商品质量报告总结.docx
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商品质量报告总结
商品质量报告总结
如何进行产品质量总结
课程描述：
产品的质量是企业的生命，一个企业要想在市场上长久立足，甚至独占鳌头，必须有过硬的产品质量作为支撑。
然而有些企业在不断扩大市场占有份额的同时，产品的质量问题也随之不断蚕食着企业的信誉与形象，作为质量人员，定期回顾与总结企业的产品质量问题，显得尤为必要，只有通过自身不断地反省、改进，才能使产品质量不断地得到提升，市场份额才能不断地得到巩固与拓展。
本课程将通过讲解产品质量总结的内容、要求，掌握编写产品质量总结的技巧，从而规范产品质量总结，控制和加强企业的产品质量。
解决方案：
__，可以攻玉！
虽然每个公司进行产品质量总结的方法有所差异，但万变不离其宗，总有一些共性的原理供大家学习。
最后我们从实战经验中给大家总结出一套比较系统的方法与技巧，以便大家更好地借鉴！
进行产品质量总结，主要可以从以下几个方面入手：
一是质量问题的；
二是质量问题的分析；
三是提出改善建议。
产品质量总结。
首先要对质量问题进行。
一般分为三个方面：
一是不合格问题汇总包括：
1.进货；
2.生产过程；
3.客户投诉等环节涉及的不合格信息；
二是按问题产生原因进行分类，包括内部和外部不合格原因，内部不合格原因有进货不合格原因及制造过程不合格原因造成的产品质量问题；外部不合格原因有售后服务问题及顾客投诉方面。
三是确定责任部门，即确定问题的产生部门、整改部门。
这些都是在对质量总结的内容时主要的关键点，内容准备充足才能进行有效的质量总结。
其次，质量问题的分析，需要对有效质量问题进行，通过对有效加工过程不合格、投诉问题、产品原因导致的售后服务及原料不合格问题进行选择，找出有效的不合格问题；
然后，查找出关键质量问题，并加以控制，只有按类汇总有效不合格问题，计算出各类不合格问题所占总不合格问题比例，以确定关
键问题，并针对此进行纠正预防，才能减少不合格的发生，提升产品质量水平。
之后，确认所有的不合格问题是否得到根本解决，可通过对当时不合格项的处理结果进行验证,确认不合格问题是否已经得到有效的关闭，如未关闭，利用PDCA的原则进行改进，对于重复发生的不合格要进行着重解决，同时确认各类不合格所占的比例；最后，将出的不合格情况与以往不合格水平进行比较，找出产品质量是否有可提升的项目及改进的措施，并利用目标考核的方式对于关键的不合格项进行控制，以避免不合格的问题重复发生。
最后，针对以上质量问题，提出具体改善建议。
比如：
1、加强全员参与质量管理力度，提升员工质量意识，让员工严格按照作业指导书进行操作；
2、保证设备正常运行，需要做好设备的日常保养，如有设备发生故障，应及时维修，并让员工正确操作设备；
3、把好原材料质量关，“原材料是产品质量的源头”，应选择合格的供应商，然后制定出符合标准的进货检验规范，按照规范标准，做好原材料的入厂检验；_商品质量报告总结。
4、调整工艺方法、参数，定期组织技术力量对生产工程中不合理的工艺方法、参数进行研究讨论，对其中影响产品质量的地方提出修改、调整的意见和建议。
最后，我们把这几个步骤串起来，就形成一个“产品质量总结”的完整流程。
或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何进行产品质量总结。
相关课程：
如何制定进料检验标准
如何进行产品质量总结
如何建立质量管理体系
如何处理不合格品
如何处理呆滞物料
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商品质量调研报告
一、商品质量的基本要求.............................................................................................................................1
（一）产品质量特性.............................................................................................................................1
（二）服务质量特性.............................................................................................................................1
二、影响商品质量的因素.............................................................................................................................2
（一）人的因素....................................................................................................................................2
（二）生产过程中影响产品质量的因素.............................................................................................2
（三）流通过程中影响产品质量的因素.............................................................................................2
（四）使用过程中影响产品质量的因素.............................................................................................2
三、伪劣商品的鉴别....................................................................................................................................2
（一）含义极其特征.............................................................................................................................2
（二）识别伪劣商品的方法.................................................................................................................2
（三）识别具体要点极其方法运用.....................................................................................................3
四、识别伪劣商品的运用（以调研商品为例）..............................................................................................5
对超能洗衣液进行真伪识别.................................................................................................................5
1.商标标识.....................................................................................................................................6
2.产品标识.....................................................................................................................................6
3.产品包装.....................................................................................................................................6
4.感官鉴别.....................................................................................................................................6
五、结束语（建议及总结）.........................................................................................................................6
商品质量调研报告_商品质量报告总结。
为了切实掌握商品质量的基本要求，影响商品质量因素，伪劣商品及其特征，我们小组成员一起去重百超市了解各类商品，对商品质量进行识别。
我们主要是首先掌握关于调研的理论知识然后再结合具体商品举例说明。
以下是我们的调研报告：
一、商品质量的基本要求
商品质量特性，依其载体不同，可分为产品（有形商品）质量特性和服务（无
形商品）质量特性两大类。
（一）产品质量特性
1.使用性能。
使用性能是指产品为满足预定的使用目的或用途所必备
的各种性能或功能。
2.人体功效特性。
是指产品应尽量符合人体功效学原理，具备满足顾
客使用方便与安全的能力。
3.安全性。
指产品使用在过程中保证人身安全和健康不受伤害的能力，
以及环境不受污染，不造成公害的要求。
4.使用寿命。
是指产品在规定的使用条件下，保持正常使用性能的工
作总时间。
5.可信性。
可信性包括可用性极其影响因素——可靠性、可维修性和
维修保障性。
6.环境友好性。
是指产品在生产、流通、消费、废弃的整个生命周期
内对自然环境和人体健康的危害尽可能减至最低，或者最大限度地
节约资源或能源的能力。
7.审美性。
是指产品能够满足人们审美需要的属性。
如产品的形态、
色泽、质地、结构、气味、味道等。
8.经济性。
主要是追求物美价廉。
_商品质量报告总结。
9.信息性。
10.可追溯性。
（二）服务质量特性
1.功能性。
是指某项服务所产生的效能和作用。
2.时间性。
是指服务在时间上能满足顾客需求的能力。
3.安全性。
是指服务供方在对顾客进行服务的过程中，保证顾客不受
伤害、财物不受损害的能力。
4.舒适性。
舒适性与服务等级密切相关。
5.文明性。
文明性不仅仅指对顾客笑脸相迎，还包括对顾客的谦逊、
尊重、信任、理解、体谅与顾客有效沟通，是满足顾客精神需求的
程度。
6.经济性。
是指为得到同等质量的服务，顾客所付费用相对较少。
二、影响商品质量的因素
（一）人的因素
主要包括人的质量意识、责任感、事业心、文化修养、技术水平和质量管理水平等。
（二）生产过程中影响产品质量的因素
1.市场调研2.产品或服务设计3.原材料质量4.生产工艺和设备质量
5.质量检验与包装
（三）流通过程中影响产品质量的因素
1.运输装卸2.仓库储存3.销售服务
（四）使用过程中影响产品质量的因素
1.适用范围和条件2.使用方法和维护保养3.废弃处理
三、伪劣商品的鉴别
（一）含义极其特征
伪劣商品：
是指生产、经营的商品，违反了我国现行法律、行政法规的规定，其质量、性能指标达不到我国已发布的国家标准、行业标准及地方标准所规定的要求，甚至是无标生产的产品。
（二）识别伪劣商品的方法
1.对商品商标标识及其包装、装潢等特殊标志真伪进行鉴别；
2.通过感官评或其他简易手段进行鉴别；
3.按照国家标准对商品理化，卫生等各项指标进行检测；
4.利用本部门的专业特长，特别是长期实践积累的经验，对于本企业
或行业生产或经销的商品进行鉴别。
（三）识别具体要点极其方法运用
1.认准商标标识
商标是商品的标记，假冒伪劣商品一般都是假冒名优商品，我国名优商品都使用以国家工商行政管理局商标局登记注册的商标。
假冒名优商品在外包装上多数没有商标标识，或"注册商标"、"注"或"?
"等字样。
真品商标法为正规厂印制，商标法纸质好，印刷美观，精细考究，文字图案清晰，色泽鲜艳、纯正、光亮，烫金精细。
而假冒商标是仿印真品商标，由于机器设备、印刷技术差，与真品商标相比，往往纸质较差，印刷粗糙，线条、花纹、笔划模糊，套色不正，光泽差，色调不分明，图案、造型不协调，版面不洁，无防伪标记。
2.查看商品标识
根据《产品质量法》第27条，产品或其包装上的标识必须真实并符合下列要求：
（1）有产品质量检验合格证明；
（2）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；
（3）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明、或者预先向消费者提供有关资料；
（4）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；
（5）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
假冒伪劣商品的标识一般不是正规企业生产，外包装标识或残缺不全，或乱用乱写，或假冒优质奖标记，欺骗消费者。
3.看见商品特有标记
部分名优商品在其特定部位还有特殊标记。
质量品牌总结报告
质量是企业的生命。
“品质至上，客户为尊，不断创新，铸就品牌”，是我们的质量方针。
在市场竞争异常激烈的今天，稳定的产品质量，是我们赢取顾客信任、降低生产成本的不二法则。
据质量分析报告的数据显示，我们产品质量基本达到预定质量目标。
一、品牌产品现状：
二、产品质量总结
烟台东方电子衡器有限公司的质量情况为：
产品一次检查合格率为100%，退货率为0，客户重大投诉率为0，品牌知名度逐年增加。
三、各部门采取的质量控制措施
我们各部门团结一致，互相配合，切实做好了以下工作，为质量品牌打造了坚实的基础：
1.、生产部
（1）加强对产品的质量自检工作，员工的质量意识都很大提升；
（2）切实配合好技术部门的特殊说明和指示，提高了产品的生产效率。
（3）加强了对产品的管理。
对于精准度不足产品应予以适当的修整。
有关部门都作好每日台账并与制造部予以沟通，以降低损耗。
（4）严格按照客户的要求进行包装，保质保量，安全环保；
（5）加强对现场的安全卫生维护,确保现场整洁、有序，保证物流通道的畅通以及所需物品的即时获得，提高了工作效率和安全指数。
2、技术部
（1）加强了对新材料、新产品的设计和开发阶段的评审、验证、确认、更改的控制，并保持适当的记录；
（2）尽量完善技术标准。
对于某些技术层面的调整有必要出具书面通知的，及时
出具了书面通知，使操作都有据可循；
（3）仔细研究客户的指示说明，保证了每件产品都能最大程度符合客户要求。
3、采购部：
加强对合格供应商的评价和控制，确保原材料的品质。
对于出现多次质
量问题且无明显改进效果的供应商，我们已经另外开发合格供应商。
4、质检部与各部门积极协调、配合，对产品的质量起到了很好的监督作用；5、设备部加强了对衡器设备的安装调整以及保养工作，提高设备的精准率，并予以
适当的记录；
6、营销部：
积极与客户沟通，不断拓展了新的销售渠道，及时将客户的反馈传达到
相关部门，技术、质量、制造都积极配合，使我们的售后服务工作有了更大的改观，并提高了顾客满意度；
7、物资部：
仓库在做好在库品账、物、卡的一致工作的同时，尤其注意不合格原材
料、成品的标识、区分，避免不合格原材料、成品的使用；并积极配合生产计划部门的工作，保证了每批产品安全及时出库。
8、售后服务部：
及时有效解决了客户提出的问题，售后服务质量已经达到高水准。
9、计划部与生产部的配合，使生产有条不紊的进行，不仅满足了顾客要求，也避免
了产品交付延期等情况的出现；
10、综合部加强了对员工的相关培训及培训效果的鉴定，尤其是新员工、转岗员工的
教育培训工作，同时解决了员工某些生活上的困难，消除员工的后顾之忧，使大家都能全身心的投入到工作中；
11、中层以上管理者对质量管理体系的要求达成共识，按照体系规范工作，提升了各
个部门的管理水平。
工作需要大家的配合才能做好，希望各部门能够齐心协力，再接再厉，在已有的良好基础上，共同完成公司未来的质量目标，有了良好的团队我们才能创造更大更多的品牌，最大程度的满足客户和公司以及员工的利益，实现战略多赢共赢！
烟台东方电子衡器有限公司
xx年11月16日
年产品质量总结
质量是企业的生命。
质量工作是一个非常关键的工作，质量工作开展的好坏取决于企业对质量工作重视程度。
各部门、各方面都应高度重视，在产品的整个实现过程中要严格按程序中规定执行，确保公司产品质量。
在xxx年即将结束，根据这近一年的检验工作中出现的问题进行认真总结。
自1月份到10月底共有28个项目投入生产，完成14个项目的产品制造（其中穿插一些临时任务在此不计）。
专检点上千个，外协加工件上的检验上百次，外购件的检验也上百次，不合格报告15次。
总体来说质量比去年同期有所提高，但是产品质量和性能还存在很大缺陷。
如：
产成品、零部件报检不及时，产成品、零部件、外购件未报检，库房管理存在未经检验即投入生产的物料。
由于产品的特殊性，有的产品结构大，无法在公司内试车。
还由于物资到位情况，使之无法试车，就发往现场。
多种因素造成产品存在的问题在公司内无法检验。
许多问题暴露出公司管理还存在一些问题。
首先公司对产品质量重视程度不够，各方面、各部门的质量意识还有待提高。
公司应大力支持质量工作，提供必要的检验工具，配备相关的检验人员。
应定期召开质量工作会议，出现问题及时解决。
其次，各部门应按照程序文件规定的执行，制订相应的奖惩制度。
对程序文件中不合理部分应及时修改，达到更合理。
再次，公司应赋予检验部门相应的职权，检验部门对产品质量控制起着一定的作用，使之能更好的发挥应有的作用。
在以后的检验工作中，检验应严格按程序文件中规定的去执行，从原材料，到产品整个过程进行检验，并对不合格品做出相应的处理。
使不合格品不能流入产品中。
同时公司应全面提高对产品的认识，并制订出产品的检验技术依据及检验工艺，以利于检验员的工作。
使公司产品的更具有市场竞争力。
质量部
2
以下是的产品质量检验总结报告、质量等，这篇文章的启发是将出台一系列质量条例，抓领导班子的质量意识，同时提高工人质量意识，为公司产品的质量提供可靠的制度支持及管理支持更多范文请登陆（）
纵观xx年我公司产品质量，主要存在以下方面问题：
1.员工质量意识不强：
认为不管产品好坏，质检会检查，只管按件计酬，不管产品质量好坏。
这种只管数量不管质量的思想严重影响产品质量的提高。
员工没有下一道工序意识，出了质量问题都推脱责任，在找别人毛病，甚至有认为是质检员的问题。
产品做的不好就返工，返工不行继续返，一直返到不能再返就报废。
2.质检工作不负责：
认为只要员工把产品交到我手上，我区分好合格、不合格就可以，对于废品很多质检不敢下定论。
而公司目前的巡检几乎处于可有可无状态，根本就不会控制产品生产过程，一系列大的质量问题出现之前，巡检都在检什么?
为什么不能把质量问题消灭在萌芽状态?
一些废品大量出现之时，巡检又在干什么?
为什么往往要废品积累到一定可观数量的时候才会有人发现?
有加班费的质检不停的加班是因为生产需要，没加班费的巡检鲜少加班，难道生产就不需要了吗?
这种只顾个人收入不计产品质量的行为是不可取的。
3.质量管理失控，这个跟生产有关系，计划下发后，各生产车间看计划时间总以为来得及，往往又在到时间还没完成任务，然后赶货，然后加班，整个生产就一直处于前松后紧、疲于奔命的状态，到实在要出货，来不及的情况下，就不管质量了，我先出货再说，结果呢?
退货!
我们对自己放松，但客户不会对我们的产品放松，该退的照退，检验不合格就是不合格。
而我们的质检这一关又是如何签单发货的呢?
在签下这个字的同时就不用对质量负责吗?
4.对质量制度的执行力度不够，各项质量制度均不能落实：
针对各种书面质量报告采取临时赶场形式，碰到验厂就大批量的补，专门叫员工放下工作来补，这些质检平时都做什么去了?
每天要上交的验收单也不及时，更有根本没开的，质检员平时的加班加点都在忙什么?
以上存在的问题要根本的解决，关键在于领导班子质量意识有待提高，不能放任员工生产，不管产品质量，同时更应关注产品质量，对于质检提出的质量问题要及时判定，不能采用能用就用、能拖就拖或者给模棱两可的答案，各个巡检要主要出击，不要被动的等待质量问题来找上门，要积极下一线，仔细查看，对每一个质量疑点均不放过。
对于质检员，该考核的就加以考核，不能无限制纵容质检出现工作失误。
关于质量的重要性，我们的大部分员工都有认识，但关
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