艾米零售顾客群记录.docx

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艾米零售顾客群记录

如何建立零售顾客群

我们开贝店之后第一件事想的就是如何把我们平台的产品销售出去。

除了在朋友圈一些宣传之外，零售群是我们提升开单量及提升客户人数的重要方式。

建立销售群的优势有哪些？

第一：

建群销售更具有针对性，能够把产品介绍得更详细，也能点对点的跟顾客交流和讨论产品，更加有力于产品的推广！

第二：

能有效培养跟顾客的信任感和认同感！

朋友圈刷得多，有时候容易遭人屏蔽、删除或拉黑！

第三：

销售群更加容易带动消费，只要有一个买，出现一个好评，大家都会跟着，群里大家都看着，人都有从众心理！

给大家看一下销售群建立的好评！

用四个字来形容建群销售群，那就是———“好评如潮”

接下来我把建群销售的方法整合一下，分享给大家。

如何建立销售群？

第一步：

邀请进群

（1）自己的亲朋好友，同学同事，关系好的人脉！

这部分人初期都会比较捧场支持，因为信任从而更容易下单！

（2）号召进群的亲朋好友再帮忙拉他们熟悉的人进群。

这些人也会比较容易下单，因为中间有信任的人做桥梁！

（3）邀请陌生人进群！

陌生人百分之九十五都会潜伏在群里，观望很久。

我们贝店的产品全国包邮，刚需产品家家户户都有需求。

如果群内氛围打造的好，陌生人最终也会选择从一些价格较低，或比价后有优势的产品下手！

而贝店的产品质量有保障，又能做到全国包邮！

陌生人初次购买可以用发红包返利的方式维护陌生客户，复购率会很高！

我群里就有几个陌生人从最初的尝试变成了铁杆粉。

所以陌生市场一定要开发！

（4）邀请十位左右社群的小伙伴们进群分享自购过的产品，互动交流，晒晒成交的订单等，可以很好的活跃群气氛！

（社群的伙伴入群：

提升活跃群，煽动气氛，促进成交）

开群最少得有40人左右。

注意点：

没有任何交集的，特别是微商类型，不要随便邀请。

第二步：

取群名

吃货福利群

超值购生活超市群

秒杀特卖群

贝店VIP客户群

自己的名字+生活俱乐部

自己的名字+好货集中营

自己的名字+吃货的世界

自己的名字+品牌特卖中心

自己的名字+邻家小店，小妹的店，隔壁的小店，

皇家俱乐部

品牌折扣群

五星级品牌尊享群

根据自己的主推产品方向来定

平常我的群是：

吃货福利群，因为明天开始双12大促，我又改成了：

双12三天秒杀特卖福利群

第三步：

群主题公告

案例1：

@所有人

欢迎新老朋友加入我的吃货福利群！

大家有吃货朋友都欢迎邀请到我们群里来！

本群主题吃吃吃

主要分享特价新鲜水果、食品！

让大家享受到更多的实惠！

天天有特价，天天有惊喜！

每天优惠券大放送！

每周都有红包抽奖，新鲜水果送送送！

案例2：

@所有人

欢迎新老朋友加入我的超值购生活超市！

大家可以邀请朋友到我们群里来！

我会不定时把一些非常实惠的产品分享给你们，

都是我们日常生活中所需要的消耗品，商超日用品牌。

价格是超市的6-7折

天天有特价，天天有惊喜！

每天优惠福利大放送！

案例3：

欢迎新朋友进群，这是我的贝店精品特卖群，每天会有我觉得性价比特高的产品推荐给大家。

产品涵盖一个家庭90%刚需。

中国人寿承保，质量可靠，还支持七天无理由退货。

喜欢的亲可以直接下单，不买的亲留在这里帮我聚聚人气我也很感激大家！

谢谢大家！

案例4：

这里是贝店特卖秒杀场！

天天有低价！

天天有惊喜！

中国人民保险承保，刘涛代言放心购买！

七天无理由退货！

吃的！

住的！

用的！

穿的！

应有尽有！

所有商品包邮到家！

温馨提示：

亲，如果觉得群信息打扰到你可选择免打扰模式

当我们基础群建好之后呢还是需要不断的邀请新人进群

大家可以看一下我的邀请软文话术

福利！

福利！

进群抢红包啊！

随贝店事业的发展，贝店VIP客户越来越多！

本着服务至上的原则，所有VIP进到贵宾客户群！

老顾客、或一直有关注我贝店的朋友优先！

欢迎宝宝来到群里凑热闹！

先发群的链接再发上面那一段话术！

关系好的朋友直接说：

来给我搞气氛，这个你擅长

这是我之前做过一个宣传

因为我个人比较吃，所以一般以吃为主推。

对于一名陌生的消费者。

吃货，抽奖，特卖，低价，惊喜这些字眼，很可能是吸引她们进群的理由！

群建好了，人也差不多了。

发发小红包

同时说：

大家可以把朋友加到群里，今天晚上有抽奖活动。

像这几天的大活动，我们可以把福利放最后一天晚上做

我们可以在贝店平台上选份实惠大众化的产品，

我个人一般会选水果或者美食。

别人问这是什么群？

我开了个手机上的超市，是贝贝网旗下的，之前在上面买过水果、护肤品，东西都是正品，而且价格比超市划算很多，想着里面的东西都是自己平常要买的，所以自己开了店。

我会把一些特卖和福利的产品分享给你们，买到绝对很划算。

产品分享

每天进行特卖爆款产品的推送。

分享产品前在里面发一发小红包

一次不要发太多，主推一款产品把素材做足。

发产品一定要发图片，产品二维码图，再配合实拍图效果比较好，切忌不要只发个链接出去。

这样几乎没人咨询。

一次发的产品三个左右，不要超过五个。

图片越诱人越好

等有人问要其它的产品再发

同时间发同类产品比较好，最好不要刚发了饼干，突然发个拖把。

食品系列，日用系列，分时段发。

自我反馈

自己有买到好的实物图，在群里晒一下。

附上漂亮的图片，能很好激发客户的购买欲望。

这是今天收到的枣，又甜又脆。

这是客户到的芒果，好新鲜。

客户反馈

如果客户收到产品，及时跟进一下，满意度高让对方给拍个照片发到群里。

购买的真实素材能大大的提高我们的销量。

多在里面晒收货的实物图，我们团队群里的素材都可以拿来用。

群活动：

红包抽奖送礼物。

发个红包手气最佳的送礼物一份。

可以在平台上选一份大众产品。

个人比较喜欢选水果，受众群高，价格也不贵。

让利活动

下单有红包

选取高佣爆款：

比如韩束产品，佣金有44，可以发一个5元或者8元红包。

推荐新人下单，送贝币！

购物满50送贝币

不要让大家觉得贝币不值钱，一定得有点条件才能拿到贝币的福利。

如果群不活跃怎么办？

让兄弟姐妹帮衬下自己

我们可以自己弄个小号在群里活跃

团队店主互助

主要在助里可以做一些对聊素材，煽动群的气氛。

活跃群的聊天技巧：

怎么这么便宜，昨天在超市买的XX钱

怎么买，我要一份

买了，还有猕猴桃吗？

（引到其它特价产品）

晒实物图，我昨天收到了，又脆又甜，

刚拿到，质量真不错。

同事也说要买。

在群里除了分享产品还可以晒成交，晒收益

庆贺今日开单破记录，在群里发个红包庆贺。

庆贺本月开出多少单。

今天送出XX礼物一份。

这个主要激发潜在的意向店主。

偶尔我们也可以把开贝店的一些情况间接性的分享。

零售的过程也是邀约新店主的过程

零售群人数要不断提升，到400人左右的时候，在其中转化20个店主是非常容易的事情，大家都在看着你做，如果你做得好，他们自然会被你吸引。

关于建群的主要内容就这些。

我们群也有一定基础了，客户也有一定数量了，这时候维护客户关系至关重要。

如何做好售后服务提升客户回购率

服务好一个客户相当于做了三个新的客户的生意，尤其是要把售后服务做得好，这是拉近与买家之间的距离，增强信任的机会，贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，这样的话买家会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的，所以新手卖家一定要学习好，这样才会生意旺旺。

首先自己要熟悉公司的产品及产品性能，分析所造成的原因，要做到精、准、快。

第二、性格要温和、心态要好，注意礼节礼貌，讲话要亲切和谐，多带微笑面对顾客，要做到真、诚、心。

第三、平时多加强自己的专业知识及技能。

我们主要的售后问题单都是水果生鲜，所以我在销售过程要具备一些水果方面的知识。

（以下都以水果为例）

成交后

我们每成交一单之后，联系我们客户和对方说：

亲，谢谢光顾！

如果你收到的产品有任何问题第一时间联系我。

回访

过段时间，去询问一下，

亲，你的XX收到了吗？

味道怎么样？

如果对方回复：

非常满意。

顺便让对方拍个图做下客户反馈

亲下次还有需要购买的，我再送个券给你，如果你们同事朋友也喜欢这个的话，麻烦帮我分享一下。

谢谢你么么达！

出现售后问题

客户反馈收到的东西质量有问题

第一时间回复对方：

亲，真是抱歉，竟然出现这个问题。

不过别担心，我们贝店的售后服务很好，你100个放心。

我马上帮你去售后，坏的全部都会赔钱给你。

东西不需要退。

（碰到问题第一时间主动帮助客户处理售后，不要让客户自己去处理，以免中间万一产品不快）

麻烦你拍两个照片，坏果和包装箱上的快递面单，和这个订单编号。

如何查找订单编号？

把店铺图发给你对方

亲，进下我店铺，左下角—我的。

查下找到这个单，点进去，页面左下角4开头的18位数字，发给我一下。

售后完成

亲，贝店给你全额退款了，钱会原路返回到你的付款帐号，注意查收。

1-10个工作日会到帐，一般当天就会到。

为了表示歉意，我再送你一张5元现金券！

水果因为保鲜时间短才会出现这种情况，不过出现机率极少。

（联系售后的时间，尽量要求退款，不要赔贝币，特别是针对新客户）

我们自己要有一个正解的认识，公司是不会发坏的果子，因为一旦出现售后问题公司的这单绝对是亏的，没有公司会花钱来砸自己牌子。

产品出现的售后问题95%都是在物流，路上出的状况。

所以我们要有一个好心态去和客户解释这些问题的原因。

有个别新店主一碰到客户说东西有问题，突然感觉天蹋下来的感觉。

各种消极，完全没必要。

有些情况不是我们百分之百能把控。

只要处理好了全是回头客，我这里没有一位顾客因为质量问题而流失。

而且有两位第一次就碰到了水果压坏问题，还直接注册开店了。

因为他们觉得在贝店买东西很靠谱，售后到位，购物无忧。

如何理赔：

关于贝店生鲜水果售后：

大家收到货时，不要把外包装扔了，确定产品没有问题时再扔包装，因为贝店售后需要提供

1-提外包装上的快递面单照片，

2-坏的产品照片，

3-订单编号，三样一起提交给后台贝店官方客服。

水果坏多少赔多少！

这个淘宝上买东西一样需要凭证！

处理技巧

1-判断坏掉的产品，不用退货，直接赔偿多少钱和客服说，不要再问什么原因！

例如：

坏了俩个苹果，值10元钱，直接说赔10元钱！

不要多说别的！

2-后台订单管理提交图片上去

3-联系客服，把图片，订单编号，外包装照片发上去

很快就可以处理！

水果售后理赔几种情况：

品相不好，个头较小，口感还不错。

解决方式：

个人赠送贝币

品相不好，口感很差

解决方式：

根据程度轻重，给予贝币或者现金退款

坏果：

解决方式：

按比例退款，个人送贝币

坏果超过2/1

解决方式：

全额退款

贝店的客服真的超级好，大家完全不用担心。

至今我的问题单没有一个客户不满意的。

记得联系人工客服，解决问题速度比较快。

好了，今天的课程内容就到这里了，顺便给大家分享一点水果知识。

橙子越放越甜

果实断掉果蒂以后，不再吸取养分，其果实中的果酸成分再也得不到补充，果实中的果酸会逐步挥发，而糖分不会挥发且进一步得到凝聚，因而会变的更甜，就像葡萄干儿比葡萄甜的多，是一个道理。

不仅是橙子，红薯、苹果也是这样的。

所以客户如果反馈水果酸的话，让他放两天

如何催熟

给大家介绍两种简单方便催熟水果的方法，这样你想什么时候吃熟透的水果都可以了。

　　1.大米催熟法。

用普通的大米，将你想要催熟的水果埋进米里，一般5天以后，水果就能完全熟透。

可以根据水果本身成熟的程度减少或增加时间。

　　2.香蕉，苹果催熟法。

原料是香蕉或者苹果，将想要催熟的水果与香蕉或者苹果放在一起，用袋子系紧，一般3天以后水果就能完全熟透。

这两种水果催熟的方法简单、方便，而且非常安全。

催熟水果以后的米和香蕉（苹果）都可以正常食用。

17.5°的橙子

最近有款叫17.5°的橙子，很受大众青睐，还成了水果界的“网红”。

因为它的糖酸比为17.5°，正好为标准范围的中间值，甜得可口，酸得怡人，口感最适宜。