秩序维护岗位工作流程及标准.docx
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秩序维护岗位工作流程及标准
秩序维护岗位工作流程及标准
秩序维护员工作流程
一、秩序维护（中控）队员工作时间
1、早班秩序维护员工作时间为：
07：
30——19：
30
2、夜班秩序维护员工作时间为：
19：
30——07：
30
4、中控队员工作时间与秩序维护员同步
各班秩序维护员均应提前十分钟集合，开班前会。
二、早班秩序维护员工作时间流程表
07：
20打卡并做好工作前准备
07：
25—07：
30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字
07：
30—8：
30各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。
8:
30—11:
00开始岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
11:
30—13:
00分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）
13:
00—17：
30岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
17:
30—18:
30分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）
18:
30—19：
20岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
19:
20—19:
30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
打卡下班。
三、夜班秩序维护员工作时间流程表
19:
20打卡并做好工作前准备。
19:
30—19:
35各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
19:
35—19:
45各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。
并做好工作准备。
19:
45—24:
00岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
24:
00-7:
20正常巡视各自辖区有无异常情况，巡逻岗位按每1小时不定期巡逻并填写巡视记录。
（手电巡视）
7:
20—7:
25交接班工作准备。
7:
25—7:
30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
打卡下班。
备注：
1、夜间巡视时间根据班组长机动通知安排。
2、夜间尽量的用手电扫射巡检，
3、非机动车库处要重点巡逻，并和监控室员工配合，做好车库的安全工作。
秩序维护岗位流程
一、固定岗
1、工作内容：
主要负责各楼宇、小区出入口人员、物品进出的检查和登记工作。
道闸车辆一起一落，保证岗亭整洁
2、工作流程：
（1）人员来访接待流程
①当有业主/物业使用人进入时，应主动点头微笑，并用“您好!
”等话语表示欢迎和问候。
②当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“您好!
请问您去几楼几号？
”、“请您给朋友打电话或用可视对讲联系一下!
”、“请您登记!
”、“对不起，让您久等了，谢谢合作，请上楼!
”、“对不起，验证登记是我们的职责，请您谅解!
”等话语予以提示或表示歉意。
③当来访客人为业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修工等人员时必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼号、单元号等，必要时须与业主/物业使用人联系确认后方可登记进入。
④登记时，认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。
⑤由公司客户服务中心领导陪同到辖区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼并说：
“领导好！
”，以示欢迎，并热情回答来访客人的询问。
等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，以便备查。
（2）物品出入流程
物品搬入
①业主/物业使用人或其他人往辖区内搬运物品时，应礼貌地询问是何物品，搬往何处。
必要时可委婉地提出检查，确认无危险品后方可放入。
②当确认搬入物品是危险品时，应拒绝搬入。
无法确认时，可报告直接上级领导处理。
物品搬出
①收到搬出人交来的《放行条》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，收回《放行条》并签上查验人的姓名、放行时间和《放行条》编号。
②对搬出人的支持和合作表示感谢。
《放行条》须在交班前交给班长。
③未提供《放行条》或物业部未通知放行的物品一律不准放行，并通知业主到物业部办理相关手续。
④如有管理人员通知放行的，要在物品出入登记本上登记该管理人员的姓名，特殊情况报上级领导处理。
3、工作标准
（1）熟练掌握业主/物业使用人的基本情况，包括：
姓名、楼号、座号、亲友以及经常交往的社会关系等；
（2）正确填写各种表格、记录；
（3）熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程；
（4）善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件；
（5）工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺；不因失职出现一起业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件；
（7）登记有效证件每人·次不超过60秒钟，不出现失误；
（8）不准出现岗位秩序混乱的情况。
重点：
熟记公司及领导车牌号码，五吨以上车辆不让进、危险物品、大件物品进入小区询问、咨询
二、巡逻岗
1、工作内容：
主要负责所辖区域内24小时的巡逻工作，维护治安，发现安全隐患及时排除、制止，夜晚手电巡视
2、工作流程
（1）按《巡逻管理规定》在责任区内进行24小时巡逻；
（2）按规定的频次巡逻，并在《巡逻签到表》中签到；
（3）对巡逻中发现的问题应记录在《交接班记录表》中；
（4）接到监控中心通知确认处理的事项，在处理结束后应及时反馈；
（5）超出处理权限或能力的事项应及时报告班长；
3、工作标准
（1）按规定进行巡逻，无业主／使用人被盗、被抢案件；
（2）及时发现和消灭火灾隐患，不因失职而出现火灾事故；
（3）不因看管不利而出现车辆损坏、交通事故、丢失车辆等事件；
（4）接到业主／使用人的报警应在三分钟内赶到现场并报告上级；
（5）处理各种违章时应文明礼貌、及时有效，不许与业主／使用人、客人发生争吵、打架等不文明行为；
（6）不许损坏业主／使用人的私有财产。
重点：
公共设施损坏、摆卖、晾晒、灯不亮、长明灯、清运垃圾、装修巡查、水管爆裂、漏水、不穿衣服光背、损坏环境、发广告、推销，在小区乱转、遛狗、汽车报警、夜间装修，影响他人休息、乱拉电线、小区施工、打架斗殴，熟悉各级处理流程
4、巡逻注意事项
（1）明：
巡逻人员必须清楚巡逻区域的防范重点及相应的预防措施；
（2）看：
a、看小区内的人员流动情况：
有无闲杂人员；有无东张望的可疑人员；有无上楼乱按门铃人员；有无专往僻静地方去的人员；有无结伙打闹的人员等；
b、看小区物品进出情况：
有无正在搬家的情况；有无携带大件物品外出情况；有无可疑的带包人员进入等；
c、看小区内车辆流动情况：
有无骑车在小区内闲逛的人员；有无超速行驶的车辆；
（3）听：
留心听取小区内有无异常声响，如砸门声、求救声、车辆警报声等；
（4）变：
a、变化巡视检查事项：
要多加回头，转换观察方向，注意周围情况；
b、变化巡逻路线：
要不断地改变巡逻路线及巡逻时间；
c变化巡逻速度：
巡逻速度保持在基本速度的原则下，可时快时慢，让外人无法掌握；
d、变化巡逻方式：
暗查明查相结合或大路上巡逻或沿窗台、墙角偏僻处查看。
（5）想：
巡逻队员在工作中要养成“怀疑一切”的职业习惯，对眼前、身边的人或物要善于观察、敢于查问、多去思考。
冬季、夏季防范重点时间段、检查消防设施完好
三、交通岗
1、工作内容
对辖区内或停车场的进出车辆进行检查、核对，维持交通秩序，保证道口畅通及车辆停放有序。
2、工作流程
（1）机动车辆管理流程
车辆驶入
①当有车辆进入时，交通岗值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。
②当司机开启车窗时，值班员应说：
“欢迎进入***客户服务你好中心”。
查验《停车证》、《卡》，无证车辆应发放《出入凭证》或《卡》。
③查验后将《卡》递交给司机，同时说：
“请小心驾驶”。
④在上述工作完成后，应立即开启道闸控制器放行。
⑤使用智能管理系统的停车库（场），当持有《卡》的业主/物业使用人驾驶车辆进入时，值班员应协助车主做好刷卡工作。
对业主/物业使用人因故未携带《卡》驾车进入的，值班员经核实无误后可手动开启道闸，同时在《车辆出入登记本》上做好记录，并提醒业主/物业使用人以后注意，并做好交接工作。
⑥对外来临时停放的车辆，值班员应按要求发放《出入凭证》或《卡》，并主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。
⑦对进入客户服务中心停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在《车辆出入登记本》上做好记录。
⑧凡进入客辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录。
⑨当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入辖区时，应在查证核实后方可放行。
车辆驶出
①当车辆停在道闸前，司机开启门窗时，值班员立正敬礼，接过出入凭证时，应说：
“谢谢！
”
②值班员仔细核对《停车证》、《出入凭证》或《卡》和车辆，确认无误，迅速开启道闸放行。
③若后面有紧随车辆驶出，应立即示意紧随车辆停车，将上一辆车放行后，再按上述规程处理下一辆车的放行，敬礼时应说：
“对不起，久等了”。
④在核对出入凭证的同时，值班员应迅速在《出入登记表》上准确地登记各栏目。
⑤认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。
⑥离场的车辆未携带《出入凭证》、《卡》的，值班员经核实无误后可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上登记有效证件做好记录。
注意事项
①值班员对进出车辆要敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊。
②对尾随进、出的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，应做好记录并及时报告班长。
③无车辆进出时，道闸应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下道闸。
必须确保不因道闸的开启，对进出车辆与人员造成伤害。
面包车及拉货车辆检查
（2）非机动车辆管理流程
①车辆进入车场时，向车主发放存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌号收回，没有交还或存车牌号与车牌号码不符时，该车不得离开现场。
②车辆管理人员要认真履行职责，规范车辆的管理秩序。
（3）停车场巡逻流程
①随时检查车辆情况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等情况及时通知班长并协助处理，在《值班记录表》上做好记录并签字确认，及时上报秩序维护部主管；对违反停车规定的要酌情处理。
②随时和交通岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。
③禁止无关人员或可疑人员进入车场，若有紧急异常情况应及时处理并上报。
④严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或秩序维护部及时处理，避免发生意外交通事故。
⑤每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发现异常情况应在《值班记录表》上做好记录并及时上报，立即处理。
⑥禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。
⑦协助保洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。
⑧如发生车辆丢失等紧急情况，秩序维护部主管须在第一时间内，安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快报告客管理处主管领导。
3、工作标准
（1）熟练掌握车主的姓名、楼号、体貌特征等；
（2）熟练掌握收发凭证的操作规程，掌握各种收费标准，开具票据及时准确；
（3）迅速准确填写各类表格、记录；
（4）迅速安全开启挡车器；
（5）善于发现、处理各类突发事件，确保车辆安全；
（6）按规定收发凭证、发票，不出现漏发、未收费、乱收费的现象；
（7）不出现交通堵塞的现象。
（8）不出现乱停、乱放车辆的情况；
（9）车场、车库内无闲杂、可疑人员；
（10）车场、车库设施设备完好无损，照明良好。
四、监控值班岗
1、工作内容：
通过仪器设备对辖区进行严密监控，发现问题及时通知相关人员。
2、工作制度
（1）监控人员必须掌握并正确操作监控室内的各类监控设施、熟悉监控范围。
（2）监控人员必须掌握各类应急方案。
（3）非公事严禁使用报警电话和值班电话。
（4）通过监控仪器设备对
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