酒店客房心得体会.docx
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酒店客房心得体会
酒店客房心得体会
【篇一：
酒店培训学习心得体会】
非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习机会，于3月份参加了由酒店组织的《酒
店管理案例》培训。
学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
在酒店管理上，我们常说客人永远是对的！
但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把
对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。
所以必须认定每个客人的要求、意见
和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱
怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉。
在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查！
无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、
培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查告诉我们怎样把事情做对！
也就是
说培训教育只能改变观念,通过实践训练督导检查规范才能提高员工的能力！
才能改变知到
不等于做到的问题！
我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作
上才能讲效率。
每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能
敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工
作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中
无小事，特别是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永远充满微笑，这
样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人的口碑，赢得客人
满意加惊喜，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么样的
小事，我们都应该全力以赴，用小事堆积起业事业大厦，才是坚固的的，用小事堆积起来的
工作，才是真正有质量的工作。
勿以善小而不为，勿以恶小而为这，细微之处见精神，做小
事的精神，才能产生做大事的气魄。
做为淮安的五星级酒店——淮安国信大酒店，2011年也将是一场激烈的竞争战。
怎样
才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为淮安地方区域的龙头酒店呢？
下面我
几个方面谈几点看法。
１、树立酒店的知名度、提高信誉。
在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要
有一定的影响。
但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，我们还需不断努力、拼
搏。
所以，我想酒店应定期地举办一些节目；组织一些活动；赞助一些事业，来扩大自己的
知名度。
看起来是费些人力财力，但只要组织得力，安排恰当，一定能收到效益和影响的。
２、员工的整体形象与素质；员工在纪律、条件、环境的约束下，尽心尽责地工作。
经
过一段时间适应后，会开始工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的阻力。
所以，在员
工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的集体荣誉感和自豪感，使员工的精神
面貌焕然一新。
走出店门后能自豪地说我是淮安国信大酒店的员工。
这样我们酒店的形象会更好！
３、提高优质的服务质量：
一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是来挣钱的。
怎样才能提高服务员的工作积极性，这是优质服务的首要前提。
我想用意见卡这种方法比较
好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感，同时也有收获的喜悦，
这样也便于管理。
４、创造良好环境：
不要说从整体，就是每一个角落，都要使客人觉得赏心悦目。
在就
餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。
例如，花卉品种定期更换、维修及时。
通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识
到作为一个五星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！
在今后的工作当中，我将通过所学的
知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是五星级酒店的满意员工。
我坚信淮安国信大酒店在
我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！
工程部：
严伟篇二：
酒店培训心得体会
通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在
我的脑海中。
以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。
一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范：
语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。
我们酒
店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。
如：
“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。
当
你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店
礼仪是多么重要呀！
二、礼仪的基本原则：
1.尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客
人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。
2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩
好，员工的福利也好。
3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。
4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。
三、酒店礼仪的要求
1、三情服务是于老师培训的精华，a.用真情温暖顾客的心；b.用热情拉近顾客的心；
c.用亲情赢得顾客的心
2、充满爱心和责任心
3、品德高尚
4、吸取经验
5、灵活运用
这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服
务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。
四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不
能接受的。
思路打开了。
出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。
这些都让我受益
匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理
我们面对各种工作问题。
总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后
的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点
微薄之力。
感谢会馆领导安排这次培训课。
财务部：
崔英敏2012-11-21篇三：
酒店培训
心得
酒店培训心得
通过对企业培训管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。
首先老师想我们解释了酒店的含
义。
酒店不仅仅是外在的给顾客提供物质方面的服务，更是满足客人需要的服务，这种服务
贯穿了一个酒店的服务理念，一个酒店的精髓。
然而酒店的服务质量又起到了至关重要的作
用。
酒店服务质量具有双重含义，一是服务要满足或超越客人的要求，一是尽量弥补服务的
缺陷或不足。
那么怎样达到双管齐下呢？
在满足客人要求方面，提高客人满意度，那就要使
产品和服务标准化，从而增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带
来销售收益。
在弥补服务质量的不足方面，就要减少服务的过失，从而减少客人的不满，也
就减少了客人的退款和投诉，也就减少了重复工作，改善了工作周期，也就降低了成本。
提
高服务质量之一就是要多关注细节。
关注细节，就是关注对客户服务的品质。
首先，每天阅
读质量报告，要对饭店的安全卫生、设备设施、宾客的意见进行分析，对宾客的投诉问题进
行处理，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，巡视检查酒店服务质
量，检查员工的仪容仪表、规范员工的纪律、抽查服务设施，要求服务到现场。
其三，与客
人接触上，通过沟通、反馈，发现问题所在，改进并处理客人重要控诉，提高自己的服务理
念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节
于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜。
最后定期的进行质量管理培训，不断
改进和提高服务质量，最终形成酒店独有的服务理念。
服务管理是一门艺术，而这门艺术应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着
眼，及时并善于发现客人的需要，减少工作长短的时间，减少客人等待的时间，这样才能让
基础工作更有效率。
服务管理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的沟通，并以客人为中心，理
顺服务人员与客人的关系，围绕客人并开展各项服务，一旦发现客人的需要和投诉，做好前
后台沟通的畅通。
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。
服务
员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处
以何种方式来协助同事。
服务管理需要合理的技巧，这种技巧体现在肢体语言上，
体现在接待顾客方面，体现在处理宾客投诉方面。
这种技巧的基石在于对顾客的尊重、忠诚、
礼貌。
尊重客人，不仅要记住他们的名字、生日，更要记住他们的喜好；对客人要忠诚，与
客人沟通时，信息要真实，定期不定期地检查产品是否合格，尽量把产品最好、最真实的一
面呈现给客人。
在接待顾客、处理顾客投诉方面要注意语态要柔和，这种礼貌、亲切的态度
以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
服务管理工作都是由这些琐碎的细节构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现
工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作
中无小事，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人满意加惊喜，赢得客人的口碑，
才赢得一个酒店的生存和发展空间。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是老师在培训课程中对我们的教
诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。
未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领
导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，通过这次学习，让我对
酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽
的义务和服务意识！
在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，让更
多的人认识云顶酒店，让更多的人向往云顶酒店，让云顶酒店成为人们心目中理想的去处。
篇四：
酒店员工培训心得酒店员工培训心得
转眼间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关
心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！
虽然培训才经历了短短的
一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常
完善，也比较人性化。
我想这是一个企业成功的先决条件。
这几天熊总监给我们讲了很多，
做人做事的道理，给我的第一印象就是：
课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的
作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。
我
相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：
“你为企业的发展做好准备了吗？
”
也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？
在这里我要说：
“你错了！
”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我
的共同努力。
也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在
一起才汇集成浩瀚的大海。
你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
商汤盘铭有曰：
“苟日新，日日新，又日新。
”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变？
就是学习。
所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，让我们为xx酒店的发展壮大而不懈努力吧！
篇五：
酒店培训心得体会酒店培训心得体会2015年5月27日——28日，人事部举办了一次经验交流会，销售、前厅、客房等部门
都阐述关于这次外出考察的心得体会。
虽然很遗憾没有参与实地考察，但是从他们的体会之
中也能深深感觉到自身的不足。
想客人所想，急客人所急，待客人如亲人，让进入酒店的客人感觉如回到家中一般，舒
适、温馨。
这本是服务行业的初衷，但随着时间的流逝，管理方面似乎有些松懈了。
也许是
时候加强高、严、细、实的管理方针了。
高------高起点、高标准、高效率；严------严密的制度、严格的管理严明的纪律；细------细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查；实------布置工作要
落实、开展工作要扎实、反应情况要真实。
在会期间，各位负责人多次强调个性化服务，例如：
布置婚房时，用叠好的毛巾饰品和
花瓣装饰婚床，给新人眼前一亮的感觉；客人需要烟灰缸时，同时奉上薄荷糖和梨，并委婉
提醒客人吸烟有害健康；有前夜喝酒的客人吃早餐时，不要忘记送上一杯蜂蜜水。
这些都是
我们所欠缺的，而我们目前所能做的就是在做好基础服务之上，不断深化个性化服务。
通过此次培训，使我们真切感受到了长春国盛酒店的水平和服务细节。
也更加强化了我
们专业的服务意识。
能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们
的感受，也许对于我们来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒
店分享此次外出考察的经验，给了我们学习的机会。
【篇二：
酒店客房部实习心得体会】
我是一名学习市场营销专业的07级的学生，在今年6月24日很有幸被**宾馆录用，成为一名实习业务员，经过培训合格后，我进入了金山宾馆的客房部；于是我被派往五号楼，接下来开始了实习生活。
我是一名07级市场营销专业的学生，我在**宾馆工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。
通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。
要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。
换句话说，积水成河，积沙成丘。
同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。
这时他就会有这样的想法：
因为我的团体好温暖，定要好好努力。
假如集体中的某一成员在那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。
我们的调查内容具体如下:
主要针对游客和酒店的管理者进行了调查,我们分别制定了调查计划,调查问卷,然后在录入数据,最后,分析数据.在这其中我们发现了涉外宾馆服务营销的应该注意的一些方面.如下所示
近年来，我国的涉外宾馆发展非常迅速，在品质同质化的时代，服务营销在宾馆中的作用越来越重要，宾馆的发展趋势：
一、走优质高效的快餐化道路；
二、更加强调营销环境的情调、氛围；
三、生态农业、绿色食品、保健环境将更为人们所重视；
四、重视个性化、特色化、形象化的服务；
五、重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求，而其中重视个性化、特色化、形象化的服务最为重要，做到个性化就应：
强化全员强烈的服务意识；加强消费者服务需求的研究，创新服务内容；要实现培训的全程化和经常化，实行外聘和内培相结合的方式，强烈全员服务意识和服务技能的培训；重视服务的人性化，充满对消费者关怀。
酒店由于投资、建设、管理、市场的需要，本身有等级、档次的划分必要，政府和市场应该把酒店做统一等级、档次的划分。
在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识，也让我个人更加的成熟和坚强；在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人哭泣，有多少次已经决定卷铺盖离开；可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：
生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃。
在自己的努力下，朋友们的帮助下，老师们的关心下，我也渐渐的迎来了实习的结束，心中有着期盼，有着不舍，有着彷徨也有着离别迫近的痛楚，但是结束还是要来临的。
这次的实习时间很长，很辛苦，但是我们从中学到了另一种知识！
它使我们初步了解到了社会的复杂性与多样性，感觉到了我们心目中的理想与社会现实之间的距离。
从这一点看，市场调查使我们受益无穷，可以说，它是我到目前为止在大学里所学到的最好的一门课程。
我们经常说“学以致用”，而更多的人却是在感慨大学里学到的很多知识在社会上，在工作岗位上无法发挥，没有作用，深感怀才不遇。
这句话是否正确，我们目前无从考证，但若从这次市场调查的过程来看，如果说我们以前上课所学的课程全部是理论课，那么市场调查纯粹将理论与实践相结合为一体，并且在一定程度上也将其它理论课一同付诸于实践，真正做到了学以致用。
自己学到的知识有限，知识面也较为狭窄，真正是“沧海一粟”。
一个人当他生活在独自的领域，自我的世界或与外界的联系太少甚至没有时，经常会形成以自我为中心，并且逐渐懒惰、
自狂自傲的心理。
学校虽然也是一个社会的缩影，但它与外面真正的世界相比，乃是微不足道的。
在调查当中，在与人们的交谈当中，我们真实地感受到了自己知识的馈乏，以致使自己的自信受到打击。
因此，我们真正要做的，是极早的发现自己的不足，与缺点，多接触社会上实际的东西，而不能停留在自我的，纯粹的理论世界里，尽可能的拓展自己的知识面，为以后真正的迈向社会做好准备，才不会被这竞争激烈的社会所淘汰。
很多的事情需要我们去关注，需要社会上每个人投入更多的热情。
在几天的准备与调查当中，我们遇到过各种各样的人，他们所体现出来的世界观与价值观也大相径庭，代表了来自于社会上不同的阶。
最后，感谢我的母校——石家庄铁道学院，一直以来对我的培养，感谢市场营销系全体老师传授给我的营销知识，感谢两年以来教育过我的所有老师，学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了。
虽然这次实习有点瑕疵，但是还是令我收获很大！
【篇三：
酒店参观学习心得体会】
酒店参观心得
2012
年3月14日，学习旅游管理管理专业的我们在前厅与客房管理课程实践时在丽森酒店主管吴的组织下参观了延安市丽森酒店。
在参观中我们了
解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店，在主管的带领下
我们参观了酒店的各个部门，参观的过程中酒店的员工都很友好。
也很热情。
对于身为学生
的我们提出的一些较为简单的问题也会耐心的跟我们解答。
在参观不同的包厢时，餐具摆放
的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净。
同学们对这一要求严格的专业更坚定了从业信
念，个人印象比较深的，除了大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每
位客人都能够在这里找到适合自己的地方。
参观是最有感触的一点是酒店的一些菜肴准备都
采取透明化操作，员工在我们的眼皮底下进行宴席的准备工作。
我想既然能带我们到容不得
半点沙子的厨房参观，那么公共卫生或者设施设备方面一定有优胜的地方。
在参观客房部的时候，每个房间都会有一个温度指南牌，员工会根据温度变化给客人相
应的提示，这是一个细节，也让我们感受到了他们贴心的服务。
同时我们还去了康乐部以及会议中心，桌椅摆放整齐服务设施齐全。
神秘的总统套房我
们观赏了一番，豪华的室内设计，齐全贴心的设施设备准备满足客人全方面的要求。
尽管酒店有豪华的设施设备，全面周到的服务，但难免也存在一些不足有待改善。
如酒
店客房内的空气质量，在灯光下可以开到悬浮在空气中的灰尘，走廊里偶尔有服务人员的手
推车发出的噪音。
另外在康体娱乐方面设施设备不够完善，有待进一步改进完善。
酒店摆放
的植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真实的植物给客人以美得欣赏。
由于时间短暂未能
了解到酒店管理和员工培训方面的知识。
通过参观丽森酒店，使我们真切感受到了星级酒店的水平和服务细节。
也更加强化了我
们专业的服务意识。
能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们
的感受，也许对于我们学生来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感
谢酒店给了我们参观、学习的机会。
青岛大连酒店考察心得体会7月13日—7月17日我和酒店同事随同浙江饭店业协会，
浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察，此次行程紧密周详，分别考察了青岛的海
景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店，感受颇深：
服务方面：
7
月13日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园酒店。
酒店工作人员热情的把我们接送到
房间，并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的，当时我和陈沈阳住在一个房间，他留在
房间休息，我去他们酒店的几幢楼的公区转一转，酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得
我们借鉴。
如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热
水标识，不管我走到他们的那一栋楼的大厅，都有人热情的招呼，不管我在大厅的那个角落
坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾，让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋
友家一样。
管理方面：
海景管理方针：
高、严、细、实高------高起点、高标准、高效率严------
严密的制度、严格的管理严明的纪律细------细致的自相工作，细微的服务、细密的工作
计划和检查实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实管理程式表格
量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果，准确反应每一个岗位，
每一个员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据，海景六项准则：
上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任；上
级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下
级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。
在实际工作中，海景更强调“上级为下
级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为（外部）顾客服务”；强调互相服务，
共同创造对消费顾客的优质服务。
培训方面：
他们把员工培训工作抓得很严，每周两
次培训每月考试成绩上墙，成绩不合格的每天下班留下来学习。
注重对员工的培养，对员工
实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工
的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和考验员工的意志，用“挫折
法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力，塑造一种好的心态。
吧员工培养成对社会有用的
人才，在生活上关心员工，提高生活质量。
如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”；建员
工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。
在海景给我印象最深的是，他们不管前台
区域还是后台区域，都是统一规范统一标准。
在离开海景之后又去了其他几家酒店考察，
他们酒店的硬件设施都好于海景酒店，但他们都无法和海景比服务，在此次考察酒店当中我
感受最深的就是海景花园酒店，我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可
以象他们靠近。
通过这次考察，我有所得，也有所悟。
我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。
我意识到，
只有不断地学习，才会不断地进步。
非常感谢酒店领导对我的培养，给我这次外出考
察学习的机会，使我增长了见识，在今后的工作中不断努力学习，用心工作为酒店服务品质
的提高尽一份绵薄之力。
丽森酒店参观心得一个酒店想要获得良好的经济效益，规范化的服务与完善的设
施是不可避免的，这应该也是在参观丽森酒店之后最大的体会吧，也是丽森之所以能够在延
安的酒店业中稳定发展的原因之一。
在延安大学学习生活的这几年中，很少有外出到
酒店实习的机会，很感谢薛磊老师和丽森酒店有关人员给了我们这个进行实地学习的机会，
带领我们到处参观并耐心的讲解，使我们对“酒店”有了一定的认识，也亲眼揭开“酒店人”
这个职业神秘的面纱，为以后的能够在工作岗位上得心应手奠定了一定的基础。
在参观过程
中，主管的热情并耐心细致的讲解，答疑解惑，我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务
会议和康体娱乐为一体的四星级酒店。
在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面
地板各类物品华美干净大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应
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