时间管理.docx
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时间管理
时间管理（讲师手册）
【教学目的】：
1.帮助学员分析时间去了哪里
2.掌握时间管理的三个原则
3.时间管理的改进方法
4.时间管理的工具----日报表的运用
【教学方式】放式提问案例启发式教学小组研讨
【游戏】
游戏目的：
形象地展示时间是可以更好地管理和有效利用的。
游戏道具：
一个较大的透明杯子、十几粒适当大小的鹅卵石（以满一杯为限）、绿豆或黄豆若干、干净的细沙若干、水一杯。
游戏方法：
可请一名学员来表演，先将鹅卵石放入透明杯子边询问学员满了没有，直到他们说满了,然后逐步放入绿豆、沙子、水，方法同上，最后总结杯子每次看起来都满了但还是有添加的空间，我们的时间也一样，看起来很忙，并不一定是有效运用时间。
【教学对象】业务线全体成员
【教学时间】4课时
提示
过程/活动/重点
时间
投影片NO1
投影片NO2
投影片NO３，
投影片ＮＯ4
投影片ＮＯ5
投影片NO6
投影片NO7
投影片NO8
投影片NO9
投影片NO10
投影片NO11
投影片NO12
投影片NO13
投影片NO14、15、16
投影片NO17
投影片NO18
投影片NO19
投影片NO22
投影片NO23、24
投影片NO25
投影片NO26
投影片NO27
、
【课前准备】
1.笔记本电脑、教学用投影仪
2.日报表已填写的与空白的（每位学员各一份）
3.白板笔若干支
第一课时
开场白：
讲师简短的自我介绍
一、讲师提出思考：
时间是什么?
对于这个问题可能每个人都有不同的看法，讲师运用这个问题引起学员的兴趣，引导学员积极思考并发言，创造兴趣，并帮助总结，了解学员的大致心态，以便在课程当中加以必要的引导。
二、讲师与学员一起计算“你的时间值多少钱？
”
1．讲师在白板上画一表格，分别列出一年工作多少天，有多少收入，那么一天值多少钱，然后细化一天工作几个小时，每一小时值多少钱，每一分钟价值多少，也可以倒过来，你一分钟价值多少，推算出你一年的收入，总结出收入与收获的多少反映了你时间的价值，时间对每个人来说都是平等的，一天都是２４小时，但时间的价值土点说就是每小时值多少钱可能每个人都不一样，我们的时间价值大小取决于我们运用时间的效率；
2．把分析的启示写下来；
3．透过参与去感悟、体验；
4．表格建议模版
年薪
每天的价值
每小时的价值
每分钟的价值
15000
25000
35000
45000
60000
80000
三、讲师提出本课程的授课目标：
１．学会分析“时间哪里去了？
”；
２．掌握时间管理的几个原则；
３．时间管理工具－－日报表的运用；
4．自我管理与提升；
讲师简单讲解做好铺垫。
第一章（节）：
为何忙乱？
一、分析现状
1．本章主要是分析现状，所谓知己知彼，了解对方底细才能因需施教，讲师在这一章中要要求每个学员来描述现状。
（讲师也可根据学员数量自己确定发言的人员）
2．先请学员来描述第一个现状：
请用一个词来描述你现在的工作状况。
（备注：
限用一个词的目的在于训练学员的总结能力，还有就是节约时间），讲师最好不要先提醒他们，让学员充分阐述，答案可能会有：
很累、很忙、太忙、很乱、混乱、糟糕、很好、不错、满意、轻松等等，然后讲师选择几个共性的现状让学员深入分析，一起剖析问题在哪里。
正反问题要进行对比，逐步理清思路，加以总结。
（讲师也可以要求学员用一句话来总结，根据具体情况来定）
3．请学员来描述第二个现状：
请用一个词来描述你现在的个人生活。
分析方法与上述相类似。
4．你对此分析结果有何感想？
讲师引导学员通过分析得到一些启示，比如说因时间管理不善而导致又忙业绩却不理想，而时间运用管理的好则工作有效率又显得相对轻松。
三、时间管理的障碍
1．讲师在这里主要要引导学员寻找时间管理不善的原因，也就是诊断自己，因为只有找到问题才能解决问题对症下药。
讲师这时要尽量让学员自己来找到问题，然后弹出PPT总结的内容进行举例讲解。
2．“没有目标”。
讲师可以从月度目标分解入手，讲解没有目标就等于没有航线的航船，毫无目的地在海上漂，而没有定目标的经纪人也是一样，不知道自己的方向在哪里，工作重点在哪里，最终迷失方向而抱怨没有业绩是行业的原因、市场的问题、房东的变卦等等。
讲师可以问学员：
大家来猜猜是空的士比较会出交通事故还是已载客的的士呢？
答案是空的士，因为他在四处寻找目标客户，东张西望，就比较容易出事故，而满载客人的的士直接朝目的地而去，方向明确，相对来说就会好些，当然是相对而言，事故的原因可能很多，我们是打个比方。
3．“工作习惯不好”。
讲师可先了解学员现在有什么样的习惯影响做业绩，比如没有养成填写日报表的习惯等，然后加以分析这个习惯会怎样影响时间运用的效率。
比如有的经纪人约客户看房子一定会提早10分钟到，那养成这样的习惯有什么好处等等。
讲师可以根据自己或经纪人的实际案例来分析讲解。
4．“不知道做什么好”。
有一些经纪人特别是新人，的确有这样的时间管理障碍，他们除了按经理或主任的安排去做事外，做完了就不知道做什么了，然后会瞎忙、发呆等。
5．“世人三忙”，忙碌、盲目、茫然。
讲师着重从如何有效做事情，利用有限的时间做效益最大的事情出发，讲解时间管理的障碍所在。
备注：
在这节里讲师要举一些经纪人实际有存在的例子，加以引导。
四、黄金规则“从结果出发”。
结果是检验过程、检验是否有做对事情的有效方法，时间管理是否得当从业绩就可以体现出来。
（休息10分钟）
第二课时
第二章（节）：
时间哪里去了？
1．游戏环节：
讲师请一名学员到讲台上来做一个游戏给大家看，讲师先不要提醒学员游戏的目的，可以这样说：
“我们的课程已经上了一节了，现在在这节课正式开始前让我们一起来玩个游戏，有哪位学员愿意来参与啊？
”讲师按前面提到的游戏方法指导上来的学员进行游戏，要不断地鼓励大家参与，比如一定要不时问大家：
“杯子现在满了吗？
还可以装进东西吗？
”每装进一种东西就要拿起杯子问他们，可能有人回答满了，有人回答没有，那我们继续依次放进相应的物品，直到把水加进去，真正满了为止。
游戏结束后讲师总结杯子每次看起来都满了但还是有一定的添加空间，我们的时间也一样，看起来很忙并不一定有效运用时间，看起来时间安排得满满的，实际上可能是表面现象，从游戏中得到启发。
2．分析我们的时间用去哪里了？
讲师请学员拿出事先带来的已填写好的日报表，花5分钟时间把日报表上的工作事项整理出来，分解一下，看看每项工作花了我们多少时间，将学员间的统计结果进行汇总，看看每个人的工作事项是否大致相同，时间的分解是否一样，挑出花去我们最多时间的事项，讲师先不做点评，把结果先放在一边。
第三章（节）：
时间管理三原则
1．原则一：
二八定律
即20%的活动=80%的结果，这一原则是意大利社会学家帕雷托提出来的，因此也称帕雷托原则，广泛运用于与销售相关的各个行业，在实践工作中得到验证，深受人们的认同。
我们现在把刚才从日报表中列出来的各位的日常工作事项根据这一原则来验证一下，看看我们是否在做最有效的事项。
价值80%的工作
价值20%的工作
行程一：
行程五：
行程二：
行程六：
行程三：
行程七：
行程四：
行程八：
一般做法
按照二八定律
接听所有电话
出席所有会议
阅读所有文件
只要是客户就带看
结果：
忙碌……
结果：
充裕……
讲师引导学员一起研讨：
做什么事情对我们的业绩最有效？
（讲师可以根据时间情况来决定是否进行分组研讨）
2．原则二：
目标原则
讲师可以先询问学员是否有设立目标的经历，让他们来说说他们之前是如何设立目标的，结果执行的效果如何，引出目标设定原则。
（1）目标设定的原则这里列了六个，讲师可举例一一讲解。
（2）确立目标的八个步骤。
1．罗列
就是说要把你的目标可视化，比如说有的人想买一部小轿车，就把自己最喜爱的车型彩图挂在床头墙上，每天提醒自己，我的奋斗目标是什么，心中充满了动力和激情，目标可视化让自己不忘记目标，又让目标激励自己，也可让别人来帮忙监督。
这也就是为什么我们当店有业绩傍的原因。
2．好处
是指为什么要设立这个目标，设立目标有什么好处或收获等。
比如：
刚才买小轿车的目标，可以说买了车可以节约时间、出入方便、提高办事效率、在朋友面前很有面子、客户更容易建立信任关系等等。
人类任何的行为背后都是有动机的，成功同样需要理由。
理由越充分实现的可能性就越大。
3．障碍
那实现这个目标会遇到哪些障碍呢？
比如说有轿车那一定要会驾驶汽车，那现在还不会驾驶技术是个障碍，比如说钱不够那要从哪里赚到足够的人民币。
4．支持
遇到困难要懂得寻求帮助，就要分析身边有哪些力量可以支持我们，比如说去驾校学习驾驶技术。
5．资源
为了实现目标，我们要了解哪些资源可以为我所用，比如汽车周刊上会定期提供相关的咨讯，可以了解价格、流行趋势、配套产品等。
做我们这一行，你的房源量够吗？
你的客户量够吗？
你的专业知识够吗？
对自已进行分析，这样的目标比较有效。
6．行动
阿苏老师的经典名言“绝招就是行动”。
的确，没有行动一切都停留在口号上是没有任何实质意义的，我们定了业绩目标，但没有相应的房源开发活动，没有带看行程，那到了月底目标肯定无法达成，就如你不去学驾驶技术永远都开不了车。
7．期限
目标定了要有一定的时间期限，没有期限的目标不是目标，如果说我什么时候有钱了就什么时候买车，那这一天有可能永远不会到来，期限是对目标的时间承诺，期限要根据目标的大小，困难的多少来定，不宜太长或太紧迫。
8．公众承诺
学会运用公众承诺给自已压力是很多顶尖销售人员常用的方法。
因为人总是很容易忘记或在兴奋的时候说大话。
利用公众承诺的方法可以让你实现很多的目标。
这里可以举缪总为了戒烟，对公众承诺每抽一根烟被发现罚200元，终于把他多年的烟隐戒掉。
（备注：
讲师可以结合自己以前成功实现过的目标的相关案例来讲解，如果举与业务相关的例子则最好。
）
（休息10分钟）
第三课时
开始时讲师可以讲一个简短的小故事来缓和课堂气氛。
如：
一家人去旅游，在西湖玩，如果你的妻子和母亲同时掉进水去，你会先救谁？
引出争议，让学员明白做任何事都有个优先顺序。
原则三：
优先原则
凡事一定有优先缓急，我们要善于区分，一般情况下工作可以分为两类，按紧急程度分为紧急——不紧急，按重要程度分为重要——不重要，根据前面的日报表清单，我们再来列一列
紧急
不紧急
重要
不重要
那我们要优先做什么事情呢，这里有个优先矩阵图和大家分享：
（讲师可以在白板上画图并讲解，然后引出观点：
我们要先做重要但不紧急的事项，这样才不会使这些事项进化为既重要又紧急，使我们扮演救火的角色，我们一定要避免“危机管理”。
第四章（节）：
时间管理的改进方法
讲师可以提问：
我们通过前面的分析，有效运用时间是提高效率的最佳途径，那我们可以用哪些方法来帮助改进时间管理的效率呢？
先让大家来思考回答，然后根据PPT的总结详细讲解。
1．提升自己的专业能力
有一句话说的好“熟能生巧”，专业水平直接决定了时间的效率。
举个最简单的例子，比如：
打字速度，经过专业训练后掌握了打字的方法技巧，并积极练习，打字速度可能从原来的每分钟20个字提高到每分钟100个字，显然每分钟打100个字的时间价值是远远大于每分钟打20个字的时间价值的，所以提升专业能力等于提高时间的价值。
我们从事业务工作也是一样的道理，你的房源开发能力、带看效率、配对速度等的提升就直接提高了时间的价值，而提高专业能力的直接有效途径就是参加培训，然后不断实践。
2．消除不速之客
所谓不速之客，就是没有经过事先安排或预约而直接来与你见面的客户、同事、同学、朋友、家人等等（这里不包括你值班时的上门客户，因为值班是事先安排好的接待不定量不定时上门的客户的）。
消除不速之客的有效方法首先是做好计划，良好的计划能帮助你有条不紊的开展工作；另外就是要善于拒绝，学会说“不”，说到这里我有一个同事的经历和大家分享：
我这个同事是一名主管，有一天他正准备利用上午10：
30到12：
00的时间写月度工作总结，因为12：
00他的上司要看他的总结，10：
30正当他准备开始写总结的时候，从店门口传来一个客户的声音：
“你们某某主管在吗？
我有急事要找他！
”只听前台值班经纪人说“我们主管在办公室呢，你进去吧。
”这个主管一听傻眼了，怎么办呢？
一旦接待了他耽误了写总结就麻烦了，大家猜猜他是怎样处理的？
（讲师可以让学员猜一下），情急之下他急中生智一下子钻进了他办公室的大班桌底下藏了起来，心想客户进来后看到他不在会马上离开，客户进门没看到人就问经纪人，经纪人就会说不可能啊，我刚刚还看到主管在办公室的呀，客户说那没事我在这里等一下他，结果客户一直很有耐心地等到12：
00，看到他还没出现才离开，而这名主管憋在桌底下，又不好意思爬出来，又难受又急得半死，最后自然是很糟糕了。
如果这个主管善于拒绝，可能5分钟就能解决问题了，比如说直接告诉他现在有重要的是要处理，没办法接待他，要么再约时间要么安排同事接待，就可以解决问题了。
3．克服拖延
拖延是很多人的通病，能拖就拖，有的人比较严重，没有火烧眉毛都不急，克服拖延的最好方法是立即行动，只有行动才能彻底解决问题。
备注：
讲师可以举一些例子将其余的时间管理改进方法讲解一遍。
4．消除无效会议
特别是在骊特经纪人的会议特别多，因为有很多的经纪人没有准备就去参加会议，或参加会议的目的不明确，或者会后没有沟通总结。
这些导致我们的会议无效，特别是去分店参加房源沟通会等。
5．有效计划
没有做计划就等于为失败做计划。
没有做好计划是工作无效里面的最重要因素之一。
在骊特如果你没学到什么，但我相信很多人在骊特养成了做计划的习惯，这个习惯就值很多钱。
6.学会说不
我们要学会对自已说不，特别是面对诱惑的时候。
如有很喜欢看的电视剧，朋友邀我们去玩或一些可去可不去party等。
这时需要对自已说“不”，因为工作更重要。
7．克服工作搁置
要把事情一次性做对做好，不要把工作分段子。
8．同类的事情一起做
尽量同类的事情一起做，如我们的售后服务日，客户资料整理日等。
9．克服办公桌杂乱
很多人因为办公桌杂乱，花在找文件的时间就要平均一天浪费1个小时以上，这辈子到底要浪费多少时间？
而且办公卓杂乱还会影响心情。
10．自律
师父引进门修行靠个人，道理大家都懂，关键是如何才能做到。
因此，最好的办法是找一个人来管你，所以你的主管要管你，那你是幸福的，因为人最大的敌人就是自已。
11.意愿的力量：
99%的意愿+1%的方法=成功
也就是说办法总比问题多，只要有意愿，就不担心找不到方法，如果是你没有行动的意愿，那神仙也拿你没办法。
12.三步药方
现在给大家一个时间管理的简单有效处方：
第一步是把每天要做的事情列一份清单；第二步是确定优先顺序，从最重要的开始做；第三步是每天坚持这么做！
（休息10分钟）
第四课时
时间管理的有效工具-----日报表的使用
一、讲师提问：
日报表是为谁做？
员工只有明确为谁做，接下来讲解才有意义。
员工肯定会回答是为自已做。
二、日报表的好处有哪些？
讲师可以先让学员来回答，来总结，激发他们去发现去体会日报表的好处，以促进经纪人对日报表的重视。
1．备忘录的作用
把每天要安排的行程预先在日报表上登记，根据行程来开展工作，就不容易丢三落四，约了客户忘了带看，答应给客户反馈忘记打电话这样的低级错误就不会产生了，已经完成的行程在日报表上进行登记，方便自己跟进，店长也可以给予及时的帮助。
2．运用日报表合理的安排工作能让自己保持状态
充实的行程安排、有序的时间计划可以使自己充满对工作的激情，无所事事是最难受的。
（举例说明，可以将已填写好的日报表进行对比）
3．提高工作效率
因为每天工作目标很明确，合理的安排时间肯定会提升我们的工作效率。
4．有利于自已总结提升
日报表的反馈表是让我们每天总结一下自已的时间花在哪里了，做什么事最有效？
每日一次的用心总结是让一个人提升最快的一个方法，我们要做到事事有总结、月月有总结、周周有总结、日日有总结。
5．对自已进行目标跟进
日报表也是对自已进行目标跟进的一个很好的工具，特别是把自已的目标写上去，所以一定要重写自已的目标。
6．便于与主管沟通
主管看了你的日报表，他才能知道如何帮你，以及你有什么话不方便与主管当面讲的就可以写在日报表上去。
让主管了解你，就能更好的帮上你，更好的与你沟通，所以你们可以要求你的主管批示。
7．产生意外的业务
多少经纪人告诉我因为为了行程硬着头皮给客户打电话或带看，却因此获取了很多意外的业务，这同时也说明经纪人不要自我设限。
8．保持业绩平稳持续
所有业绩比较平稳的人，是因为他天天工作有目标，做销售有时玩得就是一个数字游戏，在同样的技能下量多的经纪人业绩肯定会更高。
讲师运用实例将日报表的好处讲解阐述出来。
三、做日报表最大的困难是什么？
讨论互动：
讲师让学员分组讨论，找到问题的根源，对症下药。
可能会讨论到这样的经纪人认为的困难：
如感觉时刻被监督，感觉被压迫，人家别的公司都不要做，我懂得自觉管理自己，行程变动太大无法做计划，等等。
这些都有可能成为我们的借口，世界上的事“不做最好做”，所以想做好就没有理由不借助日报表管理好自己的时间。
四、一日三访，势不可挡；一日十访，黄金万两。
五、如何做好日报表
1．随时随地做日报表
沟通无处不在，日报表的沟通随时随地，我们要把已完成的行程结果及时登记备忘，以便制定持续的跟进计划及便于主管的切入帮助和指导，要把计划好的事项在日报表上体现出来，才能按计划行事，让一切尽在掌握中。
日报表的填写随时随地可做，只要有空就拿出来看看是否有遗漏的行程，是否有冲突的安排，主管的建议有无跟进，明天的行程怎样安排更有效等，不要即使闲着也要等到晚上下班前才来做日报表。
2．计划安排有一定的替代方案
我们的行程安排有时侯会被扰乱，比如安排了带看，可是房东临时有事房子无法看那怎么办呢？
应变和替代方案可以是：
预先选好备带看房源，比如有钥匙的房子等可以替代，就不会到时临时变卦不知道怎么办好。
3．平时要都储备一些房源
行程来自于配对，我们脑海中一定要有足够多的资源，才能帮助我们的客户开处方。
4．提升自已的专业能力
如果你不专业你就根本无法帮助客户开处方，而且也很容易自我设限。
提升工作能力是根源性的问题。
因为专业所以自信，因为专业值得信赖，越多的客户信任你，你还怕没行程吗？
5．学会坚持
坚持是成功的一个重要因素，熟能生巧，而且我们坚信行动会带来行动。
6．讲师可以根据学员总结出来的好处结合案例分享，重要的目的是
引导经纪人喜欢日报表、认可日报表、善于借助日报表提高时间管理的能力，从而达到提升业绩的目标。
六、课程回顾
我们从分析现状---为何忙乱开始，一起探讨了时间管理的困难、分析时间哪里去了、讲解了时间管理的三个原则、还有就是行动—日报表的应用。
希望我们今天的课程分享后我们的时间管理方法有所提升，在有限的时间中更有效地开展业务。
谢谢大家！
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