广州亚运会媒体支撑服务的内容及运行.docx
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广州亚运会媒体支撑服务的内容及运行
广州亚运会媒体支撑服务的内容及运行
一、媒体关系
与世界三大通讯社（美联社、路透社、法新社）、亚洲45个国家/地区注册媒体机构以及各NOCs、45个AFs的新闻官建立良好的合作关系，是亚组委做好媒体支撑服务工作的一个重要前提。
通过世界新闻媒体大会和世界转播商大会、官方网站媒体服务专栏以及媒体出版物等途径，组委会与世界各大媒体机构进行友好、顺畅的沟通，让其对亚运会期间为媒体提供所需的关于媒体注册、租用设备、住宿、交通等服务信息有更为详尽的了解。
赛事期间，协助宣传部做好新闻危机处理，为媒体采访报道亚运会营造良好的氛围。
媒体关系在大型体育赛事中的地位日益重要，从第15届多哈亚运会开始，多哈亚组委在赛前召开世界新闻媒体大会，广泛听取各媒体机构代表的意见及其采访亚运会的需求，从而进一步完善和改进了各项媒体服务设施和服务内容，得到了媒体记者的一致好评。
广州亚运会第一次世界新闻媒体大会拟于2009年12月举行。
期间将有数百名来自世界通讯社、图片社，亚洲45个国家和地区的注册媒体机构代表和NOCs官员，45个AFs的新闻官以及部分未购买转播权的广播电视媒体代表参加大会。
会上，GAGOC从场馆规划、竞赛组织、媒体交通和住宿、媒体技术、MPC与VMCs、摄影服务和新闻服务、开闭幕式筹备进展、亚运会形象景观设计等方面向与会人员介绍亚运会筹备工作情况。
此次大会为GAGOC和各媒体代表提供了一次广泛沟通交流的机会，有助于GAGOC更为详细地了解媒体需求，从而细化各领域筹备运行计划、完善各项媒体服务设施。
为了让与会人员对广州亚运会竞赛场馆以及各媒体功能区和流线有更为直观的了解，GAGOC安排与会人员实地考察亚运村及部分主要竞赛场馆。
同时，GAGOC还为与会人员安排了以“亲近广州、领略岭南”为主题的浏览参观活动，让他们真切地感受第16届亚运会主办城市——作为中国经济前沿阵地之一的广州的城市文化内涵、体育文化精神、现代文化特点。
二、媒体注册
媒体注册的主要功能是在亚运会期间区分媒体人员身份并授予他们在履行职责时进出某些区域的权限，致力向所有媒体机构提供高效、便捷的注册服务。
依照《亚奥理事会章程》的新闻记者条例，如媒体代表违反亚运会媒体报道管理规章制度，OCA将有权收回或撤销该媒体代表暂时或永久的身份注册卡。
运动员、教练、官员、新闻官等决不能注册为记者。
有效运作的媒体注册系统是媒体顺利采访报道亚运会的基础，是为媒体提供优质服务的坚实保障，其他媒体服务的成功运行取决于良好的注册管理。
亚组委广播电视与媒体服务部媒体支撑服务处和注册制证中心是亚运会媒体注册工作的负责部门。
（一）概述
亚运会期间，亚运会身份注册卡与有效护照一起使用，可作为出入亚运会主办国的临时签证。
赛时，还可以作为出入被授权的亚运场馆的工作凭证。
需要注意的是，不同类别的亚运会身份注册卡拥有不同的通行权限，而且亚运会身份注册卡并非“免费通行证”和门票。
注册为媒体类别的身份注册卡，尤其是技术人员，在主办国地域内执行有关亚组委的工作任务时，停留时间可以超过一个月。
亚运会身份注册卡上包含以下内容：
亚运会官方标识和名称、注册类别编码、持卡人照片和个人信息（姓名、国籍、亚运会工作职能、所属机构、负责机构、护照号码等）、持卡人享有的权利代码（通行权利、交通权利）、条形代码及其他重要内容。
注册媒体类别分为文字记者、摄影记者、专项文字记者、专项摄影记者、技术人员、非持权转播商、主转播商和持权转播商。
持卡人的通行权利指持卡人凭身份注册卡出入指定区域的权利；交通权利指持卡人可以乘坐的专线班车以及可以享受的其他交通服务等。
亚运会报道的注册服务是免费提供的。
身份注册卡的数目与期限（最大/最少期限）应该提前上交OCA执行委员会请予批准，并显示相关的通行权限及服务。
多哈亚运会身份注册卡示意图
（二）媒体注册类别及权限
通行权限注释：
（三）参与亚运会媒体注册工作的机构及职能
1.OCA
OCA执行委员会在亚运会注册问题方面有最终的决定权，身份注册卡的批准、授予和撤销由OCA执行委员会作最后决定。
OCA和GAGOC将有权确定各个类别媒体人员的数量。
所有的注册表格和有关执行政策程序需得到OCA的认可。
除原有的E类媒体人员，亚组委和OCA通过协商，可以发放更多E类卡给非持权的广播电视机构。
注册该类别卡的人员在相关限制内不允许补办比赛入场券（包括开闭幕式）。
额外注册和更改注册类别等事项都必须得到OCA媒体委员会授权，并由GAGOC按照OCA媒体委员会的指示来开展工作。
2.NOCs
（1）GAGOC将媒体注册申请表分发给各NOCs，各NOCs则把注册申请表和注册指南分发给本国家/地区内的媒体机构。
（2）OCA新闻委员会与GAGOC协同对OCA收回的所有表格进行资格检查，以核查申请者专业资格的相关证件。
GAGOC应将制证过程中出现的问题通知各NOCs。
（3）NOCs、OCA和GAGOC应该在必要时间内指定新闻专员负责联系各NOCs及其国家新闻报道机构，并协调国家新闻报道机构入场券的发放，包括开闭幕式，以及符合限制范围内的所有赛事的入场券。
新闻专员将从已获得NOCs代表团批准的团体官员中选出，该新闻专员可以享受通往MPC、VMCs的额外通行权利。
（4）媒体记者进入运动员村居住区需符合以下条件：
①持有NOCs发出的书面邀请函，并由团长签字。
②持有NOCs的亚运村访客卡配额。
③由NOCs代表陪同。
④除了NOCs指定的地方，媒体记者不能在公共区域拍摄、拍照或者采访。
NOCs对媒体记者到访和由此产生的后果承担全部责任。
3.GAGOC
（1）GAGOC依照OCA所认可的政策程序来执行工作。
在注册问题上，既是程序跟进的协调者，也是OCA的主要工作伙伴。
（2）亚组委负责制作必需的E类及转播商注册申请表及注册指南，并提交OCA批准。
（3）媒体身份注册卡的设计须符合《亚奥理事会章程》和广州亚运会的《媒体注册指南》的要求。
（四）媒体注册制证分中心
广州亚运会期间，广州将设立1个注册制证中心、4个注册制证分中心、1个机场激活中心，分赛区汕尾设立1个分赛区注册制证分中心。
GAGOC将确保大部分注册媒体人员在抵达广州新白云国际机场时完成激活。
而抵达机场时未激活的媒体人员，将被引导到MMC注册制证分中心进行激活。
对于文字记者的注册、调整、额外注册的授权、类别更改等工作都必须由OCA授权。
机场激活中心作为主接待中心，负责激活身份注册卡，并提供到住宿点或者IBC、MPC的交通服务。
MMC附近的媒体注册制证分中心负责发放访客卡和接待非注册人员。
媒体注册制证分中心主要处理身份注册卡更换、活动范围通行权限更改、遗失补卡和按OCA规定撤销身份注册卡等工作。
媒体注册制证分中心的工作时间与媒体到达时间和MPC的运行时间是一致的。
媒体注册中心将在亚运会前一周，也就是注册服务的高峰期开始24小时运行，开幕式后注册服务回归正常。
此外，广州亚运会期间，将在各竞赛场馆设立独立的场馆证件管理办公室，负责一日卡的签发。
（五）媒体注册程序的时间表
（六）额外的进入控制
凭亚运会媒体身份注册卡，并不意味着注册媒体可以任意出入所有竞赛场馆及区域。
对于一些高需求赛事或者场馆中的特殊区域（转播区、摄影区或比赛场地）将实行辅助通行控制，比如，门票、背心、袖标及贴标等。
摄影记者需要待身份注册卡激活后，到MPC摄影服务经理办公室领取摄影背心，只有穿着摄影背心才能进入摄影记者的工作区域。
文字记者和摄影记者的高需求赛事门票分配将根据以下原则：
（1）确保注册媒体进入有本国运动员或者代表队参加比赛的场馆。
（2）确保报道赛事的国际媒体顺利进入。
（3）确保媒体有一个高效、安全的工作环境。
（4）只在必要时才采用凭票入场的办法。
主播机构有权决定在哪一场比赛中需要对持权转播商派发门票，OCA和广播电视与媒体服务部则有权决定在哪一场比赛中需要对文字、摄影媒体派发门票。
（七）访客卡管理
非注册人士或注册人士在通行权限外要进入场馆，需提前向设在MPC的访客卡办公室申请，凭访客卡和相关身份证明进入，访客卡只在当天有效。
1.受理人士
（1）国家元首等贵宾；
（2）非注册媒体；
（3）参观场馆的赞助商代表；
（4）亚运会大家庭观察员和邀请的人员；
（5）非MPC人事编制内的技术人员、维修人员；
（6）各类参观、考察人员；
（7）外卖人员。
以上七类人员中，第一类为贵宾访客，MPC同时提供停车位、安保、贵宾休息室、专人引导和讲解服务，其余六类为普通访客。
对于来访的团体访客，MPC还提供引导参观和讲解服务。
2.申请时间
注册人员须提前24小时提交访客卡申请；非注册人员由于要进行背景审查，则需提前24小时提交申请。
3.申请程序
（1）填写申请表。
申请表可在访客卡办公室、文字记者工作间服务台、摄影记者工作间服务台和收费卡服务中心领取。
（2）提交。
申请表填写完毕后，可以传真形式发送或由本人送至访客卡办公室。
（3）审批。
MPC的访客卡办公室对所有申请进行资格审核并制发访客卡。
4.访客进入
访客卡通常只在发放当天有效，访客持访客卡进入MPC时，需同时出示有效的身份注册卡、身份证或者护照。
三、媒体收费卡
（一）概述
2010年广州亚运会媒体收费卡是为注册文字和摄影媒体在亚运会期间提供产品购买与服务租赁的综合性目录，其内容包括为媒体提供的各种产品和服务的介绍、价格、付费方式及预订流程等。
注册媒体机构根据自身的需求，购买或租赁亚运会期间在MPC和VMCs所需要的产品、技术、服务和设备，并向GAGOC提交详细、准确的订单。
GAGOC将按照订单的先后顺序分配产品、技术、服务和设备，并为注册媒体机构提供接受预订、计价、收费、送货、安装、调试、维修以及回收产品等全程服务。
收费卡的产品和服务说明及价格都需经过OCA执行委员会进行审批。
收费卡项目中的产品及服务将由广州亚运会赞助商提供。
（二）配置收费卡产品的功能区域
（1）MPC：
媒体租用办公空间、文字记者工作间、摄影记者工作间。
（2）VMCs：
文字记者工作间、摄影记者工作间。
（3）竞赛场馆：
看台带桌记者席、无桌记者席、看台摄影位置、场地摄影位置。
（4）媒体村：
文字记者工作间、媒体记者房间。
（5）OCA总部酒店：
媒体工作间、媒体休息区。
（6）亚运城：
媒体工作间、媒体休息区、新闻发布厅。
（三）收费卡产品及提供的服务
媒体收费卡中的产品和服务主要由MPC、VMCs、竞赛场馆、媒体村和总部酒店提供，包括：
租用办公空间、固定和移动通信服务、打印/复印设备、影音产品、家具/白色家电、能源产品。
1.租用办公空间
GAGOC将为媒体机构在MPC提供2000平方米的租用办公空间，约占MPC总面积的10%。
每个租赁单元的面积为25平方米，最小租用办公空间为一个单元。
租用办公空间每个单元应包含以下免费设施及服务：
（1）外墙；
（2）1个外部带锁的门（配钥匙）、地面铺设；
（3）外置信箱、外置机构标示牌；
（4）通用照明；
（5）通风设施、空调；
（6）每日公共保洁和垃圾清理服务。
如有需要，其他的设备和设施，包括内部隔断和门，媒体机构可以通过收费卡来订购。
GAGOC在确认订单后，会向媒体机构提供确定MPC租用空间收费卡产品布局图及订购所需金额的临时发票。
2.固定和移动通信服务
作为GAGOC的合作伙伴，中国电信和中国移动将在2010年为广州亚运会注册媒体提供所有固定和移动通信服务。
（1）固定通信产品及服务。
①固定话音产品。
●4位亚运网络电话：
提供基于中国电信PSTN网络设置以4位亚运电话网络将有限区域内的亚运场馆连接起来。
客户可以选择开通市内、国内及国际长途业务，并可以进行传真及数据传输。
●综合业务数字网（ISDN）：
提供可用于承载包括话音、图像、数据等多种业务的ISDN服务。
客户可以选择开通市内、国内及国际长途业务。
②固定数据产品。
提供本地、国内长途、国际和港澳台多种速率的点对点、点对多点、多点组网型专线电路服务，可实时透明传输数据、图像、语音等各类业务。
包括DDN专线、SDH数据专线、RJ45端口的以太网专线、VPN专线。
③互联网接入产品。
●互联网专线产品：
采用中国电信城域网等方式提供高性能的互联网接入服务。
用户端可以配置相应的路由器、交换机、代理服务器等接入设备及相应端口，根据带宽同时提供一定数量的IP地址。
●ADSL宽带接入产品：
ADSL宽带接入产品使用动态IP地址分配，为客户提供不限时的互联网接入服务。
●普通电话拨号接入产品：
窄带普通拨号接入产品为客户提供普通拨号互联网接入。
（2）移动通信服务。
①预付费移动通信产品服务包。
客户购买预付费移动通信产品服务包后，可以获得一定额度的话费金额。
如果需要额外的话费，可以购买充值卡进行充值，未用尽的金额不予退还。
服务包开通的服务有：
●基础语音通信服务；
●免费开通来电显示；
●免费开通彩铃功能；
●激活默认开通本地被叫包月功能；
●激活默认开通GPRS日套餐，当日如无使用不计费；
●免费开通短信、彩信、WAP功能，按实际使用流量计算；
●客户还可申请开通天气预报、手机地图、短信套餐、彩信套餐、GPRS月套餐、VPMN集群网、集团彩铃等收费业务。
②3G（TD-SCDMA制式）无线上网通信产品。
向客户提供高速数据无线接入业务，采用HSDPA技术，最高可在3个载波上获得共8.4Mbps的下载速率；最多6个用户共享1.0Mbps的下载速率，每位用户可获得128kbps的下载速率。
●服务包有效期一个月（2010年11月1日至31日）。
●服务包内流量限当月使用，超出流量部分另行收费。
●服务包内流量使用完毕，或超过有效期，客户需自行为SIM卡充值。
如果客户欠费，将直接从押金中扣取，押金扣完，上网功能失效。
●中国移动在亚运会特定场所、沟通100服务厅、各大服务网点设置了自助和人工充值服务。
③WLAN无线上网服务。
WLAN是利用无线射频技术在空中传输数据，采用IEEE802.11b（传输速率达到11Mbps）无线局域网的国际标准。
室外最大传输范围为300米，室内有障碍的情况下最大范围为100米。
可支持802.11a/b/g接入模式，单用户使用最高上网速率可达54Mbps。
（3）信息产品。
将提供台式电脑、手提电脑、INFO2010工作站、INFO2010打印机的租赁服务。
INFO2010工作站是连接到INFO2010系统的计算机终端，用来提供竞赛结果、运动员信息、历史信息、新闻、交通、天气信息、公告板和注册人员的内部电子邮件服务。
INFO2010系统可以作为独立的终端租用，连接到INFO2010系统的打印机需要单独订购。
3.打印/复印设备
其主要包括复印/打印机、传真/复印/打印机、黑白打印机、彩色打印机、扫描仪。
4.影音产品
其主要包括广州亚运会CATV专网、CATV机顶盒、DVD播放器、DVD/VCR二合一放录机、15英寸电视机、21英寸电视机、29英寸电视机、15英寸电视机/录像机、21英寸电视机/录像机。
5.家具/白色家电
其主要包括公告板/记分板、书架/文件柜/储物柜/钥匙柜/保险箱、大班椅/休闲椅/折叠椅/带扶手的文员椅/两座位沙发、时钟、大班桌/文员桌/电脑桌/会议桌/折叠桌/咖啡台、台灯、衣帽架、垃圾桶、电视柜、手推车、电热水壶/微波炉/冰箱/熨斗/冷热饮水机、国际多用插头。
6.能源产品
其包括私人租赁空间的特定电路。
（四）收费卡运行程序及政策
1.收费卡预订时间表
2.预订方式
媒体机构可以通过广州亚运会收费卡网站下载产品目录及系统使用指南、创建并提交订单或特殊需求、查询订单处理状态、查看临时发票信息和款项支付情况及余额。
媒体机构指定代表与媒体收费卡联系人进行联络，申请登录媒体收费卡预订系统的用户名和密码，媒体机构也可通过传真和邮寄的方式提交产品订单。
但媒体机构必须在2010年6月1日前订购产品及服务，GAGOC确认订单后，会向媒体机构提供标明了订购所需金额和押金的临时发票。
3.租赁期限
所有收费卡产品的租赁时间为30天，即从11月1日至12月1日。
4.费用支付
（1）正常预订期内，媒体机构需在收到确认单后的30天内付款。
（2）后预订期内，媒体机构需在收到确认单后的15天内付款。
（3）赛时预订期内，所有的订单必须以现金、信用卡或银行转账方式当即付款。
只有在规定的时间内收到全额付款后，GAGOC才会激活媒体机构订单、执行订单或接受订单的修改申请。
收费卡目录中的价格和押金以人民币为计价单位，GAGOC结算押金后，将签发正式发票。
后预订期接收订单，客户需支付额外的25%滞后订购费；赛时预订期接收订单，客户需支付额外的50%滞后订购费。
亚组委将视资源情况处理订单。
5.订单取消
如果在2010年6月1日至8月31日期间取消订单，将收取50%的取消费用。
如果在9月1日后取消订单，将收取100%的取消费用。
以上比率以租赁价格（含滞后订购费用）为基数，不包括押金和退款。
6.押金
媒体机构可以从收费卡目录及临时发票中了解产品的押金金额，所有押金必须与租金同时支付。
媒体机构指定代表在完成GAGOC的产品退还手续之后，才能收到退还的押金，如果产品退还手续未完成，GAGOC有权扣减押金。
押金包括使用押金和损坏押金。
（1）使用押金。
使用押金主要用于通信设备的租用，包括本地/国内/国际长途电话业务或使用后付费移动通信服务。
预付的押金根据客户选择的开通权限和移动通信产品的不同而金额不等。
媒体机构可以从临时发票中了解押金的金额。
所有押金必须与租金同时支付。
媒体机构实际发生的电话费用将从押金中扣除，亚组委将于2010年12月30日前退还剩余的押金。
（2）损坏押金。
媒体机构必须支付损坏押金，预防收费卡产品损坏和丢失。
固定电信设备、DVD和手提电脑等需交纳与产品租金等额的押金，其余产品交纳租金的30%作为押金。
如果产品发生遗失或损坏，GAGOC将根据损坏情况从损坏押金中扣除破损费以及在维修或替换产品过程中发生的费用后将余款于2010年12月30日前退还媒体机构。
GAGOC将以与付款相同的货币退还押金。
7.保险
收费卡产品价格中不包括任何保险的费用。
媒体机构需自行承担由于产品丢失、损坏所造成的一切损失。
8.产品所有权
如果产品成本价格因生产、技术、市场供应变化的影响而产生较大变动，GAGOC将保留修改收费卡目录或订单产品的权利，并立即通知媒体机构。
GAGOC保留因维修、技术或供应变化而对收费卡产品和服务作出调整的权利，并确保更换的产品配有专业说明。
所有收费卡设备均属于GAGOC的财产，由GAGOC独家所有。
媒体机构不能随意向他人赠送、转让收费卡产品，并保证在租赁期结束之后将产品归还GAGOC。
9.维修/替换
媒体机构不能自行对租赁设备安装、测试、调整、移动或进行维修、替换。
如果产品送抵后不能正常运作，媒体机构应即时通知MPC收费卡服务中心，GAGOC将立即派出技术人员对出现故障的产品进行检查、维修和替换。
10.非持权转播商租用限制
根据OCA的规定，非持权转播商不得在MPC租用办公空间，但是可以在MPC媒体工作间租用电话。
不能在竞赛场馆媒体中心、记者看台席和摄影位置租用电话线。
（五）签入签出手续
媒体机构指定代表到达MPC媒体收费卡服务中心后，需要以书面形式确认接收所有订购的收费卡产品和服务，对GAGOC完成安装、调试的产品进行验收，并确定最终交付。
如发现产品出现故障，可向GAGOC提出立即予以替换或维修。
如果没有完成确认程序，确认单中所列产品的使用情况、破损情况均由媒体机构自行负责。
赛时，MPC收费卡服务中心还将帮助媒体机构解决有关问题，并准备有限的收费卡产品供赛时订购，赛时订购的产品及服务同样需要执行签入手续。
媒体机构指定代表在离开前，要完成产品退还程序，需要以书面形式确认所有租用的产品都完好地归还给GAGOC，GAGOC将退还所有押金。
如果未能完成该程序，GAGOC有权扣减媒体机构缴纳的损坏押金。
四、媒体住宿
为了让注册媒体能更及时快捷有效地报道亚运会，GAGOC将为媒体记者提供良好的住宿环境，并依照以下标准向提出申请的媒体记者提供住宿：
（1）GAGOC只负责向注册媒体提供住宿，注册媒体的住宿申请需在OCA同意制定的程序和限期内完成。
（2）注册媒体住宿安排的时间表与注册程序保持一致。
在广州亚运会开始前3个月，住宿条件的适当改变是可以接受的。
注册媒体住宿类型分为两种，一种是媒体指定酒店，另一种是媒体村。
关于媒体指定酒店，GAGOC将安排不同类型的酒店，按不同的价格范围供注册媒体根据自身的经济能力和需求进行预订，其服务水平与3星级到5星级的酒店保持基本一致。
媒体指定酒店将尽可能地选择靠近MMC和竞赛场馆，以方便媒体记者的出行。
媒体村则位于亚运城居民区内，由不同建筑类型的公寓组成，是广州亚运会期间约10000名注册媒体记者主要的住宿和工作场所，其具体服务规范为：
（一）客房服务
1.日常清洁服务
（1）每天进行床铺整理、房间打扫、房间除尘以及卫生间清洁的工作。
（2）每天进行公寓内的门廊、楼道、步梯、电梯内的清洁服务。
（3）提供规定时间外的付费房间打扫和棉织品清洗服务。
（4）如客人提出客用品的需求，在15分钟内送到。
2.日常补给服务
（1）每天补给卫生纸等消耗品。
（2）每天更换一次毛巾（包括浴巾和面巾、浴袍），“以脏换净”。
（3）每三天更换一次床上用品（床单、枕套和被套）。
3.垃圾处理服务
服务人员每天清理出房间垃圾后，要做一定时间的暂存，确认没有宾客丢失物品后，按照规定倾倒垃圾。
4.电视信号
（1）采用标清格式传输全部45套数字电视节目，其中20套为公共信号，17套为国内外主要电视频道，4套为赛事转播高清频道，同时预留4个频道作为亚运会信息发布和电视转播在公共场所的宣传服务。
（2）以授权或收费方式提供部分国内外商业电视频道（待定）的信号。
5.报修索赔服务
（1）如有客人报修，维修人员在15分钟内到达客房进行维修。
（2）如果不能当场修好，维修人员明确向客人说明，必要时为客人调整房间。
（3）发现配置的家具物品和床上用品有丢失或损坏，服务人员需礼貌告知住客，按照亚组委列出的官方价格进行赔偿，并及时将丢失或受损的床上用品和家具进行更换。
6.入住服务
（1）每天下午6点前确认第二天入住人员的抵离信息，含抵离时间、人数、房号等。
（2）当天再次确认入住人员抵离信息，准备好每位入住客人的钥匙（公寓门、卧室门和床头柜抽屉）。
（3）客人入住前，服务人员对房间的设备设施进行认真全面的检查，保证客人入住时，房况处于良好状态。
（4）客人抵达时，应请客人出示证件核实身份，与客人核实抵离信息。
（5）办理入住退房手续时间为：
每名客人（零散）应在5分钟以内，办理30人以内团体退房时间不应超过20分钟。
7.引领和设施介绍演示服务
（1）服务人员主动将客人引领至客房，若客人要求，介绍并演示室内服务设施设备。
（2）若办理入住为团体客人，可引领至客房区域，集中介绍演示。
8.退房服务
（1）客人提出退房后，即时核实抵离信息。
（2）询问客人并核实租用物品的归还情况，若有未归还物品，需归还后再办理退房手续。
（3）服务人员迅速检查客房，发现客人私人物品遗留，及时归还。
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