管理学各章要点.docx

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管理学各章要点

第十章组织变革与组织文化

（一）组织变革的一般规律

一.组织变革的含义：

１.组织变革的动因：

２.组织变革的类型：

３.组织变革的目标:

４.组织变革的内容:

（二）管理组织变革

一．组织变革的过程:

１.　　　　　，是改革前的　　　　　阶段．

中心任务是：

２.　　　　　，是变革过程的　　　　　阶段．

３.　　　　　，是变革后的　　　　　阶段．

目的是：

二．组织变革的程序:

三．组织变革的阻力

１.产生的原因：

２.表现：

四．消除组织变革阻力的管理对策：

五：

变革成功的关键：

六．压力的含义：

１.压力的起因：

２.压力的特征：

３.压力的释解：

七．冲突的含义：

１.建设性冲突：

Ａ．含义：

　　　　　　　Ｂ．影响：

２.破坏性冲突：

Ａ．含义：

　　　　　　　Ｂ.影响：

３.组织冲突的类型：

４.组织冲突的避免：

（三）组织文化及其发展

一．组织文化的含义：

１.组织文化的任务：

２.组织文化的特征：

３.组织文化的结构:

４.组织文化的核心内容：

　　５.组织文化的功能：

６：

组织文化的形成：

７.组织文化的塑造途径：

第十一章：

领导

（一）领导的内涵

1.领导与管理的共同之处：

　Ａ．行为方式：

　　　　　　　　　　　　　Ｂ.权力构成：

区别：

２.领导的含义：

３.领导的作用：

４.领导要具备的三要素：

５.领导权力的来源

Ａ．领导的核心在：

Ｂ．领导权力的含义：

Ｃ．根据哪两个人的研究：

Ｄ：

哪几个来源：

（二）领导风格类型

（三）领导理论

１.领导特性论：

２.领导行为论

Ａ.密执安大学的研究：

谁，在哪年，哪两个领导方式

结论：

Ｂ：

俄亥俄州立大学的研究：

谁，哪两个维度，哪几种基本类型

结论：

Ｃ：

管理方格论：

谁，在哪里，哪两个维度，哪几种领导类型

３.领导情景论

Ａ．菲德勒权变理论：

领导者的特征：

追随者的特征：

菲德勒将权变理论具体化为三个方面：

分为哪两个领导方式：

结论：

Ｂ：

路径－目标理论：

谁提出的

领导者的行为被下属接受的程度取决于：

领导者行为的激励作用在于：

四种领导行为：

路径－目标理论提出两类情景变量作为领导行为――结果关系的中间变量是：

结论：

Ｃ：

领导生命周期理论：

谁提出的．

把什么作为关键情景因素．

成熟度的含义：

提出的具体领导方式：

第十二章　　激励

（一）激励原理

1.动机的含义：

2.激励和动机的三个关键要素：

3.激励的含义：

4.激励的对象：

5.激励与行为的理解：

6.激励产生的内因与外因：

7.激励的出发点是什么：

（二）激励的需要理论

这类激励理论，根据对人性的理解，　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　．

两种思路：

一种是　　　　　　　　　　　　，称为　　　　　　　　　　　．

一种是　　　　　　　　　　　　　　　　　，称为　　　　　　　　　　　　　．

1.需要层次论：

谁提出

1两个基本论点：

2五个层次需要：

3分哪高低两级，从什么中使人得到满足：

④我国管理学者认为人类需要具有哪些特征：

２．双因素理论：

①这理论研究重点是：

②引起不满意的因素是：

4给人们带来满意的因素是：

5保健因素是哪些，激励因素有哪些：

6满意的对立面是：

　　　　　　　　　　不满意的对立面是：

启示：

2.成就需要论：

哪年，谁提出

哪三个需要：

3.Ｘ理论和Ｙ理论：

谁提出

1Ｘ理论内容：

　　　　　　　　　　　　　　　②Ｙ理论内容：

他建议：

（三）激励的过程理论

1．公平理论　谁　哪年提出　

1理论基础：

2参照类型：

3横向．纵向的比较要理解：

4启示：

２.期望理论　谁　　哪年提出

①期望理论认为：

2员工对待工作态度依赖于哪三种联系的判断：

3期望值含义：

4效价的含义：

5期望理论的基础是：

6期望理论的核心是：

7期望理论的关键：

8启示：

（四）激励的强化理论　　　谁提出的

1这种理论观点主张：

2根据强化的什么分为两大类：

Ａ正强化的含义：

两种方式：

Ｂ负强化的含义：

（五）激励实务

①常用的主要有四种激励方式：

②Ａ．薪酬管理

Ｂ．员工

Ｃ．灵活　

Ｄ．目标管理

目标管理理论与卢克的目标设定理论的共同基础：

哪两人描述了个体目标设定过程推理的哪四个阶段：

实践表明，当　　　　　　　　　　，能更有效　　　　　　　　　　　　　　　　　　．

目标理论将哪四个部分作为目标激励的组成部分．

激励实务，一个最明显的优势是：

第十三章　　沟通

（一）沟通的原理

1.沟通的含义：

2.沟通的作用：

3.目的：

4.过程：

5.类别：

6.个体间沟通的含义：

7.团队沟通含义：

①团队概念的三要素：

8.组织间沟通含义：

①组织间沟通的重要基础：

（二）沟通管理

1.有效沟通的含义：

2.有效沟通的障碍因素：

3.有效沟通的实现：

（四）组织冲突与谈判

１.组织内冲突的原因：

2.冲突的三种观点：

3.冲突管理的两个方面：

4.管理冲突的方式：

5.管理者应该选择什么样的冲突去处理：

6.怎么判断妥善处理的方法：

7.有效谈判的实现

1谈判的含义：

2谈判的两种方法：

3有效谈判的原则：

第十四章　控制与控制过程

（一）控制活动

1.控制必要性的原因：

2.控制的基本原理：

3.控制的类型

（二）控制过程

１.确立标准

２.衡量成效

纠正偏差

（三）有效控制

１.适时控制的含义：

２.适度控制的含义：

注意四个方面的问题：

4.客观控制的含义：

5.弹性控制的含义：

第十五章　　控制方法

控制方法的哪些：

（一）预算控制

１．预算控制的含义：

２.预算的种类：

4.预算的作用：

5.预算的缺点：

（二）生产控制

１.对供应商的控制

２.库存控制

4.质量控制

质量管理与控制经历的三个阶段：

（三）财务控制方法

１.比率分析

（1）财务比率

Ａ流动比率　　　Ｂ速动比率　　　　Ｃ负债比率　　　Ｄ盈利比率

（２）经营比率

Ａ库存周转率　　　Ｂ固定资产周转率　　　Ｃ销售收入与销售费用的比率

２.经营审计

三种主要类型：

（１）外部审计

（２）内部审计

（３）管理审计

３.其他方法

（四）综合控制方法

１.标杆控制

Ａ．标杆控制的内涵

Ｂ．标杆控制的步骤

Ｃ．标杆控制的作用和缺陷

２.平衡积分卡控制

Ａ.平衡积分卡控制的作用

Ｂ．平衡积分卡的控制指标

（１）财务方面

（２）客户方面　

（３）内部经营过程

（4）学习和成长

Ｃ．平衡积分卡的控制作用