第二部分复习思考题.docx

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第二部分复习思考题

第二部分复习思考题

一．单选题：

一、单项选择题

．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。

从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑（）各方利益的目标。

.社区．顾客

．公众．利害相关者

．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。

由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的（）关系。

.领导与被领导．委托代理

．利益．治理

．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）。

.治理．经营

．管理．授权

．（）是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。

.全面质量管理．全面过程管埋

．全员管理．全面管理

．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（）。

．程序．过程

．流程．管理

．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）。

.鉴定成本．外部故障成本

．预防成本．内部故障成本

．（）是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本

．预防成本．鉴定成本

．外部故障成本．内部故障成本

．根据“大质量”观，质量目标体现在（）

.部门目标中.公司经营计划中

.工厂目标中.产品目标中

．中国质量协会于年参照美国奖建立了（）

．中国质量管理奖．中国方圆质量奖

．全国质量管理奖．亚洲质量管理奖

．“现代质量控制之父”是（）

.休哈特．戴明

.朱兰．石川馨

.戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（）．认为它是不良质量的罪魁祸首。

．变化性.变异性

.不规范性．不可控性

．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系

统的综合效应。

这便是著名的（）的观点。

.系统驱动行为.系统驱动方法

.系统驱动理论．质量驱动方法

．（）被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。

.《戴明质董手册》.《朱兰质量手册》

．《体哈特质量手册》.《石川馨质量手册》

.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（）.

．规范化.科学化

．高质量化.标准化

．创立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（）

.提高绩效标准．第一绩效标准

．卓越绩效标准.管理绩效标准

．（）构成了族标准所蕴含的基本理念。

．六项质量管理原则．七项质量管理原则

．八项质量管理原则.九项质量管理原则

.顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是（）

．顾客的需要.顾客的满意

.顾客的要求．顾客的忠诚

．顾客对其要求已被满足程度的感受是（）.

.顾客的要求．顾客的忠诚

.顾客价值.顾客满意

.满意的来源在于（）.

.顾客的满意．为顾客所创造的价值

.顾客的要求.顾客的忠诚

.顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（）

.顾客的满意．顾客的要求

.顾客忠诚.顾客价值

.利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）

．顾客忠诚度.顾客满意程度

.顾客建议．顾客需要

.边际分析、频数分布、集中趋势的测量是（）

.单变量分析.双变量分析

.简单的因果分析．高级分析

.呼叫中心属于（）

.协作型系统．流程型系统

．分析型系统.变量型系统

．使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（）这一根本性的问题。

.我是谁．我在哪

．我到哪里．我如何到那里

．（）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

.价值观．核心价值观

．企业理念.企业价值

．（）是组织未来期望达到的一种状态。

.愿望．理想

．希望．愿景

．（）指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。

.企业责任．社区责任

．社会责任．公民责任

．将目标分解为子目标，再将之分配到较低层次上去。

称为（）

．目标分解．目标展开

．目标下达．任务分配

．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指

.标高分析．对手分析

．竞争分析．市场分析

．（）是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。

．职位说明．职称分析

．职责说明．职位分析

．职位分析的主要成果是写出（）

.任务说明书．职位说明书

．工作说明书．人力资源说明书

．任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）

．成绩．业绩

．绩效．效果

．一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。

这是考核的（）

．多因性．多维性

．动态性．复杂性

．（）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。

．绩效评估．业绩鉴定

．绩效说明．绩效考核

.人力资源管理的前提与主要职能是（）

.人力资源规划．员工的招聘与配置

．绩效考核与激励．员工的教育与培训

.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）

.员工培训．职位设计

．员工激励．绩效考核

.员工培训活动的首要环节是（）

.制定培训计划．培训的实施

．培训效果评估．培训需求分析

．产品设计的中期评审目的是（）；

．确认产品设计．验证设计原理的正确性

．验证产品设计的正确性．设计更改控制

．生产提供过程的有效性首先取决于（）

.生产提供过程设计．产品质量设计

．支持过程设计．服务过程设计

．服务过程设计的关键在于（）

.实物设施、过程和方法．员工的行为

．员工的职业判断．服务的三个要素的有效平衡

．的最关键也是最困难的环节是（）

.识别技术要求．评价产品和服务

．了解顾客的真实需要和期望．把顾客需要与技术要求结合起来

.对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）

.设计评审．设计验证

．设计确认.设计检查

．质量改进着重于（）

．增强满足大众需求.增强满足社会需要能力

.增强满足质量要求能力.增强满足个人要求能力

.朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：

一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

．成本．质量

.价格.缺陷

.下列属于质量改进实施方式的是（）

．项目．意见

.科研.评审

.在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（）

．进取．面谈

.建议.沟通

.建立项目团队时,团队的成员一般由（）

.发起者自己选定．有关主管部门选定

．备选成员投票选定．发起者与有关主管协商后选定

.六西格玛管理的循环也称为循环。

其中，字母代表（）

．测量.分析

.改进.控制

．卡普兰等人提出的（）就是一套绩效测量指标体系。

.组织绩效卡．平衡记分卡

．绩效测量卡．绩效记分卡

．产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）

.过程．结果

．投入．产出

．可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）

.严重缺陷．主要缺陷

．轻微缺陷．次要缺陷

．一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。

这一步骤的输出结果是一份（）

.测量表．测量图

．测量规程．测量日程

．现代的战略采购决策的着眼点是（）

．价格．设计

．售后服务．总占有成本

．与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于（）

．识别机会和合作解决问题的能力．谈判的能力

．降低交易成本．正确的决策

．在供应商关系中，控制的目的是（）

.创建一个跨职能的团队

．将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上

．评价供应商的绩效．确定顾客的供应需要

．（）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。

.供应商关系的控制．供应商关系的计划

．供应商关系的飧查．供应商关系的改进

．采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。

过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被

理解为（）

．最低的价格．最合适的价格

.最满意的价格．最高的价格

．总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。

比如，为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是（）

.这道工序.这批产品

.这道工序或这批产品的质量.这道工序或这批产品

.最常用的连续随机变量的分布是（）

.均匀分布．正态分布

.二项分布.对数正态分布

．（）是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。

．参数估计.实验设计

.假设检验.析因设计

．对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量界限）时的拒收概率是（）

.使用方风险.生产方风险。

．使用方风险质量.生产方风险质量

．抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是（）

.随机抽样.非随机抽样

．判断抽样.抽样检验

.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数（）与可靠度函数（）之间的关系应为

．（）（）.（）（）

.（）（）．（）（）

.在典型的控制图上，产品质量特性落在[，]之外的（）

..

..

．一个主要质量问题只能画（）张因果图。

．一.二

.三．四

.在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（）

．◎.○

.△.口

．型矩阵图由（）个型矩阵构成。

．二.三

.四.五

.工序处于稳定状态的直方图是（）直方图。

.正常型.双峰型

.平项型.锯齿型

．由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。

.平顶型.锯齿型

．偏向型.正常型

．排列图的作用之一是识别（）的机会。

．质量管理.质量进步

.质量控制.质量改进

.与可靠性相对应，是所谓的（）

.无效．不可靠

．失效.故障

.（）是在使用中观察到的实际的可靠性。

.预测的可靠性.设计的可靠性

．固有的可靠性．实现的可靠性

．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（）.

．纠正性维修．预防性维修

．定期维修.日常维修

．内在可用性定义为：

（），这里为（）

．平均修理时间．纠正性维修时间

．平均失效间隔时间．预防性维修时间

．失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（）

．纠正性维修时间．预防性维修时间

.平均修理时间．平均失效时间

．是指（）

．故障树分析．故障模式及影响分析

.失效分析．无效分析

.下列不属于产品质量监督检查的形式的是（）

．产品质量日常监督检查。

产品质量定期检验

.产品质量仲裁检验．产品监督抽查

.有关产品质量的基本法律是（）

.《中华人民共和国食品卫生法》.《中华人民共和国产品质量法》

．《中华人民共和西计量法》.《中华人民共和国标准化法》

.有关产品质量的专门性法律和法规是（）

.《中华人民共和国反不正当竞争法》．《中华人民共和国标准化法》

．《中华人民共和国广告法》．《中华人民共和国商标法》

.年，（）创立了世界上第一个认证标志，即使用字母组成的“风筝标志”。

.日本．英国．德国．美国

.产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。

.生产企业．顾客．经销企业．第三方

.（）是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。

.技术标准和技术规范．工艺标准．产品标准．检验标准

.实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有（）

．合格标志.长城标志．认证标志.方圆标志

.我国认证体系的授权机构是（）

．工商局．税务局.物价局.国务院认证认可监督委员会

二．多项选择题：

.环境中存在着驱动和影响企业和社会经济活动的几种最主要的力量，这几种力量被人们称为“”，即（）。

．变化．顾客

．技术．竞争．全球化

.一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，就必须具备所谓的特征，也就是必须（）。

.快速．灵活

．勇于创新．持续不断地改进．直销

.狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）。

．魅力特性．必要特性

．必须特性．竞争特性．线性特性

.国际标准化组织把产品分成下列哪几大类（）。

.流程性材料．固体产品

．服务．软件．硬件

.（）被称为“朱兰三部曲”。

.质量管理．质量计划

．质量控制．质量提高．质量改进

.中国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即（）。

．全过程．全员

．全面的质量．全球．全部门

.下列选项属于外部故障成本的有（）。

.返工费．索赔费

．停工损失．诉讼费．退货费

．国际上的三大质量奖是（）

.日本戴明奖．中国国家质量奖

．美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖

．欧洲质量奖．亚洲质量奖

．日本科学技术联盟提议设立了戴明奖，以促进日本质量管理的发展。

戴明奖有两种类别，分别是针对个人的（）和针对企业的（）。

.戴明本奖．戴明管理奖

．戴明组织奖.戴明实施奖．戴明推荐奖

．戴明实施奖的效果表现在（）两方面。

.经营过程．管理结果

．经营方法．经营结果．管理水平

．族标准的主要核心标准包括（）

.．

.．.

.马斯洛把人的需要分为哪几个层次（）

．自我实现．生理

．安全．社交．尊重

．朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构可以分为（）

.基本需要．次级需要

．第三级需要.重要需要．非重要需要

．影响顾客忠诚度的因素有（）.

.吸引力．满意度

.参与度.需要的强烈程度．贡献率

．组织中的每个人都扮演着三重角色，即（）

．领导者．被领导者

．供应者．加工者．顾客

．按顾客的偏好，市场可以细分为（）三种顾客类型。

．类似的偏好．分散的偏好

．成群的偏好．集中的偏好．集体的偏好

．决定顾客满意度的因素有（）

.顾客满意强度.顾客感知质量

..顾客期望.顾客感知价值．顾客忠诚

．顾客关系价值体现的两个方面是（）.

.有形的顾客收益价值.有形的实际的顾客价值

.无形的商誉价值.无形的顾客感知价值

.无形的顾客忠诚价值

．培训需求分析通常在（）三个方面进行。

．职能层次．组织层次

．个人层次．战略层次．企业层次

．培训评估由下列哪些步骤组成（）

.评估确定．评估方案制定

．评估实施．评估反馈.评估说明

.一个完整的培训流程的步骤包括（）

．培训需求分析．确定培训计划

．培训说明．培训计划的具体实施．效果评估

．职业管理包括的两层含义是（）

．员工设计自己的职业目标和职业计划．职业发展

．企业对员工的激励和指导．职业培训

.职业进步

．决定员工绩效的因素有（）

.技能．机会

.考核．激励.环境

.下列选项中属于保健因索的有（）

.公司的政策与管理制度．工作本身

.技术监督．与上级的人际关系.晋升

.美国海克曼和欧德汉姆的工作设计模型的重要组成部分由（）

.关键的心里状态.核心职位特性

.调节因素.结果.绩效

.人员招聘的渠道主要有（）

.内部选聘．广告招聘

．职业介绍机构．校园招聘．熟人推荐

.人员招聘常见的基本方法主要有（）

.编制定额．测评

．收集反馈．面试．背景调查

．海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。

其中，四种最佳的结果指的是（）

.高度的外在吸引力．高度的内在工作动机

．高度的“成长”满意度．高度的职位满意度．高度的工作效能

．衡量过程质量的主要尺度有（）.

．效果.效率

．适应性．灵活性．效能

.有效控制的前提是（）.

．可操作性.可重复性

.可预见性.可测量性．灵活性

.组织的业务过程一般分为（）.

．设计过程．生产提供过程

.支持过程．供应和合作过程．评审过程

．在过程改进活动中，涉及的首要活动是（）.

．选择关键过程.确定过程主管

．确定过程团队．提供过程使命陈述和目标．实施目标

.产品的设计过程有（）

．产品构思阶段．初步设计阶段

详细设计与试制．小批试生产阶段．小批生产阶段

新产品的质量指标包括（）.

.性能.规格

.寿命.可靠性．安全性

．在过程改进活动中，运作管理阶段的主要活动有（）.

.过程质量控制．过程质量改进

．定期的过程评审．定期的过程检查．定期的过程评价

.设计评审过程包括（）.

.初期评审．中期评审

．终期评审．事后评审．设计更改控制

.终期评审的主要形式有（）.

.样品鉴定．设计定型鉴定

．工艺鉴定．生产定型鉴定．生产设备定型鉴定

．克服质量改进的阻力包括

．克服来自于错误认识的阻力．克服来自于既得利益集团的阻力

.克服来自于习惯的阻力.克服来自于惰性的阻力

．克服来自于工作流程的阻力

．项目提案的来源有

．正式的数据系统.顾客的反映

.现场的报告.质量对社会的影响

．专题研究

．在项目筛选中，需耍考虑的方面有（）

．必要性．可行性

．可能的改选效果．成果的可衡量性．变革的可能阻力

．项目团队的责任是（）

．实施所委派的使命并遵循通用的改进程序．建议修订使命陈述

．开发所需要的测量方法．向需要了解情况的部门通告进展情况

．向需要了解情况的人员通告进展成果

．戴明环的主要着眼点是（）

．计划．实施

．检查.行动.学习

.高层管理者在质量改进中承担的一系列角色包括（）

．参加质量委员套．批准质量愿景和质量方针

．建立质量改进基本框架．提供资源．表彰认可

．缺陷通常分为（）

.严重缺陷．主要缺陷

．轻微缺陷．次要缺陷．可修复缺陷

．决策主要是由质量驱动的，不仅要考虑股东的利益，而且还要考虑（）等方面的利益。

.顾客．供应商

．员工．社会．市场

．对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有（）.

．销售回报．净资产回报

．净资产周转.转让．管理成本

．平衡记分卡由哪几个方面构成（）.

.财务指标．内部指标

．顾客指标．创新和学习指标．环境指标

．以下哪些指标是财务方面的指标（）.

.运营利润．业务增长

．收入．投资回报．权益回报

．供应商绩效的主要测量指标包括（）.

.质量．交货期

．服务．价格．安全

.处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理。

首先是确定所采购的商品的两个因素，即（）.

.采购商品的必要性.采购商品的重要性

.每类商品的费用情况.采购商品的质量情况.每类商品的价格

．联合质量计划中一般包括哪几个方面（）.

.经济.技术

．改进.管理．质量

.下列属于传统采购观点的是（）.

.采购决策的着眼点是价格.采购质量的标准是符合规格

.采购质量的标准是适用性.采购成功的关键是谈判的能力

.采购战略是管理交易，排除障碍

.供应商关系改进阶段向前推进的合作层次包括（）.

．组成联合田队．降低成本

.提升价值．信息共享.资源共享

.联合质量计划中的技术方面主要包括（）.

.产品设计．工艺设计

.生产.验验和测试．使用

.下列关于正态分布的特点的说法，正确的是（）

.正态分布概率密度函数曲线是对称的

.正态分布曲线是单峰的钟形曲线

.任何一个正态分布仅由均值μ和标准偏差σ这两个参数完全确定

.σ越小，曲线越陡，敏据离散程度越小

.σ越大，曲线越扁平，数据离散程度越大

．概率的统计定义要求（）.

．与考察事件有关的随机现象是允许大量重复实验的

.所涉及的随机现象只有有限个样本点

．每个样本点出现的可能性是相同的

．在大量重复实验中，事件发生的频率随实验次数增加而趋于一个稳定值

．每个样本点出现的可能性是不同的

.下列研究对象可看做总体的是（）.

.参加质量工程师考试的人员;.电子管的使用寿命;

.深圳本年度进、出口的产品;.参加质量工程师考试的人员成绩;

.抽样的员工待遇

.最常用的随机抽样方法有（）.

．简单随机抽样.判断抽样

.分层随机抽样．等距随机抽样.整群随机抽样

．抽样检验的优点包括（）.

.节约了检验费用．适用于破坏性测试

．所需要的检验人员较少．能更有力地促进产品质量的提高

.不存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险

.控制图的用途有（）.

.确立统计控制状态．监视过程

.及时报警.控制作用．确定过程能力

.在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法，其中包括（）.

.因果图.调查表

．散布图．树图.排列图

．常用的调查表有（）.

.不合格品项目调查表．缺陷位置调查表

．质量分布调查表．矩阵调查表．售后服务调查表

．工厂中常说的“两图一表”是指（）.

.因果图．对策表

．树图.调查表．排列图

．矩阵图中表示相关程度的符号有（）

.◎．○

．口．△．×

.根据事项（问题）和成对展示要素关系的情况，矩阵图大体包括（）.

.型矩阵.型矩阵

.型矩阵.型矩阵.型矩阵

.常见的直方图形状有（）.

.正常型．偏向型

．双峰型.孤岛型．平顶型

.典型的直方图的分布与规范相比较时的分布关系有（）.

.理想