最新整理企业管理知识题解析.docx
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最新整理企业管理知识题解析
最新整理企业管理知识题解析
单选题
1、（八）某生产化妆品的跨国公司，为使产品打进中国市场，在对中国市场进行深入调查分析后，决定以白领女性顾客群体作为其目标市场，集中营销。
由于化妆品市场竞争激烈，为使自己的产品获得稳定的销路，给消费者留下美好的印象，该公司着力培养自己产品的特色，决定采取差别化的产品策略以区别于其他竞争对手。
为此，他们在产品性能、特色方面下工夫，建立良好的售后服务体系，并且在产品的标识、文字和视听媒体方面做文章，取得很好的效果。
几年后，该公司在中国市场上取得良好的业绩，销售增长率、相对市场占有率均较高。
公司不断加大投入，以维持公司的市场地位。
各大媒体对该公司也给予了密切关注。
当有记者问起该公司的成功秘诀时，公司销售总监认为两点很重要，首先观念上，公司注重生产经营那些“顾客需要的，企业擅长的，符合社会整体利益的产品”，企业要有社会责任；其次调整了企业销售策略，从原来商家到企业订货的销售方式，改变为投巨资直接建立化妆品专卖店，在过去几年内在全国建立了300多家专卖店。
根据上述资料，回答下列问题：
（2004，75）该公司在完成细分市场后，采取（）市场进入模式打进中国市场。
A．密集单一
B．有选择的专门化
C．产品专门化
D．市场专门化
单选题
2、银行市场环境分析的顺序是（）。
A．市场细分→分析购买行为→选择目标市场→市场定位
B．分析购买行为→选择目标市场→市场细分→市场定位
C．分析购买行为→市场细分→选择目标市场→市场定位
D．分析购买行为→市场细分→市场定位→选择目标市场
多选题
3、【真题试题】（2006年多项选择第54题）下列关于市场细分标准的叙述中，（）是不正确的。
A．工业品和消费品可以按照客户所在行业细分
B．工业品和消费品应当按照地理细分
C．工业品和消费品应当按照客户购买行为细分
D．工业品和消费品可以按照人口细分
单选题
4、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。
它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。
销售管理子系统：
（1）商机分析管理。
Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
（2）客户信息管理。
对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
（3）产品信息管理。
员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
（4）报价生成工具。
为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。
（5）竞争对手管理。
提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
（6）销售绩效分析。
从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。
市场营销子系统：
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。
（1）市场促销管理。
提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
（2）市场分析管理。
根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
（3）市场预测管理。
根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。
客户服务子系统：
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；
（1）呼叫中心接口。
为客户提供随时、随地、随身的服务。
（2）客户挽留能力。
对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。
企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。
（3）信誉档案跟踪。
客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：
客户关系管理简称为（）。
A．CRM
B．CKM
C．CEM
D．CDM
单选题
5、实验法：
是针对发生行为的动物或接受行为的动物，模拟或干扰它们之间使用的信号，进而分析刺激行为的主要因素的方法。
根据上述定义，下列选项属于实验法的是（）。
A．用摄影机拍摄猎豹的运动，研究猎豹追击猎物的方法
B．用望远镜观察鸟类繁殖活动
C．动物园用闭路电视研究东北虎生育幼虎的过程
D．用声波干扰水中的海豚，观察到海豚对声波的反应
多选题
6、下列对消费者购买动机的叙述中，正确的有：
（）。
A．市场营销活动要以消费者的购买动机为出发点
B．消费者需要产生了消费者的购买动机，而消费者购买动机又引发购买行为
C．消费者购买动机的性质与强弱程度影响着购买行为的持续性
D．按照引启动机的需要的差别，消费者的购买动机可以分为生理动机和心理动机
简答题
7、长江公司是一家国有大型企业，该公司领导非常重视内部控制的建设，以下是长江公司内部控制建立、实施过程的规定和相关细节：
（1）长江公司董事会规定，建立健全和有效实施本公司的内部控制是总经理的责任而不是其他普通员工的责任，如果内部控制方而出现问题，应由总经理承担全部责任。
（2）长江公司董事会规定，应重点加强对外投资风险控制，要收回各分公司的对外投资权，所有的投资业务必须由董事长审批。
（3）长江公司财务处除了负责本单位财务管理和会计核算工作外，还承担出纳工作。
财务处共有3名工作人员，分别是A、B和C，其中，A是财务处负责人，负责财务处工作，并负责审核凭证、登记银行账、保管财务处处长个人名章；B是记账会计，负责登记明细账和总账；C负责会计电算化制单和出纳。
由于出纳业务十分繁忙，而财务处人手又比较少，在有人出差、休假时，为保证工作正常运转，三人之间经常相互替对方做一些工作，有关票据和银行印鉴经常是共用共管。
（4）在货币资金的管理上，长江公司规定，支取现金必须凭有关领导签字批准的借款单、领款单或报销凭证，经认真审核后由出纳办理支付，出纳要加强对现金收支的稽核并认真做好现金日记账的登记工作；各单位应指派专人负责与开户银行的对账工作，按季度或者至少每半年编制一次银行存款余额调节表，对未达账项应分析原因，并及时报告有关领导，及早处理；开票与盖章应分开管理，单位领导个人名章和财务专用章应指定责任心强的专门人员统一保管。
（5）在采购与付款业务的管理上，长江公司规定，采购金额在10万元以下的，由生产部经理批准；采购金额超过10万元的，由总经理批准。
由于总经理出差而生产车间又急用，生产部经理已多次批准了超过10万元的采购申请。
采购部有4名员工，包括部门经理1名、采购员3名（以下分别简称为X、Y和Z），其中，X和Y负责原材料的采购，Z负责五金配件的采购，他们自企业成立十多年来一直负责现在的工作。
（6）在销售与收款业务的管理上，长江公司收到W商场采购订单，要求赊购500台空调，销售总价为150万元（含税）。
W商场是长江公司的老客户，商业信誉和财务状况都很好，经销售部经理同意，全权委托业务员负责此项业务。
业务员与W商场签订了销售合同；销售部经理在该销售合同上签字，业务员电话通知仓储部门组织发货，仓储部门接到业务员电话通知后发货；业务员同时编制了销售通知单，由公司总经理签字后下达给财务部，财务部据此向W商场开出销售发票。
公司销售制度规定，销售部经理审批销售的金额上限为100万元。
（7）在工程项目的管理上，长江公司用3个月对其办公大楼进行装修，合同价款为800万元。
长江公司仅责成基建部同装修公司商谈装修事宜，未组织包括财会人员在内的相关专业人员对装修公司会同长江公司基建部编制的概算和决算进行审核，竣工决算阶段也未组织竣工决算审计就匆匆办理验收手续。
要求：
请根据《企业内部控制基本规范》和企业内部控制配套指引，分别指出长江公司内部控制设计与执行过程中是否存在缺陷；如果存在缺陷，请提出完善内部控制的建议。
多选题
8、申请使用会计核算软件替代手工记账的单位必须符合的条件有______。
A．使用的会计核算软件已达到《会计核算软件基本功能规范》的要求
B．必须使用商品化财务软件
C．已制定软、硬件管理制度及会计电算化后的会计档案保管制度
D．使用会计核算软件与手工会计核算同时运行3个月以上，并取得一致的结果
不定项选择
9、下列情形中属于不正当竞争行为的是：
A．菏泽辛望菜市场肉食摊规定，在此购买瘦肉的顾客必须同时购买该摊剩下的骨头若干
B．长安商厦张贴告示，表示国庆节期间顾客在该商厦购物均享受8折优惠，对此如实入帐
C．便民水果店在存货过多情况下为防止水果变质决定低于成本价销售一批龙眼
D．某彩电生产厂商在报纸上宣传其竞争对手生产的彩电存在许多质量问题，但这些宣传均与事实不符
多选题
10、下列不属于在我国强调公开原则的具体内容的是（ ）。
A．上市的股份公司财务报表必须及时向社会公开
B．股份公司的所有事项必须及时向社会公布
C．上市的股份公司经营状况必须依法及时向社会公开
D．股份公司法人一些重大事项必须及时向社会公布
多选题
11、企业应保存5年的会计档案有（）。
A．月份财务会计报告
B．银行对账单
C．辅助账簿
D．银行存款余额调节表
单选题
12、消费者市场细分标准包括四类，以下属于按照行为因素进行细分的是（）。
A．消费者所在的地理位置和地理因素
B．消费者生活方式、个性和购买动机等
C．消费者购买某种产品的时机、态度和追求的利益
D．企业的生产行为
单选题
13、对管理信息系统的结构描述一般可以从横向（基于职能）和纵向（基于管理层次）两个方面来描述。
“人员结构安排”是哪个职能哪个管理层次的管理信息系统的任务
A．生产、基层
B．人事劳资、基层
C．生产、中层
D．人事劳资、中层
单选题
14、下列不属于行政许可法调整范围的是（）。
A．老王下岗后自谋出路，想自己开一个小饭馆，于是向工商局提出申请，工商局经审查，发给了老王营业执照
B．公安交通部门根据李某的申请，发给李某驾驶执照
C．某大学希望上级教育主管部门拨款对学校扩建，上级教育主管部门对其申请予以审批
D．进出口食品检疫机关，对某公司的出口食品鉴定后，贴上了检疫标签
多选题
15、下列对内部控制的基本要求叙述正确的是（）。
A．建立完善的岗位责任制度
B．建立科学、严格的岗位分离制度
C．严格控制基金资产的财务风险
D．严格制定信息技术系统的管理制度
多选题
16、现代企业制度中出资者的所有者权益包括（）
A．资产受益权
B．重大决策权
C．资产支配权
D．选择管理者的权利
多选题
17、衡量经济增长的宏观经济指标是国内生产总值（CDP），它是指一国（或地区）所有常住居民在一定时期内生产活动的最终成果，（）的收入应计入本国的国内生产总值之内。
A．居住在本国的公民
B．暂居外国的本国公民
C．久居外国的本国公民
D．长期居住在本国但未加入本国国籍的居民
E．暂居本国但未加入本国国籍的居民
多选题
18、在（）下，所有投资者接受的产品和服务是完全一致的。
A．直接营销渠道策略
B．集中性市场营销策略
C．无差异性市场营销策略
D．差异性市场营销策略
多选题
19、基金财务报表的复核指基金托管人对基金管理人出具的（ ）等报表内容进行核对的过程。
A．资产负债表
B．基金经营业绩表
C．基金收益分配表
D．基金净值变动表
单选题
20、索赔款中的总部管理费主要是指（）所增加的管理费。
A．工程变更期间
B．工程延期期间
C．工效降低期间
D．工作窝工期间
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1-答案：
A
【真题解析】本题考查市场进入方式。
该公司在做了市场细分后，选择城市白领女性群体作为目标市场，进行集中营销，取得成功。
这是集中市场营销方式，一般为资源有限的小企业或者初次进入市场的大企业所采用。
子企业选择得当，可以获得较高的投资收益率，否则，因为目标市场比较窄，风险较大。
2-答案：
C
[解析]现代市场营销理论的核心就是STP营销，它包括三个要素：
市场细分（Segmentation）、目标市场（Targeting）、市场定位（Positioning）。
但是在市场细分前，要先分析购买行为。
3-答案：
A,D
本题涉及的考点是市场细分的标准问题。
消费品市场的细分一般分为地理细分、人口细分、行为细分、心理细分四种，工业品市场的细分一般按客户所在行业、客户规模、客户的地理位置、客户的购买行为等进行。
故上述说法中AD是错误的，客户所在行业细分是工业品市场细分的标准，人口细分是消费品市场细分的标准。
BC项是两者比较类似的细分标准。
4-答案：
A
暂无解析
5-答案：
D
[解析]本题属于符合型单定义判断。
根据定义，实验法中要对对象进行模拟或干扰，只有D项符合定义。
A、B、C三项中都没有模拟或干扰这一环节，故排除。
6-答案：
B,C,D
暂无解析
7-答案：
（1）长江公司董事会规定由总经理对本单位内部控制的建立健全及有效实施承担全部责任的内部控制制度设计不恰当。
《企业内部控制基本规范》第十二条规定，董事会负责内部控制的建立健全和有效实施，监事会对董事会建立与实施内部控制进行监督，经理层负责组织领导企业内部控制的日常运行。
因此，总经理应根据董事会的授权负责组织领导本企业内部控制的日常运行，董事长对本企业内部控制的建立健全和有效实施负责。
同时，从单位负责人，到各个业务分部、职能部门的负责人，直至单位每一个普通员工，都对实施内部控制负有相应的责任。
暂无解析
8-答案：
A,C,D
[考点]替代手工记账的任务和条件
9-答案：
A,D
《反不正当竞争法》第8条规定：
经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。
在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处；对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处。
经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给对方折扣，可以给中间人佣金。
经营者给对方折扣、给中间人佣金的，必须如实入帐。
接受折扣、佣金的经营者必须如实入帐。
因此选项B不属于不正当竞争。
第9条规定：
经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。
广告的经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告。
由此选项D属于不正当竞争行为。
第11条规定：
经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。
有下列情形之一的，不属于不正当竞争行为：
（一）销售鲜活商品；
（二）处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品；（三）季节性降价；（四）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。
选项C中是为处理积压商品而进行的抛售，不属于不正当竞争。
第12条规定：
经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。
选项A属于不合理搭售，属于不正当竞争行为。
依此，本题的正确答案应为AD。
10-答案：
B
【详解】B。
公开原则又称信息公开原则，要求证券交易参与各方应依法及时、真实、准确、完整地向社会发布有关信息。
在我国，强调公开原则有许多具体的内容，例如：
上市的股份公司财务报表、经营状况等资料必须依法及时向社会公开，股份公司的一些重大事项也必须及时向社会公布等。
11-答案：
B,D
[解析]根据《会计档案管理办法》规定，银行对账单和银行存款余额调节表的保存期限为5年，而月份财务会计报告和辅助账簿的保管期限分别为15年和3年。
12-答案：
C
[解析]本题考查市场细分的标准，消费者市场细分按照行为因素细分的要素包括：
时机、使用量、追求利益、态度、品牌忠诚度。
13-答案：
D
[命题目的]本题考查的是管理信息系统的结构和三个应用层次。
14-答案：
C
[解析]《中华人民共和国行政许可法》第2条规定：
“本法所称行政许可，是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。
”第3条规定：
“行政许可的设定和实施，适用本法。
有关行政机关对其他机关或者对其直接管理的事业单位的人事、财务、外事等事项的审批，不适用本法。
”据此C项为有关行政机关对其直接管理的事业单位财务的审批，不属于许可范围，故选C。
15-答案：
A,B,C,D
[解析]内部控制的基本要求主要有：
①部门设置要体现职责明确、相互制约的原则；②严格授权控制；③强化内部监察稽核控制；④建立完善的岗位责任制度和科学、严格的岗位分离制度；⑤严格控制基金资产的财务风险；⑥建立完善的信息披露制度；⑦严格制定信息技术系统的管理制度；⑧建立科学严密的风险管理系统。
16-答案：
A,B,D
[解析]出资者作为股东可以领取股息收入，即享有资产受益权。
出资者作为股东还可以参加股东大会；作为大股东，还可以参加董事会，享有重大决策权和选择管理者的权力。
所以，ABD正确；选项C属于企业拥有的法人财产权的具体内容，不符合题意要求。
17-答案：
A,B,D
[解析]在国内生产总值的定义中区分国内生产和国外生产，一般以“常住居民”为标准，只有常住居民在一年内生产产品和提供劳务所得到的收入，计算在本国的国内生产总值之内。
常住居民是指居住在本国的公民、暂居外国的本国公民和长期居住在本国但未加入本国国籍的居民。
18-答案：
C
[解析]C根据所选择的细分市场数目和范围，可以将目标市场选择策略分为无差异市场营销策略、集中性市场营销策略和差异性市场营销策略3种方式。
无差异市场营销策略是指不考虑各细分市场的差异性，仅强调它们的共性，而将它们视为一个统一的整体市场。
采用无差异市场营销策略针对的是所有投资者的共同需求，而不是各细分市场投资者群体的特殊需求。
在无差异营销策略下，所有投资者接受的产品和服务是完全一致的。
采用这种营销策略的主要优点在于成本低，操作简单。
但在竞争激烈的证券经纪业务市场，这种策略的效益也是相对比较低的，寻找客户的随意性较大。
19-答案：
A,B,C,D
基金财务报表的复核指基金托管人对基金管理人出具的资产负债表、基金经营业绩表、基金收益分配表、基金净值变动表等报表内容进行核对的过程。
20-答案：
B
[解析]索赔款中的总部管理费主要是指工程延期期间所增加的管理费。
包括总部职工工资、办工大楼、办公用品、财务管理等开支。
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