川大《商务礼仪与人际沟通》20春在线作业10001参考答案.docx
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川大《商务礼仪与人际沟通》20春在线作业10001参考答案
《商务礼仪与人际沟通》20春在线作业1-0001
试卷总分:
100
一、单选题（共10道试题,共30分）
1.（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。
A.宽容自律
B..人际交往
C..信守诺言
D..社交礼仪
正确答案:
A
2.对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是：
A.不作空洞的慷慨陈词
B.要善于打破沉默
C.要有比较明确的职业发展规划
D.主动与面试官“套近乎”
正确答案:
D
3.从参加谈判的人数，可将谈判分为：
A.组织谈判和混合型谈判
B.私人谈判和混合型谈判
C.单独谈判和团体谈判
D.正式谈判和非正式谈判
正确答案:
C
4.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。
A.十五分钟
B.五分钟左右
C.半小时左右
D.六十分钟
正确答案:
C
5.（）是世界公认的男子正规服装。
A.运动服
B..西装
C..中山装
D..休闲服
正确答案:
B
6.接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在（）之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。
A.一年
B.一日
C.一月
D.一周
正确答案:
D
7.“良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。
”这句话是（）留给世人的箴言。
A.罗素
B.亚里士多德
C.西班牙女王伊丽莎白
D.培根
正确答案:
D
8.为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（）处。
A.1/3
B.2/3
C.1/2
D.1/4
E.2/5
正确答案:
B
9.按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间。
A.对方上班的时间
B.双方上班的时间
C.双方预先约定的时间
D.自己方便的时间
正确答案:
C
10.（）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。
A.礼貌待人
B.平易近人
C.温文尔雅
D.注意谦让
正确答案:
A
二、多选题（共10道试题,共30分）
1.师生之间的礼仪包括：
A.教师对待学生应以长辈自居
B.教师要讲究批评的艺术
C.教师应爱护学生
D.学生应尊敬教师
正确答案:
BCD
2.拨打电话合“礼”的行为有：
A.选择适宜的通话时间
B.控制通话的长度
C.内容事先准备、简明扼要
D.态度文明
E.语音传输，不用太考虑举止
正确答案:
ABCD
3.朋友间相处的礼仪要求包括：
A.保持联络
B.坦诚相交
C.择善而交
D.有求必应
正确答案:
ABC
4.女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜：
A.蓝色
B.红色
C.绿色
D.肉色
正确答案:
ABC
5.办公室文书写作一般包括：
A.书信类
B.柬书类
C.评论类
D.致词类
正确答案:
ABD
6.个人形象在构成上主要包括以下几个方面：
A.举止、服饰
B.谈吐
C.仪容、表情
D.待人接物
正确答案:
ABCD
7.公关谈判的工作技巧与礼仪包括：
A.谈判后的签字仪式
B.谈判人员的座次安排
C.谈判时间的选择
D.谈判地点的选择
正确答案:
ABCD
8.国际礼仪的三三法则是指哪些方面适用?
A.颜色
B.饰品
C.款式
D.饰品质地
正确答案:
ABD
9.接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：
A.吃东西
B.看电视
C.看文件
D.与其他人交谈
正确答案:
ABCD
10.你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？
A.张国庆
B.大张
C.张+职务/职称
D.张先生
E.张哥
正确答案:
CD
三、判断题（共20道试题,共40分）
1.上下小轿车不用考虑先后顺序。
A.错误
B.正确
正确答案:
A
2.在进行自我介绍时，可以随时进行。
A.错误
B.正确
正确答案:
A
3.别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回。
A.错误
B.正确
正确答案:
A
4.中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
5.若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。
A.错误
B.正确
正确答案:
A
6.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。
A.错误
B.正确
正确答案:
A
7.不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
8.由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
9.选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
10.不要用左手与他人握手。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
11.接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
12.发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。
A.错误
B.正确
正确答案:
A
13.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
14.当我们遇到任何人时，都应当主动握手。
A.错误
B.正确
正确答案:
A
15.在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
A.错误
B.正确
正确答案:
A
16.当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。
A.错误
B.正确
正确答案:
A
17.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
18.在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
19.沟通的过程应该是双向的，互动的。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
20.托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。
A.错误
B.正确
正确答案:
B
以下内容可以删除：
（一）非标准劳动关系产生的原因
非标准劳动关系是从标准劳动关系发展而来。
标准劳动关系是一种典型的劳动契约关系，产生于资本主义社会，并一直延续至今。
自20世纪60年代始，随着经济的迅速发展，信息技术的普遍应用，各国的产业结构和知识结构发生了巨大变化，进而要求劳动力作为生产要素流动性增强，灵活就业、弹性就业需求增大。
因为，在工业、机械制造业占主导的产业结构模式下，固定用工制度、长期就业合同是主流的用工和就业形式，但随着商业、服务业的不断扩大，简单、统一的传统就业形式已经不能满足劳动关系双方主体的自身需求，取而代之的应是形式灵活、富于弹性的就业形式，非标准劳动关系也就应运而生。
一方面，企业可以根据市场的需求变化，通过灵活多样的用工形式来雇佣非核心员工，弹性用工能够降低企业劳动力成本，提高企业竞争力，追逐利益最大化。
“企业想要更好的迎接全球化带来的巨大的挑战，人力资源的运用必须要有弹性，也就是劳动弹性化。
”
另一方面，随着社会的发展，人们的就业观念发生了重大变化，更多的人认为工作的目的不仅仅是为了生存，而是为了实现自身的价值，人们不再愿意从事那种传统的束缚于单位的就业形式，而更愿意寻找一种适合自己意愿的、满足自己爱好的、更加自由的就业方式，从而拥有更多属于自己的自由时间和空间来安排自己的生活、实现个人的价值，近年来兴起的SOHO一族就是典型例证。
SOHO是SmallOfficeHomeOffice（小办公室、居家办公室）的缩写，它是指个人以自己的家或小型场所为办公室而从事工作的小型事业体（个体户）。
SOHO代表了一种自由的新型就业方式，其工作场所不固定，工作时间自由，收入高低也不确定，特别适合与高新科技、信息技术相关工作的劳动者，如软件程序员、网络工程师、记者、编辑、自由撰稿人、音乐制作人、广告工作者、咨询师等。
（二）非标准劳动关系面对的挑战
我国的非标准劳动关系是在市场经济快速发展，就业形式日益严峻的大背景下产生并发展起来的，更多的是缓解就业压力的产物。
由于国有企业改革，我国的城镇失业率一直居高不下，而传统的僵化的固定就业模式刚性太大，不利于缓解就业压力。
非标准劳动关系对于降低用人单位的用工成本、方便劳动者自由选择劳动时间、缓解就业压力、扩大就业机会等作用越来越突出，正成为就业的重要渠道，使劳动关系呈现出多元化、复杂化格局。
非标准劳动关系突破了标准劳动关系的内涵，对原有的劳动关系法律调整机制提出了新的挑战。
随着非标准劳动关系的不断发展，我国传统的标准劳动关系法律调整体系已经越来越不适应非标准劳动关系调整的需求。
非标准劳动关系对传统法律的挑战主要体现在以下几方面：
1.法律适用和劳动主体方面
我国现行的劳动法律主要以标准劳动关系为主，很多非标准劳动关系被排斥在基本法律调整的范围之外。
此外，我国《劳动法》主要覆盖的是传统行业的劳动者，范围狭窄。
非标准劳动关系就业人员中有些是在《劳动法》或者《劳动合同法》调整范围之内，如劳动者派遣关系中的劳动者等，但还有很多人被排斥在这两部法律的调整之外，如家政人员等。
我国非标准劳动关系调整的现状要求劳动主体适用范围必须扩大。
2.劳动关系的建立方面
根据《劳动法》的规定，只有用人单位与劳动者之间才能建立劳动关系。
用人单位可以是企业也可以是个体经营者，但不能是个人。
但是在非标准劳动关系领域，用人的一方有可能是个人、家庭和自营经济实体等。
不属于《劳动法》规定的用人单位，因此这种法律关系不受劳动法的调整。
因此，很长时间以来，非标准劳动关系就业人员与用人方之间仅被视为具有平等主体之间的民事权利义务关系。
发生民事权益问题，按民事诉讼的程序处理。
实际上，无论是标准劳动关系就业还是非标准劳动关系就业，都是具有劳动能力的公民从事为国家和社会承认的社会工作，并以此获得用以维持本人及家庭生活的劳动报酬或者经营收入。
因此，将非标准劳动关系放在劳动关系调整之外不符合非标准劳动关系的本质特征，也容易导致非标准劳动关系就业人员丧失本该享有的劳动权利。
3.劳动关系和雇佣关系的处理
劳动关系中对劳动者的保护比较全面，它包括了劳动过程中的各项权利，除法定的劳动标准外，还包括无过错责任的工伤保护原则和接触劳动关系的补偿原则等。
而雇佣关系中的劳动者的权利仅受私法的调整，按照平等主体之间的民事权利义务关系来处理，如出现劳动中的人身伤害，只能根据过错程度来分担责任。
但实际上，雇佣关系跟劳动关系在本质上是相同的，因为两种关系中间的劳动者都不拥有生产资料且劳动的目的都是生产过程和获得劳动报酬，而且雇佣关系和劳动关系一样，具有从属性，雇员接受雇主的指挥、管理和监督，雇主为雇员提供合理的劳动条件和安全保障。
因此，如果直接用雇佣关系的原则来调整一些非标准劳动关系不符合我国劳动者权益保护这一劳动法宗旨。
4.社会保障方面
在我国，社会保障是实现社会保护的核心所在，非标准劳动关系的社会保障问题是一项宪法权利。
但是，目前我国法律对于社会保险制度的规范，都是按照标准就业的特点设计运作的，包括计费年限、缴费办法和待遇标准等。
这种模式的社会保障制度以就业的稳定性和缴费的连续性为基础，而这种制度不完全适合非标准劳动关系就业的特点。
比如社会保险的转移由于各地社会保险的缴费标准、待遇标准等不同，操作起来比较困难。
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