医院目标管理方案.docx

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医院目标管理方案

医院目标管理方案

　　为适应医疗市场竞争环境，促进医院管理标准化、制度化，结合实际，提出以下目标责任管理方案：

　　总那么

　　、导入“以人为中心，以工作质量、责任为目标〞的经营管理模式。

　　2、按企业运作方式建立以本钱〔费用〕指标为根底的内部市场化体系。

　　3、建立以“工作标准、管理标准、技术标准〞为根底的标准化、标准化管理体系。

　　4、建立以“目标任务、目标责任、目标质量〞为核心内容的工作目标责任考核体系。

　　目的

　　让员工明确自己的定位、职能、责任、任务及收益，鼓励每个员工自主性、积极性和创造性。

　　管理理念

　　以人为本、以德为先、以诚为信、以工作责任为目标，创新求开展，质量信誉赢市场，标准管理创效益。

　　管理体系

　　1、经营管理体系：

以财务为核心建立经营管理体系。

院办→统计室统计员执行总经理→院长—→各职能科室→核算员后勤部→财务室

　　2、质量管理体系职能科室→质量管理员院长质量控制中心→医务科室→质量管理员社区效劳→质量管理员筹划部→质量管理员信息反应

　　3、平安管理体系院长平安委员会医务部院办公室后勤部职能科室平安管理员。

　　4、经济责任指标考核体系

　　A、体系建立：

经济指标考核体系建立在经营总本钱——可变本钱工程根底上。

把全院经营活动可变本钱分解成小指标落实到各科室，实行小指标控制，保大本钱方案的实现。

　　B、小指标体系：

　　第一、管理本钱局部行政办公费

　　元/年?

月?

人均〔含文具用品〕费元/年?

月〔分解到科室〕公关礼仪费元/年?

月〔全院集中控制〕办公水电费元/年?

月〔全院集中控制〕电器设备维护费元/年?

季〔全院集中控制〕电脑耗材元/年?

月〔分解到科室〕电脑维修费元/年?

月〔分解到科室〕复印机耗材元/年?

月〔分解到科室〕复印机维修元/年?

月〔分解到科室〕车辆耗油费元/年?

月〔单车核算〕车辆维修费元/年?

月〔单车核算〕车辆运管费元/年?

月〔单车核算〕

　　第二、医疗本钱局部仪器设备维修费

　　元/年?

月元/万元产值〔单台?

科室〕。

水电费元/年?

月。

药品/卫材消耗元/年?

月元/万元产值〔分解到科室〕。

人工费〔加班〕元/年?

月?

人均。

　　第三、营销本钱费用局部总额占总产值%

　　〔年度?

季度控制〕社区效劳差勤费元/万元产值〔分月核算〕。

市场终端广告费元/万元产值〔分月核算〕。

公关费用元/万元产值〔分月核算〕。

社区活动人工费元/万元产值〔分月核算〕。

　　第四、广告宣传投入

　　元/万元产值占总产值%c、全院经济目标?

总本钱：

可变本钱＋固定本钱＋财务费用=元/万元产值，占%?

总产值万元/年?

月?

人均收益：

全员指标万元/年?

月。

医务人员指标万元/年?

月?

产值利税率%。

其中利润率%

　　第五、管理标准

　　1、工作标准

　　2、管理标准【岗位责任制】

　　3、技术标准

　　第六、管理制度

　　1、质量管理规程

　　2、平安管理规程

　　3、行政办公制度

　　4、档案管理制度

　　5、财务管理制度

　　第七、目标设定

　　1、设定依据：

上年度经济技术指标实际和行业平均水平。

　　2、设定范围：

可变本钱局部各项指标。

固定本钱不纳入科室小指标考核。

　　3、设定方法：

　　测算法：

以五院改制日起至XX年12月底止经济技术指标为根底，以小指标考核体系为框架，测算全院及各科室XX年度经济考核指标预案。

　　比拟法：

以测算指标为根底，横向比拟行业平均水平。

根据两种方法测算比拟相关性确定XX年度目标考核方案指标。

　　4、设定内涵

　　目标任务：

职能任务＋方案任务＋费用定额职能任务——指岗位职能确定的工作职责、任务；方案任务——指年度、月份工作方案〔产值〕指标；费用定额——指核算到科室“小指标〞本钱费用定额〔例：

费元/月〕?

目标质量：

指标要求＋效劳质量＋效劳标准指标要求——符合医疗常规质量指标/无医疗事故效劳质量——【效劳标准】规定内容/无投诉效劳标准——工作效率、操作规程、行为标准?

目标责任：

科室职能责任＋岗位责任制*总的目标到达全员保质保量、平安高效，按时完本钱职工作任务〔创收〕，日常工作和医疗效劳无过失、无医疗质量平安事故、无投诉。

　　5、落实“三定〞：

“定任务、定人员、定奖惩〞

　　定任务：

指标分解落实到科室，任务分解到人〔按员工职级比例分解落实〕。

　　定人员：

按职能“定岗、定员、定责〞。

　　定奖惩：

确定考核结算指标。

　　目标责任考核

　　1、考核目的

　　目标任务、责任考核/年?

月：

决定员工绩效工资、奖金结算。

　　经济指标〔本钱费用〕考核/年?

月：

旨在控制总本钱，决定经济责任奖惩。

　　工作〔效劳〕质量、平安责任考核/年?

季：

决定员工单项优秀奖。

　　劳动人事、工作目标责任考核/年终：

决定员工聘用、续聘、晋级晋升。

　　2、考核重点

　　行政职能科室年度?

分月职能工作方案完成情况；重点考核工作〔效劳〕质量状况、平安文明经营情况；各项经济指标〔本钱费用〕完成情况。

　　医疗业务科室年度?

分月工作方案、产值完成情况人均产值元/月门诊量元/月?

人?

科。

重点考核回头率%〔月〕创收水平万元/月、作〔效劳〕质量、平安状况、各项经济指标〔本钱费用〕完成情况

　　3、考核组织

　　责任目标考核由院办公室统筹。

　　经济考核，绩效工资、奖金核算，由院办牵头，以财务室为主。

　　其他考核，由院为统筹，相关部门配合?

程序：

院办制定考核方案、日程方案→院务会讨论确认→发文→院办统筹→部门协作→经济测算→工作考核评定→结论→兑现。

　　4、考核方法：

采用“指标结算法〞

　　5、考核结算

　　〔1〕绩效工资?

绩效工资与任务〔岗位职能任务＋当月方案任务〕挂钩，实行100分考核结算。

　　00分比例：

完成岗位职能任务计30分、完成方案任务〔产值〕给70分，合计100分。

　　绩效工资结算综合考核85分保底〔根本工资〕低于85分，绩效工资按比例下浮，最大下浮值≯15%。

　　高于85分，每增加1分按同比上浮，表达多劳多得。

　　医护人员、辅助人员纳入所在科室核算，绩效工资随全科室完成任务基数浮动比例浮动。

　　行管人员、后勤人员随全院医疗科室当月完成产值总任务基数比例浮动。

　　为表达多劳多得、奖勤罚懒，医护人员、行管人员、后勤人员绩效工资结算采取如下方式：

　　个人根底工资额×当月岗位完成量〔%〕×当月绩效浮动比例=实发数。

　　〔2〕绩效奖金?

绩效奖金同工作质量挂钩，一票否决。

实行100分考核结算。

　　工作质量内涵：

无违规违纪行为；医疗质量、护理质量、环境及效劳质量、职能工作质量符合要求。

其中：

　　违规：

指违反医疗常规、操作规程、质量规程、平安规程、技术方案；违纪：

指违反本院各项规章制度、岗位责任制度、行为、效劳标准；本人言论、行动损害本院的形象和利益。

　　医疗质量：

指医疗〔手术〕方案〔处方〕、治疗或手术过程无过失、无医疗技术或责任事故、无投诉；护理质量：

指护理方案、护理过程、病人救护、病区环境质量监测调控等无过失、无责任事故、无投诉；环境平安和效劳质量：

环境指数达标、电器设备要平安运行、效劳态度细致、认真、护理效劳言行标准无过失；职能工作质量：

守时、守信、守纪、不违法、不违规；尽职尽责、尽心尽力，无过失。

　　质量评分：

无违纪、违规给30分；无质量平安事故给70分；合计100分。

　　奖惩规那么：

　　质量考核综合评分100分为总分值，发当月全额绩效奖金。

　　质量、平安工作成绩突出，受到病人表扬，回头率＞80%，当月绩效奖加发200元。

　　凡发生医疗、效劳质量平安事故，扣100分，取消评奖资格。

　　凡发生技术性过失、视情节扣30—50分。

　　凡发生责任性或因工作疏忽、工作态度不认真、不负责造成过失扣70分。

　　凡发生医疗效劳投诉扣20分，如不及时处理加扣20分。

　　凡发生医疗效劳、工作质量、平安责任或技术事故，科室负责人负连带责任，扣除当月质量奖励分30—50分。

　　〔3〕经济指标可变本钱小指标考核结算，实行定额控制，节约归科室〔由科室作为节约奖计发〕，超支不补的原那么控制总本钱。

　　〔4〕年终劳动人事考核A、方式：

实行“德、勤、能、绩〞100分制考核德

　　勤

　　能

　　绩

　　总分分值10

　　0

　　0

　　70

　　00B、奖惩规那么：

　　实行质量、平安“一票否决〞制度。

　　凡发生质量、平安事故一律取销年度评奖、晋级、晋升资格。

　　综合评分80分为及格；85—95分为优良；95分以上为优秀；70分及以下为不及格。

　　奖惩：

考核优良、优秀者奖励、晋升职级考核优秀，又具有管理能力者申报公司晋升管理岗位、职务。

　　考核不及格者，视情节限期改正，整改无效者予以辞退。

　　6、责任奖惩

　　A、经济指标〔本钱费用〕考核：

采取定额控制、超支不补、节约归己〔留科室〕的鼓励政策；

　　B、绩效奖励：

超额完成工作任务指标，采取加系数法计奖；

　　c、质量、平安奖：

全年无质量、平安事故、无投诉，那么计发一定比例单项奖；

　　D、处分：

　　假设未能完成工作任务和经济指标方案，那么按比例下浮工资、奖金，最大下浮值≯10%～15%。

　　质量〔工作质量、效劳质量、医疗质量〕、平安实行“一票否决〞制。

凡发生质量、平安事故〔包括投诉、医疗事故〕，那么取消有关科室评选资格；取消该科室负责人评奖、晋级资格；取消当事人评奖、晋级资格，扣发相应的绩效工资、奖金。

情节严重者给予辞退、开除处分。

　　*具体单项责任奖惩实施细那么由院办提出报院务会审议，批准后组织实施。

　　实施建议

　　1、为保证根底数据具有代表性，建议指标测算基期选择一个阶段性。

以此作为核实各科室工作任务指标，本钱费用控制指标的依据。

因此年内应组织人员作好测算根底工作。

为实施“目标责任管理〞作准备。

　　2、实施方案

　　年内以“贯标〞为主，重点抓现代企业理念、市场营销、质量平安责任、意识教育；落实“三定〞方案；开展“小指标〞测算；贯彻各项标准、规程、制度，为年度试行目标责任管理打根底，全面实施试行，在试行中不断总结，修改完善。