家具跟单员岗位职责共10篇.docx
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家具跟单员岗位职责共10篇
篇一：
家具公司业务跟单工作职责
篇二：
跟单员岗位职责
跟单文员岗位职责
一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
二、负责对每日销售清单的汇总和录入。
三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。
四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。
五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。
六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。
七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。
八、跟单文员接到客户后，第一句话应该说：
"您好，这里是天杉家具"，第二句话应该说：
"请问您是哪里的客户？
"第三句话应该说：
"xx老板，您需要订什么货，请发传真好吗？
"
九、收到客户传真后，必须再给客户打个，确认传真上面的订货容，确定订货容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。
十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。
十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。
跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。
公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。
十二、负责接收客户投诉，第一时间通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。
十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。
十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。
十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。
十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。
十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。
十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。
十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。
篇三：
跟单员职责
北苑英徽家具有限公司
跟单员岗位职责（生产跟单）
一、跟单员的定义：
跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
二、跟单员的工作界定：
（1）业务跟单：
对产品进行跟进。
尤其是对外协厂加工的产品；
（2）生产跟单：
对已下达生产的订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。
三、跟单员的工作定位：
（1）寻找重点：
通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。
（2）设定目标：
每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。
（3）传播信息：
将公司的信息，传达到每个厂子。
（4）收集信息：
收集各厂生产进程，并及时将所收集信息反馈到部门经理。
（5）分配产品：
计划表的定制和执行，辅料采购及协调工作。
四、跟单员的主导意识：
跟单员要对公司所处的环境，分厂担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解分厂如何生产，何时完成，出来的产品怎样。
要求有主导意识：
有责：
全局意识，责任感，对一切负起责任。
有方：
有办法，有主意，遇到问题有解决的能力
有效：
有效率，有结果。
总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：
就是对最终生产结果负责。
五、跟单员的工作容及知识，技能要求：
跟单员的工作容主要有：
白茬生产跟单，物料采购跟单，成品生产过程跟单及外协厂联络跟踪。
（1）白茬生产跟单：
了解白茬生产流程及质量标准知识。
（2）物料采购跟单：
了解生产成品所有所需材料及采购周期。
（3）生产过程跟单（生产进度跟进）:
懂生产，懂管理，懂沟通。
（4）外协联络跟踪:
了解外协工厂的生产进程和生产现状。
六、生产跟踪：
（生产过程跟单）
要掌握生产过程跟单的基本要求
生产过程跟单的流程：
生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时处理。
因为生产过程跟单的基本要使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。
所以我们要深入到生产线，查看进度，查看质量。
1、生产过程跟单的基本要求：
（1）按时交货：
要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。
按时交货跟单的要点：
（2）按质交货：
生产出来的产品符合订单的质量要求。
2、生产过程跟单的流程：
（1）下达生产通知书。
跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。
要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。
（2）分析生产能力
生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。
能否按期，按质地交货。
如不能应采取什么措施？
（3）分析生产计划：
生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。
跟单员要根据实际生产能力分析生产计划表。
（4）跟踪生产进度
4.1生产进度控制流程：
4.2生产进度控制作业程序
4.3生产进度控制重点：
4.4实际进度与计划进度发生差异，要找原因。
通常有下列原因：
4.4.1原计划错误
4.4.2机器设备有故障
4.4.3材料没跟上。
4.4.4不良率和报废率过高
4.4.5临时工作或特急订单的影响。
4.4.6前制程延误的累积
4.4.7员工工作情绪低落，缺勤或流动率高
4.5跟踪生产进度的表单：
生产日报表，生产线进度跟踪表。
北苑英徽家具有限公司
2010-8-10
篇四：
生产跟单员岗位职责rs03-003
生产跟单员须知
一、跟单员的定义：
跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流
向的专职人员，是围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
二、跟单员的工作界定：
对已下达生产的计划或订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。
三、跟单员的工作定位：
（1）寻找重点：
通过生产和库存，寻找工作重点，杜绝出现不及时交货。
（2）设定目标：
每天总结，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。
（3）传播信息：
将公司的信息，传达到相关车间或部门。
（4）收集信息：
收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主管。
（5）分配产品：
计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。
四、跟单员的主导意识：
跟单员要对公司所处的环境，车间担负的生产任务及产生的结果有深刻的了
解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解车间如何生产，何时完成，出来
的产品怎样。
要求有主导意识：
有责：
全局意识，责任感，对一切负起责任。
有方：
有办法，有主意，遇到问题有解决的能力
有效：
有效率，有结果。
总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：
就是对最终生产结果负责。
五、生产跟踪：
（生产过程跟单）要掌握生产过程跟单的基本要求
生产过程跟单的流程：
生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按
订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发
现问题要及时反馈。
因为生产过程跟单的基本要使企业能按订单即时交货
及按订单约定的质量交货。
所以要深入到生产线，查看进度，查看质量。
1、生产过程跟单的基本要求：
（1）按时交货：
要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。
按时交货跟单的要点：
（2）按质交货：
生产出来的产品符合订单的质量要求。
2、生产过程跟单的流程：
（1）下达生产通知书：
跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。
要明确客户所订产
品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。
（2）分析生产能力：
生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。
能否按期，按质地交货。
如不
能应采取什么措施？
（3）分析生产计划：
生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。
跟单员要根据实际生
产能力分析生产计划表。
（4）跟踪生产进度：
跟踪生产进度的表单：
《生产日报表》、《生产计划进度跟踪表》
4.1实际进度与计划进度发生差异，要找原因。
通常有下列原因：
4.1.1原计划错误
4.1.2机器设备有故障
4.1.3材料没跟上。
4.1.4不良率和报废率过高
4.1.5临时工作或特急订单的影响。
4.1.6前制程延误的累积
4.1.7员工工作情绪低落，缺勤或流动率高
篇五：
跟单员职务说明书
篇六：
某公司家居跟单员手册
卡佛丽家居跟单员手册
一、跟单员的定位：
跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。
跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。
因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。
在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
二、跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。
特点是：
复杂的，全方位的。
1．责任大。
跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。
做好订单与客户的工作责任重大。
2．沟通，协调：
跟单员工作涉及各部门。
跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。
都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。
沟通，协调能力特别重要。
3．做好客户的参谋：
跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。
同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
5．工作是综合性的：
跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。
对外执行的是销售人员的职责。
对执行的是生产管理协调。
所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
三、跟单员的主导意识：
什么是主导意识？
就是全局观念。
你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。
举例：
足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。
这就要有全局观念：
要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。
作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产？
何时完成？
出来的产品怎样？
与我无关，那就不能做好跟单员工作。
你就没有主导意识。
有责：
全局意识，责任感，对一切负起责任。
有方：
有办法，有主意，遇到问题有解决的能力
有效：
有效率，有结果。
目标要达到：
所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。
最终失败了，就没什么好说的。
总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。
而不是以某一个人，一个部门来评定。
因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。
（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。
你的目标很明确：
就是对最终结果负责。
四、跟单员的素质要求：
（跟单员的训练）
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1）分析能力。
分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力。
能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3）表达能力。
善于用文字和语言与客户沟通。
（4）专业知识。
对所跟单的产品要熟悉。
了解产品的原材料特点，来源及成分。
知道产品的特点，款式，质量。
便于和客户及生产人员的沟通。
（5）与人共事的能力。
与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6）人际关系处理的能力。
处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。
通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识。
了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。
做到知法，守法，懂法，用法。
（8）谈判能力。
有口才，有技巧。
（9）管理与推销能力。
对外推销高手。
对管理行家。
（10）物流知识。
了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
五、跟单员的工作容及知识，技能要求：
跟单员的工作容主要有：
外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：
（谈判，报价，接单，签合同等等）。
基础外语及函电往来。
2.物料采购跟单。
（业务跟进）懂营销，懂产品。
（物料，性能，使用，保养）
3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪（客户接待）：
了解对客户的管理，懂国际礼仪知识：
六、跟单员工作的重要性：
企业之生存与发展都是以订单为主线的。
跟单工作是一个企业的主生命线和管理制高点。
而作为订单的跟进者--跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心区纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。
从图表我们可以更清楚地得到论证：
跟单员工作部门关联：
跟单员：
对外：
业务部门（国，国外贸易部）
客户（国，国外客户，外贸公司，中间商）
对：
计划/物料（生产计划，物料进度，报价）
制造部门（生产进度，样品制造）
技术/品管（产品规格，新品开发，估价，产品标准）
财务/资财（出货管制，成品仓，准确报价，包装防护，汇率结算）
行政部门（派车，放行，报关，船务）
七、外贸跟单具体容
1、接单：
接单也即合同的签定，订单的取得。
合同的书面形式并不限于某种特定的格式。
任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，
电报或电传，都足以构成书面合同。
1．下单方式：
客户下单的方式有：
通过，fax,email或书面合同等方式。
2．接单的途径：
交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的，等等。
3．接单的形式：
在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是：
（1）合同：
（contract）合同有销货合同（salescontract）和购货合同（purchasecontract）。
前者由卖方草拟，后者由买方草拟。
（2）确认书；（confirmation）它比合同要简化些。
对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。
它也有销货确认书（salesconfirmation）和购货确认书（purchaseconfirmation）。
这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。
而合同用的比较正规。
机器设备，大棕贸易的进出口。
还有协议书，意向书，订单和委托订单等。
要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。
4．接单的程序：
接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。
（1）询盘：
（inquiry）又叫询价。
（2）发盘：
（offer）又叫发价。
是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。
在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。
（3）还盘：
（counter-offer）又叫还价。
（4）接受（acceptance）买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。
2、审单：
即审核合同
1．审单容：
确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。
2．审单方法：
（1）产品名称，规格：
审查时产品代码是不是自身的产品？
与我们的产品资料能否对上号？
有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。
（2）质量：
也称品质。
是货物的外观形态和在质量的综合。
在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。
（3）数量：
应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。
约数：
如合同数量前加―约‖，可使交货数量有适当的机动。
国际上对约字的含义解释不
一。
有的认为是2。
5%，有的认为是5%。
按《跟单信用证统一惯例》，信用证上如规定约字，应允许有不超过10%的增减幅度。
（4）单价，总额的审查：
1．客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对？
总额有没有加错？
新客户下单，要查看我们给他的报价。
2．通常我们以美元为结算货币，但也有以其它币种的。
要注意的是要用在国际上流通的硬货币。
（英镑，港币，欧元）
（5）价格条款的审查：
出口货物的单价条款，也称价格术语，常用的有：
fob船上交货价（指装运港的价格条件）
c&f（freightorcarriagepaidto.....）运费付至指定目地的交货
cif成本+保险费+运费（指目的港）价格
常用的fobcfrcif几种价格的换算及公式介绍如下：
（1）fob价格换算为其它价：
cfr价=fob价+运费
fob价+运费
cif价=-----------------------
1-保险费率x投保加成
（2）cfr价格换算为其它价：
fob价=cfr价-运费
cfr价
cif价=----------------------------
1-保险费率x投保加成
（3）cif价格换算为其它价：
fob价=cif价x（1-投保加成x保险费率）-运费
cfr价=cif价x（1-投保加成x保险费率）
（6）付款方式审查：
1.付款方式是否能接受？
lc，付定金，等等。
2.支付的货币能否接受？
（7）包装要求的审查：
1．工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受？
2．客户提供的包装（彩印，尺寸）我们能否做？
3．客户提供的包装资料是否齐全？
（包装，外包装，标签，说明书）
包装：
普合，白合，彩合，吸塑
外包装：
纸箱，木箱，桶装，编织袋。
最主要是唛头印刷。
（8）交货期的审查
跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并装船送达。
交货期一般应规定一个期限，而不是某个具体日期。
期限有长有短。
可以是2周，3周，或一个月，二个月，一个季度或更长。
（9）交货方式的审查：
关于样品：
要获取订单，备好样品是很重要的一步。
1．寄目录，样本：
2．准备样品。
（1）工厂现有的款式
（2）新款
（3）客户来样。
要领：
无论老品，新品，还是客户来样，样品都要寄给客人进行确认。
特别是新品可能要反复修改几次。
跟单员一定要保存好最终的确认样品，以免客人在下单时找不到确认样。
在国际贸易中，凭样品成交的比重很大。
作为跟单员，我们要做到：
（1）有完整的产品资料，主动进行宣传。
（2）新品的成本，价格要进行核算。
（3）新品的制作要留有实样。
（4）客户的来样要保存好原样。
3、出口货物跟单的基本程序：
出口货物跟单是跟单员对履行合同的跟进。
它以货，证，船，款为中心，包括备货，催证，改证，租船订仓，（报关，报验，装船），制单，结汇等环节。
我们将这些程序概括为：
（1）筹备货物：
按订单及信用证的要求，按时，按质，按量地备好货物。
（2）催审单证：
大多数的支付方式是l/c。
对安全收汇有保障，因它是银行信用。
只要所装运货物与信用证条款一致，银行保证付款。
跟单员应对以l/c为支付方式的合同进行催证，审核和修改的跟踪工作。
催证：
货物快完成时，要催证。
审证：
审证是银行和公司的共同职责，但在围和容上有所不同。
银行从政策面上，开证的有无贸易往来？
开证行的资信？
公司审开证人和受益人对否？
l/c的货物和金额与合同是否相同？
装期？
特别条款？
改证：
审证后发现问题是常事。
包装上，总金额，效期，包括拼写错误。
要求对方修改，一份l/c，可能有几处问题，我们要一一指出，一次性修改。
（3）订仓装船：
货物备妥，l/c没问题后，我们就要进入到出货装柜，租船订仓和装船的阶段。
按cfr和cif成交的，我们负责租船订仓和装船的手续。
首先：
出货装柜：
跟单员在出货前三四天就要联系出货装柜事。
这当中要做的工作有货柜选择，制作装箱单，跟踪装柜等。
a．货柜选择：
根据货物的不同而选择不同的货柜。
常用的有：
20'29-30立方/17.5吨40'58-61立方/22.5吨40'h68-71立方/27.5吨
b．制作装箱单：
装箱单着重表现货物的包装情况。
应包括出货的品名规格，数量，箱数，毛净重，包装尺码，总体积，箱号，唛头等。
（4）制单结汇：
是出口货物跟单的最后一个环节。
a.制单：
货物装船后，跟单员要及时按l/c，合同或其它单据的容制作各种单据。
要在l/c的有效期将单据送交银行。
b.结汇:
如按l/c的规定制作了单据，并及时送交了银行，我们就可及时收到货款了。
单据要求：
正确，完整，及时，简明，整洁
4、进口货物跟单的基本程序：
就是跟进进口合同的履行。
其程序为：
租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等。
八、物料采购及物料进仓跟踪
一、采购跟单的基本要求：
适当的交货时间，适当的交货质量，适当的交货地点，适当的交货数量及适当的交货价格。
（适时，适质，适地，适量，适价）
二、物料采购跟单的原因：
以下原因造成我们要对物料进行跟催：
（1）供应商方面的原因：
由于供应商方面的原因造成交货不及时，而使我们必须跟单的原因有：
超过产能的接单和超过技术水准的接单。
制程管理不良，质量管理不充分而造成不良品的增多。
来自低工资的员工工作效率低，完不成。
等原因。
（2）企业方面的原因：
供应商的选定有误，对他的产能和技术调查不足。
所要求的品质没说清楚。
价格的决定很勉强。
进度的掌握和督促不力。
下订单到过远的地方。
（3）沟通方面的原因：
信息交换不及时。
三、物料采购跟单流程：
（1）制作订购单:
跟单员接到所需部门的请购单，要制成订购单传给供应商。
制订购单时注意：
审查请购单。
熟悉订购的物料，价格确认，确认质量标准。
确认物料需求量，制定订单说明书，发出订购单。
将要采购的物料名称，规格型号，数量，价格。
交期等要求表达清楚。
采购单经审核无误后发给供应商，并要求供应商签字回传。
（2）订单跟踪
对长期合作的，信誉好的供应商可以不进行跟踪。
跟踪加工工艺，跟踪原材料，跟踪加工过程，跟踪组装总测，跟踪包装入库。
（3）物料检验
确定检验日期，通知检验人员，进行物料检验，处理检验问题
（4）物料进仓
协调送货，协调接受，通知送货，物料入库，处理接受问题
四、物料采购跟单的方法策略：
催单的目的是使供应商在必要的时候送达所采购的物料，使企业的经营成本降低。
催单的方法：
（1）按订单跟催。
按订单预定的进料日期提前一定时间进行跟催。
有：
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