市场部规章制度.docx
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市场部规章制度
市场部规章制度
August2
2011
本规章制度规定******市场部的机构、权限、运作及处理等相关事项。
于2011年8月1日起正式施行，市场部有根据实际情况进行考证调整的权利。
市场部文件
市场部规章制度（2011年度）
本规章制度规定******市场部的机构、权限、运作及处理等相关事项。
本部门依照公司营业规划的指示，在保障完成年度营业计划与遵守公司管理制度的原则下，负责所辖管部门的业务及人员的指导和管理工作。
部门的设置、改制、废止，及经理的任免，皆经由总经理办公室决议后执行。
本规章的制定、修改与废止皆经由总经理办公室决定。
施行细则则由市场部经理决定。
一、总则
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。
所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
本规章制度包含以下内容：
市场部职责、市场部岗位职责、市场部工作管理制度、市场部例会制度、市场部激励管理制度。
二、市场部职责
1、在公司发展战略规划指导下，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。
2、负责完成公司下达的年度销售指标诸如销售额、销售计划完成率、销售成本和回款速度等考核指标。
3、实施公司品牌规划和公司品牌的形象建设。
4、负责市场调研与市场预测工作，及时掌握北京及国内外会议旅游市场行情动态、价格趋势，竞争对手情况，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司主管领导，并负责将市场分析情况及销售情况总结提交决策层，以利于公司的长远规划和年度目标的设定。
5、负责将市场调研与市场预测结果反馈到相关部门，相互沟通、探讨，并完成对新产品的研究、开发、宣传包装；提供基于客户需求的定制服务产品，最大限度地满足客户需求。
6、积极开拓市场，并加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，扩大市场占有率，确保大客户的忠诚度。
7、制定市场宣传策略，负责广告的费用预算，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动方案，并及时作出调整。
8、设计公司营运流程。
制定服务标准并严格实施，确保优质服务质量。
9、负责客户关系的建立。
负责客户情况收集、客户资料的建立、保存和分类管理。
开展客户回访工作，了解客户的需求。
进行客户满意度的调查。
及时的处理客户的投拆，并及时地对客户以反馈。
10、负责与相关同行业进行商务代理协商，并处理与其相关的事务。
11、负责公司商务文件的管理和商务合同的签订及执行。
负责各类销售资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。
12、会同其他部门安排来宾，主要是媒体、客户、同行、供应商的采访、参观、学习、研讨、业务咨询的接待工作，负责统一对外信息披露。
13、协助人力资源部完成本部门员工的绩效考核。
14、配合行政办公室对公司规章制度的检查和监督。
15、负责确定本部门年度、月度经费预算，提交财务部，合理安排各项经费开支。
16、积极与计调部沟通，对业务部门提供报价支持，协助业务部门或项目组作好成本预算及利润保障。
17、完成总经理或上级主管交办的其他任务。
三、市场部构成及岗位职责要求
1.市场部下设以下三个部门：
客户服务部、网络部、计调部
2.岗位职责
1）市场部经理
职务名称
市场部经理
职务代码
所属部门
市场部
直接上级
总经理
管辖人数
职位等级
晋升方向
轮转岗位
薪资标准
任职条件
§任职要求
1）大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业
2）三年以上旅游咨询与规划、项目的开发管理工作经验，并具有成功的实操案例
3）出色的分析思考能力,沟通协调能力,解决问题方面的技能
4）出色的统筹能力，有大局观
5）建立良好人际关系的能力
6）逻辑判断能力:
将多项并行的工作安排的井井有条
7）市场专业知识的运用及提高
8）熟悉公司情况及运营状态。
职位说明
1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位；
2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力；
3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；
4、培训市场调查与新市场机会的发现；
5、开发新的合作项目及新项目市场推广方案的制定；
6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理；
7、销售队伍的建设与培养。
8、完成领导交办的其他临时工作。
2）客户服务部经理
职务名称
客户服务部经理
职务代码
所属部门
市场部
直接上级
市场部经理
管辖人数
职位等级
晋升方向
轮转岗位
薪资标准
任职条件
§任职要求
1）大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业
2）年龄26~45岁，男女不限，条件优秀的可以放松
3）三年以上客户服务部经理岗位经验
4）对工作认真负责，能够用于承担责任，能够承受较大工作压力
5）市场拓展能力强，具有较强的维系客户能力
职位说明
1.负责建立并维护公司客服服务体系
2.负责公司客户的回访等流程的制定和监督执行
3.负责公司客服人员的培训和管理
4.负责对公司重大投诉的受理并监督处理
5.负责公司的各种活动策划与实施
6.负责对公司客服专员提供的客户信息分类整理进行指导和管理
7.负责对公司的客户资源作出计划和各类数据分析，并针对各项数据提出改善措施
8.负责与公司其他部门、业务相关部门的沟通、协调及信息反馈，制定和调整部门各阶段工作计划和工作重点。
9.完成领导交代的其他任务。
3）计调部经理
职务名称
计调部经理
职务代码
所属部门
市场部
直接上级
市场部经理
管辖人数
职位等级
晋升方向
轮转岗位
薪资标准
任职条件
§任职要求
1）大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业
2）年龄26~45岁，男女不限，条件优秀的可以放松
3）三年以计调岗位经验
4）对工作认真负责，工作细心，工作要有计划性，能够用于承担责任，能够承受较大工作压力。
5）应具有掌握与合作单位谈判的技巧。
6）应具有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌
7）要具有市场意识。
计调部经理必须具有强烈的市场意识，要对旅游市场、旅游目的地的变化及各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断对计调部的工作进行创新。
职位说明
1.旅游资源采录整理，签订旅游合作合同。
2.旅游产品制作及方案报价。
3.负责对外接待、安排旅游团队、会议团队、发报计划、公关协调、组织接团等。
4.广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案及报价。
5.妥善的处理每个旅游方案，确保旅游方案“低成本，高效益“。
6.在每个旅游团行程结束后，与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。
7.在每个旅游团的工作交接要全面细致
8.提高工作效率，内外部及时沟通，确保对外报价的统一、可靠、可行和准确性。
9.要时刻与各业务部门加强联系。
10.每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务。
11.网站信息收集编辑工作。
4）网络部经理
职务名称
网络部经理
职务代码
所属部门
市场部
直接上级
市场部经理
管辖人数
职位等级
晋升方向
轮转岗位
薪资标准
任职条件
§任职要求
1）大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业
2）年龄26~45岁，男女不限，条件优秀的可以放松
3）三年以上客户服务部经理岗位经验
4）对工作认真负责，能够用于承担责任，能够承受较大工作压力
5）灵敏的市场拓展能力强，具有较强的维系客户能力
职位说明
1.负责网路安全及技术支持
2.负责网络产品的推陈出新
3.负责网络的营销管理
4.负责与公司其他部门、业务相关部门的沟通、协调及信息反馈，制定和调整部门各阶段工作计划和工作重点。
5.完成领导交代的其他任务。
四、内部工作管理制度
1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
坚持以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，真诚为客户服务，在公司领导下开展工作。
2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3.采用施行合同编号制度，合同编号应向计调部申请。
4.市场部人员应严格遵守相关合同法，严肃公司的合同的使用。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
5.市场部人员每年必须进行两次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
6.市场部人员每周例会应按时参加，不准无故缺席。
7.工作需要不能来上班的，需要填写外出工作单
8.业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
9.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证业务操作的可行性。
合同签订后将原件交公司（计调部）存档，并及时将现场情况及客户其他要求等反馈给公司及有关人员，保障业务的顺利进行。
10.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
11.上班无私事，不得大声喧哗。
保持自己工作环境清洁卫生。
12.值班是要坚守岗位。
不得无故脱岗。
13.业务人员如要离开公司，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。
否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
14.业务人员应积极配合公司对其进行的业务考核及绩效考核工作。
15.及时完成公司或部门交办的其他工作。
不得接口推辞。
五、内部违规违纪的处理
1.非公迟到。
超过5分钟以后，每分钟1块钱现金，否则由工资里扣除。
2.事假。
如无提前请假及突发情况，按旷工处理。
3.确因工作失误造成影响扣发奖金，经济损失由自己承担。
4.解聘情况：
偷窃；吸毒；故意破坏公司生产设备；与同事打架斗殴；无故旷工三天。
六、市场部例会管理制度
1市场部例会制度系列
1.1***企业市场部例会制度由系列例会制度构成，包括市场部季度例会制度、市场部月度例会制度、市场部周例会制度。
2市场部季度例会制度
2.1市场部首先制定季度工作例会计划，例会活动计划内包括：
例会活动内容、例会活动方式、例会活动时间地点、例会活动参与对象、例会活动成果总结等，例会活动计划应在上季度最后一周前完成，并报总经理办公室。
2.2市场部季度例会内容包括：
上季度市场开发经营检讨、市场发展趋势分析、年度开发计划调整、季度开发目标制定、市场开发关键举措研讨及组织人员调整等。
2.3市场部季度例会方式：
会议由市场部经理主持，每个与会者根据会议计划内容准备相关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行。
2.4市场部季度例会的时间地点：
会议在每个季度的第一周进行。
2.5市场部季度例会与会人员包括：
市场部全体人员、计财部等相关部门人员。
2.6市场部季度例会成果总结：
季度例会活动应保持完整记录，记录应包括：
活动起止时间地点、与会人员情况、本次例会计划安排的主要内容、例会活动过程和活动取得的成果等。
例会活动记录及活动有关的各种资料和其他资料（包括例会计划、工作底稿、工作总结、调研记录等），应定期整理，并由专人妥善保管，防止散失。
3市场部月度例会制度
3.1市场部首先制定月度工作例会计划，例会活动计划内包括：
例会活动内容、例会活动方式、例会活动时间地点、例会活动参与对象、例会活动成果总结等，例会活动计划应在上个月度最后一周完成并通知计划与会人员。
3.2市场部月度例会内容包括：
上个月度市场开发经营检讨、市场发展趋势分析、月度开发目标制定、市场开发关键举措及组织人员调整等。
3.3市场部月度例会方式：
会议由市场部经理或其指定人员主持，每个与会者根据会议计划内容准备相关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行，必要时可以增加相关会议内容。
3.4市场部月度例会的时间地点：
会议在每个月度第一周的周二进行。
3.5市场部月度例会与会人员由市场部全体人员组成，同时根据情况可以邀请公司总经理、分管营销的副总及公司内部其他相关部门人员参与。
3.6市场部例会成果总结：
月度例会活动应保持完整记录，记录应包括：
活动起止时间地点、与会人员情况、本次例会计划安排的主要内容及增加的议题、例会活动过程和活动取得的成果等。
例会活动记录及活动有关的各种资料和其他资料（包括例会计划、工作总结、调研记录等），应定期整理，并由专人妥善保管，防止散失。
4市场部周例会制度
4.1市场部周例会内容包括：
市场部人员本周工作总结检讨，本周市场开发关键举措及成效分析，市场开发经验交流，业务员下周计划、具体举措及业务目标审核。
4.2市场部周例会方式：
会议由市场部经理或其指定人员主持，每个与会者根据周例会内容准备相关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行，必要时可以增加相关会议内容。
4.3市场部周例会的时间地点：
会议在每周周二进行，地点在公司内部。
如遇时间地点更改需提前通知与会人员。
4.4市场部周例会与会人员由市场部全体人员组成，视情况邀请公司其他人员参与。
4.5市场部例会成果总结：
周例会活动应保持完整记录，记录应包括：
活动起止时间地点、与会人员情况、本次例会的主要内容及增加的议题、例会活动过程和活动取得的成果等。
例会活动记录应定期整理，并由专人妥善保管，防止散失。
七、奖励激励制度
本激励制度主要参考并遵循公司业绩统计及提成办法。
1公司业绩及个人业绩统计方式及其他说明：
1.1以毛利润为公司及个人的业绩统计方式作为以后的业绩统计：
毛利润基本分配原则如下：
客源者占80%，带团者占20%
1.2业绩提成：
毛利润的25%作为员工业绩提成（不含计调部1%，另外4%作为其他奖励及公司购买反馈客户的应季农副产品等）
1.3关于客源，协议，带团的特别说明及规定：
客源即客户拥有者；协议即会议协议全过程商谈者；带团即会议接待全程者。
关于客源保护：
非客户拥有者，协助客户拥有者完成一次活动，按毛利润基本分配原则分配；第一次及第二次（连续两次）客源不通过客源拥有者，直接找非客源拥有者，继续按毛利润基本分配原则分配；第三次客源不通过客源拥有者，直接找非客源拥有者，非客源拥有者可享受80%客源分配，其他分配照常。
关于二次开发客源的保护（二次开发客源即通过客源拥有者的客源方介绍或活动沟通中，认识的有效客户，以下简称二次客源，）：
二次客源发生的活动，第一次客源分配归客源拥有者及二次客源拥有者共同所有，其他分配照常；二次客源第二次发生活动时，客源分配给二次客源拥有者，其他分配照常。
如对客源情况投机取巧、隐匿不报的，一经查实，公司将严肃处理（如经济处罚、行政处分等）。
关于协议的规定：
协议指销售人员根据客户的需求及计调部的方案，与客户的洽谈协商，最终达成一致的过程。
协议出来后，做出具体出团行程单，交给客户服务部。
此工作有计调部协助完成。
关于带团的规定：
在接到出团行程单后，客服部指派带团人员，负责全程的活动执行。
活动需要一人时，根据活动实际情况，分配一人执行活动。
活动需要两人时，带团人员分配为：
主带+副带，主带按毛利润基本分派原则分配利润，副带根据天数进行补助。
补助标准：
北京市内一日游及会议每天80元，北京市外会议及旅游每日100元（视活动的不同，部门经理有权增加补助金额不等，副带总金额原则是最低不得低于80元，最高不超过毛利的2%）算入成本。
2组成部分
公司营销激励机制由营销提成、销售贡献奖和销售明星奖和其他奖项等部分构成，其中营销提成为主体部分，其他为辅助（不含公司规定实施的基本工资及福利待遇）。
2.1、营销提成：
专职销售人员，依据公司规定计发提成，即业务部门25%，计调部1%。
2.2、销售贡献奖：
占用公司资金不超过30万元，单笔利润超5万元（含5万），奖励1000元；占用公司资金不超过15万，单笔利润超3万元（含3万），奖励500元；占用公司资金，利润比超25%，但毛利不低于10000元，励200元。
不占用公司资金，毛利高于10000元，奖励300元。
（四项并得时，按最高金额计算）
发放办法及发放时间：
该奖金由部门分管领导提出、总经理审批后视合适时间发放（当月或当年年会时发放）。
2.3、销售明星奖：
销售明星奖设置：
根据时间统计销售业绩，设定“月销售明星”（当月销售第一）、“季度销售明星”（季度销售第一）、“年度销售明星”（年度销售第一）。
获得销售明星奖的条件：
“月度销售明星”要求个人在完成部门销售任务前提下并在其他方面有优秀表现；“季度销售明星”要求个人在本部门业绩完成、部门业绩完成80%以上（含），并在其他方面有优秀表现；“年度销售明星”要求个人在本部门的业绩任务及公司业绩任务均完成的情况下，方可评选。
（2011年暂时执行）。
奖项设置：
“月度销售明星”奖励100元。
“季度销售明星”奖励300元、“年度销售明星“奖励1000元。
发放办法及发放时间：
“月度销售明星”奖每月评选发放，发放时间为每月第二周周例会，由市场部经理以现金形式发放；“季度销售明星”奖每季度评选，发放时间为年会，由市场部经理以现金形式发放；“年度销售明星”奖年会时发放，由总经理以现金形式发放。
（2011年暂时执行）。
八、营销人员考核机制
1绩效考核机制：
正式员工有其上级直属领导对其每月进行绩效考核。
2销售任务：
营销人员试用期满后，各部门根据公司下达给部门销售额指标，结合部门情况、专职营销人员实际情况等因素，由部门经理向每一位营销人员下达销售考核指标并以《责任状》形式明确。
3淘汰制：
营销人员试用期（一般为到岗/转岗之日起3个月）无任何有效业绩的，予以淘汰；试用期满后3个月内，无任何业绩的，予以淘汰。
4手机费报销相关制度：
享受手机费报销人员，保证24小时开机，在此时间因工作需要联系不上者，视情况给予扣报当月话费。
5提成奖金的计发：
5.1、公司根据实现的毛利率水平及销售额，确定提成系数（暂不制定，有部门经理酌情发放奖金）。
5.2、在提成周期内，可合计计算各项目提成。
但营销人员由于各种原因以及其他各种原因离开公司的（表现为辞职、自动离职、辞退、开除、除名、解除合同等所有形式），提成结算至离开公司之日止。
6提成奖金发放条件：
6.1客户款项到帐后，即予提成兑现；
6.2签订协议的，按照协议书执行；未签订协议的，按口头协议日期未收回尾款者，3个月内仍未收回者（特殊情况需向总经理阐述），担保者（即客源方、协议方等）负责赔偿未收款全款赔付给公司，收回后，返还全额。
7提成奖金发放审批流程：
按工资发放流程和财务相关规定执行。
精心整理，仅供参考用途（日期：
2020年2月13日）
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