移动办公实施方案.docx
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移动办公实施方案
移动办公实施方案
移动办公
基本概念
“移动办公”也可称为“3A办公”，
即办公人员可在任何时间（Anytime）、
任何地点（Anywhere）处理与业务相
关的任何事情（Anything）。
这种全
新的办公模式，可以让办公人员摆脱
时间和空间的束缚。
单位信息可以随
时随地通畅地进行交互流动，工作将
更加轻松有效，整体运作更加协调。
—利用手机的移动信息化软件，
建立手机与电脑互联互通的企业软件
应用系统，摆脱时间和场所局限，随
时进行随身化的公司管理和沟通，助
您有效提高管理效率，推动政府和企
业效益增长。
“移动办公”是当今高速发展的通信业与IT业交融的产物，它将通信业在沟通上的便捷、在用户上的规模，与IT业在软件应用上的成熟、在业务内容上的丰富，完美结合到了一起，使之成为了继电脑无纸化办公、互联网远程化办公之后的新一代办公模式。
这种最新潮的办公模式，通过在手机上安装企业信息化软件，使得手机也具备了和电脑一样的办公功能，而且它还摆脱了必须在固定场所固定设备上进行办公的限制，对企业管理者和商务人士提供了极大便利，为企业和政府的信息化建设提供了全新的思路和方向。
它不仅使得办公变得随心、轻松，而且借助手机通信的便利性，使得使用者无论身处何种紧急情况下，都能高效迅捷地开展工作，对于突发性事件的处理、应急性事件的部署有极为重要的意义。
移动办公的安全，由于移动办公要经过开放的无线公网接入政府和企业的内部网以及信息在空中无线传播，由此移动办公使用和推广的首要问题就是移动办公的安全问题。
在网络安全威胁日益严重的今天，移动办公系统的安全更是一个不容忽视的重要问题。
如何保证政府和企业网络和信息的安全，也是用户最关心的一个问题。
由于移动办公要经过运营商的无线网和移动运营商的运营网络，这就有可能发生信息泄密或引入黑客攻击的问题。
因此只为为移动办公通过一个极为安全的解决方案，移动办公的应用才能成为可能。
数码星辰作为网络安全产品和移动应用软件的专业厂商，设计了ＳＭＯ（ＳｅｃｕｒｅｄＭｏｂｉｌｅＯｆｆｉｃｅ）移动办公系统，将安全和移动应用作为一个整体来进行设计为移动应用的安全提供全程的移动安全办公解决方案。
这一方案在数据完整性、信息的保密性、网络的安全性以及信息处理的每
一个步骤均作了周密的设计，既保证了移动政务应用高安全性，有实现了移动应用的高效性和方便性。
读者可以通过扩展阅读［１］了解详情。
移动办公系统，是一套建立以手机等便携终端为载体实现的移动信息化系统，该系统将智能手机、无线网络、OA系统三者有机结合，开发出移动办公系统，实现任何办公地点和办公时间的无缝接入，提高了办公效率。
它可以连接客户原有的各种IT系统，包括OA、邮件、ERP、以及其他各类个性业务系统，使手机也可以用以操作、浏览、管理公司的全部工作事务，也提供了一些无线环境下的新特性功能。
其设计目标是帮助用户摆脱时间和空间的限制，随时随地随意地处理工作，提高效率、增强协作。
一、政府、集团、中小企业均适用
根据具体应用方式的不同，“移动办公”大致可以分为两种类型。
一种需要在掌上终端安装移动信息化客户端软件才能使用，一种则无须装载软件，借助运营商提供的移动化服务就可以直接进行移动化的办公。
前一种能实现的功能非常强大，对于掌上终端的要求也较高，这方面的典型产品是道一公司的MOBO（MobileOfficeisBigOffice）移动办公平台。
一般需要以智能手机为终端载体，它通过在公司内部部署一台用以手机和电脑网络信息对接服务器，使得手机可以和企业的办公系统、财务系统、ERP系统、CRM系统、HR系统等等几乎所有的企业级业务和管理系统联动，其业务主要面向大中型企业和政府部门。
而后一种方式则能实现一些常规的企业办公功能，如中国移动的ADC移动办公业务，它不需要企业架构任何服务器，也不需要在手机上安装软件，可以通过租赁中国移动等提供的一站式OA服务，实现包括如“公文流转、日程管理、企业通讯录、手机硬盘、即时通信、企业资讯”等等在内的常规企业办公功能。
对于目前国内的众多中小企业而言，移动办公为其提供了企业信息化建设的最佳方案。
它采用托管租用的运营模式，企业用户不用担心后台系统的接入、实施与运营情况，使用统一、稳定、可靠、安全、易操作，可以让企业在业务快速发展的同时享受信息化系统带来的便捷。
它为企业变化快、信息化资金相对缺乏、缺少专业信息化人才，但又希望提升管理水平的中小企业，提供了一种更好、更为便捷高效的管理工具，也为它们在企业发展过程中提供了一套全新、优秀的管理思想。
二、未来政企信息化建设的重点内容
作为信息产业未来可期的蓝海市场，移动运营商，手机制造服务商，通讯设备商，信息化软件商等已开始抢入这一市场，并逐步形成一条完整的产业链。
这其中既有像中国移动、中国联通等移动通信的巨无霸，也包括微软、英特尔、诺基亚、IBM等跨国巨头，而像道一公司等在核心软件研发、解决方案提供方面拥有优势的新技术企业也开始走上舞台，此外，如用友、金蝶、有生博大等传统的企业信息化软件公司也跃跃欲试，开始了自己产品在办公方面的布局。
党的十七大报告已将“信息化”工作的开展提到了全新的历史高度，信息化将成为社会科学发展的重要推动力量。
作为信息化科技发展的最新成果，“移动办公”的出现，为现代社会提供了一种全新的工作模式。
它使政府和企事业单位的领导、办事人员不
用再全天困守在办公室中批示和处理工作事务，它使信息指令能更快传递，使得工作场所变得没有局限，让办公事务变得可以随心所欲，它是中国在信息化技术研发和应用上的自主创新。
它的使用简便，适用性广、功能性强等特性，使其在改造和提升各产业竞争力，更大程度发展社会生产力，推动节约型社会建设等方面都有出色的推动作用，正在受到政府各界和社会各产业越来越多的重视。
三、现有的移动办公方式
笔记本＋无线网卡
这种方式的移动办公是由笔记本电脑使用GPRS/EDGE/CDMA无线网卡，通过VPN防火墙访问单位内部的INTRANET，实现公文办理，库存查询、客户资料查询、内部文件察看等功能。
优点:
软件开发工作量少，客户端界面表现和信息量都很强大，接入较容易。
缺点:
硬件费用昂贵（笔记本、无线网卡、VPN部署），终端携带不方便，待机时间短，在很多场合不方便公开使用。
短信＋彩信
这种方式的移动办公主要以短信和彩信作为数据传输方式，将单位内部应用信息转换为特定的格式后通过短信和彩信通道发送到工作人员手机端，实现信息提醒功能。
优点:
硬件成本低，支持终端多。
缺点:
安全性差（信息明文传输和存储），信息量很小，界面表现力差，通信费昂贵，使用不方便，需要一定的软件开发工作。
WAP
这种方式的移动办公主要依靠GPRS/EDGE/CDMA作为数据传输方式，将单位内部办公信息转换为WAP网页的形式进行浏览，实现办公邮件、公文办理、通知通告、信息查询等一般性功能。
优点:
支持终端较多，信息量和界面表现较好，使用较方便。
缺点:
安全性较差，数据传输量较大，数据传输和解析速度慢，支持文件类型少，需要大量软件开发工作，无法充分使用手机资源，信息及时性差。
手机智能客户端程序
是基于推送（PUSH）技术的行业应用平台，主要依靠GPRS/EDGE/CDMA作为数据传输方式，通过安全连接将客户应用服务器上的内容（数据）请求推送到客户手机端，使得用户可以随时随地的实现移动办公和移动应用。
优点:
支持推送办公（PUSH），安全性高，速度快，功能强大，界面美观。
缺点:
只支持特定的终端；建设成本高与使用成本较高。
移动办公系统的基础结构
1.业务接入层
主要负责与基础电信运营商的系统进行连接通信。
包括对中国移动、中国联通的短消息网关的协议通信,以及面对后续的新业务,如固网短消息、MMS等系统平台的衔接。
在接入层主要考虑的是扩展性的问题,由于目前使用的CMPP、SGIP协议均是在国际标准协议SMPP基础上进行大量简化制定的专有协议,所以要实现核心支撑系统面对不同的业务接口有良好的兼容性,要求核心系统内部协议应该是相对高级且成熟的协议标准。
（1）CMPP协议处理:
提供系统到移动短消息网关的连接,并进行CMPP协议和SSTP协议之间的转换。
（2）SGIP协议处理:
提供系统到联通短消息网关的连接,并进行SGIP协议和SSTP协议之间的
转换。
（3）SMGP协议处理:
提供系统到网通（电信）短消息网关的连接,并进行SMGP协议和SSTP协
议之间的转换。
（4）协议扩展实体:
目前短消息的实现主要是通过移动和联通的短消息中心来实现,随着移动数据的高速发展,会有更多的数据运营商和新增业务的出现,他们可能采用不同的协议处理机制,因此提供系统扩展实体将为系统升级提供很好的服务和支持。
2.信息处理层
主要实现系统核心数据的处理和集中管理的工作。
本层与具体连接的业务内容无关,与专有连接业务有关的处理由相应的接口层完成。
本层以存储转发工作为核心,可以支撑互动、推送、定制类的信息业务,同时完成用户端的认证安全加密以及数据信息的过滤工作。
本层还包括面对核心存储转发数据的计费和管理工作。
计费模块可基于不同的计费策略和计费类型（包月或按条收费等）分别针对运营商和用户端两级进行计费和相应的费用结算统计工作。
管理模块主要实现连接用户管理、内部配置的维护管理、数据统计报表管理,以及维护日志管理工作。
信息处理层是系统的核心部分,针对用户的不同需求提供不同的处理机制,主要由以下模块组成。
（1）消息的存储转发:
对所有的信息实体进行存储转发,实现系统对信息进行管理,
同时可以为移动数据业务运营商和用户提供计费依据和查询记录。
信息能够在一定的时间后从系统中删除。
（2）业务处理:
对不同用户的请求采用不同设计来满足,用户请求一般会分三类,对
应互动业务处理、定制业务处理、推送业务处理三个流程。
（3）管理控制:
进行用户管理、配置管理、统计管理和日志管理。
（4）计费处理:
采用两级计费机制完成对电信的计费和对用户的计费。
（5）信息内容过滤:
针对可能对社会造成不良影响或者会扰乱社会治安的非法信息体实现屏蔽。
（6）用户认证和安全加密:
为了防止非法用户的接入和恶意干扰,系统应采用安全
的传输机制和认证方法,保证系统的稳定运行和信息的安全性。
3.用户接口层
主要面对不同的接入用户进行分类处理分发和流控。
面对的接入用户以企业用户、行业用户、ISP/ICP三类用户为主,另外预留接口扩展实体,方便有特殊协议要求的用户进行接入。
用户的需求在不断的增加和改变,用户也正在朝多样性发展,社会化分工的细化使得任何一套系统都不能满足所有用户的需求,因此系统在设计上既考虑到用户的普遍需求,开发出符合多数用户群体需求的客户端软件,同时针对不同用户群体,不同用户的特殊需求提供开发包做二次开发来实现个性化需求。
（1）行业用户接入和分发:
行业用户一般都有其自身行业的特殊要求,无法对其进
行系统开发,所以尽量选用业界经常使用的提供API函数的办法为用户提供开放接口。
（2）企业用户接入和分发:
采用C/S结构,为企业用户提供客户端软件实现接入。
（3）ICP/ISP接入和分发:
提供在网页中内嵌插件的方式使ICP/ISP接入,保证可以为更多的个人用户服务。
移动办公好处
移动办公也可称3A办公，即办工人员可在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything）。
这种全新的办公模式，可以摆脱时间和空间对办公人员的束缚、提高工作效率、加强远程协作，尤其是可轻松处理常规办公模式下难以解决的紧急事务。
因此移动办公具有常规办公模式所无法比拟的优势,详述如下：
使用方便
不需要电脑,不需要网线,只要一部可以上网的手机.免去了携带笔记本的麻烦,即使下班也可以很方便地处理一些紧急事务。
高效快捷
无论在外出差,还是正在上班的路上,您都可以及时审批公文,浏览公告,处理个人事务等等。
将以前不可利用的时间有效利用起来.自然就提高了工作效率。
功能强大
随着移动终端PDA功能日益智能化,以及移动通信网络的日益优化,大部分电
脑上的工作都可以在PDA上完成。
灵活先进
针对不同行业领域的业务需求,可以对移动办公进行专业的定制开发,大到软件功能,小到栏目设置,都可以自由组装。
信息安全
通过移动VPN、专有APN、SSL、CA数字签名、GUID与远程自毁等安全措施，足以保证系统通讯数据的安全性。
移动办公的发展历程
随着移动设备技术和网络通讯技术的发展，移动办公自动化系统建设主要经历了以下三个阶段：
第一阶段：
离线式移动办公
第二阶段：
有线的移动办公
第三阶段：
无线移动办公
办公人员由于要出差，会经常远离办公室，人们一直期望着能在任何地方都可以访问到自己需要的信息，然而这个过程由于技术的局限性，经历了一个逐步演变的过程。
第一阶段：
离线式移动办公
９０年代出现的笔记本为这种需求提供了首次技术上的支持，于是人们可以带着笔记本周到任何地方均可以工作，但是又通讯技术的局限性，访问内部网基本上无法实现。
此时，信息交换是通过回到办公室后的同步来实现的，这也就是邮件同步、日程同步技术出现的时期。
这一时期，移动终端也加入了新的家族ＰＤＡ。
第二阶段：
有线移动办公
随着ＶＰＮ技术的出现，为移动办公带来重要的契机，于是人们借助ＶＰＮ提供的安全通道可以安全地通过通讯接入提供商和运营商提供的网络，在旅馆或国际会议现场接入到公司内部网，实现有线的移动办公。
第三阶段：
无线移动办公
ＣＤＭＡ和ＧＰＲＳ移动通讯技术的出现为移动办公带来了质的飞跃，移动办公才正式进入了无线时代。
随着通讯技术的发展，移动通讯已经由２Ｇ进入了３Ｇ时代，为移动办公提供了更加先进的移动通讯平台。
移动办公的影响
市场诱人
2022年，IDC曾对亚太地区10个国家和地区进行调查，移动办公解决方案在提高效率和生产力方面确实行之有效，各个国家的企业在移动办公方面的投资也有较大增长，预计到2022年将达到250亿美元。
Gartner的研究报告更打动人心：
如果企业将移动电话变成自身通信系统的一部分，可以节约50%的国内话费和25%的国际话费。
物流加速
单从降低成本的角度讲，将移动办公纳入企业内部通信策略是不错的选择，尤其对传统的物流业。
物流公司高管需要在随时了解货物流的动态信息的同时，掌握公司运作情况，如存货量、资金运作等，公司与网点的数据传输十分重要。
杭州邦达物流公司不仅是医药物流服务商，也是中国较早介入电子商务的物流企业，拥有可辐射全国八百余座大中城市的物流配送网络。
为提高物流配送效率，邦达物流采用了中国电信“商务领航”中的移动办公组网业务，实现了物流配送信息系统的互联。
统一的信息
化平台使传统货物流与现代信息流有机结合，数据的实时共享使物流途中的消息和总部数据库对接，加快了物品的周转速度，在提高公司效率的同时，有利于客户了解运程、规避风险。
掌上飞行
随时随地都能办公向来是航空公司高层迫切的希望。
海航集团的信息化建设相对成熟，企业内部已形成了以海航集团E网为门户，多业务系统共同服务的信息化体系。
但是，固定的信息化系统终端管理半径较小，对需要飞来飞去的航空公司而言，难以满足高效管理和优质服务的需要。
此时，掌中的移动终端成为海航领导充分利用信息资源、合理安排时间的工具。
海航选择了手机作为实施移动办公的平台。
在原有固定的管理半径基础上，海航通过WindowsMobile5.0操作系统并配合以WindowsServer2022软件和GPRS/CDMA网络，增加了移动应用半径，使原有系统的管理范围和灵活部署能力增强，领导或者员工可以同步审批未处理的（或新的）公文，并进入公司系统内部配置系统维护，“掌上海航”初具规模。
目前，各主流智能手机基本都能支持WindowsMobile5.0系统，用户可以自行安装适合需要的客户端，“掌上海航”让海航办公随时随地成为可能。
公文开始在掌上飞行。
零售织网
移动办公的优越性在零售业发挥得淋漓尽致。
据统计，国内大型快消品或者家电厂商平均拥有30000个销售人员，而这些销售人员分布在全国各地，他们工作的环境有商场、超市、便利店等多种形式，如果销售人员人手一部移动终端，用来分享销售信息、库存现状、商品价格波动情况，那对于企业提高运营效率、简化管理流程绝对是一件大好事。
相比西方零售业而言，中国的零售市场变化快，企业组织机构或者管理流程比之西方还不够成熟。
但是，中国的信息化手段并没有落在西方后面，移动网络为零售业的发展织了一张网，为信息在跨地域终端间的传递开辟了快速通道。
为提高效率，伊利集团采用了至德讯通提供的移动办公业务，信息在导购员和公司间双向传递。
一方面提高了伊利的信息流效率，及时了解全国销售计划达成情况，另一方面有效管理了终端促销费用中人员工资投放，有效控制了费用支出，提高销售业绩。
零售网络在移动办公的助力下，越织越密。
新竞争力
2022年《经济学人》提出的即时经济（NowEconomyorRealTimeEconomy）概念十分具有前瞻性——无边界信息流通与交换的年代已经来临，企业将利用资讯科技即时反映市场变化，并利用有线网络与无线网络与商业客户、消费者、合作伙伴及出差在外的员工进行即时互动与沟通。
但这并不足以勾画出移动办公的全貌。
移动办公以操作系统为依托，智能终端是系统载体也是办公平台，无线网络则是将智能终端和公司OA系统连接的纽带。
“对于快消品行业，采用移动办公手段，能加快处理信息流、提高物流效率并至少帮助企业减少15%的库存”,至德讯通副总裁白志峰对《互联网周刊》说，“移动办公帮助行业管理的金字塔逐渐扁平化”。
信息技术的突飞猛进为移动办公的发展拓宽了道路，3G的商用将再一次搅热移动办公市场，智能手机责无旁贷的成了企业进行移动办公的利器。
移动运营商、手机制造服务商、通讯设备商、软件开发商等纷纷开始了移动办公市场布局，并逐步形成一条初具规模的产业链。
产业链的末端，即移动办公的应用者们，正在以前所未有的速度膨胀，移动办公手段正在成为企业的新竞争力。
IDC预测，到2022年，全球移动办公人员将上升到10亿左右。
企业间的竞争将由产品或者服务的竞争逐渐演化为时间和效率的竞争，快速变化的外部环境、不断更新的信息资源、企业间即时的信息交流促使越来越多的企业把移动办公加入信息化进程。
经济的紧缩仿佛移动办公的催化剂，越是艰难的时候，企业越是需要信息化手段来降低成本和提高效率。
对于传统企业而言，移动办公具有更大的价值，因为其在节约成本的同时，改善了原有的业务流程，使信息及时传递到最需要的人那里，从而刺激传统企业的应变能力和创新力。
在这个信息无处不在的世界，巧妙借助移动办公，或将助力企业谱写出更为轻快的办公乐章。
移动办公的威胁
随着3G步伐的加快，基于移动互联网的应用也呈现出井喷的趋势：
更快的上网速度、视频通话、手机电视，甚至移动办公。
就在人们对花样繁多的移动应用充满期待的同时，关于移动安全的话题，也被再一次提起。
“3G手机的病毒可能突破上千种”、“手机病毒的年度增长数量将有可能超过过去10年的总和”、“移动安全问题将成为3G时代的梦魇”……悲观的预言总是不绝于耳，引发人们对于移动互联网安全性的担忧。
移动中的危机
事实上，手机病毒的威胁一直存在。
早在2022年芬兰赫尔辛基举行的田径世锦赛上，一款名叫Cabir的手机病毒通过使用近距离蓝牙无线信号在手机间传播，短短几天内其变种上升到55种。
同一年，手机病毒首次在企业大爆发。
这款名叫Commwarrior.B的病毒将攻击对象锁定在运行SymbianSeries60操作系统的手机，利用蓝牙技术和彩信传播。
北欧地区某公司的一名员工收到了Commwarrior.B并激活了它，很快该病毒将自己发送给了地址簿中的所有地址，导致更多的员工打开了该病毒，造成病毒传播的大规模爆发。
该公司的运营商不得不临时关闭彩信服务，员工关闭手机蓝牙，病毒传播的势头才被遏止。
伴随着智能手机和移动互联网的流行，用户使用手机访问网络资源的习惯正在逐渐形成。
中国互联网信息中心报告显示：
中国的移动互联网用户数量在2022年的增幅高113%，并预计在未来数年会进一步大幅度增长。
越来越多的手机用户利用手机进行办公、理财等活动，如用手机收发邮件、存储重要数据、手机钱包、移动商务等等。
对企业而言，移动办公对员工工作效率、盈利能力和竞争力都有着深远影响。
企业员工、合作伙伴、供应商以及客户都希望能随时随地的，通过各种方式访问其所需的数据及应用程序。
一项由赛门铁克公司发起的调查显示，受调查的600名智能手机用户中有60%的人将自己的商业机密数据储存在他们的智能手机中。
各种移动应用的
实现，让手机病毒具备了合适的传染源、传染途径以及传播目标，为黑客对于手机安全的进攻提供了机会。
手机病毒发展到今天，主要通过蓝牙、多媒体服务、手机bug等方式传播，攻击手机提供的互联网内容、工具、服务项目和WAP服务器、网关等，导致用户的话费损失、移动办公信息和私人信息被窃、远程盗号、局部网络通信瘫痪，甚至损坏SIM卡、芯片等硬件设备。
红与黑的较量
一面是移动办公优越的便利性，另一面则是潜藏的移动安全“炸弹”，这两者之间是否真的是鱼与熊掌，不可得兼？
为了解决数据丢失和XX访问所带来的业务风险，确保远程访问的安全性是IT部门的重要工作。
对于大多数应用程序，基于安全套接层协议（SSL）的虚拟专用网络（VPN）是解决方案之一，它采用加密隧道协议在内部网络和远程用户之间建立一个安全的连接，不需要使用第三方客户软件和低成本的优点，易于支持和维护。
“保护IT资源和用户身份是安全企业运营的基石。
安全的远程访问网络、应用程序和数据对移动员工十分必要。
”数字安全厂商金雅拓数字认证与安全业务亚洲区高级副总裁伍福成表示：
“只部署VPN并不能一步到位解决问题。
维护远程办公的安全还有许多工作要做，其中重要的一环是身份认证，只有授权人士才能进行访问，VPN方案及公司内部网络的安全才能得到保障。
”他建议引入双因素认证系统，通过结合用户基本信息以及用户拥有的安全设备如安全令牌、一次性密码生成器或智能卡来鉴定身份。
目前国内市场上，卡巴斯基、赛门铁克、瑞星、McAfee等安全软件厂商都已经开始针对手机病毒推出杀毒解决方案。
卡巴斯基产品部经理高玮告诉记者，与PC反病毒类似，在个人手机的安全防护方面，手机反病毒软件可以做到实时拦截、提示不安全信息、来电防火墙、文件夹加密、杀除已确认的病毒、恢复感染文件等众多安全功能。
当然，这场“红”与“黑”的较量只是刚刚开始。
高玮表示，在6年前，卡巴斯基就开始进入手机安全领域；但直到2年前，中国的手机安全市场才出现启动的迹象。
而且，除了手机病毒、信息外泄等问题外，还有不少手机安全问题尚待解决，如信息在空中被拦截可能造成的数据泄密等。
呼之欲出的市场
移动安全的预警已经拉响，但是由于在起步阶段缺少成熟的模式，杀毒软件厂商却在手机安全软件市场遭遇尴尬。
首先，手机病毒危害性还未引起大多数人重视，不少手机用户并不清楚手机病毒的危害；其次，由于市场上手机型号和操作系统繁多，加上硬件条件如内存的限制，使得移动安全技术门槛升高，手机反病毒软件厂商的研发成本大大增加，从而制约了产业发展；第三，手机安全软件的盈
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