百货开业筹备计划书.docx
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百货开业筹备计划书
XX百货开业筹备
计划书
目录
一、组织结构图
二、各部门工作安排及人员配置
㈠董事长、总经理
㈡总经理办公室
㈢管理副总
1、管理部
2、保安部
3、商场部
4、顾客服务部
5、后勤保障部
㈣财务总监
㈤营销副总
1、营销企划部
2、公关部
㈥业务副总
1、业务部
2、网络部
3、工程技术部
三、工作时间表
四、开业筹备进度表
一、组织结构图
二、各部门工作安排及人员配置
㈠董事长、总经理（共2人）
岗位及职责：
1、董事长（1人）
职责：
负责企业发展战略的谋划、制定、决策；负责企业经营思想与企业文化的谋划、制定、决策；负责企业各项条件与平台的创建；给予企业各个员工的发展机遇；培养与挖掘企业优秀的领导人物；构建与完善企业组织结构与员工队伍。
一、负责召集股东会，并定期向股东报告工作情况及发展谋略。
二、落实、执行股东会决议，制定各项规章制度，并监督检查执行效果。
三、决定公司的经营计划和投资方案，搞好宏观调控。
四、拟定公司年度财务预算，决算和利润分配方案。
五、决定公司内部管理机构的设置以及中层骨干人选。
六、拟定公司全体人员的工资、奖金标准及各项费用开支标准。
七、审批财务开支、借支。
八、指导并协助搞好各部门之间的协调工作，重视安全教育。
2、总经理（1人）
职责：
①在公司董事会的领导及授权下，全权负责公司的整体运营工作，带领全体员工努力工作，完成公司所确定的各项工作目标。
②对公司各项重大事宜享有决策权，建立健全公司组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
③负责公司文件的签署。
④负责主持召开重大会议。
⑤负责商场总体销售任务的制定。
⑥决定公司中层以上干部的任免、调整、升职或降职。
⑦负责公司新建、改建、扩建工程的审核。
⑧定期巡视商场及各部门的工作情况，了解公司各项工作进展程度。
⑨负责中层干部工作业绩的考核。
⑩负责公司与外界的公共关系，为公司创造和树立良好的社会形象。
负责公司商业自动化系统的建立和维护。
以身作则，关心员工，奖罚分明，使公司有高度凝聚力，
力求员工以高度热情和责任感完成本职工作。
完成领导交办的其它事务。
㈡总经理办公室（共8人）
岗位及职责
1、主任（1人）
职责：
①在公司董事会、总经理领导下，负责安排董事会会议及总经理会议议程，做好会议记录，发布会议纪要，并检查落实执行情况。
②收集、汇总、综合经营管理情况，为决策者提供信息和依据。
③发挥中介作用，组织综合性工作，协调各部门及商场的关系，安排全局性会议。
④负责公务接待，信件处理，印章证件的管理。
⑤负责公文的收发，档案的管理。
⑥做好公司大事记的工作。
⑦负责公司对外法律事务。
⑧负责公司展览室、会议室的管理。
⑨安排公司高层值班及日常干部值班工作。
⑩组织编辑公司内部刊物，起草公司形象介绍、宣传类文章，做好企业对外宣传工作。
起草公司计划、报告、总结、规划、通告和规章制度等有关文件并督促实施。
负责公司车辆的调派及管理工作。
报刊、杂志、书籍的订阅、收存及管理工作。
制订本部门相关规章制度并督促执行。
完成领导交办的其它工作。
2、文秘组（2人）
职责：
①文件起草、归类存档、发放。
②做会议记录、整理、发布会议纪要
③印章、证件管理。
3、文印室（1人）
职责：
①各部门文件打印、复印、油印、及传真的发放。
②控制纸张使用，建立健全打印、复印登记簿。
③维护文印设备。
4、接待组（4人）
职责：
①公司全部接待工作
②公司领导办公室的清洁及领导办公用品的领用。
③报刊、信件的收发。
④会议室、接待室、展览室、值班室管理。
㈢管理副总（共199人）
岗位及职责
1、管理副总（1人）
职责：
①在总经理的领导下，全面负责公司的业务工作。
②负责公司管理方面各项规章制度的制订、修正及完善。
2、管理部（7人）
⑴部长（1人）
职责：
①全面负责管理部的工作
②人事及劳资的审核
③商场紧急事务的处理
⑵招聘培训组（2人）
职责：
①及时了解各部门用人情况，并制定出招聘计划。
②及时了解人才市场、劳务市场信息，有选择性地参加人才招聘会。
③负责联系应聘人员的报名、接待、面试、复试以及笔试的组织工作。
④负责公司员工的培训与考核。
⑤公司招聘信息发文。
⑶人事劳资组（2人）
职责：
①负责公司所有人员的档案管理及保存。
②办理管理人员及导购员的上下岗手续。
③对后勤人员的考勤进行检查，对违反制度者进行相应的处罚
④根据考勤状况，及时完成公司职员的工资表。
⑤负责解决劳资纠纷。
⑷现场检查组（2人）
职责：
①对商场各项内容进行检查。
②对检查结果进行汇总。
③根据检查结果对商场工作进行督导。
④对各职能部门的工作进行检查、督导
2、保安部（17人）
⑴部长（1人）
职责：
①协助各部门制定消防、安全等方面的制度，搞好公司的消防安全工作。
②监督、检查各部门的消防设备，对不合格或失效的设备并责其限期整改。
③掌握公司员工情况，在公司出现案件时，能配合公安部门进行调查。
④营业时，注意员工是否有违反公司规定的情况，一旦发现有此情况，要采取处罚措施。
⑤策划重大节日、重要任务的安全保卫和落实工作，发现问题及时汇报，及时处理。
⑵领班（1人）
职责：
①领导监控、消控人员，对部长负责，负责全面，具体的工作。
②制定公司消防、安全、内保工作计划和措施，经部长同意后负责实施。
③安排好当天的工作，写好安全日志，向部长报告关于消防部的各项工作情况。
④安排各岗位人员就餐顺序，严禁脱岗。
⑤合理安排夜班岗位，不定期对值勤人员进。
⑶消控中心（4人）
职责：
①负责商场消防隐患的检查，巡视卖场，检查消防设备和重点部位。
②处理报警情况。
③负责消防设施、设备的日常维护与检测。
④做好清场时的消防检查。
⑤值夜班的要坚守岗位。
⑥协助领班搞好本职工作。
⑷监控中心（2人）
职责：
①严密监视设备运行情况。
②负责管理录像资料。
③搞活设备的日常维护。
④负责对讲机的分发交接及维护。
⑤负责清场的监控录像工作。
⑸办公区保安（2人）
职责：
①负责来访人员登记工作。
②保持良好形象。
③负责办公区安全工作，在收银员交款时，要阻止无关人员进入财务部
④下班后，要仔细检查各办公室的门是否锁好，并关灯锁门
⑹楼层保安（5人）
职责：
①负责本楼层消防隐患的检查。
②观察本楼层有无异常情况。
③夜班要负责本楼层清场工作。
④负责本楼层员工入场。
⑺正门保安（1人）
职责：
①负责商场正门内外的安全工作，阻止形迹可疑的人员进场。
②负责正门口畅通。
③负责正门外照明和机电设备的开关。
④负责商场清场时的安全及清场后的工作。
⑻珠宝区保安（1人）
职责：
①负责珠宝各柜组的安全。
②珠宝保安清场时到指定方位执勤。
3、商场部（157人）
部长（1人）
⑴一楼百货部（共33人）
楼层经理（1人）
销售人员（32人）
⑵二楼淑女装部（共31人）
楼层经理（1人）
销售人员（30人）
⑶三楼职业女装部（共31人）
楼层经理（1人）
销售人员（30人）
⑷四楼男士装部（共31人）
楼层经理（1人）
销售人员：
（30人）
⑸五楼运动装部（共31人）
楼层经理（1人）
销售人员（30人）
各楼层经理
职责①组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
②落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
③了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
④严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
⑤熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
⑥不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
⑦宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
⑧责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
⑨力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
⑩组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
担本区域的销售任务；
成上级领导下达的其他工作任务；
各楼层销售人员
职责：
①忠诚于企业，热爱销售职业，专注销售工作；
②熟悉行业知识、企业知识和产品知识及掌握销售知识与技能；
③积极开拓业务，按时保质完成上级下达的任务指标；
④及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息；
⑤高标准地为客户提供优质服务和妥善处理客户投诉，以提高客户的满意度；
⑥维护老客
4、客户服务部（共8人）
⑴总台（2人）
职责;①根据开业要求、四季变换和重大节假日（元旦、春节等）的到来，及时编写、修改并适时广播商场和各楼层介绍类的广播稿件和重大节假日贺词。
②将已广播过的各类广播稿件进行分类存档，要求注明开始日期，结束日期、结束原因。
每月底和每年底进行汇总，向管部门汇报上月或上年的工作情况。
③统计与保管各类广播器材和音像资料，并根据促销活动及重大节假日和季节需要购买各类音像资料
④对其它商场的广播情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动广播室工作不断前进。
⑤按照播放流程每日按时广播；
⑥根据现场及相关部门要求对所要广播的稿件和背景音乐进行调整与安排，并将实际情况及时上报部长。
⑦撰写并广播各类提示型的广播稿件，如失物认领、防盗警示、安全警示等。
⑧收集并修改各楼层提交的各类广播稿件，经主管部门签字认可后方可进行广播。
⑨协助公司各部门主持各类营销活动，负责解说工作，如服装表演等。
⑩协助公司各部门撰写各类广播及相关稿件。
⑵礼仪（2人）
职责：
做好商场导购形象工作，做好顾客咨询解答工作
⑶售后（4人）
职责：
①对商品投诉及服务投诉的最终处理，做好相应的售后服务
②建立顾客投诉档案、编制顾客投诉报表，提出整改意见
③加强同质检、消协、防疫等部门的联系，处理相关外围业务
④配合商场各种营销活动，做好礼品台的工作与管理
5、后勤保障部（共9人）
⑴部长（1人）
职责：
负责全面工作，参与重大开支的采购工作
⑵总务部门（2人）
职责：
①计划内物品采购、办公用品、清洁用品、劳保用品、销售票据等
②计划外物品采购：
施工材料、网络设备、营销用品等
⑶保管部门（1人）
职责：
公司各部门所需物品的保管、发放，帐目管理，费用汇总等。
⑷保洁人员（5人）
职责：
负责各自负责楼层的地面卫生。
〔四〕财务总监（共19人）
岗位及职责
1、财务总监（1人）
职责：
①在公司董事会、总经理的领导下，全面负责公司的财务管理工作。
②负责公司的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并向上级财务部门负责报告工作，按上级规定时限组织编制财务预算和结算。
③加强资金管理，组织收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进帐、存款，保证日常合理开支需要的供给。
④加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济预算，为企业发展积累资金。
⑤负责财务方面各项规章制度的制订、修正及完善。
⑥负责主持召开财务例会。
⑦负责规范财务方面票流物流程序。
⑧负责财务人员的录用、辞退及在职考核。
⑨负责公司各项费用报销单据的审签。
⑩负责与银行、税务等金融部门的对外协调工作。
完成领导交办的其它事务。
2、会计（4人）
（1）会计（2人）
职责：
①负责登记总分类帐
②负责登记库存商品、部门商品、联销库存、联销部门进销差价帐。
③负责登记审核银行贷款明细帐及预提费用明细帐。
④编制记帐凭证、审核费用性支出凭证及月末结转凭证。
（2）商场会计（2人）
职责：
①负责核对日销表
②登记录入各品牌数据
③负责核对日销售额
④盘点表的核对和汇总
⑤负责销售货款的结算
⑥编制相关凭证
3、出纳（2人）
职责：
①负责编制录入各项费用支出报销凭证
②负责纳税申报工作，交纳各项税费
③负责对各楼层厂商的货款结算，填写银行支票、电汇单、汇票等
④负责向银台兑换零款
4、收银（12人）
职责：
①努力钻研操作技能，不断提高服务技能，提高工作效率，节省顾客的每一分钟
②严格履行各项财务手续，确保现金安全
③妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息并及时告知财务经理
④积极参加培训、学习，不断提高自身素质
㈤营销总监（共16人）
岗位及职责
1、总监（1人）
职责：
①在总经理的领导下，全面负责部门日常工作；
②对部门内部人员做分工安排；
③负责各区域的促销活动审核及监管
④监督各成员任务完成情况，并结合其工作表现、业绩等拟定部门人员的岗位安排；
⑤负责对外协调检查大队、办事处、报社、电视台等单位；
⑥负责协调工商局的工作；
⑦其他文字工作的审核与指导。
2、营销企划部（13人）
（1）部长（1人）
职责：
①在总监的领导下完成企划促销各项活动
②营销活动的评估和总结
③部门值日、商场检查及轮休表的排定
（2）企划组（6人）
1）组长（1人）
职责：
①带领本组成员，全面负责好企划工作，保障公司营销活动的完善和畅通。
②本工作室的设备维护。
③对招商会和开业典礼等组织活动的安排
2）员工（5人）
职责:
①营销活动的整体策划，方案拟定，包括广播稿、电视广告文案、报纸广告文案等的拟定。
②初《年度营销计划》，每季度末《下季度营销计划》。
③定期的市场调研（要求每周都对周边的同行业进行调研）。
④广播室的监管。
⑤户内外促销、演出活动的招商安排及监管。
⑥公司资料档案的建立和管理。
包括历次营销活动方案、广告预算及合同资料、报纸广告及软文、公司图书、部门用软件、各项营销收费单据、各项营销扣款审报、部门内人员的档案、公司内外活动的纪录整理（照片底片录像带光盘的管理）、拍录设备的管理维护等等。
⑦公司媒体的监管。
包括户内外灯箱、橱窗的招商收费及日常检查。
（3）设计组（3人）
1）组长（1人）
职责：
①了解最新的促销设计理念并向组员传达商场各项促销活动
②带领本组成员，全面负责好宣传海报等设计工作的审核，保障公司宣传活动的完整和畅通。
2）员工（2人）
职责：
①公司宣传品的设计，包括报纸广告、室内外展牌、户内外灯箱等等。
②设计室设备资料的管理维护。
（4）制作组（3人）
1）组长（1人）
职责：
①带领本组成员，全面负责好各类海报的制作商场的促销装饰布置，保障公司宣传活动的完整和畅通。
②对招商会和开业典礼等组织活动的会场布置
2）员工（2人）
职责;①完成公司的喷会任务。
维护管理喷绘设备及附属电脑、耗材、蒙泰软件等。
②商场展台的招商收费设计制作及日常检查维护。
③公司手绘POP工作。
维护管理好图书、麦柯笔、墨水及纸张等。
④刻字展牌工作。
维护管理好刻字机、电脑、图书及刻字耗材、文泰软件等。
⑤库房管理及工作台、各类板材的管理。
3、公关部（2人）
部长及员工
职责：
①在营销总监的领导下，负责对外协调政府部门和各媒体单位
②做好企业谈判工作中的公关工作
㈥业务副总（共12人）
岗位及职责
1、业务副总（1人）
职责：
①在总经理的领导下，全面负责公司的业务工作。
②负责公司业务方面各项规章制度的制订、修正及完善。
③负责品牌进场、装修、调整、退场的审签。
④负责主持召开业务例会。
⑤负责对商场销售任务的分解及考核。
⑥负责规范业务方面票流物流程序。
⑦负责公司业务人员的录用、辞退及在职考核。
⑧负责公司营销宣传活动的审批。
⑨负责对商场结构的改进提出合理化、可行性建议。
⑩负责商场网络系统的建立及完善。
负责与工商、税务、物价等部门的对外协调工作。
完成领导交办的其它事务。
2、网络部（2人）
⑴部长（1人）
职责：
在总经理的领导下，全面负责部门日常工作；
②对部门内人员做分工安排；
③监督管理部门内员工工作
④负责网络部与相关单位的外联工作
协助各部门做好相关工作
⑵部门员工（1人）
职责：
①管理计算机设备并建立相应台帐。
②维护卖场POS机系统。
③维护办公区计算机及网络系统。
④管理设计商业自动化系统的主干网络系统，并建立相应记录。
⑤管理写字间上网计费及主干网络维护工作。
⑥全面维护商业自动化系统
⑦对商业自动化系统提出改进建议。
3、工程技术部（3人）
⑴部长（1人）
职责：
①在总经理的领导下，全面负责部门日常工作；
②工程部部长全面负责工程部工作的统筹安排；
③负责组织和确定工程部各班组的设置及职能分工等工作；
④负责对工程部负责的各项改造与新建工程的审定与监督实施；
⑤负责对工程部重大事物的签批；
⑥负责对工程部干部、职员上岗、离职调动的审批；
⑦负责工程部与相关单位的外联工作。
⑧协助各部门做好相关工作
⑴部门员工（2人）
职责：
①保障和维护商场良好舒适的购物环境；
②保障各部门工作联系的顺畅；
③公司及商场有关设施设备的维护及保养;
④负责包括水、电、暖、空调、电话、电梯、火灾报警、喷淋间
等公司公用设备的正常运转和维护；
⑤负责公司新建、改建、扩建、装修等多种建设项目的实施；
⑥负责公司相关办公设施、设备、器材的登录和维修、保养、管理；
⑦负责公司所有大型维修工作；
⑧协助完成公司有关大型活动场景的布置；
⑨与保卫部配合作好公司的安全检查工作；
4、招商部（6人）
⑴部长（1人）
职责：
①在总经理的领导下，全面负责部门日常工作；
②对部门内人员做分工安排
③贯彻执行公司各项决议和决定，做好市场招商引资策划工作。
④做好市场招商引资的整体量化和业务洽谈各项工作。
⑤做好市场招商引资和宣传，优化、组织参展等各项工作。
⑥协助、配合有关部门做好相关工作
⑵部门员工（5人）
职责：
①负责市场调查和预测
②负责市场分析，分析产品走势和市场竞争环境
③负责各地媒体信息的收集和管理
④负责竞争者及竞争环境信息的收集和管理
⑤制定招商计划
⑥制作招商资料、招商作业表格
⑦发布招商广告
⑧收集并整理商家资料
⑨召开招商大会
⑩选择合适商家
与商家谈判并签订合同
三、工作时间表
部门
人员
工作时间安排
董事长（1人）
1人
不定时
总经理（1人）
1人
节假日必须在场
总经理办公室（8人）
主任（1人）
9：
30~21：
30
上午班
9：
00~15：
00
下午班
14：
00~20：
00
文秘组（2人）
文印室（1人）
接待室（4人）
管理副总（199人）
管理副总（1人）
9：
00~21：
00
管理部部长（1人）
招聘培训组（2人）
人事劳资组（2人）
现场检查组（2人）
9：
00~21：
30
保安部长（1人）
领班（1人）
消控中心（4人）
监控中心（2人）
办公区保安（2人）
楼层保安（5人）
正门保安（1人）
珠宝区保安（1人）
消控中心、监控中心
早班
9：
00~18：
30
晚班
18：
00~次日9：
00（包括夜保，住在店中宿舍）
其它人9：
00~21：
30
商场部一楼销售人员（32人）
二楼销售人员（30人）
三楼销售人员（30人）
四楼销售人员（30人）
五楼销售人员（30人）
上午班
9：
00~15：
30
下午班
15：
00~21：
30
客户服务部总台（2人）
礼仪（2人）
售后（4人）
上午班
9：
00~15：
30
下午班
15：
00~21：
30
后勤保障部部长（1人）
总务部门（2人）
保管部门（1人）
保洁人员（5人）
9：
00~21：
00
财务总监（19人）
财务总监（1人）
9：
00~21：
00
会计会计（2人）
商场会计（2人）
上午班
9：
00~15：
30
下午班
15：
00~21：
30
出纳（2人）
收银（12人）
营销总监（16人）
总监（1人）
9：
00~21：
00
营销企划部部长（1人）
企划组（6人）
设计组（3人）
制作组（3人）
9：
30~20：
30
公关部（2人）
10：
00~20：
00
业务副总（12人）
业务副总（1人）
9：
00~20:
00
网络部部长（1人）
员工（1人）
9:
00~20:
00
工程技术部部长（1人）
员工（2人）
招商部部长（1人）
员工（5人）
人数总计
256人
四、开业筹备进度表
1、总经理办公室
序号
工作内容
起止时间
1
工程许可证、营业执照、消防许可证等的办理
5月1日~8月1日
2
公司组织架构及职务计划表的制定
6月1日~6月6日
3
营运计划及目标方针政策的制定
6月5日~6月7日
4
工作进度日期决定
6月7日
5
各干部的条件推荐与选择
6月8日~6月20日
6
有关印章办理等
7月1日
7
员工意见箱的制作
7月31日前
8
员工工作服定制
8月6日
9
跟进设备设施到位情况
8月15日~9月10日
10
协助各项验收工作
9月1日
2、管理部
序号
工作内容
起止日期
1
确定工资结构及指标
5月3日
2
人事架构的确定
5月4日
3
招聘招商部、工程部员工
5月5日~5月10日
4
初步建立星级店员评定体系
5月5日
5
其他员工的招聘及培训
7月1日~7月10日
6
新员工的甄别及淘汰
7月1日~7月30日
7
签订员工合同
8月5日
8
建立人事档案、办理员工健康证
8月6日~8月7日
9
各项人事规章制度建立流程制定
8月8日
10
新员工分配及定岗
8月10日
11
分发《员工手册》
9月11日
12
厂商驻场人员的审核
9月15日
3、后勤保障部
序号
工作内容
起止日期
1
购买办公用品、清洁用品
8月10日
4、财务部
序号
工作内容
起止日期
1
办理验资手续、申请执照
5月1日~6月15日
2
银行开户
6月15日~6月20日
3
办理税务登记
6月15日~6月20日
4
办理购买、印制发票手续
6月10日~6月15日
5
编写财务制度
6月15日~7月1日
6
驻店财务人员的人员配备
6月1日~6月15日
7
员工工资卡制作归档
6月20日~7月1日
8
费用预算审批情况
6月25日~7月1日
9
信用卡结算系统的建立
7月10日~7月15日
10
总收工作流程及安防方案
7月11日~7月16日
11
备用金的配备及应急方案
7月11日~7月16日
12
财务软件系统的培训、熟悉
7月16日~7月25日
13
电脑系统的培训、熟悉
7月16日~7月25日
14
收银员财务知识培训
7月25日~8月1日
升级会员 