三级文秘操作技术工作实务试题及答案.docx

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三级文秘操作技术工作实务试题及答案

2003年11月秘书三级操作技术试卷

第一部份　案例分析

（第一、二题，每题30分，共60分）

说明：

第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。

考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。

每题均持续播放两遍。

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地址。

二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地址。

第二部份　工作实务

（共三题，第一、二题各15分，第三题20分，共50分）

一、请指出以下文稿中的错误和不妥的地方，依次标明序号，并提出修改意见。

（15分）

霞光北里社区关于请求增设便民早饭店的请示报告

星湖街道办事处、常维权主任：

依照《青山区人民政府关于推动社区“早饭工程”建设的决定》（青政发〔2003〕68号）精神，为了加速解决社区居民早饭难的问题，咱们打算在社区活动中心周围兴修便民早饭店（已经计划部门批准），力争在二00三年十二月一日开业，产权归霞光北里社区所有，聘请社区内的下岗职工承包经营。

便民早饭店预算建设资金共计一百二十五万，此刻筹集资金八十五万元，还有四十万元资金没有着落，为此，要求街道给予支持解决。

另外，社区活动中心室外健身场的健身器械数量严峻不足，难以知足居民健身需要，居民意见专门大，故请顺便追加款十五万元用于购买健身器械。

此事关系到社区居民的切身利益，务必批准。

2003年9月1日

二、背景说明：

你是光华公司行政秘书高叶，下面是行政领导苏明需要你完成的任务。

（15分）

便条

高叶：

12月6日一7日公司将对涉外接待工作人员进行为期两天的外事接待大体要求培训，请你为培训内容提供建议并列出培训打算，于今天下午五点前交给我审阅。

要求：

一、建议的培训内容以大纲形式提供；

二、列出培训打算表。

谢谢。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政领导　苏明

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年11月21日

三、背景说明：

你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政领导苏明需要你完成的任务。

（20分）

便条

高叶：

公司职工代表大会将在后天上午9：

00揭幕，明天上午我将与全部会议筹备人员去会场进行最后的检查。

请你制作一个检查项目表，列出会前、会中、会后需检查的要紧的项目。

谢谢。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政领导　苏明

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年11月19日

2003年11月　国家职业资格三级工作实务

案例分析　工作实务

（案例分析答案略）

工作实务

一、格式：

简答题

参考答案：

一、题目

（1）题目有三处错误。

A、“请求”二字多余，应删去。

B、“增设便民早饭店”不准确，应改成“兴修便民早饭店所需资金”。

C、请示报告连用错误，应改成请示。

（2）完整的题目应该是“霞光北里社区关于兴修便民早饭店所需资金的请示”。

二、主送机关有误，不能主送给个人，且犯了多头主送的错误，只能主送“星湖街道办事处”。

3、正文中开业日期和款项，不能用汉字书写，应改成阿拉伯数字。

4、正文中“打算”、“没有着落”、“要求”等，属于口语或语言强硬，均属于用语不妥，应别离改成“决定”、“缺口”、“拟请”等。

五、正文违抗“一事一文”的规定，应将“另外……”一段删掉。

六、结尾用语不妥，语气强硬，应改成“以上请示如无不妥，请批准”。

7、公函生效标志缺失，应加盖公章表示。

八、发文日期不能有阿拉伯数字，应改成汉字书写。

二、格式：

简答、表格式参考答案：

见书8一、82页第8题

三、格式：

表格式参考答案：

见书8二、83页第9题

2005年5月秘书三级操作技术试卷

第一部份案例分析

（第一、二题，每题30分，共60分）

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地址（共找出至少15处）。

二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地址（共找出至少15处）。

第二部份工作实务

（第一、二、三题，第一、二题各15分，第三题20分，共50分）

背景说明：

你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政领导苏明需要你完成的几项任务。

一、（15分）

电子邮件

收件人

抄送：

主题：

起草公函

高叶：

你好。

请你依照上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处置意见（依据《员工治理条例》，给予除名处置）。

行政领导苏明

××年×月×日

附：

（材料）

我公司原棉花仓库的保管员夏明，诞生于××年×月×日，现年×岁。

夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违背治理规定，在库房内抽烟并将烟头扔在地上。

21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食物。

半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滔滔浓烟吞没。

夏明惊惶失措，没有及时打报火灾，直到值班的总负责人发觉才紧急报警。

经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。

这次事故造成的直接经济损失约×万元。

（考生可依照试题内容自定日期）

二、（15分）

便条

高叶：

前几日，前台秘书发此刻公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。

通过这次事件，我以为应增强对员工进行紧急情形的预防方法和对方法的教育。

我拟在本周五对公司全部员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情形的方法和应付方式拟出相应的建议。

谢谢

行政领导苏明

××年×月×日

三、（20分）

便条

高叶：

我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈预备好了待签合同文本，共18页，用黄色信纸打印而成，并利用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。

这种做法是不是正确？

请你向我说明预备待签文本的要求。

另外，下周一两边将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。

谢谢

行政领导苏明

××年×月×日

2005年5月　国家职业资格三级工作实务

案例分析　工作实务

（案例分析答案略）

工作实务

一、格式：

通报

参考答案：

通报

各部门：

我公司棉花仓库保管员夏明因严峻违背劳动纪律，在值班时违背规定在库房内抽烟，引发了火灾，给公司造成了直接经济损失×余万元，严峻损害了企业形象。

这次事故纯属人为因素所致，其性质严峻、阻碍恶劣。

依据公司《员工治理条例》的规定，决定对夏明除名。

希望公司其他员工从这次事故中汲取教训，引以为戒，幸免此类事件再度发生。

宏远公司

××年×月×日（考生自定）

二、格式：

简答题

参考答案：

关于紧急情形的预防方法和应付方法教育的建议：

一、紧急情形的预防方法

紧急情形通常指发生的情形是不可预见的或突发的，并带来危险，需要当即采取应付方法，尽力操纵。

每一个组织有责任保证在其办公地址的工作人员、来访者的工作平安，使所有紧急情形的危险最小化。

预防紧急情形的方法有：

（1）以书面形式确信的紧急情形处置程序，其中清楚、详细地记录发生可疑不明物品或恐怖活动，显现火灾、人员受伤、突发疾病时的具体处置程序；

（2）用上述紧急情形程序培训所有工作人员，如健康、平安培训、急救培训、保安人员的特殊培训；

（3）张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地址显示相应的布告，让所有人员了解有情形发生时如何疏散和急救员的姓名；

（4）实行紧急情形模拟演练，如按期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是不是适合，并指导员工的应付行动；

（5）明确各级治理人员在紧急情形下所负的任务和职责，一旦显现情形，由他们担当处置；

（6）保证配备相关的设备和资源，以随时处置紧急情形，如报警装置、灭火器、急救包等；

（7）保证按期检查和更新设备，如报警装置、灭火器、急救包的按期检查和保护。

二、紧急情形的应付方法

（1）可疑不明物品等的要挟。

若是发生可疑不明物品、炸弹要挟等情形，应当即利用相应的疏散程序，以保证最大的平安；疏散时，所有窗户和门应完全打开，以减少玻璃飞溅的危险；工作人员如有可能应该拿走自己的个人物品，以能够检查余下的可疑物品；依照情形用扫描设备检查险情。

（2）火灾和人员损害或疾病。

若是发生火灾应当即拉响警报铃，当即利用疏散程序，以保证最大的平安；疏散时，所有窗户和门和防火门应该关闭，以减少火势蔓延；工作人员应该留下提包和个人物品迅速疏散，保证人身平安；电梯在疏散时不该该利用；依照火情选择相应的消防设备灭火。

若是发生人员损害或疾病，应当即呼唤急救员或急救中心；向有关负责人员报告并进行力所能及的救助；应爱惜现场等待有关人员处置。

三、格式：

简答题

参考答案：

1．王玲的做法不正确。

（2分）2．待签文本的预备要求是：

（本项内容共11分。

）

（1）依照商界的适应，在正式签署合同之前，应由我方负责待签文本的预备。

（1分）

（2）与HNG公司协商并指定专人，一起负责合同的校对、定稿、印刷、装订、盖火漆印等。

（2分）

（3）按常规，应为在合同上正式签字的有关各方，均提供一份待签的合同文本。

必要时，还可再向各方提供一份副本。

（2分）

（4）合同应用精美的白纸印制而成（王玲却用了黄色信纸），按大八开的规格装订成册（王玲却用装订器简单装订），并以高级质料如真皮、金属、软木等作为封面（王玲却用了白色复印纸）。

（本点计6分，其中说出正确做法3分，指出王玲错误3分）

3．关于座次安排，能够如此考虑：

（本项内容共7分。

）

（1）应请HNG公司的代表在签字桌右边（或面向门的一侧）就座，我方代表那么应同时就座于签字桌左侧（或背门一侧）。

（2分）

（2）两边各自的助签人，应别离站立于己方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮忙。

（1分）

（3）两边其他随员，能够依照必然的顺序在己方签字人的正对面就座。

也可依照职位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（我方）列成一行，站立于己方签字人的身后。

（2分）

（4）当一行站不完时，可依照以上顺序并遵循“前高后低”的老例，排成两行、三行或四行。

（1分）

（5）原那么上，两边随员人数应大体上相当。

（1分）

2006年5月秘书三级操作技术试卷

第一部份案例分析

（第一题20分、第二题30分，共50分）

说明：

第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。

考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。

每题录像均持续播放两遍。

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地址（共找出至少10处）

二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地址（共找出至少15处）。

第二部份工作实务

（第一、二题各15分，第三题20分，共50分）

背景说明：

你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政领导苏明需要你完成的几项任务。

一、（15分）

依照下面提供的材料写一份格式标准的意向书。

某省对外贸易办公室（甲方）与深圳×××贸易（乙方），经两边协商同意，确信技术经济合作关系。

要紧合作内容有高科技产品开发，农副产品深加工与综合利用，外贸口技术咨询，高新技术和资金等方面的引进合作。

合作方式是两边本着互惠互利共享利益，共担风险的原那么，依照具体项目协商，采纳具体的多种合作方式。

合作程序为由双发商定在适那时刻，组团考察，依照考察结果一起拟定合作项目、方式、内容、步骤。

甲、乙两边的义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实。

乙方负责提供合作开发项目的技术资料，组织有关技术力量，和和谐开发合作项目的有关关系。

协助或代理甲方的产品出口，合作项目产品的出口，甲方所需或两边合作项目所需设备、技术的引进。

两边确信具体的联络人员，进行常常的联络工作。

此意向书一式四份，各执两份。

二、（15分）

便条

高叶：

我要于下月底率领公司一批业务骨干去英国访问。

请你向我说明你将如何为我做好这次团队出访的预备工作。

谢谢。

行政