技师职业道德及员工职工工人守则培训内容.docx

技师职业道德及员工职工工人守则培训内容.docx

《技师职业道德及员工职工工人守则培训内容.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《技师职业道德及员工职工工人守则培训内容.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

技师职业道德及员工职工工人守则培训内容

技师职业道德及员工守则培训内容

一、技师职业道德

1、每个技师是企业的主人翁，无论什么时候公司利益大于个人利益。

2、要有刻苦钻研的态度，要树立“干一行、爱一行，做一行、爱一行”态度。

3、要服务好每一位宾客，要客人感到“完美服务、完美享受”，宾至如归的感觉。

4、服从公司领导调动和分配，积极配合各管理人员的工作。

5、技师作为公司第一生产力，对宾客要微笑，让宾客充分体会到公司的服务质量是一流的。

6、要用精湛的技术服务于顾客，要让客人满意的笑容留到下一次的光临。

7、员工之间要相互沟通，相互帮助，把我们的公司形成一个有战斗力、有凝聚力的团体。

二、员工守则培训内容

（一）、技师岗位职责及注意事项

1、注意个人形象：

化淡妆、发长不披肩、工衣整洁、工牌佩戴于规定位置、男中医穿衬衫、白大褂,不能让客人看到无精打采的样子。

2、上班前，不允喝酒，不能吃带有异味的生葱、生蒜等。

3、上钟时，不能戴戒指手链等，手机关机或调为静音，不允接打私人电话。

4、待钟期间，前三牌不能睡觉，要保持良好状态，准备随时上钟，男、女技师不能有亲密动作。

5、听到语音叫钟，拿到派钟单，5分钟内到岗，遇到客人迎面时应主动让客人先过，并说：

“您先请”。

`

6、进房先敲门并微笑向客人至礼貌语：

“先生（小姐）你好，我是xx号技师，很荣幸为您服务。

”

7、核对完客人锁牌应礼貌地询问客人：

“先生（小姐），请问现在可以起钟吗?

”得到客人允可后按起钟程序起钟并告诉客人起钟时间。

8、做钟过程中：

（1）认认真真服务客人、多问客人够不够力感觉怎样，根据客人要求，及时调整力度。

（2）做钟时不准看电视，睡觉，吃东西、吸烟、客人允许睡觉的情况应先通知楼层服务员或管理人员。

（3）不能多次进出房间、遇到推油、拨火罐的客人，打电话叫楼层服务员送进房间，上厕所动作应快一点。

（4）客人认为手法不满意的，技师应致歉，不能主动提出换技师，更不能同客人发生争执。

（5）遇到客人无理要求时应婉言拒绝，并讲究方式方法。

必要时叫管理人员出面解决。

（6）不能偷钟、拖钟（客人要求的不能超过五分钟）、多报钟。

（7）不能讲不利公司的话，不排斥新技师。

（8）应主动推荐公司的其它消费项目、引导客人消费和加钟。

（9）遇到特殊情况应配合公司的行动、如消防、公安查牌等。

（10）上钟时遇到有点钟的、应先服务好正在服务中的客人，不能丢下服务中的客人去做点钟。

（11）做完钟后，应重新核对一遍匙牌号、房间号、钟数并提醒客人带齐自己的物品，并通知楼层服务员。

9、在公司任何地方见到顾客、上级或同事都要打招呼。

10、任何技师都必须遵守公司保密制度，如泄露公司机密造成损失的应承担相应责任。

11、需在公司留宿的客人需达到留宿标准。

12、足浴师除遵守以上条例、需注意下列几点：

（1）、具有一定的脚底按摩理论知识、能准确、娴熟的掌握按摩技巧，并能掌握一些常见相关病症的治疗方法。

（2）、做钟过程中不能偷懒、看电视，技师之间不能相互聊天，同时上钟技师的按摩步骤要基本一致。

（3）.拿热毛巾给客人包脚（两条）时要同客人打招呼。

（4）、做完钟要礼貌的打招呼后再离开。

（5）、严禁在营业区内讨论客人。

（二）、加班制度

1、每人须配备手机，将号码留于前台，保持24小时开机，任何情况下不允许关机、拒接电话，否则处以30元罚款。

2、打电话叫加班时，如赶不到，须在电话里向当班管理人员说明原因。

3、从宿舍叫回加班的，须在10分钟内赶到，超过时间或未来者按考勤制度处理。

（特殊情况除外）

（三）、技师轮牌制度（按实际情况操作）

1、

（1）会所开业，技师第一天挂牌时按工号从小到大顺序排位。

（2）每15天转班一次。

转班时保留先一天的顺序。

2、

（1）正常情况下按牌位先后顺序轮牌上钟。

（2）如公司根据营业情况CALL技师加班，加班技师牌位在当班技师前，可优先上钟。

3、kall钟不动牌。

（1）客人在场内点技师的算点牌（动牌）；

（2）客人打电话到公司预约的算kall钟；技师本人告诉前台的算kall钟（客人未到或技师未当班）；

（3）当天有一个kall钟以上的技师，第二天奖头牌。

4、

（1）会做足底的推拿师：

安排做足底可不动牌，做完足底接着为该客人做推拿的动牌，kall钟情况下不动牌；

（2）会做全身推拿的足底师，轮牌做足底后并为该客人做全身推拿的要动牌，kall钟情况下不动牌。

5、退钟

（1）未起钟前，有客人提出不做或换技师，牌放原位一次。

若几个技师同时被退，同批次客人可轮流调换（需管理层安排），两次被退打尾牌（如连续退出三个或三个以上技师者不动牌。

）；

（2）起钟后（15分钟后），客人要求换技师，被换技师打尾牌。

如被换技师没有做满整钟的，可以算给换上来的技师。

如第一位技师造成客人不买其所做的钟费，由第一位技师自己买单.

（3）上述两种情况，均须通知当班管理人员查实。

6、打尾牌

（1）休假、病假、事假后上班的打尾牌；

（2）上班迟到或早退打尾牌；

（3）挂牌外出超过规定时间打尾牌；

（4）轮牌五分钟未到岗每次罚10元，打尾牌，点KALL钟五分钟未到岗每次罚20元。

（5）下班前五分钟，钟房安排上钟而不愿上钟者，必须及时通知当班经理（按实际情况）批准方可，若当班经理没批准的，按拒绝为客人服务处罚100元，打尾牌；

（6）叫上钟时、衣冠不整、头发散乱，睡眼朦胧者打尾牌。

7、挂牌

（1）上班时间因特殊情况，不能上钟需要挂牌的，须在没有叫上钟之前经经理同意方可挂牌；

（2）外出挂牌的须在钟房登记，经理通知钟房挂牌方可，禁止连续、频繁的外出挂牌；

（3）挂牌不得超过半小时，如身体不适挂牌超过半小时的，牌打后面，并取消当天补牌资格，外出挂牌超过半小时的，除以上处罚外，还须按迟到每分钟三元处罚。

8、新技师上牌

（1）新上牌的技师第一天头牌。

（2）第一个月无钟数、kall钟任务，按基本提成。

（七）技师工作纪律及处罚条例

技师队伍是一个工作、生活、学习较其它岗位不同的群体，因此在要求技师遵守本会所员工守则的基础上，同时遵守如下处罚条例。

1、坚决遵守执行阳山县人民政府、公安局规定的“社会治安综合管理条例”，严禁色情按摩、色情服务，违者当月提成工资全部扣除并立即开除，严重者交公安机关处理。

2、当班期间应穿好工衣、戴好工牌，衣着整洁得体，仪表要端庄稳健，对客人要做到微笑服务，热情礼貌，否则，违反一类处罚20元。

3、按时上下班，准时刷卡，超过上班时间刷卡，按迟到处罚，打尾牌，凡休假技师一律不挂牌，当班技管通知钟房落牌。

4、上班后一律不准外出，离开休息室，确因急事或特殊情况须向当班技管请假，批准后方可离开，并通知钟房挂牌，假时不能超过30分钟，否则处以每分钟3元罚款。

5、轮牌技师接到任务后，超过5分钟到岗者，每次罚款10元，牌打尾牌。

点钟技师超过5分钟到岗者，每次罚款20元，若引起客人不满遭到投诉者，可换下一牌技师，罚50元。

6、上班叫钟不在休息室的，打尾牌，追究责任并处以30元脱岗罚款。

7、未经安排或不服从安排，乱进房间和座位号的，罚款50元。

上钟时未见客先起钟或做钟超过5分钟未起钟，罚款30元，引起钟房工作混乱，造成客人不买单的除自买钟费外并加处罚。

8、未做完钟而客人要求提早下钟的，应告知客人还剩多长时间到钟，并让客人在提前下钟单上签名。

未到下钟时间而私自下钟的，打尾牌并处以30元罚款。

造成客人投诉的处罚100元（客人不愿买此钟数需赔钟费）。

9、技师不允许挑选客人，轮到做钟而拒绝为客人按摩者，罚款100元，在上钟之前故意询问客人要男技师还是要女技师的视为挑选客人，如果令客人生气吵闹不买单者，除补赔钟钱外，予以处罚直至开除；拒上点钟的罚款100元。

10、不给客人加钟（客人属合理要求的），经查实每次罚款100元。

违反三次的开除，如令客人不买单者，另补钟钱。

11、技师在房间与客人大声嘻笑喧哗而被别的客人投诉或者在按摩过程中睡觉、看电视以及技师与技师之间相互聊天影响客人休息的，罚款50元。

12、技师之间严禁相互点钟、点牌或向客人介绍其他技师，违者视为推钟，罚款100元。

13、做钟期间擅自离开房间被客人投诉或因串房被同事及其他客人投诉者各罚款100元。

14、在上钟期间不准要求客人帮自己点饮料或其它食品，否则，每次罚款50元。

客人点的免费饮料或其它食品一律不允许吃，否则，罚款每次50元。

若强迫客人叫送水果、饮料被投诉者，除自费补偿外，另罚款100元。

15、因技师起错钟造成的损失，由技师赔偿。

提交人提交错误而技师又未认真核对造成的跑单，漏单，技师与提交人按7:

3责任承担。

16、发现违章现象不向上级汇报，而私自互相攻击、吵闹者，各罚款100元。

出现动武、打架者立即开除。

诬告、陷害、诽谤、威胁、恐吓他人者，罚款500元，情节严重者除名或送公安机关处理。

17、不讲究卫生，乱吐、乱丢垃圾、不注意个人形象，留长指甲、衣冠不整、不化淡妆，在营业区内大声喧哗，各罚款20元。

18、营业场所抽烟、饮酒或躺下休息以及做钟时接打电话，罚款50元。

不得强迫使用客人的电话，遭投诉者罚款100元。

19、做钟时私自调换房间，或引导客人调换技师者，扰乱秩序，各罚款100元。

如客人要求调换房间，必须通知管理人员安排，换好后应立即告知钟房，否则，罚款50元。

20、每月有三次起钟后被客人退钟者，罚款100元，超过五次者一律辞退。

21、拒绝客人无理要求时，应保持冷静，有礼貌的加以解释，婉言拒绝，严禁粗鲁、辱骂，违者罚款100元，情节严重者开除。

出现色情服务行为及有色情动机的罚款500元，并除名，情节严重的送公安机关处理。

22、不得以任何理由在按摩过程中唆使客人下楼到更衣室拿小费，违者处以200元罚款，情节严重者开除。

若因此造成客人生气不结账者，另赔钟钱。

23、除女宾做推油以外，严禁遮挡门窗、灯泡或关掉按摩房灯，出现上述现象的，罚款100元。

当班服务员处罚30元。

24、服从管理，尊重上司，不得顶撞、刁难上司。

如公司因工作需要，要求技师加班（集体劳动），应服从公司管理人员的安排，违者罚款100元，情节严重停牌三天，直至开除。

25、上钟服务态度欠佳或敷衍了事，不认真做者，经查实，罚款50元一次，若遭到客人投诉罚100元，造成客人不买单者，另买钟钱。

26、进房起钟后被退钟的一律打尾牌，经查实是因工作态度使客人不满的，罚款100元。

如因技术使客人不满的，停牌接受技术培训，直到技术达到要求为止。

27、上钟一律按先后顺序轮牌，任何技师不得抢钟做，违者罚款50元，不计钟数并打尾牌。

28、足浴师上钟用3条干毛巾，2条湿毛巾（宫廷足浴4条），多用者每条罚款10元。

29、做完钟后应将所有物品归还或放于原位，若不归还或不清理用具而影响其他人工作或环境卫生的，罚款20元。

30、足底技师做完钟后，毛巾应拿到放脏毛巾的布草房内，发现乱放者（包括用毛巾垫凳子）罚款10元。

31、严禁拉帮结派，搞小团体，挑拨是非。

如召集或参与未经许可的集会，组织小团体与公司管理人员对抗，一次罚款200元，情节严重者重罚并予以开除。

32、员工因严重过失，被处以经济处罚，并同时遭到除名处理或其本人提出辞职的，不能因其离职而取消经济处罚。

33、为保证公平竞争，技师不得贿赂管理人员或楼面员工为之谋取不正当利益，或通过不正当手段进入本公司，一经查实，公司可根据情节轻重给予处罚，直至辞退。

34、任何技师上完洗手间都要冲水并保持周围干净，发现一次不冲水的，处罚30元。

35、在日常工作中所有人员必须以公司利益及运作为重，所有员工必须服从上级指令和调动，如有违反每次罚款50元，如因此给公司造成损失的罚款100元，并追究责任。

36、在营业区任何员工遇见客人（包括自己没有直接为其服务的客人）必须打招呼，如有违反每次罚款10元。

37、在服务人员不足时，技师有义务为客人端茶倒水，如有违反每次罚款20元。

38、技师只可以做保健性的服务项目，其他任何医疗性的都不可以做（如针炙、脱位、错位等）。

39、不准泄露公司商业机密，并尊重客人隐私，违者罚款200元，情节严重者除名。

40、员工有意见，可通过书面形式投放意见箱，或直接向上司反映。

企业管理原则为：

直接服从，越级投诉；先服从，后上诉。

41、以上各条款，经调查属实，拒绝接受处罚者，给予加倍罚款，因技师认错态度好，或因客人原因可以从轻处理。

（以上条列并非完备，如有技师犯有其它过失，公司视其情节轻重予以处理）

管理人员应对违反公司各项规章制度的技师，及时给予批评、教育、上报。

视情节给予罚款，情节严重者予以开除。

（八）操作规范及注意事项

为了公司的正常运作，请遵照以下操作规范：

1、当钟房叫上钟后，五分钟内到岗。

2、进房前敲门，进房后，微笑、礼貌的和客人招呼：

“先生（小姐等），上午好，（下午好、晚上好），很荣幸地为您服务。

”

3、如果客人要求关灯时，应该微笑至礼貌语：

“不好意思，公安部门规定不可以关灯，我知道您很累，请多多谅解”。

4、如客人要换技师时，你必须语气温和地说；“请稍等，我会马上通知主管安排一个让您满意的技师。

”向客人行鞠躬礼，慢慢退出房间，轻轻地带上房门。

5、如客人有过分要求时，也必须很客气地说：

“不好意思，先生/小姐，本公司主要以保健为主，能为您消除疲劳，才是我今天为您服务的宗旨。

”

6、如客人问到公司内部问题时，你应该很自然地回答说：

“不好意思，先生/小姐，我们做技师的最关心的问题是自己的按摩手法是否让您满意。

”

7、请问客人是否立即起钟，如立即起钟，应礼貌地说：

“不好意思，请让看一下锁匙牌号”，再起钟。

8、做钟前，首先征求客人意见要做哪个部位，如客人无要求，就按照自己的程序开始做，注意一定要询问力度情况，根据客人的承受程度相应地调整力度。

9、做钟途中，如有客人要求做拔火罐、刮痧小项的，一定要在做完钟后再做，如客人要求在做按摩的时间内做的，那么在做满钟数后再加15分钟。

10、做钟途中，尽量用恰当的言语引导客人加钟。

11、最后请客人坐起来略松松肩、背、手臂（不超过五分钟，）放松完后，主动把拖鞋摆放于适当位置给客人穿用。

12、临走之前，提醒客人带好自己的物品，如客人做完钟需休息，注意提醒客人看管好自己的物品和盖好被子等。

并礼貌地同客人打招呼说：

“请休息好”。

再离开房间把门轻轻关上。

13、下钟后一定要交待服务员哪间房间下钟，客人是否在休息，随身带了些什么物品等，之后回到技师房待命。

14、如没提醒客人而造成损失者，由技师负全部责任。

15、