话务统计指标的基本概念.docx
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话务统计指标的基本概念
话务统计子系统
STS简介
统计和话务测量（STS）是观测交换机和网络情况的一种手段，有助于短期维护或长期的网络规划。
譬如：
通过各种话务流向，话务负荷的统计等来配置中继和交换能力；通过测量统计各种话务事件，可以发现最坏小区等；得到服务性能和推算服务等级（thegradeofserviceGOS）等等。
不同的网元，根据其功能，其统计和话务测量的内容不一样。
STS基本概念
话务量
一、概念
1、话务量的计量单位：
ERLANG（爱尔兰，Erl）：
一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小时）。
例如：
每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。
其他的计量单位有：
EquatedBusyHourCall（EBHC）.1EBHC=1/30erlang
Century（Hundred）CallSecond（CCS）.1CCS=1/36erlang
2、话务流量：
话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则：
T=Y*S
其中：
Y指单位时间内的建立呼叫总数
S指每次呼叫的持续时间（meanholdingtime）
3、承载话务量：
指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。
4、TRAFFICOFFERED
指用户提供的话务量。
这里是指用户主观提供的话务量，但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。
5、TRAFFICCARRIED
系统实际承载的话务量，这个话务量与用户主观提供的话务量不相等：
可能由于拥塞，系统不能接受用户提供的话务量；可能由于切换，系统的实际话务量要大于用户提供的话务量。
6、TRAFFICLOST（REJECTEDTRAFFIC）
由于拥塞或者其他原因，系统不能完全支持用户提供的话务量。
二、话务量的计算：
1、网络容量的确定包括以下几个方面：
1）系统用于VOICE/SPEECH的信道数量；
2）用户产生的话务量；
3）网络的服务等级。
2、LOSSSYSTEM
特征是用户数远远大于系统的信道总数，当系统信道全部被占用后，用户的呼叫将被系统拒绝。
LOSSSYSTEM的话务量通常用ERLANDBFORMULA表来计算。
3、DELAYSYSTEM
特征是用户数并不远远大于系统的信道总数，当系统的信道全部被占用后，用户的呼叫将被延迟，但是并不拒绝，当有空闲设备时，正在等待的呼叫会自动連接起来。
DELATSYSTEM的话务量通常用ERLANDCFORMULA表来计算。
4、计算话务量
网络的服务等级：
GRADEOFSERVICE（GoS）
允许拥塞呼叫百分比定义了服务质量，也叫做GOS。
我们现在的移动通信网络属于LOSSSYSTEM。
例如：
1）首先计算所需的业务量：
A=（n*t）/3600[Erl]
其中：
n：
每小时呼叫次数
t：
平均通话时长
假设n=1000，t=120秒，则A=（1000*120）/3600=33Erl
2）确定GOS
在这里我们取2%的GOS
3）计算所需的信道总数
查BFORMULA（爱尔兰表）
横列是GOS，中间纵列是话务量，两边纵列是信道数：
GOS=2%；ERL=33：
得出信道数是43，需要6个载波（ERICSSON设备）
附爱尔兰表：
拥塞
由于要占用的设备已被占用或某类设备不足，将造成拥塞。
拥塞分两种：
呼叫拥塞和时间拥塞
一、呼叫拥塞：
当系统没有设备可以提供给新的呼叫时，系统将拒绝这个呼叫。
二、时间拥塞：
当系统接受一个呼叫后，发现没有空闲设备，系统将等待；当有空闲设备后，系统将分配设备给这个呼叫。
（当最后一个空闲设备被占用，再没有空闲设备给另一个呼叫用时，从这个时间开始一直到有一个空闲设备得到的这一段时间，称为时间拥塞；）
COUNTER的概念
一、COUNTER的执行
在设计好STS的功能后，我们还要定义各个系统功能是否需要统计数据，也就是说相关的COUNTER是否开始进行统计。
有三类数据需要进行统计：
●Eventdata:
EventssuchasSeizure,congestion,successful connectionandtherscanbemeasured.Eventdatashows thenumberofeventswhichareoccurringallthetime.The valuesoftheseeventsstoredareincreasingallthetime.
●Levelmeasurementdata:
Thisconsistsoflevels,suchas,the numberofidlechannelsthatexistatacertainmomentorthe numberofblockeddevicesthatexistatacertainpointin time.Levelmeasurementdatashowsthenumberofdevices whichareinaspecificconditionataparticularmoment.
●Accumulationmeasurementdata:
Fordifferentpurposes,the accumulatedlevelneedstobecalculated,aswellasthe numberofaccumulations.
共有三种COUNTER收集处理话务模块，它们分别是：
1、EVENTCOUNTER
用来统计事件的COUNTER，例如指配、拥塞，成功/不成功接续等。
EVENTCOUNTER用来统计在一定时期内的占用次数，一般来说，这些COUNTER都是递增的。
2、LEVELCOUNTER
用来统计单元在某种条件下的状态或程度，例如统计单元的空闲、占用或闭塞等。
一般来说，这些COUNTER的数值是从0到一个指定的最大值。
3、ACCUMULATELEVELCOUNTER
在一定时期内对LEVELCOUNTER的合计，例如统计某些平均值。
与上面两种COUNTER不同，它是在SP中处理的。
三种不同类型COUNTER的表示图
对于STS，使用两种COUNTER：
1、PEGCOUNTER
统计事件的数量，单次递增。
2、STATUSCOUNTER
反映当前的利用情况和状态。
功能描述
一、STS的作用：
1、收集所有话务处理和维护应用程序的测量数据；
2、把收集到数据储存到数据库里；
3、在报告程序中处理这些数据；
4、通过用户定义的报告输出这些数据。
二、
STS功能
以上各个部分的解释：
COUNTERS：
计数器，在同一个报告中，对事件的统计只会增加；
MEASUREMENTDATABASE：
将BasicRecordingPeriod（BRP基本记录周期）COUNTER的数值COPY到测量数据库，每5分钟或15分钟记录一次；
MEASUREMENTREPORTGENERATOR：
测量报告生成器；
MEASUREMENTTIMETABLE：
测量记录时间表；
MEASUREMENTOBJECTGROUPHANDLER：
每种OBJTYPE包含了多个OBJECT,它们有同样的属性COUNTERS
MODIFIEDREPORTGENERATOR：
用户可以自己定义报告的格式；
基本概念
一、OBJECTTYPE
一定类型的设备（包括硬件和软件），例如中继组；或者一种功能，例如系统寻呼可以被定义成OBJECTTYPE。
OBJECTTYPE有唯一的一组COUNTER处理，去测量指定的设备或功能。
二、OBJECT
OBJECTTYPE中包含一定数量、相互独立的OBJECT。
三、OBJECTGROUP
在同一个OBJECTTYPE中一定数量OBJECT的子集。
四、COUNTER
每个COUNTER都有自己的名字，COUNTER由OBJECTTYPE和自己的名字来相互区分（不同的OBJECTTYPE可能有相同的COUNTER名字，但这些COUNTER的测量是不同的）。
COUNTER名字不可以更改，COUNTER是属于STS以外的功能块的。
五、REPORTPROGRAM
报告生成器，根据指定的方式生成报告。
描述广东省的考核指标及考察指标
一、考核办法及计分标准
网络运行维护质量全年考核原始分为100分，考核内容分为日常维护、现场检查和网络服务满意度等部分。
各市公司具体分值分布如下：
市公司
日常维护
现场检查
网络服务满意度
设备维护加分
突出贡献加分
网络质量指标
企业信息网维护
日常管理
重大故障
顺德、佛山、深圳、中山、江门、阳江、珠海、广州、湛江、惠州、汕头
43
5
在全年网络质量指标评分基础上进行扣分
在全年网络质量指标评分基础上进行扣分
47
5
在日常维护、现场检查和网络服务满意度评分基础上进行加分，不超过1分
在日常维护、现场检查和网络服务满意度评分基础上进行加分，不超过1分
潮州、汕尾、东莞、揭阳、肇庆、韶关、梅州、河源、茂名、清远、云浮
48
5
42
5
（一）日常维护
日常维护包括网络质量指标、企业信息网维护、日常管理、重大故障四部分。
其中，网络质量指标部分采用每月选取3天或3+X天的网络质量指标统计数据进行评分；企业信息网维护考核部分根据《2002年广东移动通信有限责任公司企业信息网运行维护质量考核办法》进行；日常管理和重大故障两部分均在全年网络质量指标评分基础上进行扣分。
具体网络质量指标及评分办法如下：
1.网络质量考核指标
网络质量指标值计算结果精确到小数点后两位。
（1）省际长途来话接通率
定义：
采用IARSTAT统计，本地网内省际长途来话应答总次数占本地网内省际长途来话呼叫总次数的百分比，即，
省际长途来话接通率=（目的地上的应答次数/源上的试呼次数）×100%。
统计时间：
每月非节假日忙时。
（2）掉话率
定义：
掉话次数占系统应答次数的百分比。
即，
掉话率=（话音信道掉话总次数/系统应答总次数）×100%。
其中，忙时话音信道掉话次数的定义为无线侧统计“CLEARREQUEST”消息，忙时系统应答次数的定义为交换侧统计“CONNECT+ANN+ANC”消息。
统计时间：
每月选取3+X天的忙时。
（3）话音信道可用率
定义：
话音信道可用率是指能正常工作的话音信道占所有配置话音信道的百分比。
即，
话音信道可用率=忙时话音信道可用总数/话音信道配置总数×100％。
统计时间：
每月选取3天的忙时。
（4）最坏小区比例
定义：
最坏小区个数占统计范围内小区总个数的百分比。
即，
最坏小区比例=最坏小区个数/统计范围内小区总个数×100%。
其中，
统计范围：
根据网络规模不同分别确定，即，
忙时话务量高于20000Erl的特大型GSM网络，只计算忙时平均每信道话务量大于0.15Erl的小区；
忙时话务量介于5000－20000Erl之间的大型GSM网络，只计算忙时平均每信道话务量大于0.12Erl的小区；
忙时话务量低于5000Erl的中型GSM网络（以城市为单位），只计算忙时平均每信道话务量大于0.1Erl的小区。
最坏小区：
统计范围内忙时话音信道拥塞率（不含切换）高于5％，或话音信道掉话率高于3％的小区。
统计时间：
每月选取3+X天的忙时。
2.网络质量考察指标
（1）无线接通率
定义：
手机成功占用信令信道和话音信道的百分比，等于SDCCH接通率与TCH接通率的乘积。
采用接入成功次数占尝试分配次数的百分比计算接通率。
统计时间：
每月选取3天的忙时。
（2）无线信道利用率
定义：
无线信道利用率=TCH信道总话务量/[F（TCH信道总数/小区总数）×小区总数]×100％，即：
D53/[F（D16/D13）×D13]。
其中F（X）为在呼损为0.02时计算得到的设计平均话务量。
统计时间：
每月选取3天的忙时。
（3）话务掉话比
定义：
话务掉话比为忙时话音信道总话务量乘以60后与忙时话音信道掉话总次数的比值。
即，
话务掉话比=忙时话音信道总话务量60/忙时话音信道掉话总次数。
其中，掉话次数的定义为无线侧统计CLEARREQUEST消息。
统计时间：
每月选取3天的忙时。
3.网络质量指标评分办法
各项网络质量指标每月满分分值分布如下：
省际长途来话接通率
掉话率
短信接通率
最坏小区
PDP激活成功率
话音信道可用率
网络质量指标满分43分各项指标对应满分分值
13
9
9
4
4
4
网络质量指标满分48分各项指标对应满分分值
14
10
10
5
5
4
全年网络质量指标评分=Σ每月网络质量指标评分总评分/评分月数
具体各单项指标评分公式如下：
（1）省际长途来话接通率
省际长途来话接通率>=67%时，评分=指标满分；
省际长途来话接通率<67%且省际长途来话接通率>=60%时，
评分=
省际长途来话接通率<60%且省际长途来话接通率>=55%时，
评分=
省际长途来话接通率<55%时，评分=0。
（2）掉话率
肇庆、云浮、韶关、清远、河源、梅州市公司评分方法如下：
掉话率<=0.85%时，评分=指标满分；
掉话率>0.85%且掉话率<=1%时，
评分=
掉话率>1%且掉话率<=1.5%时，
评分=
掉话率>1.5%时，评分=0。
其他市公司评分方法如下：
掉话率<=0.8%时，评分=指标满分；
掉话率>0.8%且掉话率<=1%时，
评分=
掉话率>1%且掉话率<=1.5%时，
评分=
掉话率>1.5%时，评分=0。
（3）短信接通率
短信接通率>=90%时，评分=指标满分；
短信接通率<90%且短信接通率>=80%时，
评分=
短信接通率<80%且短信接通率>=70%时，
评分=
短信接通率<70%时，评分=0。
（4）最坏小区比例
最坏小区比例<=0.8%时，评分=指标满分；
最坏小区比例>0.8%且最坏小区比例<=1.2%时，
评分=
最坏小区比例>1.2%且最坏小区比例<=2.0%时，
评分=
最坏小区比例>2.0%时，评分=0。
（5）PDP激活成功率（6月份以前考察，7月-12月考核）
PDP激活成功率>=95%时，评分=指标满分；
PDP激活成功率<95%且PDP激活成功率>=90%时，
评分=
PDP激活成功率<90%且PDP激活成功率>=85%时，
评分=
PDP激活成功率<85%时，评分=0。
（6）话音信道可用率
话音信道可用率=100%时，评分=指标满分；
话音信道可用率<100%且话音信道可用率>=99%时，
评分=
话音信道可用率<99%且话音信道可用率>=98%时，
评分=
话音信道可用率<98%时，评分=0。
路测中所需要了解的指标：
话务量：
拥塞率：
接通率：
掉话率：
切换成功率：
一、话务统计分析方法
●TCH掉话（TFNDROP）：
专用于记录在TCH上掉话次数的COUNTER。
考核掉话率、TCH掉话率、话务掉话比等公式都要用到该COUNTER。
●TCH拥塞（TFCONGSAS、TFCONGSHO）:
我们要知道，当尝试分配一个TCH时，有一个COUNER会累计加一，即TFCALLS，当成功占用时，TFMSESTB就累计加一。
如果有由于没有TCH可用作分配时，就会拥塞，当要求建呼时，遇到没有TCH可用时，TFCONGSAS就会累计加一；当要求切入时，遇到没有TCH可用时，TFCONGSHO就会累计加一。
●话务量（TFTRALACC、TFNSCAN）：
一般说来，话务量就是TFTRALACC除以TFNSCAN。
BSC会每十秒钟扫描信道，看有几条信道已占用，相应地TFTRALACC就会累计。
我们在谈及话务量时，会有听说虚假话务这个名词，什么意思？
其实这是钻了上面的空子，即扫描信道。
我们知道在切换过程中，总是当成功占用了新信道时，才会释放旧信道，也就是说，这个过程，如果正好有扫描信道，就出现两条信道给占用情况，无形中增加了话务，尽管这个时长十分之短。
曾几何时就有人用这种方法来把话务量做高。
关于做话务量，其实还有一种方法，就是让小区严重拥塞。
理论上一条信道被占用半小时就有0.5爱尔兰,然而在实际中，我们发现当拥塞的时候，这半小时就可能产生0.5以上爱尔兰的话务量。
话务量的话题，又不得不引入两个概念平均通话时长和每线话务量。
平均通话时长就是话务量除以TFMSESTB后，再与3600的积。
单位为秒。
经验告诉，当平均通话时长超时50秒，这个小区有九成机率与外界很少有切换；当平均通话时只有几秒钟时，可以排除硬件问题的话，该小区应该可以考虑减容（不包括一个载波的情况）；当然，发现有一天平均通话时长由平时四五十秒突然降为几秒时，硬件故障我想应该不会错的。
每线话务量其实是话务量除以在用的信道数（TAVAACC/TAVASCAN），注意不是定义的信道数（TNUCHCNT）。
不少分析人员喜欢用每线话务量来判定小区的话务承受裕量，比如某某小区0.6，要扩容了，某某小区0.2，还可以接受等等。
其实这里还要加一个条件，即载波数。
一般说来，载波数有十个以上，每线话务即使有0.7都不会有拥塞。
另外，我们要清楚一点，话务量小并不等于不会拥塞。
如果前五分钟只有七个信道，但同时有八个人要打电话，就会拥塞，即使后面55分钟没有话务，拥塞就是拥塞。
当然如果由于硬件问题，有些信道无法正常分配，也是造成小话务拥塞的可能，此时看MOTS可以得到一些有利的信息。
●信道完好率（TNUCHCNT、TAVAACC、TAVASCAN）
公式十分简单：
（TAVAACC/TAVASCAN）/TNUCHCNT。
原理就是，交换机每十秒钟扫描信道，有几条信道正常，相应地TAVAACC就累加几。
而定义信道数（TNUCHCNT）如果没有特别设置，是根据定义频点数得来的。
特别注意的是，UNUSED也视为正常。
为何要着重强调呢？
大家有没有想过：
在统计时段里，如果由于个别信道突然发生问题，而不采取任何措施，信道完好率是无法保证100%的；于是在这期间通过精确的计算，删除频点N秒钟，然后再加回来，会有什么效果呢？
结果不难想象。
还有一点，信道完好率没有100%，并非掉话高的铁证！
●掉话类型（TFSUDLOS、TFDISSDL、TFDISSUL、TFDISSBL、TFDISQADL、TFDISQAUL、TFDISQABL）
掉话类型大概分为：
突然掉话、弱信号掉话、质差掉话。
它们的判定优先级：
第一位是弱信号掉话，第二位是质差掉话，最后是突然掉话。
一般说来，突然掉话过多，载波故障是首选。
质差掉话，一般要配合质差切换来初步判定可能出现干扰的区域。
而对于上行弱信号掉话，如果不是覆盖过远（如：
高山站）造成上行不足，就是接收机有问题。
而下行弱信号掉话，多数是发射机有故障造成的。
这是因为在正常情况，下行信号都要比上行信号强几个dBm，如果不是有问题的话，一般都先记入上行弱掉话的帐单上的，除非下行信号实在太弱。
另外，有一点，引起大家思考，掉话类型这几个COUNTER之和有时为什么与掉话数（TFNDROP）不一致呢？
●无线接通率（CCONGS、CNROCNT、RAACCFA、TASSALL、TFCONGSAS）
其公式为：
（1-CCONGS/（CNROCNT+RAACCFA））*（1-TFCONGSAS/TASSALL）。
影响该指标的高低最主要就是拥塞。
它对于分析意义倒不是很大。
不过有一点要强调的是，作为CCH的分母没有取CCALLS而取了随机接入尝试（CNROCNT+RAACCFA）。
●资源不足掉话（CNRELCONG）
这个比较少见。
我们在分析CCH掉话时，有种情况就是由于TCH严重拥塞，由于在占用CCH等待空闲TCH时，等待超时于是连CCH也被释放掉造成的。
这种情况CCH一般是没有拥塞的，容易做成假象。
●切换申请原因（HOTOLCL、HOTOKCL、HOUPLQA、HODWNQA、HOEXCTA、HODUPFT、HOTOHCS）
由于我们现在是应用TYPE1算法，所以切换原因基本是以上几种。
如果是TYPE3算法HOTOLCL及HOTOKCL就没用了。
上述的优先级为超TA为先，然后是质差，再是L及K小区。
这里大家是否有考虑到上下行都质差，应记入哪里？
答案是：
只记入HODWNQA，并非两个都记入。
于是我们当发现某小区切出时，有较多的上行质差切换申请而下行质差较小甚至没有时，就可以推断接收问题。
另外要强调两点：
第一是没有弱信号切换原因这一个COUNTER；第二当发生层切换时，如果又K小区的条件，则HOTOHCS及HOTOKCL是同时累加的。
谈及切换原因，就会有频繁切换（有说法是乒乓切换），它占的百分比公式应为：
HODUPFT除以HOVERSUC。
一般说来，超过了25%，都要引起注意的。
●切换成功率（HOVERCNT、HOVERSUC、HORTTOCH）
切换成功率以前是HOVERSUC除以HOVERCNT。
这个能反映一些明显的数据异常问题：
HOVERCNT不为零，HOVERSUC为零时，很可能是有同频同BSIC的情况；HOVERCNT为零时，相关的测量频点、BSIC、CGI等等可能有不一致的地方。
一般说来，该公式计算出来的成功率都较高，如果出现较低的情况，则要注意目标小区是否有问题（即看切入小区的情况）。
现在的公式是HOVERSUC除以（HOTOKCL+HOTOLCL+HODWNQA+HOUPLQA+HOEXCTA+HOASWCL+HOTOHCS），由于前面提及HOTOHCS及HOTOKCL同时累加的情况，所以当有较多不同层的小区叠加的时候，小区的切换成功率会变得很低（分母变大了）。
如果排除了这种情况，切换成功率仍然很低就很可能目标小区有拥塞问题了。
●切换掉失（HOVERCNT、HOVERSUC、HORTTOCH）
公式较易明白：
HOVERCNT-HOVERSUC-HORTTOCH。
这里要强调与切换失败、切换失败返回两者区分清楚。
切换失败就是HOVERCNT-HOVERSUC，切换失败返回是HORTTOCH。
切换掉失要与掉话结合起来分析，当发现掉话多且切换掉失也多的时候，通过调整切换带，减少无谓的切换就不失为一种有效的办法。
我们在进行切换分析时，常常都是利用切换申请原因次数的多少有判定小区与小区间的关系密程度，从而在参数调整方面提出合理的建议。
例如我们想通过偏移切换带来分流话务，如果两个小区之间的切换一向就很少，调整就不会有明显的效果了。
除了以上一些COUNTER外，我们还有以一些OBJTYPE都比较重要，如关于内切的CELEVENTI，当内切较多且已开了跳频时，可尽量往硬件故障去分析；关于ICMBAND的IDLEUTCHF，当ICMBAND高时，应检查直放站故障；关于信令统计的LAPD和能反映时隙状况的MOTS等等。
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