电信网格营销辅助分析系统建设方案 推荐.docx

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电信网格营销辅助分析系统建设方案推荐

电信网格营销辅助分析系统

建设方案

目录

第1章前言6

1.1背景说明6

1.2现状分析6

第2章概述7

2.1建设目标7

2.2系统建设原则8

2.2.1开放性8

2.2.2灵活性与可扩展性8

2.2.3安全可靠性8

2.2.4实用性8

2.2.5易维护性9

第3章电信网格营销辅助分析系统的设计9

3.1系统的技术架构9

3.2系统软件结构11

3.3功能描述11

3.3.1移动业务数据分析11

3.3.1.1业务发展分析11

3.3.1.1.1本月发展用户数11

3.3.1.1.2本月县支局发展用户数对比分析12

3.3.1.1.3本月套餐发展对比分析12

3.3.1.1.4低零用户分析12

3.3.1.1.5业务受理分析12

3.3.1.1.6移动业务彩铃开通情况分析12

3.3.1.1.7移动业务彩铃取消情况分析12

3.3.1.1.8移动用户发展数分析12

3.3.1.1.9全家E套餐发展数分析12

3.3.1.1.10营业厅业务发展分析12

3.3.1.1.11短信套餐受理清单12

3.3.1.1.12短信套餐取消清单12

3.3.1.1.13全家E套餐两户以上清单13

3.3.1.1.14彩铃业务统计报表13

3.3.1.1.15移动电话竣工清单13

3.3.1.2月度出帐分析13

3.3.1.2.1月度出帐环比13

3.3.1.2.2县局出帐对比13

3.3.1.2.3支局排名分析13

3.3.1.2.4移动话务量统计分析13

3.3.1.2.5预付费月度出帐环比13

3.3.1.2.6预付费县局出帐对比13

3.3.1.2.7预付费支局排名分析13

3.3.1.2.8预付费月度流失分析13

3.3.1.3热门聚焦14

3.3.1.3.1月度流失14

3.3.1.3.2县局流失对比14

3.3.1.3.3上网卡激活统计14

3.3.1.3.4话费锐减查询14

3.3.1.3.5话费锐增查询14

3.3.1.3.6政企客户收入流失14

3.3.1.3.7E家套餐达到数14

3.3.1.3.8三大业务增减数对比14

3.3.1.3.9无线宽带发展清单14

3.3.1.4帐前收入分析14

3.3.1.4.1移动收入日报14

3.3.1.4.23G收入对比14

3.3.1.5终端补贴分析14

3.3.1.5.1月度统计14

3.3.1.5.2县局对比15

3.3.1.5.3代金券统计15

3.3.1.5.4代金券清单15

3.3.1.5.5小灵通转网终端优惠统计15

3.3.1.5.6小灵通转网终端优惠清单15

3.3.1.6业务考核分析15

3.3.1.6.1县局对比15

3.3.1.6.2支局排名15

3.3.1.6.3清单查询15

3.3.1.6.4县局支局欠费情况统计15

3.3.1.6.5欠费清单查询15

3.3.1.7销户数据分析15

3.3.1.7.1每日数据展示15

3.3.1.7.2月度县局对比15

3.3.1.7.3套餐分析16

3.3.1.7.4清单查询16

3.3.1.8低零用户分析16

3.3.1.8.1县局对比16

3.3.1.8.2支局对比16

3.3.1.8.3清单查询16

3.3.1.9积分兑换分析16

3.3.1.9.1县局对比16

3.3.1.9.2支局对比16

3.3.1.9.3清单查询16

3.3.1.9.4积分余额查询16

3.3.2固网业务数据分析16

3.3.2.1业务发展分析16

3.3.2.1.1固话本月发展用户数16

3.3.2.1.2县局固话发展用户数对比分析17

3.3.2.1.3固话发展用户清单17

3.3.2.1.4宽带本月发展用户数17

3.3.2.1.5县局宽带发展用户数对比分析17

3.3.2.1.6宽带发展用户清单17

3.3.2.1.7宽带提速套餐资料17

3.3.2.1.8业务工单查询17

3.3.2.1.9ＩＴＶ积分套餐受理清单17

3.3.2.1.10ＩＴＶ积分套餐取消清单17

3.3.2.1.11在网宽带转换套餐清单17

3.3.2.1.12宽带包年到期续约清单17

3.3.2.2月度出帐分析18

3.3.2.2.1固话出帐环比18

3.3.2.2.2交接箱出帐收入18

3.3.2.2.3固话县局出帐对比18

3.3.2.2.4固话支局排名分析18

3.3.2.2.5宽带出帐环比18

3.3.2.2.6宽带县局出帐对比18

3.3.2.2.7宽带支局排名分析18

3.3.2.3资源查询18

3.3.2.3.1线路资源查询18

3.3.2.3.2端口资源查询18

3.3.2.4热门聚焦19

3.3.2.4.1小灵通在网清单19

3.3.2.4.2Ｅ家固话宽带用户数报表19

3.3.2.4.3Ｅ家互联网视听用户数报表19

3.3.2.4.4家庭客户收入对比19

3.3.2.4.5优惠查询19

3.3.2.4.6宽带ＶＩＰ清单19

3.3.2.5政企资源协议19

3.3.2.6电路信息查询19

3.3.3自助查询子系统19

3.3.3.1移动业务查询19

3.3.3.1.1用户基本资料查询19

3.3.3.1.2出帐话费查询19

3.3.3.1.3终端补贴查询20

3.3.3.1.4用户套餐资料查询20

3.3.3.1.5融合话费ＡＲＰＵ值查询20

3.3.3.1.6融合用户资料查询20

3.3.3.1.7ＶＰＮ资料查询20

3.3.3.1.8套餐用户清单查询20

3.3.3.2固话业务查询20

3.3.3.2.1用户基本资料查询20

3.3.3.2.2交接箱用户清单20

3.3.3.2.3装机地址模糊查询20

3.3.3.2.4主干电缆用户清单20

3.3.3.2.5固话ＡＲＰＵ值查询20

3.3.3.3宽带业务查询20

3.3.3.3.1用户基本资料查询20

3.3.3.3.2宽带包年续约查询20

3.3.3.4资源查询21

3.3.3.4.1宽带资源查询21

3.3.3.4.2号码资源使用情况统计21

3.3.3.5网格查询21

3.3.3.5.1网格经理查询21

3.3.3.5.2行业经理查询21

3.3.4业务考核子系统21

3.3.4.1网格经理考核21

3.3.4.1.1前Ｎ名客户收入查询21

3.3.4.1.2Ｅ家商航渗透率21

3.3.4.1.3网格欠费率21

3.3.4.1.4过网时长21

3.3.4.1.5宽带到期续约21

3.3.4.2行业经理考核21

3.3.4.2.1收入同比21

3.3.4.2.2网格欠费率21

3.3.4.2.3过网时长22

3.3.4.2.4宽带到期续约22

3.3.4.3网格经理数据分析22

3.3.4.3.1客户收入查询22

3.3.4.3.2网格内客户收入对比22

3.3.4.3.3Ｅ家商航渗透率对比22

3.3.4.3.4网格欠费情况22

3.3.4.3.5个人揽收情况22

3.3.4.3.6网格内资料检索22

3.3.4.4网格经理服务分析22

3.3.4.4.1网格内流失清单22

3.3.4.4.2网格内话费突降清单22

3.3.4.4.3网格内宽带到期清单22

3.3.4.4.4网格内预拆机情况22

3.3.5系统管理22

3.3.5.1角色管理及权限分配23

3.3.5.2操作员管理及角色分配23

第4章系统工具选型23

第1章　前言

1.1背景说明

网格化营销（或分区域营销）是近年来新出现的一种营销思想，其目的是帮助企业更加贴近用户，使企业的资源分配更加以市场变化为导向。

对于我国电信企业而言，实施网格化营销的意义在于改进前端营销方式，进而改变企业资源配置机制、组织结构、企业战略等一系列传统意义上的后端机制，从而使得运营商的运营更加精细化，企业的资源分配更加有效率。

近年来，无论固话、宽带还是移动业务，用户增长速度都在放慢。

在通信市场逐渐饱和的情况下，发现市场空白点、挖掘现有用户消费潜力已经成为主要的市场竞争方向。

网格化营销强调贴近用户、响应用户，这些理念符合企业现阶段的竞争需求。

3G牌照的发放将企业间的竞争由语音网络质量和营销渠道的竞争引向了新型数据业务的竞争。

对于用户来说，数据业务理解难度大、接触机会少，这些都需要企业在引导和辅助用户的过程中投入更多的营销资源。

随着营销与服务过程的逐渐融合，营销人员工作所包含的内容日益增加，所需的资源也随之增加，而这些与企业现有资源能力相冲突，可行的解决方案就是通过网格化营销，组建片区内虚拟营销团队。

网格化营销对于企业IT支撑能力提出了更高的要求。

IT支撑内容涉及用户归属的划分、网格内经营数据分析、网格内用户通话数据深度挖掘等，后台数据仓库的容量、数据挖掘的方法等都需要重新考虑。

同时，IT支撑还应包含基层营销团队的操作平台研发，保证虚拟营销团队可以第一时间掌握所需的数据内容。

1.2现状分析

分公司数据支撑主要来源于省公司ODS系统、本地ODS系统和业务支持人员后台手工提取，因此存在众多不足或弊病，具体如下：

1、ODS系统提供数据支撑需后台配置，且配置繁琐、拓展性不强，为此提供的数据支撑有限。

2、各级业务人员（或数据分析人员）的数据需求繁杂且经常重复，支撑人员经常为其提供雷同数据，且服务的对象自市公司到各营销中心，工作负荷较大。

3、各级业务人员提取数据的口径不一致，经常出现下级汇总数据与上级通报数据不一致的情况，导致争议。

4、大部分关键的经营数据只能通过后台提取，并层层下发或汇总，无法实时展现，导致各县分或营销中心无法实时跟进。

5、一线人员清单级的数据需求较多，无法通过现有系统进行批量自助查询，从而导致营销或服务跟进的时效较长。

6、所提供的数据大都通过邮件传送，无系统记录，存在保密或信息安全的隐患。

自公司开始全业务运营以来，在业务考核和支撑管理等方面更加要求准确和精细，系统数据支持也相应提出了更高的要求。

为加快公司业务转型，提升分公司全业务运营的支撑水平，解决部分业务人员频繁复杂的数据提取，变“被动提数”为“主动展现”，从而提升管理水平及工作效率，结合电信公司的具体实际情况，我们开发一个支撑全业务的综合管理信息平台，即“网格营销辅助分析系统”

第2章　概述

2.1建设目标

从管理和创新的角度来看，网格营销辅助分析系统的建设目标如下：

1、统一平台和考核口径

作为ODS等平台的有效补充，统一分公司平台，统一数据统计口径，实时为各级业务人员提供数据支撑。

2、为地市分公司提供个性化支撑

对地市分公司的业务政策、考核管理方案等提供了个性化的支撑。

比如对某些阶段性的劳动竞赛情况进行实时展现等。

3、具有较强的扩展性

系统具备良好的扩展性，可随时为新需求提供支撑。

通过不断的新增程序，扩展更多的功能，能够为一线人员提供特定目标用户的实时资料，方便其跟进。

4、为市、县、支三级人员提供实时数据

以移动业务为主，兼顾宽带、固话业务，从业务发展、月度出账、维系挽留、热门专题、自助查询等维度分市、县、支三级进行数据展示，各级业务管理人员可自行查看或提取相关实时数据，有效提升工作效率。

5、自动生成记录，保障信息安全

系统自动生成数据的查询或导出记录，对数据或信息的安全进行保障。

2.2系统建设原则

网格营销辅助分析系统建设必须遵循以下要求：

2.2.1开放性

为保证系统的开放性，系统构建中要使用世界主流的硬件平台（主机、网络设备等）和软件平台，基于业界开放式标准，支持系统建设中涉及的各种网络协议、硬件接口、数据接口等，为未来的系统扩展奠定基础。

同时，为了保证系统的开放性，在数据模型建立时，数据存储中应充分考虑对未来业务发展的最大支持（如：

客户数据/用户数据的处理上考虑较为全面的采集，模型建立中使用独立的客户数据域，为其它系统使用客户/用户数据奠定基础），使相关系统能够顺利地访问和使用该系统数据。

2.2.2灵活性与可扩展性

系统应满足用户不断的需求，可灵活增减或更新各个子系统。

在软件上方便为相应的应用客户升级。

将来新业务数据和分析需求出现，新（业务）数据的加入可以按照模块数据归属的方式进行增加扩展。

2.2.3安全可靠性

网格营销辅助分析系统使用集中的管理模块和集中的数据处理，有利于对系统的整体管理和安全控制。

这种安全机制不仅能定义数据的安全性，而且能定义应用级的安全性。

2.2.4实用性

在产品的开发、生产上要根据市场的实际需要进行，不单纯追求所谓先进而不实用的应用系统，系统应有良好的可学习性和操作性，使管理人员只需经过简单的培训即可正常操作使用。

系统对使用人员提供通过浏览器访问方式，并且提供多种图表展现方式（如：

直方图、饼图、折线图等），只要会使用浏览器，就会使用本系统。

2.2.5易维护性

在系统的设计、生产上使用好的配件，使系统的故障率达到最低。

系统出现故障时通过简单的工具即可进行维护。

第3章电信网格营销辅助分析系统的设计

3.1系统的技术架构

网格营销辅助分析系统基于.NET平台和WEBSerivce技术，是基于Web技术的三层B/S架构。

此结构的优点是系统开放、安全稳定、可扩展性好，系统易于快速部署和实施。

*浏览器端为普通PC机，WINDOWS系统和IE浏览器，为瘦客户端；

*Web服务器和应用服务器为高性能服务器，Windows2003系统和IIS，网络协议为HTTP；

*数据库为ORACLE10G。

系统网络结构如下：

3.2系统软件结构

3.3功能描述

3.3.1移动业务数据分析

3.3.1.1业务发展分析　

3.3.1.1.1本月发展用户数

根据选择的月份以日期、分局为维度展示各分局当月每日发展用户数及累计发展用户数。

3.3.1.1.2本月县支局发展用户数对比分析

根据选择的月份以分局、支局展示各支局当月累计发展用户数、上月发展用户数、增长量及与上月的环比分析。

3.3.1.1.3本月套餐发展对比分析

根据选择的月份以分局展示当月累计发展用户数、上月发展用户数、增长量及与上月的环比分析。

3.3.1.1.4低零用户分析

统计在一定时间段内开户的用户在指定时间段的使用量趋于低零的用户数、正常用户数及占比情况。

3.3.1.1.5业务受理分析

按受理时间或竣工时间统计在一定时间段内受理的用户清单情况，包括受理日期、竣工日期、营业厅、揽收人等信息。

3.3.1.1.6移动业务彩铃开通情况分析

按开通时间统计在一定时间段内开通彩铃的用户清单情况，包括受理日期、竣工日期、营业厅等信息。

3.3.1.1.7移动业务彩铃取消情况分析

按取消时间统计在一定时间段内取消彩铃的用户清单情况，包括受理日期、竣工日期、营业厅等信息。

3.3.1.1.8移动用户发展数分析

按月份统计在一定时间段内各分局发展的移动用户数对比。

3.3.1.1.9全家E套餐发展数分析

按月份统计在一定时间段内各分局发展的全家E套餐发展数对比。

包括移动用户数、固话用户数、宽带用户数、新装用户数、老用户转化数等。

3.3.1.1.10营业厅业务发展分析

按营业厅、营销服务中心统计各营业厅、各营销服务中心业务发展情况对比分析。

3.3.1.1.11短信套餐受理清单

按开通时间统计在一定时间段内开通短信套餐的用户清单情况，包括号码、用户名、套餐名、竣工日期、营业厅、受理人、揽收人等信息。

3.3.1.1.12短信套餐取消清单

按取消时间统计在一定时间段内取消短信套餐的用户清单情况，包括号码、用户名、套餐名、竣工日期、营业厅、受理人、揽收人等信息。

3.3.1.1.13全家E套餐两户以上清单

选择套餐时间及分局查询全家E套餐中两户以上的用户清单，包括号码、用户名、套餐名、县局、支局、揽收人等信息。

3.3.1.1.14彩铃业务统计报表

按区域统计在一定时间范围内开通或取消彩铃的各种用户数，包括移动后付费、移动预付费、小灵通、固话。

3.3.1.1.15移动电话竣工清单

查询在一定时间范围内新装或销户竣工的用户列表。

3.3.1.2月度出帐分析　

3.3.1.2.1月度出帐环比

根据选择的分局，分析本年度内每月的出帐用户、出帐收入、ARPU值、日平均应收额及其环比分析。

3.3.1.2.2县局出帐对比

根据选择的月份以分局展示各分局当月累计出帐用户、出帐收入、ARPU值、日平均应收。

3.3.1.2.3支局排名分析

根据选择的月份以分局、支局展示当月累计出帐用户、出帐收入、ARPU值、日平均应收及与上月的环比分析排名情况。

3.3.1.2.4移动话务量统计分析

根据选择的月份，以分局、支局统计各支局的移动用户话务量及其环比情况。

3.3.1.2.5预付费月度出帐环比

根据选择的分局，分析本年度内每月的预付费出帐用户、出帐收入、ARPU值、日平均应收额及其环比分析。

3.3.1.2.6预付费县局出帐对比

根据选择的月份以分局展示各分局当月累计预付费出帐用户、出帐收入、ARPU值、日平均应收。

3.3.1.2.7预付费支局排名分析

根据选择的月份以分局、支局展示当月累计预付费出帐用户、出帐收入、ARPU值、日平均应收及与上月的环比分析排名情况。

3.3.1.2.8预付费月度流失分析

按县局统计指定月份内流失的预付费用户数，进行对比分析。

3.3.1.3热门聚焦　

3.3.1.3.1月度流失

根据选择的分局，统计该分局流失用户数。

3.3.1.3.2县局流失对比

根据选择的月份以分局展示各分局当月累计流失用户数及对比。

3.3.1.3.3上网卡激活统计

根据选择的月份以分局展示当月累计上网卡激活数对比。

3.3.1.3.4话费锐减查询

根据选择的月份，以分局、支局查询各支局的移动用户话费锐减用户号码及锐减量。

3.3.1.3.5话费锐增查询

根据选择的月份，以分局、支局查询各支局的移动用户话费锐增用户号码及锐增量。

3.3.1.3.6政企客户收入流失

根据选择的月份，以分局、支局查询政企客户收入流失超过指定值的客户。

3.3.1.3.7E家套餐达到数

根据选择的月份，以分局统计各分局的移动用户E家套餐达到数对比。

3.3.1.3.8三大业务增减数对比

根据选择的月份，以分局统计各分局的三大业务用户发展、流失、达到数对比。

3.3.1.3.9无线宽带发展清单

根据选择的月份，查询各分局的无线宽带用户发展清单，并展示首次上网时间。

3.3.1.4帐前收入分析　

3.3.1.4.1移动收入日报

根据选择的日期，按分局或营业厅统计当日移动用户总的计费时长、优惠前费用及优惠后费用。

3.3.1.4.23G收入对比

根据选择的月份，按分局统计当月及上月移动用户总的通话时长、优惠前费用及优惠后费用及增长率。

3.3.1.5终端补贴分析　

3.3.1.5.1月度统计

根据选择的月份以分局展示当前分局当月累计终端补贴的数量。

3.3.1.5.2县局对比

根据选择的月份以分局展示各分局当月累计终端补贴的数量进行对比分析。

3.3.1.5.3代金券统计

根据选择的时间段统计各营业厅发放的代金券的数量。

3.3.1.5.4代金券清单

根据选择的时间段查询各营业厅发放的代金券的清单。

3.3.1.5.5小灵通转网终端优惠统计

根据选择的时间段统计各营业厅发展的小灵通转网终端优惠的数量。

3.3.1.5.6小灵通转网终端优惠清单

根据选择的时间段查询各营业厅发展的小灵通转网终端优惠的清单。

3.3.1.6业务考核分析　

3.3.1.6.1县局对比

根据选择的月份以分局展示各分局当月累计移动与宽带新装及套餐结构的专项奖考核情况对比分析。

3.3.1.6.2支局排名

根据选择的月份以分局、支局展示各分局、支局当月累计移动与宽带新装及套餐结构的专项奖考核情况对比排名分析。

3.3.1.6.3清单查询

根据选择的月份、分局、支局展示各支局当月发展的移动与宽带新装的专项奖考核积分情况。

3.3.1.6.4县局支局欠费情况统计

根据选择的时间段以分局支局统计展示各分局支局移动与宽带欠费用户数及占比、欠费金额、欠费终端补贴用户数及金额。

3.3.1.6.5欠费清单查询

根据选择的时间段、分局、支局展示各分局、支局欠费的移动及宽带用户。

3.3.1.7销户数据分析　

3.3.1.7.1每日数据展示

根据选择的月份以分局展示当月每天后付费欠费停机30天、后付费申请销户、后付费主动停机100天、预付费进入保留期30天及总计的销户数。

3.3.1.7.2月度县局对比

根据选择的月份以分局展示当月每天各分局后付费欠费停机30天、后付费申请销户、后付费主动停机100天、预付费进入保留期30天及总计的销户数进行对比。

3.3.1.7.3套餐分析

根据选择的月份以分局从套餐情况展示当月销户数及与上月的环比分析。

3.3.1.7.4清单查询

根据选择的月份以分局查询当月销户的清单。

3.3.1.8低零用户分析　

3.3.1.8.1县局对比

根据选择的月份以分局展示各分局当月移动后付费与预付费低零用户数及其环比分析。

3.3.1.8.2支局对比

根据选择的月份以分局、支局展示各分局、支局当月移动后付费与预付费低零用户数及其环比分析。

3.3.1.8.3清单查询

根据选择的月份以分局展示各分局当月移动后付费与预付费低零用户数清单。

3.3.1.9积分兑换分析　

3.3.1.9.1县局对比

根据选择的月份以分局展示各分局当月积分兑换分值及其环比分析。

3.3.1.9.2支局对比

根据选择的月份以分局、支局展示各分局、支局当月积分兑换分值及其环比分析。

3.3.1.9.3清单查询

根据选择的月份以分局展示各分局当月积分兑换用户清单。

3.3.1.9.4积分余额查询

根据选择的月份以分局展示各分局当月积分余额。

3.3.2固网业务数据分析

3.3.2.1业务发展分析　

3.3.2.1.1固话本月发展用户数

根据选择的月份以日期、分局为维度展示各分局当月每日固话发展用户数及累计发展用户数。

3.3.2.1.2县局固话发展用户数对比分析

根据选择的月份以分局展示各分局当月固话累计发展用户数、上月发展用户数、增长量及与上月的环比分析。

3.3.2.1.3固话发展用户清单

按开通时间查询在一定时间段内发展的固话用户清单。

包括号码、用户名、套餐名、竣工日期、营业厅、受理