全面质量管理在企业中的应用.docx

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全面质量管理在企业中的应用

编号：

毕业论文

题目：

全面质量管理在企业中的应用

---以Y公司为例

院（系）：

成人教育学院

专业：

工商企业管理

摘要

全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理对企业的发展有着重要作用。

当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈，而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个重要标志，质量不仅是经济、技术问题，而且还关系到社会经济的发展。

目前，随着生产力的提高，大部分产品已处于买方市场，人们购买商品时越来越挑剔；购买商品的标准逐步从“价廉”向“物美”转变。

在这种宏观环境中，企业要想长久生存，必须把握好产品质量关。

今年暑假,本人有幸作为一名质检员来到Y公司实践,对其质量管理体系有了深刻的了解。

在Y公司固网成品车间质量改善的过程中，他们以全面质量管理为主，综合运用了质量改善的各种手法，其中以QC七大手法中的排列图和因果图为主，利用质量改进的原则，通过绘制排列图和因果图，结合现场记录的有效参数，根据电话机装配中出现的问题，制订了新的合理的改善方案，并对此方案进行分析评价，达到了提高产品整体质量，提高生产率，降低成本的目的，避免返工现象，使生产效益大大增加，废品得到及时回收利用。

本文就是通过分析全面质量管理在Y公司的成功运用，来探讨其在所有企业，尤其是生产制造型企业中的合理应用、重要性及其意义。

关键词：

全面质量管理；质量改善；QC七大手法

Abstract

Totalqualitymanagementisakindofdrivenbycustomerneedsandexpectationsofmanagementphilosophy,basedonqualityasthecenter,onthebasisoffullparticipation,thepurposeistothroughtocustomersatisfactionandallmembersoftheorganizationandthemanagementwayofsocialbenefitandachievelong-termsuccess.Totalqualitymanagementplaysanimportantroleonthedevelopmentofenterprises.Intoday'sworldofscienceandtechnologydevelopmentchangeswitheachpassingday,themarketincreasinglycompetitive,andqualityisanimportantcontentofsocialmaterialwealth,isanimportantsymbolofsocialprogressandthedevelopmentofproductivity,qualityisnotonlyaneconomic,technicalproblems,butalsorelatedtosocialandeconomicdevelopment.Atpresent,withtheimprovementofproductivity,mostoftheproductshavebeeninabuyer'smarket,peoplebuygoodsmoreandmorepicky;Purchasestandardgraduallyshiftfrom"cheap"to"good".Inthiskindofmacroenvironment,enterprisewanttosurviveforalongtime,mustgraspthegoodproductquality.As"productqualityinspectiondoesnotcomeout,buttoproduce"sotospeak,onlydotheeachlinkofqualitymanagementofcommodityproduction,toensureproductqualityinspection.

Thissummervacation,IhadtheprivilegeofasaqcinspectortoYcompanypractice,havedeepunderstandingofitsqualitymanagementsystem.InYcompanyfixednetworkqualityimprovementintheprocessofthefinishedproductworkshop,theygiveprioritytowithtotalqualitymanagement,theintegrateduseofavarietyofqualityimprovement,amongthemwithQCsevengimmickofpraetordiagramandcauseandeffectdiagramisgivenpriorityto,usingtheprincipleofqualityimprovement,throughmappingdiagramandcauseandeffectdiagram,combinedwitheffectiveparameterfieldrecords,accordingtotheproblemsarisingfromthetelephoneassembly,toformulateanewreasonableimprovementscheme,andanalysisandevaluationoftheproject,toimprovetheoverallquality,increaseproductivity,reducecosts,thepurposeofavoidingreworkphenomenon,increasetheproductionefficiencygreatly,itwastoolatetorecyclethewaste.ThisarticleisbasedontheanalysisofthesuccessoftotalqualitymanagementinYcompanyapply,toexploreitsinallenterprises,especiallymanufacturingenterprises,theimportanceandsignificanceofreasonableapplication.

KeyWords:

QualityManagement；QualityImprovement；QCsevenTechniques

目录

摘要…………………………………………………………………………………I

Abstract……………………………………………………………………II

引言………………………………………………………………………1

1.在企业中实施全面质量管理的现实意义……………………………2

1.1全面质量管理的由来………………………………………………………2

1.2实施全面质量管理的现实意义……………………………………………2

2.全面质量管理在Y公司中的应用现状………………………………3

2.1Y公司情况介绍…………………………………………………………3

2.2全面质量管理在Y公司的导入及存在的问题…………………………4

2.2.1全面质量管理在Y公司的导入……………………………………4

2.2.2企业在全面质量管理实践中存在的问题……………………………4

3.全面质量管理在Y公司中的质量改善实践…………………………6

3.1质量改善在Y公司的实践过程…………………………………………6

3.1.1确定改进项目…………………………………………………………7

3.1.2调查原因确定问题与原因关系……………………………………9

3.1.3制定对策，实施改进…………………………………………………12

3.1.4对改进结果进行确认…………………………………………………13

3.1.5保持成果………………………………………………………………14

3.1.6持续改进………………………………………………………………14

3.1.7质量改善在Y公司的实践效果……………………………………14

4.全面质量管理在企业中实践中的改善措施…………………………15

4.1认真贯彻ISO9000系列标准………………………………………………15

4.2建立有效的质量体系………………………………………………………16

4．3注重理论和企业现实情况相结合…………………………………………17

4.4重视领导作用………………………………………………………………17

5.结语…………………………………………………………………………18

致谢……………………………………………………………………………19

参考文献…………………………………………………………………………20

全面质量管理在企业中的应用

——以Y公司为例

引言

全面质量管理起源于美国，费根堡姆博士于1961年在《全面质量管理》一书中最先提出了全面质量管理的概念。

后面是在日本得到成功的运用，引起世界各国的广泛重视。

在中国，随着中国经济体制的改革开放，北京内燃机厂从日本让你小松制作所引入了全面质量管理控制的思想，这一概念的引进大大推动了我国对质量概念认识的深化，也促进了企业对整体质量的认识和重视，掀起了全国性的全面质量管理浪潮，从此以后全面质量管理才逐步建立。

然而世界著名质量管理专家哈灵顿博士道出的盈利的五个诀窍均为“质量、质量、质量、质量、质量”,朱兰博士也曾说过“21世纪是质量的世纪”。

由此可见，质量是企业的生命，是企业生存竞争的法宝。

一个企业的发展是以良好的质量保证为前提的，如果没有可靠的质量，即便营销手段再高，也难以赢得用户。

质量的范围是全面的全方位的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；我们要形成一种这样的意识“好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的”；质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；质量是现代企业的生命，是改善企业经营管理、降低成本和提高经济效、增强企业竞争力的主要途径。

同时，我认为全面质量管理是一种广义上的说法，它包括精益生产、企业生产现场管理、4M1E、5W1H等。

质量是全球经济关注的焦点；质量是企业的生命；质量是维护相关方利益的保障。

质量管理以顾客为关注焦点，并以领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系为原则。

现代企业要求将企业的生产经营管理与质量管理有机的结合起来。

特别是在全球经济一体化加剧的今天，Y公司作为全国500强的企业，为了企业能更好的生存和发展，我们必须赢得更多的市场，拥有更多的客户源，而在这中间，客户是最重要的一个环节。

客户只重视产品的质量和服务的质量，所以我们要达到赢得市场的目标就是要赢得客户的信任，因此品质的好坏成为了这当中的关键的因素，今天我们进行这个课题研究的目的就是要提高产品的质量，赢得更多的市场和利润，创造良好的经济效益。

1.在企业中实施全面质量管理的现实意义

1.1全面质量管理的由来

最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司质量经理菲根堡姆，他指出：

“全面质量管理是为了能够在经济的水平下并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把组织各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。

”著名质量管理专家朱兰博士指出：

过去的20世纪是生产率的世纪，而21世纪是质量的世纪。

质量是全民族的事业，与人有关、人人有责。

必须全民参与质量活动，全社会监督质量活动。

必须在质量管理方面做出革命性变革，以追求世界级质量。

日本著名质量管理专家石川馨博士指出：

全面质量管理是经营的一种思想革命，新的经营哲学。

国际标准化组织对全面质量管理的定义是：

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理有两个内涵：

其一是永无止境的推进质量改进，即持续不断地改进质量;其二是追求用户满意的目标，要不断地满足或超出用户的期望。

全面质量管理强化“源头质量”观念，就是要让组织的每一位成员都忠于职守：

一方面把工作做好，另一方面如果出现偏差能够及时发现并主动纠正。

事实上组织的每个成员自己工作的质量检查员。

当所完成的工作成果传递到下一个环节，或者作为整个过程的最后一步传递到最终用户时，必须保证其达到质量标准。

适用性产品

建立质量保证体系

全体职工和有关部门人员

全面质量管理的特征可以概括为“三全一多”。

即：

全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

它的基础工作有五项：

标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制。

1.2实施全面质量管理的现实意义

现在，越来越多的产品质量问题困扰着消费者，花了很高的价钱却买不到质量好的商品，他们对产品质量存在着恐慌，广大消费者都想买到质量可靠、价廉物美的产品，但是市场上总是存在伪劣产品，造成越来越多的消费者对产品质量担忧。

因此我认为生产者提供的产品不仅要求性能符合质量标准规定，而且要保证在产品售后的正常使用期限中，使用效果良好，可靠、安全、经济，不出质量问题。

这就是在质量管理中提出了质量保证和质量责任的问题，要求制造者建立贯穿全过程的质量保证体系，把质量管理工作转到质量保证的目标上来。

质量是一个公司的命脉，是企业赖以生存的法宝。

做好质量就拥有的市场，拥有了先机，所以，质量的研究在企业中是非常重要的环节。

进行这项研究的意义在与我们能在当中发现我们Y公司现在在生产，还有在产品的质量的管理方面的漏洞和不足，从而来找到我们弥补和提高的办法，使得公司产品质量提高，提高客户的忠诚度。

而且我们在这个研究的基础上，我们能在以后的生产中能不断的创新和持续的改进，而使得这项研究成为以后质量持续提高的基石。

质量是企业的生命，质量是竞争的核心。

21世纪是质量的世纪，质量已成为全球追求的目标，是全社会和各国经济发展中一个受到普遍关注的突出问题。

不论是发达国家还是发展中国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量。

并且正在纷纷努力寻找提高产品质量和服务质量、不断满足顾客的期望和要求的有效途径。

企业要求得生存和发展，就必须强化质量管理，使自己的产品或服务让顾客满意，并通过优质的产品或服务，提升企业的核心竞争力，从而确立品牌优势，赢得顾客，占领市场。

随着我国加入世界贸易组织多年以来，我国的企业在很多方面都要跟国际接轨。

如果我们质量管理水平不能跟上国际的水平，我们的制造业将永远停留在初级水平，而不能有质的飞越，也会被产业结构调整所淘汰。

另外从企业的成长历程来看我国的民营企业是从家族企业的创建开创事业出来的。

不可否认发达国家许多家族企业都带有家族色彩，但是其管理层的革新已经改变了其价值观念，不光在企业管理采用了科学决策程序，在人员任用上更是聘请职业经理人来打理其公司。

从以上的现实情况可以看出我国企业必须切实推进全面质量管理应该有强烈的紧迫感及使命感。

而且全面质量管理的重要性已经在此次世界金融危机中显现出来。

如温州有部分档次低的，没有核心价值，靠价格取胜的公司已经陆续被关闭。

质量要求的提高，也是由于我国居民消费水平的提高使得老百姓更加注重产品的质量及安全。

而要做到质量的提高与改善，就必须实行全面质量管理。

只有实行了全面质量管理，企业的质量管理水平才可能进一步提高，才可能跟上国际的水平,我们中华民族才能实现民族的伟大复兴。

全面质量管理的运用可以提高产品的质量，质量目标朝着更高的方向发展。

全面质量管理中统计手段的运用，改善了产品设计方案，先是降低了成本及后续因产品设计问题而引发的一系列成本优化。

全成质量管理的运用，加速成了生产流程，使流程加优化简洁。

全面质量管理是一种使企业获得强大核心竞争力的管理或战略。

全面质量管理的深入开展，鼓舞员工的士气和增强质量意识。

全面质量管理运用，改进了产品售后服务，使得客供关系更加紧密，使客户对于所供产品更加信赖感。

全面质量管理的运用，可以提高市场的接受程度及认知程度，降低经营质量成本和现场成本，减少经营亏损，从而使企业的效益提升。

另外全面质量管理的运用还可以减少责任事故，从而保证企业的和谐与社会的稳定。

由此可见全面质量管理对企业的发展起着非常重要的作用。

2.全面质量管理在Y公司中的应用现状

2.1Y公司情况介绍

Y公司原建于1995年10月，一直致力于有绳电话、无绳电话、数字无绳电话、音乐手机等各类通信产品的研究、开发、生产、销售。

Y公司通信系列产品以高新技术和先进工艺、完善的管理在同行业独树一帜。

Y公司无绳电话更是以丰富的产品型号、新颖的外观设计、持久的品质魅力深深赢得了消费者的青睐。

根据有关市场调研统计的结果显示，Y公司无绳电话自1998年起市场占有率一直稳居行业第一。

Y公司通信具有完善的移动终端产品开发平台，和整机、单元电路硬件设计能力，基于芯片级和协议栈的软件开发能力，高精度的自动化的移动电话生产线，尖端的移动电话测试仪器和设备，可以提供更高品质、更具持久魅力的精美产品。

与此同时，Y公司移动电话更是以自主研发实力，成为国内近年移动科技领域中凭借电子通信项目技术开发基地，引进的尖端电话测试仪器和设备，并与专业移动芯片公司合作，不断完善通信产品开发平台，Y公司进一步推进了基于芯片组和协议栈的软件开发能力，技术上的持续创新，保证了移动新品层出不穷。

坚持自主研发技术战略，Y公司成功实现了一种独特的、有利的差异化优势。

专业的品牌服务网络，服务质量稳定有保障。

而这一切，正是进取心、责任心的融合成就了Y公司一支支深入人心的售后人员队伍。

优秀的专业人员和设备成为向消费者提供优质售后服务的有力保障。

程序化、规范化、信息化、网络化管理，Y公司通信产品借助于专业的服务网络享誉中国，并逐步向香港、台湾等地区市场乃至东南亚、欧美等国际市场拓展。

总体来说Y公司是一个不断持续改进学习的企业。

2.2全面质量管理在Y公司的导入及存在的问题

2.2.1．全面质量管理在Y公司的导入

TQM理论在上世纪70年代末传入我国，经过40多年的大力推广与应用，我国的全民质量意识普遍增强,企业质量管理水平明显提高,产品质量整体水平有了很大改善。

我国在这些年的不断实践中也增进了对TQM的认识，不断提高了TQM的应用水平，出现了像Y公司这样成功崛起的企业。

然而与发达国家相比而言，我们还有着巨大的差距，应用还处于初级阶段。

2.2.2．企业在全面质量管理实践中存在的问题

1）理论知识应用滞后

总体客观地评价中国企业的质量管理水平，基本上大多仍然停留在以检验控制，也就是事后控制为主的质量管理阶段，对全面质量管理的理论断章取义,一知半解,没有深刻理解全面质量管理的内涵与精髓。

即使是宣称实施“全面质量管理”的装配企业，也往往为追求及时效益，囫囵吞枣，将TQM硬套于企业之上。

众多的提倡者仍然沉迷于理念，只在理论上培植它，而不注意创造成果和实践经验，导致质量问题层出不穷、重复发生,质量问题得不到根本上的解决，无法解决顾客对产品的质疑。

2）重内修而轻市场

部分装配企业将TQM在企业内部得到了充分的运用，企业内部生产、组织、管理等各个过程都严格按照TQM的要求来做，而最后却仍然以失败而告终。

究其原因，其充分遵循了TQM的操作层面要求，却忽视了用户第一的目标层面要求，注意力只集中在组织攻关小组、培训和改进过程上，而不是把它们置于提高顾客满意程度、提高产品质量和市场占有率的大环境下，从客观实际了解顾客实际需求，从而失去了顾客的支持，忽视了下一道工序就是顾客，最终当然不会长远发展，这样企业也不会长久。

3）下行而上不效

作为TQM，其操作要求便是全员参与。

而在国内大多数装配企业中，由于受到各方面（尤其是领导方面）的影响，往往出现一线忙的晕头转向，高层愣着不知方向，导致生产线出现一大批的不合格产品。

高层管理者以为TQM是质量管理部门的事，是操作工人的事，与其无关。

这样，阻碍了TQM的正常实施，当问题出现时，责任便全推至质量管理部门，一身轻松。

而塞尔温贝克曾说过：

“全面质量管理的成功依赖于培训、教育员工，然后放手让他们决定怎样不断改进工作程序”。

只有这样才能实现全员的参与，才能实现完美的TQM，这也正是我国装配企业实施全面质量管理无法达成效果的主要原因之一。

4）不会根据实际情况进行变通

随着信息技术的发展，企业之间的联系更加紧密，同时科学技术的进步也加速了企业各个生产环节的联系，装配企业从过去的单一作业逐渐演变成为现在的多单位多工种的联合作业，这就要求企业对传统的全面质量管理理念进行革新，具体就体现在管理范围的扩大，精细程度增加。

5）把达到技术标准看成是最高和最终的质量目标

许多质量管理人员对质量的实质含义的理解往往一开始就错了。

他们常常说,我们制定了技术、工艺、质量标准,我们的产品都和质量标准只要相符合,质量可以了。

这种质量概念纯粹是一种以生产为中心的质量观。

在市场经济条件下,企业的经营以市场为导向,要求企业树立“用户第一,顾客满意”的质量经营观。

因此,企业制订质量标准要从消费者的角度出发,以满足消费者需要为根本标准,不能仅仅以达到国际、国家或行业标准为满足。

为了保证满足消费者的需要,企业制定的标准,不能是随意的,而应当是适应不同消费层次和让不同消费者认可的。

用户的需要是多方面的,而技术标准是从彼此不同、各有特点的各个具体工程中抽象出来,不可能做到面面俱到。

如果我们没有顾及用户的感受,将技术标准强加于他们,就有可能伤害用户对我们的感情,从而使我们失去用户的支持。

随着产品的日益丰富，大部分产品已处于买方市场，人们购买商品时越来越挑剔；同时人们的生活水平也迅速提高，购买商品的标准逐步从“价廉”向“物美”转变。

在这种宏观环境中，企业要想长久生存，必须把握好产品质量关。

产品质量管理是对生产过程的全面跟踪管理。

正如“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”所说，只有做好商品生产的各个环节的质量管理，才能保证产品质量的检验合格。

3.全面质量管理在Y公司中的质量改善实践

3.1质量改善在Y公司的实践过程

实施质量改进的一般步骤如下：

把握问题所在,确定改进项目；然后调查可能的原因，确定问题与原因之间的因果关系；制定对策，实施改进；对改进结果进行确认；保持成果；继续改进。

上述质量改进的步骤就是一个PDCA循环。

将PDCA循环用于持续的质量改进，就能使产品、服务不断的提高到更高的