酒店各部门职能大全.docx
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酒店各部门职能大全
部门职能
制服室
部门名称:
制服室
上级部门:
洗衣房经理
下属部门:
制服收发员,缝纫修补工。
部门本职:
负责工服的设计、制作、换洗、收发、缝补、保管等项管理。
主要职能:
1.收发缝纫:
登记、编号、工服统计、制作、换洗、新工服设计及外加工工作。
2.培训:
工作规程培训、员工守则培训、员工奖惩建议评议考核。
3.防火防盗安全工作。
4.检查、工服收发记录、控制工服使用、考勤记录。
管辖范围:
1.饭店制服室所属员工。
2.制服室所属办公场所及其管辖设施设备工具用品。
3.制服室卫生责任区。
兼管职能:
部门职能
前厅部
部门名称:
前厅部
上级部门:
客房部
下属岗位:
前厅管事领班、门童领班、行李领班、大厅付理
部门本职:
为客人提供各种便利的服务。
主要职能:
1.塑造企业形象,提高声誉,严格执行服务标准。
2.提高出租率。
3.提高设施利用率。
4.提供问询、留言、客房钥匙保管、行李搬运、保管寄存等各项服务措施。
5.提供各种数字,客房出租统计,客房分析,销售分析。
6.处理客人投诉。
管辖范围:
1.前厅部所属员工。
2.饭店前厅及所辖区域内的设施、设备。
3.前厅部所属卫生责任区。
兼管职能:
部门职能
前台部
部门名称:
前台部
上级部门:
客房部
下属部门:
商务中心
部门本职:
处理对外客务提供高效服务。
主要职能:
1.商务中心:
向客人提供传真、电传、打字、复印、翻译等业务。
2.预订:
制定房间销售情况预测。
3.收款:
在收款中做到快捷准确、不错收,不漏收。
4.服务:
礼貌用语,微笑服务,工作效率。
5.纪律:
检查员工仪表仪容。
管辖范围:
1.前台部所属员工。
2.饭店前台及所辖区域内的设施设备。
3.前台部所属卫生责任区。
兼管职能:
部门职能
大堂吧
部门职能:
大堂吧
上级部门:
饮料部
下属岗位:
调酒员、服务员
部门本职:
为客人提供所需酒水及优质高效的服务。
主要职能:
1、根据客人订单,提供各种酒水。
2、及时提取所需酒水。
3、向客人推销本饭店的各种酒水。
4、根据客人要求,按标准调制各种酒水。
5、每日清点,做好营业日报。
6、做好卫生清洁工作。
管辖范围:
1、大堂吧所属员工。
2、大堂吧负责的场所。
3、大堂吧所属设施、设备、餐具、酒具。
兼管职能:
部门职能
客房管理部
部门名称:
客房管理部
上级部门:
客房部
下属部门:
楼层主管,楼层领班。
部门本职:
饭店客房管理
主要职能:
1.清洁:
保证客房内各种客用品配备齐全,洁净卫生。
2.服务:
待客服务各项标准的制定,对客人需求提供帮助。
3.安全:
协助保安部保障客人人身和财产绝对安全,遗失物品的妥善保管。
4.培训:
对客房员工进行培训,提高业务水平。
5.检查:
对客房所属公共范围的各种设施用品的保养检查,防止事故隐患,故障报修。
管辖范围:
1.客房管理部所属员工。
2.客房管理部所属客房及客房内配备设施、设备、用品。
3.客房管理部所属卫生责任区。
部门职能
客房部
部门名称:
客房部
上级部门:
总经理
下属部门:
前厅部、前台部、客房管理部、公共卫生部、洗衣房。
部门本职:
为宾客提供舒适、清洁的房间,优良的服务和安全保障。
主要职能:
1.提供舒适,清洁的房间,安全保障,配备客房用品。
2.塑造酒店形象、提高酒店声誉,提高设施利用率。
3.处理对外客务,提供各种方便。
4.清洁公共和客房卫生。
5.辖区设施用品保养检查,防止事故隐患,故障报修。
6.培训:
对客房员工各种方式,定期不定期培训。
7.洗衣房各项服务管理。
8.工服设计、制服发放管理。
管辖范围:
1.客房部所属员工。
2.客房部所属办公场所及办公设施设备。
3.客房部卫生责任区。
兼管职能:
销售
部门职能
总机班
部门名称:
总机班
上级部门:
前台部
下属岗位:
话务员
本职部门:
接转电话
主要职能:
1.通讯:
为客人提供本地及国内、国外长途电话接转服务,叫醒服务。
2.联络:
接转酒店内部电话,沟通各部门联系,员工BP机使用。
3.查询:
熟悉市内常用电话,帮助用户查找电话号码。
4.报警:
遇有紧急情况按规定程序及时报警。
管辖范围:
1.总机班所属员工。
2.总机班所辖域内的设施、设备。
3.总机班所属卫生责任区。
部门职能
楼层
部门名称:
楼层
上级部门:
客房管理部
下属部门:
部门本职:
本楼层客房管理。
主要职能:
1、清扫和保持本楼层客房、电梯厅、放火通道及走廊的卫生。
2、按规定对本楼层客人提供相应服务。
3、受理本楼层客人投诉。
4、掌握和及时向前台报告客房情况。
5、维护楼层设备、设施和消防报警系统,使之保持良好状态。
6、保护客人人身和财产安全。
管辖范围:
1、本层所属员工。
2、本楼层的所有设备、设施。
3、楼层卫生。
兼管职能:
部门职能
洗衣房
部门名称:
洗衣房
上级部门:
客房部
下属部门:
制服室、洗衣间、洗衣营业部。
部门本职:
负责饭店洗衣房的管理。
主要职能:
1.确定工作标准。
2.制定营业收入成本费用指标。
3.提供高效干、湿洗服务。
4.与工程部配合制定设备检查保养定期维修计划。
5.检查考核:
洗衣效果检查,处理洗涤中发现的问题。
6.管理:
客衣、工服洗涤程序的管理,洗衣房办公室管理,洗衣房安全操作的管理。
管辖范围:
1.洗衣房所属员工。
2.洗衣房所属工作场所及管辖的设施设备。
3.洗衣房管辖卫生责任区。
兼管职能:
部门职能
洗衣营业部
部门名称:
洗衣营业部
上级部门:
洗衣房经理
下属部门:
营业员
部门本职:
洗衣营业管理
主要职能:
1.办理洗衣手续并收银。
2.制作洗衣营业部的各类报表,并按规定统计、汇总、上报。
3.办理客人服装寄存手续。
4.接听客户电话并做好电话记录。
5.洗衣营业部员工出勤、物料消耗、备件领用的统筹管理。
6.洗衣设备的平时保养和维护。
管辖范围:
1.洗衣营业部所属员工。
2.洗衣营业部所属工作场所及设施、设备。
3.洗衣营业部卫生责任区。
兼管职能:
部门职能
洗衣间
部门名称:
洗衣间
上级部门:
洗衣房
下属部门:
技术员、洗衣工、熨衣工。
部门本职:
客衣、工衣干洗和水洗工作。
主要职能:
1.检查各项工序管理、工作标准、质量标准,控制营业成本和生产过程,督导执行洗、干洗操作设备规程。
2.工作规范、技术要求及标准的培训。
3.进行设备保养:
配合工程部,保证机械设备及洗涤工具的正常使用。
管辖范围:
1.洗衣间所属员工。
2.洗衣间所属工作场所及管辖设施、设备、洗涤工具。
3.洗衣间卫生责任区。
兼管职能: