第二部分复习思考题.docx

1、第二部分复习思考题第二部分 复习思考题一单选题：一、单项选择题 企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( )各方利益的目标。 . 社区 顾客 公众 利害相关者 股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( )关系。 . 领导与被领导 委托代理 利益 治理 有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( )。 . 治理 经营 管理 授权 ( )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。 . 全面质量管理 全面过程管埋

2、 全员管理 全面管理 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( )。 程序 过程流程 管理 特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( )。 . 鉴定成本 外部故障成本 预防成本 内部故障成本 ( )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本 预防成本 鉴定成本 外部故障成本 内部故障成本 根据“大质量”观，质量目标体现在（ ). 部门目标中 . 公司经营计划中 . 工厂目标中 . 产品目标中中国质量协会于年参照美国奖建立了( )中国质量管理奖 中国方圆质量奖全国质量管理奖 亚洲质量管理奖“现代质量控制之父”是( ) . 休哈特 戴明 . 朱兰 石川馨. 戴明强调质量改进要着力

3、于减少设计和制造过程中的（ ）认为它是不良质量的罪魁祸首。 变化性 . 变异性 . 不规范性 不可控性戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的( )的观点。. 系统驱动行为 . 系统驱动方法. 系统驱动理论 质量驱动方法( )被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。. 戴明质董手册 . 朱兰质量手册 体哈特质量手册 . 石川馨质量手册.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( ).规范化 . 科学化高质量化 . 标准化创立马尔科姆波多里奇国家

4、质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为( ) . 提高绩效标准 第一绩效标准卓越绩效标准 . 管理绩效标准( )构成了族标准所蕴含的基本理念。六项质量管理原则 七项质量管理原则八项质量管理原则 . 九项质量管理原则. 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是( )顾客的需要 . 顾客的满意. 顾客的要求 顾客的忠诚顾客对其要求已被满足程度的感受是( ). 顾客的要求 顾客的忠诚. 顾客价值 . 顾客满意. 满意的来源在于 ( ). 顾客的满意 为顾客所创造的价值. 顾客的要求 . 顾客的忠诚. 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是( ). 顾客的满意 顾

5、客的要求. 顾客忠诚 . 顾客价值. 利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量( )顾客忠诚度 . 顾客满意程度. 顾客建议 顾客需要. 边际分析、频数分布、集中趋势的测量是( ). 单变量分析 . 双变量分析. 简单的因果分析 高级分析. 呼叫中心属于 ( ) . 协作型系统 流程型系统分析型系统 . 变量型系统使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是( )这一根本性的问题。 . 我是谁 我在哪我到哪里 我如何到那里( )也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。 .

6、价值观 核心价值观企业理念 .企业价值( )是组织未来期望达到的一种状态。 . 愿望 理想 希望 愿景( )指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。 . 企业责任 社区责任 社会责任 公民责任将目标分解为子目标，再将之分配到较低层次上去。称为( ) 目标分解 目标展开 目标下达 任务分配“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 . 标高分析 对手分析 竞争分析 市场分析( )是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。 职位说明 职称分析 职责说明 职位分析职位分析的主要成果是写出（ ） .任务说明书 职位说

7、明书 工作说明书 人力资源说明书任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（ ） 成绩 业绩 绩效 效果一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（ ） 多因性 多维性 动态性 复杂性( )就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。 绩效评估 业绩鉴定绩效说明 绩效考核.人力资源管理的前提与主要职能是( ) .人力资源规划 员工的招聘与配置 绩效考核与激励 员工的教育与培训.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是( ) . 员工培训 职位设计 员工激励 绩效考核. 员工培训活动的首要环节是( ) . 制定培训计划 培训的实施 培训效果评估 培训需

8、求分析产品设计的中期评审目的是( )； 确认产品设计 验证设计原理的正确性 验证产品设计的正确性 设计更改控制生产提供过程的有效性首先取决于( ) . 生产提供过程设计 产品质量设计支持过程设计 服务过程设计服务过程设计的关键在于( ) . 实物设施、过程和方法 员工的行为 员工的职业判断 服务的三个要素的有效平衡的最关键也是最困难的环节是( ) . 识别技术要求 评价产品和服务 了解顾客的真实需要和期望 把顾客需要与技术要求结合起来. 对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为( ) . 设计评审 设计验证设计确认 . 设计检查质量改进着重于( ) 增强满足大众需求 . 增强满足社会需

9、要能力 . 增强满足质量要求能力 . 增强满足个人要求能力. 朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低( )来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。 成本 质量 . 价格 . 缺陷. 下列属于质量改进实施方式的是( ) 项目 意见 . 科研 . 评审. 在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是( ) 进取 面谈 . 建议 . 沟通. 建立项目团队时,团队的成员一般由 ( ) . 发起者自己选定 有关主管部门选定 备选成员投票选定 发起者与有关主管协商后选定. 六西格玛管理的循环也称为循环。其中，字母代表 ( ) 测量

10、 . 分析 . 改进 . 控制 卡普兰等人提出的( )就是一套绩效测量指标体系。 . 组织绩效卡 平衡记分卡 绩效测量卡 绩效记分卡 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的( ) . 过程 结果 投入 产出 可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是( ) . 严重缺陷 主要缺陷 轻微缺陷 次要缺陷 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份( ) . 测量表 测量图 测量规程 测量日程现代的战略采购决策的着眼点是( ) 价格 设计 售后服务 总占有成本 与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于( ) 识别机会和合作

11、解决问题的能力 谈判的能力 降低交易成本 正确的决策在供应商关系中，控制的目的是( ) . 创建一个跨职能的团队 将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上 评价供应商的绩效 确定顾客的供应需要 ( )是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。 . 供应商关系的控制 供应商关系的计划 供应商关系的飧查 供应商关系的改进 采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为( )最低的价格 最合适的价格 . 最满意的价格 最高的价格总体是一个完全数

12、据集或感兴趣的对象的集合。比如，为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是 ( ) . 这道工序 . 这批产品 . 这道工序或这批产品的质量 . 这道工序或这批产品. 最常用的连续随机变量的分布是( ) . 均匀分布 正态分布 . 二项分布 . 对数正态分布( )是一种基本的统计推断形式，是数理统计学的一个重要分支。 参数估计 . 实验设计 . 假设检验 . 析因设计对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量界限）时的拒收概率是( ) . 使用方风险 . 生产方风险。 使用方风险质量 . 生产方风险质量抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典

13、型抽样是( ) . 随机抽样 . 非随机抽样 判断抽样 . 抽样检验 . 根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数()与可靠度函数()之间的关系应为 ()() . ()() . ()() ()(). 在典型的控制图上，产品质量特性落在 ，之外的( ) . . . . 一个主要质量问题只能画( )张因果图。 一 . 二 . 三 四.在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（ ） . . . 口型矩阵图由( )个型矩阵构成。 二 . 三 . 四 . 五 . 工序处于稳定状态的直方图是( )直方图。 . 正常型 . 双峰型 . 平项型 . 锯齿型由于刀具磨损所形成的直方图是( )直方图。 . 平

14、顶型 . 锯齿型 偏向型 . 正常型排列图的作用之一是识别( )的机会。 质量管理 . 质量进步 . 质量控制 . 质量改进. 与可靠性相对应，是所谓的( ) .无效 不可靠 失效 . 故障. ( )是在使用中观察到的实际的可靠性。 . 预测的可靠性 . 设计的可靠性 固有的可靠性 实现的可靠性为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于( ). 纠正性维修 预防性维修定期维修 . 日常维修 内在可用性定义为：( )，这里为( ) 平均修理时间 纠正性维修时间 平均失效间隔时间 预防性维修时间 失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为( ） 纠正性维修时间 预防性维修时间 . 平均修理时间 平

15、均失效时间是指( ) 故障树分析 故障模式及影响分析 . 失效分析 无效分析. 下列不属于产品质量监督检查的形式的是( ) 产品质量日常监督检查 。产品质量定期检验 . 产品质量仲裁检验 产品监督抽查. 有关产品质量的基本法律是（ ） .中华人民共和国食品卫生法 .中华人民共和国产品质量法 中华人民共和西计量法 .中华人民共和国标准化法. 有关产品质量的专门性法律和法规是( ) .中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国标准化法 中华人民共和国广告法 中华人民共和国商标法 . 年，( )创立了世界上第一个认证标志，即使用字母组成的“风筝标志”。 .日本 英国 德国 美国 . 产品或质量体系

16、认证，普遍称为( )认证。 .生产企业 顾客 经销企业 第三方 . ( )是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。 .技术标准和技术规范 工艺标准 产品标准 检验标准 . 实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有 ( ) 合格标志 . 长城标志 认证标志 . 方圆标志. 我国认证体系的授权机构是( ) 工商局 税务局 .物价局 .国务院认证认可监督委员会 二多项选择题：. 环境中存在着驱动和影响企业和社会经济活动的几种最主要的力量，这几种力量被人们称为“”，即( )。 变化 顾客 技术 竞争 全球化 . 一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，就必须具备所谓的

17、特征，也就是必须( )。 .快速 灵活 勇于创新 持续不断地改进 直销 . 狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即( )。 魅力特性 必要特性 必须特性 竞争特性 线性特性 . 国际标准化组织把产品分成下列哪几大类( )。 . 流程性材料 固体产品 服务 软件 硬件 .（ )被称为“朱兰三部曲”。 .质量管理 质量计划 质量控制 质量提高 质量改进. 中国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即( )。 全过程 全员 全面的质量 全球 全部门. 下列选项属于外部故障成本的有( )。 . 返工费 索赔费 停工损失 诉讼费 退货费国际上的三大质量奖是( ) . 日本戴明奖 中国国家质量奖 美

18、国马尔科姆波多里奇国家质量奖 欧洲质量奖 亚洲质量奖 日本科学技术联盟提议设立了戴明奖，以促进日本质量管理的发展。戴明奖有两种类别，分别是针对个人的( )和针对企业的( )。 . 戴明本奖 戴明管理奖 戴明组织奖 . 戴明实施奖 戴明推荐奖戴明实施奖的效果表现在( )两方面。 . 经营过程 管理结果 经营方法 经营结果 管理水平族标准的主要核心标准包括( ) . . . . 马斯洛把人的需要分为哪几个层次 ( ) 自我实现 生理 安全 社交 尊重 朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构可以分为( ). 基本需要 次级需要第三级需要 . 重要需要 非重要需要影响顾客忠诚度的因素有( ). .

19、 吸引力 满意度 . 参与度 . 需要的强烈程度 贡献率组织中的每个人都扮演着三重角色，即( ) 领导者 被领导者 供应者 加工者 顾客按顾客的偏好，市场可以细分为( )三种顾客类型。 类似的偏好 分散的偏好 成群的偏好 集中的偏好 集体的偏好 决定顾客满意度的因素有( ) . 顾客满意强度 . 顾客感知质量. .顾客期望 . 顾客感知价值 顾客忠诚顾客关系价值体现的两个方面是( ). . 有形的顾客收益价值 . 有形的实际的顾客价值 . 无形的商誉价值 . 无形的顾客感知价值 . 无形的顾客忠诚价值培训需求分析通常在( )三个方面进行。 职能层次 组织层次 个人层次 战略层次 企业层次培训评

20、估由下列哪些步骤组成( ) . 评估确定 评估方案制定 评估实施 评估反馈 .评估说明. 一个完整的培训流程的步骤包括( ) 培训需求分析 确定培训计划 培训说明 培训计划的具体实施 效果评估职业管理包括的两层含义是( ) 员工设计自己的职业目标和职业计划 职业发展 企业对员工的激励和指导 职业培训 . 职业进步决定员工绩效的因素有( ) . 技能 机会 . 考核 激励 . 环境. 下列选项中属于保健因索的有( ) . 公司的政策与管理制度 工作本身 . 技术监督 与上级的人际关系 . 晋升. 美国海克曼和欧德汉姆的工作设计模型的重要组成部分由（ ）. 关键的心里状态 . 核心职位特性. 调节

21、因素 . 结果 . 绩效. 人员招聘的渠道主要有( ) . 内部选聘 广告招聘 职业介绍机构 校园招聘 熟人推荐. 人员招聘常见的基本方法主要有( ) . 编制定额 测评 收集反馈 面试 背景调查海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。其中，四种最佳的结果指的是( ) . 高度的外在吸引力 高度的内在工作动机 高度的“成长”满意度 高度的职位满意度 高度的工作效能衡量过程质量的主要尺度有( ). 效果 . 效率 适应性 灵活性 效能. 有效控制的前提是( ). 可操作性 . 可重复性 . 可预见性 . 可测量性 灵活性. 组织的业务过程一般分为( ). 设计

22、过程 生产提供过程 . 支持过程 供应和合作过程 评审过程在过程改进活动中，涉及的首要活动是( ). 选择关键过程 . 确定过程主管 确定过程团队 提供过程使命陈述和目标实施目标. 产品的设计过程有 ( ) 产品构思阶段 初步设计阶段 , 详细设计与试制 小批试生产阶段 小批生产阶段, 新产品的质量指标包括（ ）. 性能 . 规格 . 寿命 . 可靠性 安全性在过程改进活动中，运作管理阶段的主要活动有( ). . 过程质量控制 过程质量改进 定期的过程评审 定期的过程检查 定期的过程评价. 设计评审过程包括( ). . 初期评审 中期评审 终期评审 事后评审 设计更改控制. 终期评审的主要形式

23、有( ). . 样品鉴定 设计定型鉴定 工艺鉴定 生产定型鉴定 生产设备定型鉴定克服质量改进的阻力包括 克服来自于错误认识的阻力 克服来自于既得利益集团的阻力 . 克服来自于习惯的阻力 . 克服来自于惰性的阻力 克服来自于工作流程的阻力项目提案的来源有 正式的数据系统 . 顾客的反映 . 现场的报告 . 质量对社会的影响 专题研究在项目筛选中，需耍考虑的方面有( ) 必要性 可行性 可能的改选效果 成果的可衡量性 变革的可能阻力项目团队的责任是( ) 实施所委派的使命并遵循通用的改进程序 建议修订使命陈述 开发所需要的测量方法 向需要了解情况的部门通告进展情况 向需要了解情况的人员通告进展成果

24、戴明环的主要着眼点是（ ）计划 实施检查 . 行动 . 学习. 高层管理者在质量改进中承担的一系列角色包括 ( ) 参加质量委员套 批准质量愿景和质量方针 建立质量改进基本框架 提供资源 表彰认可缺陷通常分为( ) . 严重缺陷 主要缺陷 轻微缺陷 次要缺陷 可修复缺陷决策主要是由质量驱动的，不仅要考虑股东的利益，而且还要考虑( )等方面的利益。 . 顾客 供应商员工 社会 市场 对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有( ). 销售回报 净资产回报 净资产周转 . 转让 管理成本平衡记分卡由哪几个方面构成( ). . 财务指标 内部指标 顾客指标 创新和学习指标 环境指标 以下哪些指标是财务

25、方面的指标( ). . 运营利润 业务增长 收入 投资回报 权益回报供应商绩效的主要测量指标包括( ). . 质量 交货期服务 价格 安全. 处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理。首先是确定所采购的商品的两个因素，即( ). . 采购商品的必要性 . 采购商品的重要性 . 每类商品的费用情况 . 采购商品的质量情况 . 每类商品的价格联合质量计划中一般包括哪几个方面( ). . 经济 . 技术 改进 . 管理 质量. 下列属于传统采购观点的是( ). . 采购决策的着眼点是价格 . 采购质量的标准是符合规格 . 采购质量的标准是适用性 . 采购成功的关键是谈判的能力

26、. 采购战略是管理交易，排除障碍. 供应商关系改进阶段向前推进的合作层次包括( ). 组成联合田队 降低成本 . 提升价值 信息共享 . 资源共享. 联合质量计划中的技术方面主要包括( ). . 产品设计 工艺设计 . 生产 . 验验和测试 使用. 下列关于正态分布的特点的说法，正确的是( ) . 正态分布概率密度函数曲线是对称的 . 正态分布曲线是单峰的钟形曲线 . 任何一个正态分布仅由均值和标准偏差这两个参数完全确定 . 越小，曲线越陡，敏据离散程度越小 . 越大，曲线越扁平，数据离散程度越大概率的统计定义要求( ).与考察事件有关的随机现象是允许大量重复实验的 . 所涉及的随机现象只有有

27、限个样本点 每个样本点出现的可能性是相同的 在大量重复实验中，事件发生的频率随实验次数增加而趋于一个稳定值 每个样本点出现的可能性是不同的. 下列研究对象可看做总体的是( ). . 参加质量工程师考试的人员; . 电子管的使用寿命; . 深圳本年度进、出口的产品; . 参加质量工程师考试的人员成绩; . 抽样的员工待遇. 最常用的随机抽样方法有( ). 简单随机抽样 . 判断抽样 . 分层随机抽样 等距随机抽样 . 整群随机抽样抽样检验的优点包括( ). . 节约了检验费用 适用于破坏性测试 所需要的检验人员较少 能更有力地促进产品质量的提高 . 不存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险.

28、控制图的用途有( ). . 确立统计控制状态 监视过程 . 及时报警 . 控制作用 确定过程能力. 在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法，其中包括( ). . 因果图 . 调查表 散布图 树图 . 排列图常用的调查表有( ). . 不合格品项目调查表 缺陷位置调查表 质量分布调查表 矩阵调查表 售后服务调查表工厂中常说的“两图一表”是指( ). . 因果图 对策表 树图 . 调查表 排列图矩阵图中表示相关程度的符号有( ) . 口 . 根据事项（问题）和成对展示要素关系的情况，矩阵图大体包括( ). . 型矩阵 . 型矩阵 . 型矩阵 . 型矩阵 . 型矩阵. 常见的直方图形状有( ). . 正常型 偏向型 双峰型 . 孤岛型 平顶型. 典型的直方图的分布与规范相比较时的分布关系有( ). . 理想