度员工至少将参加一次工作评估，以便员工了解酒店对其工作表现的评估和要求，以及个人发展的建议。

9升职

酒店的宗旨是尽可能为员工提供更多的升职机会，员工的提升以其工作表现为主要依据。

通常冷气员工在试用期内不做升职的考虑。

10调职

酒店有权根据经营需要在与员工协商一致后，调整员工工作的部门及岗位。

如果员工申请调换部门，须首先联系人力资源部并填写相关表格，并经考核后获得相关部门经理和管理层的批准。

11第二职业

酒店员工不得从事任何形式的店外职业和工作。

违反此规定的员工将可能受到酒店辞退处理。

12亲属的聘用

如非经酒店管理层同意，酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得同时供职于酒店。

如酒店员工及其亲属在同一部门供职或被证实有工作利益冲突时，酒店管理层有权对其工作岗位及部门进行调整。

13辞职

员工在试用期内须至少提前七日以书面形式提出辞职；通过试用期后申请辞职，应提前一个月以书面形式通知酒店，或以相应时间的工资作为代替。

员工在任何情况下申请辞职，须酒店管理层批准后方可生效。

未提前通知擅自离职者，将辞退处理。

14辞退

员工受到最后警告处分期间若再次违反酒店规章制度，或有严重过失的，将被酒店作辞退处理，酒店将不给予任何补偿。

第三章工资与福利

1．工资支付

员工每月工资在次月的五号由酒店通过银行向员工?

放（如遇国家节假日顺延）。

按政府规定应由员工缴纳的各项社会保险将由酒店在员工当月工资中代扣代缴，交至有关社会保险部门。

2．所得税

员工应缴的个人所得税部分由酒店财务部从其当月工资中扣除，并上交到有关税务部门。

3．奖金

员工奖金的发产将由酒店视业绩、员工表现等决定具体发放政策。

4．工作餐

酒店向员工免费提供一日三餐，即早餐、中餐和晚餐。

酒店员工餐厅夜宵只向当班员工提供。

员工凭本人工作证在酒店员工餐厅（即源悦湾餐厅）用餐。

住宿员工凭本人工作证可在员工餐厅（即海缘餐厅）用餐。

未经部门经理批准，员工不可在酒店其它地方用餐。

不得携带饮料或食品出入任一员工餐厅。

为了保持用餐环境整洁，请在用餐后自选清洁同理尊重他人的需要。

任何员工不得擅自安排外来人员在员工餐厅用餐。

若有需要，须经部门经理及人力资源总监同意后，凭外来人员就餐券在员工餐厅使用客餐用具用餐。

5．员工宿舍

酒店为所有外地员工设有员工宿舍及完善的配套设施设备及安全保护，并设有专人负责管理。

所有员工应严格遵守员工宿舍管理规定，爱护员工宿舍的一切公物，配合宿舍管理工作。

如有违犯，员工将受到纪律处分。

6．法定假期

员工享有国家规定的法定假期。

如因酒店运作需要安排员工在法定假期加班，员工应积极配合，酒店奖在三个月内给予员工调休或支付相应的工资报酬。

7．年假

员工在酒店每连续服务满12个月，并且当年出勤率达90%以上，可按照以下规定享受有薪年假：

店龄2年以下（含2年）：

10天有薪假期/年

店龄3年以上（含3年）：

12天有薪假期/年

年假不能累计，如在规定时间内没有休完，即行作废。

员工应至少提前两周通过人事变动表申请年假。

如休假申请与饭店运营状况及人员需求产生矛盾，部门经理有权变更员工休假日期。

8．婚假

员工达到国家法定结婚年龄，在酒店共期间领取结婚证的，通过试用期后可申请休婚假。

员工享有三个以日历天数连续计算的婚假假期。

如属晚婚的，婚假为十天，以日历天数连续计算。

员工应在领取结婚证后一年内休完婚假并至少提前二周完成申请。

酒店将向新婚员工赠送一定价值的礼物或店内消费。

9．产假及护理假

女员工可依照国家有关规定享受有薪产假。

男员工，妻子生育第一胎的，可享有薪护理假七天，以日历天数连续计算。

酒店将向以上员工赠送一定价值的礼物或店内消费。

10．病假及医疗制度

酒店设有驻店医生及医务室。

员工可凭部门经理批准后的就诊申请单在医务室就诊。

所有员工每月可在医务室免费用药十元，超出部份由医务室按药品成本价报由财务部从员工工资中扣出（工伤除外）。

外籍员工和国内外聘员工在医务室的用药费用全免。

员工生病应首先在饭店医务室就诊。

如需外出就诊，应有部门经理和酒店医生认可的外出就座建议去酒店指定医院就诊，包括三亚市人民医院