物业管理公司提升客户满意度情况调查问卷范文.doc

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物业管理公司提升客户满意度情况调查问卷范文

为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。

对您提供的信息，我们保证为您保密。

（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空白处提出具体意见）

　　性别：

□男□女年龄：

职业：

　　一、您对该物业管理服务的综合评价：

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　二、保安

　　1、服务态度

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　2、仪容仪表

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　3、来访人员控制

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　4、车辆管理

　　□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意

　　5、您对保安处理突发事件的满意程度。

有无专人处理__________

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　6、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告

　　□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意

　　您的建议：

　　三、消防安全

　　1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？

　　□有□没有

　　2、紧急逃生出口指示牌清晰可见

　　□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意

　　3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得

　　□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意

　　4、消防通道畅通无阻，令您放心

　　□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意

　　5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象

　　□破损严重□部分破损□正常□养护较好□养护很好

　　6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务

　　□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意

　　您的建议：

　　四、清洁

　　1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　2、住宅楼道的清洁是否及时到位

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　3、外围整体的清洁

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　4、物业管理辖区绿化质量

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　您的建议：

　　五、工程维修

　　1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　2、彻底跟进直至解决您的问题

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　3、工程维修人员的服务质量

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　4、处理紧急事件的能力

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　5、工程维修人员的服务态度

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　6、维修人员离开工作现场前清理好现场

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　您的建议：

　　六、客户服务

　　1、客户服务中心职员的仪表及工作态度

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访

　　□积极回访□滞后回访□很少回访□完全不回访

　　您的建议：

　　七、拓展

　　1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？

　　□医疗保健室□健身、文化设施或项目□菜站□小型超市或小卖部

　　2、您现在支付的物业管理费用是___________。

您认为这个收费标准合理吗？

　　□合理低廉□差不多可以接受□高于其他物业管理公司□太高，无法承受

　　3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？

　　□愿意□不愿意□无所谓□对物业失去信心

　　4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是：

　　□绿化与卫生保洁情况

　　□治安和消防管理

　　□设施的维护与维修

　　□物业管理人员（保安等）的素质和能力

　　□其他

　　八、有偿服务

　　户内维修质量：

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　户内保洁服务：

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　合同履约服务

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　九、投诉受理服务

　　处理态度：

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　处理结果：

　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

　　十、文化交流活动

　　您希望物业公司组织哪些文化娱乐活动？

　　感谢您对我们工作的支持《物业管理公司提升客户满意度情况调查问卷范文》

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